Guide E-Fiduciaire
10 techniques pour la fiduciaire de demain
Technique N°1
Partie 2
Doper sa présence sur le web
Phase 2
Conversion client
Disponible le mardi 02 juillet 2013
Les personas
DéfinitionLa méthode des personas
Un persona est un personnage virtuel
représentant un utilisateur typique de votre site
P...
Étude des profilsLa méthode des personas
Procédure
Déterminer les informations personnelles
 Nom, prénom, âge, ville, sit...
RègleLa méthode des personas
Obtenir des informations sur un produit
ou un service n’est pas un objectif valable
et suffis...
Diriger les visiteurs
GénéralitésLa technique de l’entonnoir
Un site internet, c’est un entonnoir
La porte d’arrivée se fait par le référencemen...
AIDALa technique de l’entonnoir
A >>> Attention
I >>> Intérêt
D >>> Désir
A >>> Action
1. Attirer l’attention
Il faut, ava...
GénéralitésLa technique de l’entonnoir
A >>> Attention
I >>> Intérêt
D >>> Désir
A >>> Action
2. Susciter l’intérêt
Sensib...
GénéralitésLa technique de l’entonnoir
A >>> Attention
I >>> Intérêt
D >>> Désir
A >>> Action
3. Faire naître le désir
Fai...
GénéralitésLa technique de l’entonnoir
A >>> Attention
I >>> Intérêt
D >>> Désir
A >>> Action
4. Call to action/appel à l’...
La valeur d’une
proposition unique
Contexte
Proposer > intéresser > donner envie > ACTION
UVP - USP
Une page = 1 produit/service
1 message
1 une action
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Définition UVPUVP - USP
UVP = Unique Value Proposition
Proposer à l’utilisateur un élément clé de votre produit ou service...
Exemple UVPUVP - USP
Exemple de construction d’une UVP
Headline (En-tête)
1 phrase courte
Bénéfice final clairement défini...
Exemple UVPUVP - USP
Exemple de construction d’une UVP
Éléments clés
Sous forme de tirets, puces, checks, séparation des é...
Visuels
Exemple UVPUVP - USP
Evernote
(application mobile qui permet de garder des informations sous forme de notes, image...
Définition USPUVP - USP
USP = Unique Selling Proposition
Les principales caractéristiques du produit/service décrites de f...
Exemple USPUVP - USP
Exemple de construction d’une USP
Bénéfice unique pour le client
Avantage principal pour le client en...
Exemple USPUVP - USP
Exemple de construction d’une USP
En image
RécapitulatifUVP - USP
Avantages du produit/service Avantages pour le client
Susciter l’intérêt Éveiller le désir
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Stratégie généraleAstuces et conseils
Chaque page doit avoir un objectif clair (importance de l’UVP/USP sur
chaque page
Un...
Phase 3
Fidélisation
ContexteRéseaux sociaux
Les réseaux sociaux, c’est quoi?
L’ensemble des sites internet permettant de se constituer un rése...
Principes générauxRéseaux sociaux
Les réseaux sociaux, ce n’est pas une battue.
Il faut les considérer comme de l’agricult...
Réseau social interneRéseaux sociaux
Interface entre managers et employés
Transfert des valeurs, savoir et savoir-faire de...
Réseaux sociaux Réseau social externe
LinkedIn
Foire commerciale
Met en relation des individus selon leur travail, leur mi...
Réseaux sociaux Réseau social externe
LinkedIn
Réseau social professionnel
Foire commerciale
Intégration dans un réseau
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Merci de votre attention
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Guide referencement partie_2

  1. 1. Guide E-Fiduciaire 10 techniques pour la fiduciaire de demain
  2. 2. Technique N°1 Partie 2 Doper sa présence sur le web
  3. 3. Phase 2 Conversion client Disponible le mardi 02 juillet 2013
  4. 4. Les personas
  5. 5. DéfinitionLa méthode des personas Un persona est un personnage virtuel représentant un utilisateur typique de votre site Portrait robot type Rend concrète l’audience de votre site Persona primaire  La véritable cible de votre stratégie online Persona secondaire  L’utilisateur susceptible d’intérêt
  6. 6. Étude des profilsLa méthode des personas Procédure Déterminer les informations personnelles  Nom, prénom, âge, ville, situation familiale,… Anticiper le comportement  Intérêts, matériel informatique, aisance avec internet,… Établir les relations avec votre activité/site (usage fréquent, première visite,…) Imaginer les possibilité d’accès sur le site (recherche Google, accès direct via Url, lien des réseaux sociaux, campagne de mailing,…) Comment le persona prend-t-il les décisions (influence de l’entourage, coup de cœur, comparatifs des offres,…) Quels sont ses objectifs en venant sur le site? Demander un devis, s’inscrire à une newsletter, acheter en ligne? Quels sont les tâches que l’utilisateur devra effectuer et sont-elles accessibles? Quels sont les critères de satisfaction qui correspondent à ces tâches?
  7. 7. RègleLa méthode des personas Obtenir des informations sur un produit ou un service n’est pas un objectif valable et suffisant. Si l’internaute se “promène”, à vous de lui proposer une action Il y a toujours un intérêt caché lorsqu’on surfe sur internet Toujours faire attention à rester dans le contexte
  8. 8. Diriger les visiteurs
  9. 9. GénéralitésLa technique de l’entonnoir Un site internet, c’est un entonnoir La porte d’arrivée se fait par le référencement Il faut accompagner l’utilisateur pour qu’il reste dans l’entonnoir L’internaute doit au final être guidé vers l’embouchure L’embouchure, c’est l’action Fonctionnement Entre la porte d’entrée et l’embouchure, l’internaute passera par plusieurs étapes Chaque étape est un risque de perdre l’utilisateur Il faut anticiper les attentes et les besoins des utilisateurs Le but est de trouver l’harmonie entre contenu et parcours
  10. 10. AIDALa technique de l’entonnoir A >>> Attention I >>> Intérêt D >>> Désir A >>> Action 1. Attirer l’attention Il faut, avant toute chose, être visible Pertinence du message Déterminer sa cible Apparaître aux endroits adéquats Se faire remarquer Amener l’internaute sur le site
  11. 11. GénéralitésLa technique de l’entonnoir A >>> Attention I >>> Intérêt D >>> Désir A >>> Action 2. Susciter l’intérêt Sensibiliser l’internaute, lui proposer du concret Construire l’offre Mise en avant du message Répondre aux attentes et besoins de la cible Éveiller la curiosité de l’internaute Garder l’internaute en haleine
  12. 12. GénéralitésLa technique de l’entonnoir A >>> Attention I >>> Intérêt D >>> Désir A >>> Action 3. Faire naître le désir Faire une promesse au prospect Mettre en avant les avantages pour le prospect Rassurer le prospect à tout moment (témoignages, références, FAQ, argument d’autorité,…) Mettre en valeur le produit ou le service Convaincre le prospect
  13. 13. GénéralitésLa technique de l’entonnoir A >>> Attention I >>> Intérêt D >>> Désir A >>> Action 4. Call to action/appel à l’action Quand le prospect devient client Être clair et précis Inviter clairement le prospect à passer à l’action Mettre à la disposition du prospect un moyen d’action efficace Respecter la cohérence de l’offre de départ Simplifier l’engagement
  14. 14. La valeur d’une proposition unique
  15. 15. Contexte Proposer > intéresser > donner envie > ACTION UVP - USP Une page = 1 produit/service 1 message 1 une action Cet enchainement est valable sur chaque page. Pour qu’il fonctionne, il faut respecter l’UVP et l’USP
  16. 16. Définition UVPUVP - USP UVP = Unique Value Proposition Proposer à l’utilisateur un élément clé de votre produit ou service qui capte l’attention et résume sa valeur dans la perspective du client C’est la raison première qui incite un prospect à devenir client L’UVP explique au prospect comment le produit ou le service peut résoudre son problème ou améliorer sa situation Explique au prospect pourquoi il doit venir chez vous et pas chez un autre Ce n’est pas un slogan ou une phrase d’accroche Ce n’est pas non plus un positionnement seul (un positionnement peut faire partie d’une UVP)
  17. 17. Exemple UVPUVP - USP Exemple de construction d’une UVP Headline (En-tête) 1 phrase courte Bénéfice final clairement défini Peut citer le produit/service et le client Paragraphe(s) 2 à 3 phrases Explication spécifique de ce que vous offrez, pourquoi c’est utile
  18. 18. Exemple UVPUVP - USP Exemple de construction d’une UVP Éléments clés Sous forme de tirets, puces, checks, séparation des éléments clés Liste des bénéfices du produit/service Visuel(s) Une image communique plus vite que des mots Montre le produit/service ou un avantage
  19. 19. Visuels Exemple UVPUVP - USP Evernote (application mobile qui permet de garder des informations sous forme de notes, images, vidéos ou pages web.) Headline Éléments clés Paragraphes
  20. 20. Définition USPUVP - USP USP = Unique Selling Proposition Les principales caractéristiques du produit/service décrites de façon concrète La promesse marketing doit répondre aux attentes des clients La proposition doit être unique au secteur d’activité, se démarquer des concurrents L’USP doit être assez forte pour pousser le client à l’action Il faut mettre en avant d’éventuels garanties La promesse doit être simple, efficace et percutante L’USP doit être le fil rouge de votre campagne et doit apparaître sur vos autres supports de communication
  21. 21. Exemple USPUVP - USP Exemple de construction d’une USP Bénéfice unique pour le client Avantage principal pour le client en avant Promesse percutante Se distingue de la concurrence (évitez des phrases “bateau”) S’apparente plus à un slogan S’orienter vente Exemple très connus “Le chocolat fond dans la bouche, pas dans la main” M&M’s
  22. 22. Exemple USPUVP - USP Exemple de construction d’une USP En image
  23. 23. RécapitulatifUVP - USP Avantages du produit/service Avantages pour le client Susciter l’intérêt Éveiller le désir Message émotionnel Message rationnel Notions de valeur Caractéristiques de l’offre UVP USP
  24. 24. Stratégie généraleAstuces et conseils Chaque page doit avoir un objectif clair (importance de l’UVP/USP sur chaque page Une page doit guider le regard vers les éléments importants Titres, intertitres, mots en gras,… aident à rendre la page plus facile à scanner Page aérée pour isoler les éléments importants (le call-to-action par exemple) Importance des call-to-action (appâts): doivent être massifs, repérables, dans une couleur unique et distincte, avec des niveaux d’engagements multiples Bien présenter votre entreprise dans une section « à propos » Intégrer des éléments de rassurance (numéro de téléphone visible, témoignages, détails du produit/service, nom et coordonnées de la société
  25. 25. Phase 3 Fidélisation
  26. 26. ContexteRéseaux sociaux Les réseaux sociaux, c’est quoi? L’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication. Définition-marketing.com
  27. 27. Principes générauxRéseaux sociaux Les réseaux sociaux, ce n’est pas une battue. Il faut les considérer comme de l’agriculture. Il faut cultiver les relations. Ne vous engagez pas dans des sollicitations prématurées. Vous deviendrez un bon acteur social si vous retenez cela. Ivan Misner Il ne faut pas utiliser les réseaux sociaux dans le seul but d’agrandir son cercle de connaissances Les différents réseaux sociaux ont des objectifs différents également Faire partie d’un réseau social, c’est partager, intéresser, communiquer, entretenir des relations Les réseaux sociaux touchent aussi bien la prospection que la communication interne et externe, le réseautage, le recrutement, la fidélisation, le transfert de savoir,…
  28. 28. Réseau social interneRéseaux sociaux Interface entre managers et employés Transfert des valeurs, savoir et savoir-faire de l’entreprise Outil de travail collaboratif Décloisonnement des relations entre collaborateurs Accès à l’information plus rapide et plus efficace Inertie créative Pourquoi intégrer un réseau social dans son entreprise?
  29. 29. Réseaux sociaux Réseau social externe LinkedIn Foire commerciale Met en relation des individus selon leur travail, leur milieu professionnel et leur expertise Création d’une page personnelle et d’entreprise Permet d’augmenter la visibilité professionnel d’une personne ou d’une entreprise Les contacts ajouté sont des personnes avec qui vous avez déjà entretenu une relation professionnel et avec qui vous êtes capable d’entamer une discussion dans le monde réel et virtuel Donnez toutes les informations possibles sur votre entreprise lorsque vous créez une page entreprise
  30. 30. Réseaux sociaux Réseau social externe LinkedIn Réseau social professionnel Foire commerciale Intégration dans un réseau Partage de contacts pro Facebook Réseau social amical Le bistro entre amis Recherche de contact/amitié Partage d’expériences, préférences, situations de vie Twitter Réseau social pro/amical La conférence Attente du client Partage d’informations précises
  31. 31. Merci de votre attention Pour toutes informations supplémentaires ou questions, n’hésitez plus! >>> 04/239.19.38. ou info@plugandgo.be plugandgo.be

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