Présentation Giving pour les agences

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Présentation du concept GIVING à l'attention des agences de communication, marketing opérationnel et/ou relationnel

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Présentation Giving pour les agences

  1. 1.  Qu’est-ce que c’est ?  Comment ça marche ?  A quoi ça sert ?  Pour quels bénéfices ?  Quels facteurs différenciants ?  Pour quel budget ?  Quelles références ? www.giving.fr 01 76 64 14 49 DÉCOUVREZ GIVING » LA CARTE CADEAU RELATIONNNELLE
  2. 2. 2 QU’EST CE QUE C’EST?  Une carte cadeau pour les clients des marques  Leur donnant accès à un assistant personnel, 7j/7, 24h/24  Via de multiples canaux (tél, email, application mobile, internet)  Traitant toutes leurs demandes (quotidiennes, voyages, urgences…)  Leur proposant des privilèges (remises, sur-classements, invitations)  Simplifiant leur quotidien et celui de leurs proches  Au nom et pour le bénéfice des marques Giving, un assistant personnel au service des clients et de la marque.
  3. 3. Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour les clients. COMMENT CA MARCHE? 3 11 22 33 44 Une carte GIVING est offerte par la marque à ses clients lors d’une opération de communication, promotion, fidélisation. Les clients contactent gratuitement un assistant personnel, par téléphone, email ou application mobile. Un accueil personnalisé et chaleureux leur est réservé. L’assistant prend en charge leurs demandes. Il leur propose des réponses adaptées et les met en relation avec des prestataires si souhaité. Il s’assure de leur satisfaction et les remercie au nom de la marque.
  4. 4. 4 POUR QUEL TYPE DE DEMANDES? Réservations restaurant, hôtel, location Voyage soirées, week-ends, vacances Transport avion, train, bateau Spectacles concert, théâtre, tournoi sportif Evénements anniversaire, traiteur, mariage Cadeaux fleurs, chocolats, vins Bien-être massage, spa, shopping Urgences baby sitter, plombier… Les assistants personnels interviennent dans tous les domaines de la vie quotidienne. Ils recherchent des prestataires, négocient des privilèges, réalisent des réservations, finalisent des achats pour le compte des clients sans surfacturation pour ces derniers. Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour les clients.Demandes quotidiennes ou exceptionnelles. Des solutions pour tous.
  5. 5. Une solution clé-en-main pour les « problématiques clients ». QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES ? 5 AQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS Un site internet de produits financiers offre une carte à tout nouveau client. FIDÉLISER SES CLIENTS Un réseau de clubs de fitness offre une carte pour tout renouvellement d’un abonnement. DÉDOMMAGER SES CLIENTS Un fournisseur d’accès à internet dédommage ses clients en offrant une carte. RÉCOMPENSER SES CLIENTS Un grande enseigne offre une carte pour un capital points fidélité. ENRICHIR SA CONNAISSANCE CLIENT Une marque de bagage offre une carte aux clients enregistrés sur leur site internet.
  6. 6. Un outil innovant pour muscler les opérations commeciales ». QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES ? 6 CRÉER DU TRAFIC Un réseau de concessionnaires automobile offre une carte pour l’essai d’un véhicule. DÉVELOPPER SES VENTES Une enseigne de téléphonie offre une carte pour l’achat d’un smartphone. MUSCLER SES OFFRES Un réseau d’agents immobiliers offre une carte aux nouveaux locataires. DÉVELOPPER SES SERVICES Un salon professionnel offre une carte aux exposants et visiteurs VIP. COMMUNIQUER DIFFEREMENT Un réseau de consultants RH offre une carte à ses clients pour célébrer la nouvelle année.
  7. 7. Une proposition pour développer le capital client. POUR QUELS BÉNÉFICES? 7 POUR LA MARQUE  DÉVELOPPER SES ACTIVITÉS COMMERCIALES En se différentiant singulièrement  NOURRIR SA RELATION CLIENT Au delà de ses points de contact existants  ENRICHIR SA CONNAISSANCE CLIENT En collectant des données comportementales  CONSTRUIRE SON CAPITAL AFFINITAIRE En multipliant les expériences clients positives POUR SES CLIENTS  BÉNÉFICIER D'UN ASSISTANT PERSONNEL Gracieusement offert par la marque  FAIRE DES ÉCONOMIES ET GAGNER DU TEMPS Grâce à la marque  SE SENTIR PRIVILÉGIÉ Et considéré par la marque  EMBELLIR SA VIE ET CELLE DE SES PROCHES Et l’attribuer directement à la marque UNE RELATION ENRICHIE
  8. 8. Une expertise et un savoir-faire dans le traitement « VIP » des clients. QUELS FACTEURS DIFFÉRENTIANTS? 8 L’expérience de nos assistants Ils possèdent une expertise reconnue, un carnet d’adresses exceptionnel. Ils peuvent être sensibilisés aux spécificités de la marque, d’un produit, d’un évènement. Les demandes Celles-ci sont illimitées pendant la validité de la carte. Nos assistants traitent toutes les demandes à l’exception de celles interdites par la loi et notre code déontologique. Nous pouvons si souhaité réduire les thématiques des demandes traitées (ex: voyages uniquement). Le Budget par carte De 5 à 90 euros en fonction des paramètres du programme: durée de validité, volume de cartes, etc. Le suivi de performance Nous délivrons un reporting périodique des cartes activées, types de demandes, taux d’utilisation et de satisfaction clients.
  9. 9. Un budget adapté. Un reporting détaillé. Une performance mesurée. QUELS FACTEURS DIFFÉRENTIANTS? 9 Marque blanche Notre service d’assistance personnelle est proposé sous la marque « GIVING » mais également en version co-brandée ou en marque blanche (supports et messages 100% à votre marque). Les partenariats avec les agences Nous collaborons main dans la main avec les agences pour la création des supports du programme (cartes et messages, etc.). Mise en œuvre 5 jours pour un programme GIVING. 10 à 20 jours pour un programme personnalisé. Nos outils dédiés Nos plateformes web, CTI et CRM (Selligent) nous permettent d’interfacer et d’enrichir les bases de données et délivrer ainsi une expérience client exceptionnelle.
  10. 10. Une expérience significative au service du capital client et de la marque. QUELLES RÉFÉRENCES? 10 GIVING a été créée courant 2010 en joint-venture avec la société SERVICE CONCIERGE, le leader FRANÇAIS de la conciergerie privée. SERVICE CONCIERGE compte parmi ses clients des entreprises de renom telles que : Fort de 20 années d'expérience marketing et relation clients, nous accompagnons les agences dans la définition et mise en place des opérations GIVING pour le bénéfice de leurs clients.

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