Selection pour vous

1. 1
Monsieur X
et
Madame Y
n’existent
plus.

2. 2
1. Qui sommes-nous ?
+ Experts en communication 1-to-1
+ Direct Mailing personnalisés sur
papier
+ 170 employés, 45 Mio €
+ Basé à la périphérie de Bruxelles
(Belgique)
+ Utilisons HP T400, HP T230 and
HP Indigo
+ Appartient au Groupe Colruyt
n°1 des retailers en Belgique

3. 3
Que faisons-nous ?
+ Nous épaulons des marketeers et leurs agences
à communiquer de manière plus efficace
+ Nous aidons à augmenter l’impact des Direct Mailing
en personnalisant le contenu en fonction des données clients & du
comportement
+ Nous ciblons principalement les marketeers @ retail, ONG, éditeurs,
agences, fédérations,…
+ Nous proposons différents niveaux d’aide en fonction des besoins
(inspiration, stratégie de communication, data, création,
output papier, mailing)

4. 4

5. 5
Relevanc
e
Complexity
Benefit
Level 1: Mass
Communication
Level 2:
Segmentation
customer data
Level 4: Life
cycle
Level 3:
Segmentation
customer behaviour20% complexity =
80% relevance
Relevance

6. 6
Colruyt Supermarchés
230 magasins
3 millions cartes “Extra”
250.000 tickets de
caisse par jour
56 millions d’envois par an

7. 7
Notre stratégie de communication
En plus de notre garantie des prix les plus bas pour chaque
produit à chaque instant, nous voulons informer nos clients
d'une manière:
– Efficace:
• Informer nos clients correctement
• Informer que nos fidèles clients
• Donner à nos clients un avantage maximal
– Durable:
• Nous envoyons des dépliants uniquement aux clients qui
choisissent de les recevoir
– Pratique:
• Aider notre client à choisir
• Gagner du temps
Valeur Colruyt Group: SimplicitéValeur Colruyt Group: Simplicité

8. 8
Communication des promotions avant 2011
- Environs 300 articles en promo
tous les 2 semaines
- Brochure de 24 - 3224 - 32 pages
envoyées aux clients
- Visualisation dans les magasins
sur les étiquettes de prix

9. 9
- Environs 500 articles en promo
tous les 2 semaines
- Dépliant de 4 pages avec les
30 promotions relevantes30 promotions relevantes
envoyées aux clients
- Visualisation de toutes les
promotions dans les magasins
Communication des promotions depuis 2011

10. 10
Comment créer le “Sélection pour vous”
Pour chaque produit, la population de
la clientèle Colruyt est divisée en:
1) “acheteurs convaincus”
2) “acheteurs potentiels”
3) “probablement pas acheteurs”
4) “jamais acheteurs”
Chaque client est divisé en fonction
de son:
1) niveau de fidélité
2) niveau de sensibilité aux prix

11. 11
Comment créer le “Sélection pour vous”
Une algorithme sélectionne les 30 promotions avec les plus hautes
«valeurs»de probabilité d’achatprobabilité d’achat par client unique.

12. 12
Comment créer le “Sélection pour vous”
Production chez Symeta:Production chez Symeta:
-Impression digitale des dépliants personnalisés
-Assemblage avec la brochure “Inspiration” par client segmenté
-Combinaison de la sélection avec les données NAL

13. 13
Préparation des envois
+ Brochure “Inspiration” séléctionnée sur base des
infos socio-démographiques
+Enveloppés sous papier + adressés
+ “Sélection pour vous”

14. 14
Résultats économiques
 Plus de ménages achètent des produits en promotion
 Plus de produits sont achetés par ménage
 Plus haut panier d’achat par ménage
 Plus haute fidélité

15. 15
• 15 % de papier en moins
• Moins de poids = moins de frais de port
Résultats écologiques
Notre stratégie de communication
Durable:
Nous envoyons des dépliants uniquement
aux clients qui choisissent de les recevoir
Pratique:
Aider notre client choisir
Gagner du temps

16. 16
• Sélection encore plus pertinente
(self-learning process)
• Encore plus de personnalisation:
 Le Baromè tre des prix
 chut… secret d’entreprise
Etapes suivantes

17. 17
mark.kestemont@colruyt.be
+32 (0)475 26 03 11
be.linkedin.com/in/markkestemont
@markkestemont
Symeta helps you get started
Sandrine.courouble@symeta.com
+32 (0)477 40 91 61
be.linkedin.com/in/sandrinecourouble
@SCourouble

18. 18
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