Source de rendement optimal différente de celles habituellement exploitées.

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Qu’est-ce qu’une entreprise de conseil en gestion du
nettoyage peut-elle concrètement vous apporter ?
Un défi commun à tous
En tant qu’entreprise, vous avez plusieurs bâtiments de natures différentes et vous souhaitez réaliser
une gestion centralisée afin non seulement de faire des économies, mais également pour avoir une
meilleure qualité des prestations étant donné l’impact de ce dernier sur la durée de vie de vos
bâtiments.
Les sociétés de conseils en gestion du nettoyage sont les
mieux placées pour vous accompagner pour une gestion
optimale. Toutefois, choisissez la bonne, assurez-vous bien
de la neutralité de celle-ci dans son domaine, qu’elle soit
sans aucun lien avec des sociétés prestataires de services
et/ou fournisseurs de matériels et produits.
Quelles expertises peuvent-elles
concrètement vous apporter ?
Les expertises que les sociétés sur le marché proposent
sont nombreuses et varient d’une société à une autre, ci-
dessous, vous en trouverez quelques-unes. Avant de les
contacter, vous devez simplement vous assurer que leurs
valeurs de travail s’alignent avec les vôtres.
« Assurez-vous de faire le bon
choix, n’hésitez pas à
demander des retours
d’expériences, leur
méthodologie de travail. »

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La rédaction des programmes de
nettoyage
Vous vous demandez à quoi cela sert-elle vraiment ?
La nécessité des programmes de nettoyage réside du fait
qu’elles permettront d’avoir une clarté et une
transparence sur les tâches à réaliser et sur les résultats
attendus. Ils permettront également de mesurer le niveau
de qualité attendu grâce aux indicateurs clés de
performance préalablement définis. Assurez-vous d’avoir
des programmes axés sur les résultats.
Un programme de nettoyage ne peut pas être commun
(tâches, fréquences, etc.) à tous les bâtiments et pour
toutes les différentes catégories de pièces que l’on
retrouve dans un bâtiment.
La conception des modèles de calcul et
pré-calculation
Comment doit être un bon modèle de calcul ?
Un « bon modèle de calcul » vous permet non seulement
de maitriser vos postes de coûts de façon très détaillé,
mais également d’offrir aux candidats à l’appel d’offre de
faire des propositions sur une base commune et
transparente. Cela vous donne l’avantage de faire des
comparaisons cohérentes et de travailler plus rapidement.
Un modèle de calcul doit être pensé et conçu sur mesure en fonction de votre besoin et doit être le
plus détaillé possible pour ne pas laisser de place aux surprises qui viendraient faire varier fortement
votre budget pendant l’exécution du contrat.
L’optimisation des flux de travail
Vous travaillez avec une équipe interne et vous souhaitez donner une nouvelle
dynamique à votre équipe, optimiser le flux de travail et la qualité ?
Il est possible d’optimiser votre flux de travail tout en maintenant le bien-être de votre équipe
opérationnelle en charge du nettoyage de vos bâtiments. Les sociétés de conseil proposent différentes
approches pour ce cas de figure. Notez toutefois qu’il s’agit principalement de « changement » et pour
cela assurez-vous préalablement d’avoir le soutien de votre direction. Le succès de ce type de projet
réside dans votre volonté de changement et aussi, dépend des objectifs que vous vous êtes fixés.
1. Rédaction des programmes
de nettoyage.
2. Conception des modèles
de calcul.
3. Optimisation du flux de
travail.
4. Rédaction ou optimisation
de vos cahiers des charges.
5. Contrôles de qualité.
6. Conception du tableau de
bord de performances.

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La rédaction ou l’optimisation de vos cahiers des charges
Vous avez déjà des cahiers des charges existants et souhaitez juste les optimiser ou
alors vous n’en avez pas encore et désirez un accompagnement pour leurs
rédactions ?
Soyez tranquille, les sociétés de conseil maîtrisent le sujet et vous épargneront de vous retrouver face
à des « fournisseurs fantômes » grâces à des clauses pensées sur mesure en fonction de votre situation
et de vos besoins.
Plus le cahier des charges est précis et rigoureux sur la qualité attendue et les résultats souhaités, plus
vous avez des chances que la collaboration avec le fournisseur sélectionné parmi les candidats soit
réellement à la hauteur de vos attentes.
Les contrôles de qualité
Pourquoi solliciter une partie neutre et compétente pour réaliser des contrôles de
qualité ?
Le société prestataire n’est pas toujours objective dans l’évaluation du niveau de qualité de ses
collaborateurs, elle n’aurait pas beaucoup d’intérêt à attribuer des rapports négatifs sur la qualité de
ses prestations sur le terrain.
Faire faire des contrôles de qualité par un organisme autre que la société de nettoyage a un certain
coût qui se justifie très bien. Il faudrait l’avoir prévu dans les cahiers des charges et contrats qui vous
lient avec votre prestataire de services pour le faire valoir correctement. Assurez-vous que
l’organisme de contrôle utilise un système de mesure objectif et qui répond à la norme EN 13549.
Le tableau de bord de performances
À quoi cela va-t-il vous servir ?
Cet outil pour permettra en quelques clics de savoir quelle est votre situation budgétaire réelle sur
plusieurs plans :
- Budgétaire (gestion des factures)
- Plaintes (gestion des plaintes)
- Actifs immobiliers (gestion des biens immobiliers)
- SLA (gestion des accords de niveau de services)
- Contrôles de qualité, par la société de nettoyage et par un organisme de contrôle tier.
(Gestion des contrôles de qualités)
- Etc.
De cette façon vous aurez la possibilité de générer des rapports et réaliser de meilleures analyses pour
une gestion optimale de l’ensemble des services liés au nettoyage de vos différents bâtiments.

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N’hésitez pas à :
- Comparer les modèles de calcul de plusieurs sociétés de conseil en nettoyage et à leurs
demander des explications ;
- Demander à la société de conseil quelle est sa méthodologie d’approche pour votre cas ;
- Exiger de votre société de conseil de prévoir dans les clauses des contrats qui vous lient avec
vos fournisseurs, les dispositions à prendre en cas de qualité insuffisante.
Grâce à sa méthodologie (analyse et gestion financière, identification des leviers de performance, KPI,
etc.), la société de conseil, en plus de vous permettre de réduire et de maîtriser vos coûts, vous
permettra d’atteindre le niveau de qualité défini dans vos cahiers des charges.
Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à me contacter :
Adrienne Bryady
Email : adrienne.bryady@spacewell.com
Adresse : Sneeuwbeslaan 20/b3, 2610 Wilrijk, Belgique
Téléphone : T. +32 (0)3 829 04 95