2016 Par: Anaïs Colpron Bornes tactiles en magasin

1. Par Anaïs Colpron
Bornes tactiles en magasin
h"ps://www.google.ca/search?q=touch+screen
+kiosk&espv=2&biw=712&bih=781&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjtgevcjpjQAhUH34MKHX0_AWYQ_AUIBigB&dpr=0.9#tbs=isz:l&tbm=isch&q=touch+screen
+kiosk+retail&imgrc=oDv1mUURAIIRMM%3A

2. Borne interactive
Ÿ Une borne interactive est une borne multimédia
accessible en point de vente et qui permet de naviguer dans
un contenu (informations pratiques, catalogue produit,..) à
l’aide d’un écran tactile ou d’une molette cliquable
DÉFINITIONS MARKETING. En ligne. <h"p://www.definicons-markecng.com/>. Consulté le 17 septembre 2016
Industriel
Jeux
ApplicationPoint de vente
Informationnel
Boudioni, M. (2003). Availability and use of informacon touch-screen kiosks (to facilitate social inclusion). Aslib Proceedings, 55(5), 320
Boudioni, 2003

3. Gagner du temps
Expérience digitale interactive
Accessible
Retenir le client
Point de contact
Support à la vente
Objectifs
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51053/9-bonnes-raisons-d-installer-des-bornes-tactiles-connectees-en-magasins.shtml

4. ARCHIVES LIBRARY ILLINOIS. En ligne. <h"p://archives.library.illinois.edu/archon/?
p=digitallibrary/digitalcontent&id=1478>. Consulté le 1er novembre 2016
Bref, retour
dans le passé
1 9 7 7Murray Lappe
Kiosque interactif libre-service
Écran plasma tactile
Découvrir des films, cartes, horaire bus, activités
h"p://www.technologypundits.com/history-interaccve-kiosk/

5. Prioriser le canal en magasin
pour augmenter l’expérience
client
En magasin (45%)
Bornes tactiles (en profiter)
=> Combinaison du physique et du
digital
h"p://totalaccess.emarketer.com/Chart.aspx?R=192478&dsNav=Ntk:relevance%7cimproving+customer+experience
%7c1%7c,Ro:-1,Nr:NOT(Type%3aComparacve+Escmate)

6. Au Centre Eaton
Au Sports Experts
² Carrefour Laval, 2016
² Contenu informatif
² Situé à l'avant
² Consulter circulaire
² Plan du magasin (localiser les
produits)
² Centre Eaton: 2015
² 6 persona
² Contenu informatif
² Période des fêtes
² Aider dans le processus d’achat
² Produits suggérés (où le trouver)
h"p://www.montreal.tv/2015/12/nouvelles-vitrines-interaccves-au-centre-eaton-
de-montreal/
h"p://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/vente-et-markecng/sports-
experts–ctre-a-venir/584602

7. Mur virtuel,
interactif et tactile
Adidas
² Londres, 2011
² Présente le produit sous tous les angles
² Inspiration du design, disponibilité de
grandeur
² KPI: durée regard sur le mur, données sur
le consommateur
² Fil d’actualité via Twitter sur le produit
(commentaires)
² Saut de 500% des ventes en 2 semaines
h"p://download.intel.com/newsroom/kits/embedded/pdfs/
adiVERSE_Virtual_Footwear_Wall_Overview.pdf
https://vimeo.com/27615878

8. Question
D’après la vidéo, quels sont les
éléments qui ont influencés la clientèle
à venir en magasin et essayer le mur
interactif?

9. Réponses
² Buzz sur Twitter (marketing viral)
² Twitter: suivre le consommateur (#)
² Celebrity Endorsement (Billy Wingrove)
² Décompte
² Expérience VIP
=>Attirer le client
=> Intention d’utiliser la technologie

10. h"p://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?R=178365
Tendance
Domaine du vêtement de luxe
Exemple : cabine d’essayage avec miroir
tactiles propulsé par Oak Labs
Rebecca Minkoff
New York, 2014
Polo Ralph Lauren
New York, 2015
Tendance:
Connectivité et conversationnel (Adidas)

11. Impacts sur le
comportement
d’achat
² Encourage à faire des achats impulsifs
et rapides, plus gros
² Nouveau consommateur
² Consommateur Actif, engagement
² Satisfaction-> Retour
Boudioni, M. (2003). Availability and use of informacon touch-screen kiosks (to facilitate social inclusion). Aslib Proceedings, 55(5), 320

12. Meilleurs
pratiques
² Visible (doit être vu sans sans être
intimidant)
² Indiquer clairement l’objectif
² Attirer le client :Événements
promotionnels
² Présenter un avantage pour le client
KEELING, K., MCGOLDRICK, P., MACAULAY, L. 2007. Electronic kiosk in retail service delivery: Modeling customer acceptance. Journal of Marke-ng Channels. (14), 49-76.

13. Étude
KEELING, K., MCGOLDRICK, P., MACAULAY, L. 2007. Electronic kiosk in retail service delivery: Modeling customer acceptance. Journal of Marke-ng Channels. (14), 49-76.
En 2007 par Keeling, McGoldrick et Macaulay
But: Intencon d’ucliser la technologie
Expérience 1
² Borne taccle au cinéma pour acheter des billets
² n=79
² Majorité entre 18-24 ans
² Facile, gagner du temps
² Mais sécuritaire pour payer par carte de crédit (51%)
² 58% l’ucliserait encore
Expérience 2
² Borne taccle en magasin (3), informacons produits
électroniques
² n=210
² 47% avait plus de 35 ans
² 72% l’ucliserait encore
Données:
Personnes qui l’ont uclisé
VS
Ceux qui ne l’ont pas uclisé

14. Références
ARCHIVES LIBRARY ILLINOIS. En ligne. <http://archives.library.illinois.edu/archon/?p=digitallibrary/
digitalcontent&id=1478>. Consulté le 1er novembre 2016
Boudioni, M. (2003). Availability and use of information touch-screen kiosks (to facilitate social inclusion). Aslib Proceedings, 55(5), 320
DÉFINITIONS MARKETING. En ligne. <http://www.definitions-marketing.com/>. Consulté le 17 septembre 2016
E MARKETER. En ligne. <http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?R=178365>. Consulté le 20 octobre 2016
<http://totalaccess.emarketer.com/Chart.aspx?R=192478&dsNav=Ntk:relevance%7cimproving+customer
+experience%7c1%7c,Ro:-1,Nr:NOT(Type%3aComparative+Estimate)>. Consulté le 20 octobre 2016
JOURNAL DU NET. En ligne. <http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51053/9-bonnes-raisons-d-installer-des-bornes-tactiles-
connectees-en-magasins.shtml>. Consulté le 1er novembre 2016
INTEL. En ligne. <http://download.intel.com/newsroom/kits/embedded/pdfs/adiVERSE_Virtual_Footwear_Wall_Overview.pdf>. Consulté
le 1er novembre 2016
KEELING, K., MCGOLDRICK, P., MACAULAY, L. 2007. Electronic kiosk in retail service delivery: Modeling customer acceptance.
Journal of Marketing Channels. (14), 49-76.
LES AFFAIRES. En ligne. <http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/vente-et-marketing/sports-experts–titre-a-venir/584602.
Consulté le 1er novembre 2016
MONTRÉAL TV. 2015. En ligne. <http://www.montreal.tv/2015/12/nouvelles-vitrines-interactives-au-centre-eaton-de-montreal/. Consulté le
6 octobre 2016
TECHNOLOGY PUNDITS. En ligne. <http://www.technologypundits.com/history-interactive-kiosk/>. Consulté le 20 octobre 2016
VIMEO. En ligne. <https://vimeo.com/27615878> . Consulté le 20 octobre 2016