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Confiance 2.0 Influence & Stratégie en eCommerce
Confiance 2.0 ?
2 mots
confiance
2.0
Confiance + eCommerce
Un gros problème
Commerce traditionnel
Contact physique
 
Produit visible
 
SAV identifié
 
eCommerce
Pas de contact humain
 
Des contraintes peu rassurantes…
 
 
Une vision partielle du produit
 
Des clients nationaux
 
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Exemple… vécu !
Bon ça commence à faire, je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige. Tous ça c’est pas du sérieux, ça fais deux fo...
Problématique
Comment augmenter la confiance de l'ensemble des internautes en eCommerce ?
1. Un service client irréprochable
Le client est roi
 
Chaque mot est important
2. Utiliser la technologie
2.0 ?
Web 2.0
Il créé des conversations entre les consommateurs
Il rapproche les vendeurs des acheteurs
78% des eConsommateurs pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus fiable Source : Nielsen
Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance
Focus sur les blogs
Blog de marque
 
Communication  sur les blogs influents
 
 
Régie publicitaire  spécialisée blog
Les blogs champions du référencement
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Confiance 2.0

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Présentation orale de la confiance 2.0

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Confiance 2.0

  1. 1. Confiance 2.0 Influence & Stratégie en eCommerce
  2. 2. Confiance 2.0 ?
  3. 3. 2 mots
  4. 4. confiance
  5. 5. 2.0
  6. 6. Confiance + eCommerce
  7. 7. Un gros problème
  8. 8. Commerce traditionnel
  9. 9. Contact physique
  10. 11. Produit visible
  11. 13. SAV identifié
  12. 15. eCommerce
  13. 16. Pas de contact humain
  14. 18. Des contraintes peu rassurantes…
  15. 21. Une vision partielle du produit
  16. 23. Des clients nationaux
  17. 25. Une vision partielle du produit
  18. 31. Exemple… vécu !
  19. 32. Bon ça commence à faire, je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige. Tous ça c’est pas du sérieux, ça fais deux foi que je commande en Chine deux fois qu’on me fais le coups, mes je vous rassure très vit la premier foi il son entendu parler de moi et jais récupérer mon argent car jais beaucoup de bonne connaissance bien place mèem en politique vous savez pas à qui vous avez a faire, alors soie, je reçois le coolie comme prévue, ou soie vous me faite un remboursement, je crois que sais très claire je vous donne encore 7 jours à compter du Lundi 23 Juin 2008. Cordialement.
  20. 33. Problématique
  21. 34. Comment augmenter la confiance de l'ensemble des internautes en eCommerce ?
  22. 35. 1. Un service client irréprochable
  23. 36. Le client est roi
  24. 38. Chaque mot est important
  25. 39. 2. Utiliser la technologie
  26. 40. 2.0 ?
  27. 41. Web 2.0
  28. 42. Il créé des conversations entre les consommateurs
  29. 43. Il rapproche les vendeurs des acheteurs
  30. 44. 78% des eConsommateurs pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus fiable Source : Nielsen
  31. 45. Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance
  32. 46. Focus sur les blogs
  33. 47. Blog de marque
  34. 49. Communication sur les blogs influents
  35. 52. Régie publicitaire spécialisée blog
  36. 53. Les blogs champions du référencement
  37. 54. pour plus d’informations… www.codablog.fr

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