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Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20151
G
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Une étude
Un
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20152
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Médicament en ligne :un usage peu démocratisé
Un
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20153
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v
Médicaments en ligne : des demandes ciblées
Un
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20154
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G
v
Médicaments en ligne : des consommateurs
mal informés
Un
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20155
G
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G
v
Médicaments en ligne : des attentes précises
ANNEXES
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20156
APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
ÉCHANTILLON
• 1 000 personnes constituant
un échantillon représentatif de
la population française âgée
de 18 ans et plus.
DATES DE TERRAIN
• Du 11 au 20 février 2015.
METHODE
• Echantillon interrogé par
Internet.
• Méthode des quotas :
sexe, âge, catégorie
socioprofessionnelle de
la personne de
référence, région et
catégorie
d’agglomération.
Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France.
7
Note de lecture
En raison d’une base faible (6% de l’échantillon) les résultats
concernant les acheteurs de médicaments sans ordonnance
sur Internet sont à interpréter avec prudence
PROFIL DE L’ÉCHANTILLON
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20158
Fréquence de visite
en pharmacie
Plusieurs fois par semaine - 6
Environ une fois par semaine 3 7
2 à 3 fois par mois 17 23
Environ une fois par mois 42 36
Moins souvent 37 26
Jamais 1 2
• Ensemble %
• Acheteurs sur internet %
Choix du pharmacien
Je suis fidèle à une ou
deux pharmacie(s)
88 74
Je fréquente plusieurs
pharmacies différentes
12 26
En voiture 56 62
A pied 41 27
En transports en
commun
2 9
Autre
(vélo, deux roues, etc.)
1 2
Mode de transport
Temps de transport
5 minutes et moins 44 33
6 à 10 minutes 36 38
11 à 15 minutes 14 13
20 minutes et plus 6 16
Produits achetés au moins une fois
par mois sur Internet
Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) 12 34
De l'habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) 10 33
Des produits d'hygiène et de beauté 9 29
Des produits d'occasion 6 28
Des produits high-tech 5 28
• CE QUE LES FRANÇAIS SAVENT ET
IMAGINENT DE LA VENTE DE MEDICAMENTS
SUR INTERNET
Peu d’appréhensions pour l’achat de produits culturels ou high-tech sur internet.
Au sein des produits de santé 14% des Français ont confiance pour acheter des
médicaments sur internet (vs. 23% pour des produits d’optiques, 19% des produits pour
arrêter de fumer).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201510
• Concernant les produits suivants, avez-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout confiance pour
les acheter sur Internet ?
48
23
24
13
7
5
4
3
3
4
3
43
55
51
45
31
18
18
16
16
14
11
5
12
16
25
31
32
29
28
31
29
22
4
10
9
17
31
45
49
53
50
53
64
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…)
Des produits high-tech
De l’habillement (vêtements, chaussures,
accessoires…)
Des produits d’hygiène et de beauté
Des produits alimentaires
Des lunettes de vue, des lentilles
Des compléments alimentaires
Du lait pour bébé
Des produits pour arrêter de fumer
(patch, pastille…)
Des produits minceurs
Des médicaments
91
78
75
58
38
23
22
19
19
18
14
Confiance
%
Base=A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
89
78
83
77
67
65
58
61
54
48
56
Le recours à internet en matière de santé se fait principalement pour rechercher de
l’information : sur les symptômes d’une maladie (77%), sur les effets secondaires d’un
médicament (68%), sur sa posologie (59%)…
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201511
• Aujourd’hui utilisez-vous Internet…concernant votre santé pour… :
7
6
4
5
4
3
4
1
1
2
15
12
11
10
8
6
5
3
2
2
35
30
26
25
22
19
12
8
6
3
20
20
18
16
17
15
10
12
7
6
23
32
41
44
49
57
69
76
84
87
Fréquemment Souvent
Parfois Rarement
Jamais
Rechercher des informations sur vos symptômes
lorsque vous êtes malade
Rechercher des informations sur les effets secondaires
d’un médicament
Rechercher des informations sur la posologie d’un
médicament
Rechercher des informations sur un médicament
générique
Trouver un médecin près de chez vous
Trouver une pharmacie près de chez vous
Acheter des produits de parapharmacie
Echanger sur des forums avec d’autres patients
Echanger par email avec votre médecin généraliste
Echanger avec votre pharmacien
77
68
59
56
51
43
31
24
16
13
Le fait
%Base=A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
91
87
84
87
74
74
85
55
57
48
2 Français sur 3 pensent que la vente de médicaments sans ordonnance est autorisée
aujourd’hui en France.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201512
• D’après-vous, la vente sur Internet des produits de santé suivants est-elle autorisée en France ?
Base=A tous
56
32
36
18
15
4
38
57
52
48
49
14
4
8
9
27
29
43
2
3
3
7
7
39
Oui j’en suis sûr
Oui je crois
Non je ne crois pas
Non j’en suis sûr
Produits d'hygiènes et beauté
(type crèmes hydratantes…)
Produits de phytothérapie (santé par
les plantes)
Compléments alimentaires
Médicaments sans ordonnance
Produits d'homéopathie
Médicaments avec ordonnance
94
89
88
66
64
18
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
96
91
91
92
78
45
Pensent que
la vente est
autorisée
%
Mais peu de certitudes sur les acteurs autorisés à vendre des médicaments.
56% pour les pharmacies, 46% pour les parapharmacies.
1 Français sur 4 pensent que les laboratoires ont le droit de vendre des médicaments sur Internet.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201513
• D’après-vous, les sites internet des acteurs suivants ont-ils le droit de vendre des médicaments sur Internet ?
Base = A tous
16
7
3
3
3
2
2
1
40
39
22
17
9
10
9
9
35
40
56
54
58
60
59
63
9
14
19
26
30
28
30
27
Oui j’en suis sûr
Oui je crois
Non je ne crois pas
Non j’en suis sûr
Pharmacies
Parapharmacies
Laboratoires pharmaceutiques
Grandes surfaces type Auchan, Carrefour…
Sites de commerces électroniques type
Priceminister, RueduCommerce…
Professionnels de santé type médecin
généraliste…
Sites d'informations santé type Doctissimo,
Santé Magazine…
Etablissements de santé
(hôpital, clinique…)
56
46
25
20
12
12
11
10
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Pensent qu’ils ont
le droit
de vendre des
médicament
%
89
73
55
40
37
41
65
40
21% des Français estiment que les médicaments sont des produits que l’on doit
pouvoir acheter sur internet.
Plus de 6 Français sur 10 associent néanmoins cela à des risques :
incompatibilité entre les médicaments (87%), contrefaçons (69%), absence de
contrôle des autorités (64%), risque de fermeture des pharmacies (60%).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201514
• Concernant la vente de médicaments sur Internet indiquez si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas
du tout d’accord avec les affirmations suivantes :
54
16
11
26
16
22
5
33
53
54
38
48
38
16
9
26
26
26
22
30
33
4
5
9
10
14
10
46
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Sur internet, il y a plus de risque d'acheter des
médicaments incompatibles entre eux que dans
une pharmacie
Sur internet la majorité des médicaments sont
des contrefaçons
Sur internet les médicaments sont moins chers
qu'en pharmacie
La vente de médicaments sur internet n'est pas
du tout contrôlée aujourd'hui en France
La vente des médicaments sur internet permet
de comparer les prix entre les différents sites et
de trouver son médicament au meilleur prix
Avec la vente des médicaments sur internet
beaucoup de pharmacies risquent de fermer
Les médicaments sont des produits que l'on
doit pouvoir acheter sur internet
87
69
65
64
64
60
21
D’accord
%
Base = A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
23
47
83
66
66
57
73
• LES PRATIQUES ET L’ACHAT DE
MÉDICAMENTS SUR INTERNET
Les raisons d’acheter
des médicaments sur Internet
• Pour quels besoins ou quels problèmes de santé
seriez-vous prêt à acheter des médicaments sur
Internet :
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201516
Base = A tous
77%
29%
28%
20%
16%
67
47
60
36
53
Constituer son armoire à
pharmacie (bobos du
quotidien : pansements,
désinfectant…)
Baisse de forme, fatigue,
stress, anxiété
Anticiper les problèmes de
santé saisonniers
(rhume, toux…)
Produits à usage intime,
(gynécologie, sexualité…)
Traiter des maladies
chroniques
(allergies, maux de tête…)
1re raison d’acheter des
médicaments sur Internet :
CONSTITUER SON ARMOIRE
À PHARMACIE
Ensemble
77%
Acheteurs
67%
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Les raisons qui incitent à acheter
des médicaments sur Internet
• Quelles seraient les raisons qui pourraient vous
inciter à acheter des médicaments sur Internet ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201517
Base = A tous
51%
46%
23%
22%
21%
58
53
33
27
32
1re raison qui incite à
acheter des médicaments
sur Internet :
TROUVER DES MÉDICAMENTS
AU MEILLEUR PRIX
Vient ensuite la possibilité d’être
livré à domicile
Trouver des médicaments au
meilleur prix
La livraison à domicile
La discrétion lors de l’achat
(par rapport au comptoir d’une
pharmacie)
La possibilité d’avoir plus de
choix qu’en pharmacie
Un paiement sécurisé
Ensemble
51%
Acheteurs
58%
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Ensemble
46%
Acheteurs
53%
32%
16%
6%
5%
3%
6% des Français déclarent avoir déjà acheté des médicament
sans ordonnance sur internet.
• Avez-vous déjà acheté les produits de santé suivants sur Internet ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201518
Base = A tous
77
55
-
43
4
Produits d'hygiènes et beauté
(type crèmes hydratantes…)
Compléments alimentaires
Médicaments sans ordonnance
(pour les maux de tête, le rhume…)
Produits orthopédiques (type atèles,
bandes adhésives…)
Autres produits de santé
Réponse « Oui »
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait, 22% seraient près à le faire.
• Seriez-vous prêt(e) à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
5%
17%
37%
41%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Oui
22%
Non
78%
19
Base = A ceux n'ont pas acheté de médicaments sans ordonnance sur internet soit 94% de l’échantillon
D’ici 5 ans, 34% des Français seraient prêts à acheter au moins une partie de leurs
médicaments sans ordonnance sur Internet. Ils sont 87% parmi les acheteurs actuels.
• Dans les 5 prochaines années, à votre avis concernant les médicaments sans ordonnance est-ce que :
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201520
Base = A tous
66%
23%
9%
2%
Vous continuerez à acheter vos
médicaments sans ordonnance
en pharmacie
Vous achèterez une partie
seulement de vos
médicaments sans ordonnance
sur internet
Vous achèterez une grande
majorité de vos médicaments
sans ordonnance sur internet
Vous achèterez tous vos
médicaments sans ordonnance
sur internet
Acheteurs de
médicaments
sur internet
13
36
37
14
Un besoin de réassurance pour acheter des médicament sans ordonnance sur Internet qui porte pour
plus d’1 Français sur 2 sur : l’origine des médicaments (provenance, authenticité, nom de la
pharmacie) et les effets secondaires.
• Si demain vous deviez acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet sur quels types d’informations
auriez-vous besoin d’être rassuré ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201521
Base = A tous
63%
62%
60%
59%
55%
52%
46%
27%
19%
Provenance française
des médicaments
Authenticité des médicaments (peu
importe le pays d’origine)
Nom et coordonnées de la
pharmacie qui vend les médicaments
Incompatibilité avec d’autres
médicaments
Effets secondaires des médicaments
Posologie des médicaments
Sécurité du paiement
Délais de livraison
Disponibilité des médicaments
Acheteurs de
médicaments
sur internet
40
37
40
41
44
44
35
40
26
Total supérieur car plusieurs réponses possibles
Les professionnels de santé de proximité, médecin généraliste et pharmacien, et les entités
officielles (ministère et ordre des pharmaciens) sont les plus à même de rassurer les
Français sur l’achat de médicaments sur Internet.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201522
• Quelles sont les sources d’informations qui seraient à même de vous rassurer ?
58
52
9
9
11
34
29
7
35
40
29
34
33
44
48
32
4
4
38
36
35
14
14
39
3
4
24
21
21
8
9
22
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Votre médecin généraliste
Votre pharmacien
Vos proches
Des brochures d'information
Le site internet d'un laboratoire pharmaceutique
Le site internet du ministère de la Santé
Le site internet de l'Ordre des Pharmaciens
Les sites internet d'information médicale
(type Doctissimo…)
93
92
38
43
44
78
77
39
Oui
%
Base = A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
87
84
49
63
75
73
73
36
8 Français sur 10 (78%) pourraient être convaincus par l’achat de médicaments sans
ordonnance sur le site internet de leur propre pharmacien devant la garantie d’un paiement
sécurisé (75%) et un label référençant le site de vente (74%).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201523
• Est-ce que la mise en place des mesures suivantes serait à même de vous convaincre d’acheter des
médicaments sans ordonnance sur Internet ?
38
36
35
27
31
35
38
30
24
22
8
40
39
39
44
40
36
33
40
42
40
27
11
9
11
14
14
13
12
15
16
21
33
11
16
15
15
15
16
17
15
18
17
32
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
La possibilité d'acheter sur le site internet de votre
propre pharmacien
Un paiement sécurisé
Un label des autorités de santé prouvant que le site est
référencé pour vendre des médicaments sur internet
Un espace réservé pour demander conseil en direct au
pharmacien
La possibilité de retirer les médicaments achetés en
ligne dans votre pharmacie habituelle
La gratuité de la livraison
La confidentialité de vos données personnelles
Des prix moins élevés que dans les « pharmacies
classiques »
La rapidité de la livraison à domicile
Un numéro d'appel dédié pour obtenir un
renseignement pendant que vous commandez
Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le
site en question
78
75
74
71
71
71
71
70
66
62
35
Oui
%
Base = A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
81
93
86
81
67
91
89
89
90
78
62
• LE RÔLE DU PHARMACIEN
DANS L’ACHAT DE MÉDICAMENT
SUR INTERNET
Les pharmaciens ont aujourd’hui la
possibilité de vendre les médicaments sans
ordonnance (parapharmacie, médicaments
pour les maux de tête, le rhume, la toux…)
de leur pharmacie sur internet grâce à un
service réservé aux pharmaciens d’officine.
Vous pouvez commander vos médicaments
par le site internet d’une pharmacie et vous
les faire livrer chez vous.
6 Français sur 10 se déclarent favorables à acheter des médicament sans ordonnance
sur le site internet d’une pharmacie dont 17% le feraient certainement.
• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet
d’une pharmacie ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
17%
43%
27%
13%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Non
40%
25
Base = A tous
Oui
60%
Acheteurs de
médicaments sur Internet
86%
Pour ceux qui ne le feraient pas, 26% le feraient sur le site internet de LEUR pharmacie soit 10%
de l’ensemble de Français.
Au total : 70% des Français seraient donc prêts à acheter des médicaments sans ordonnance
sur le site internet d’une pharmacie ou de leur pharmacie.
• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de
VOTRE pharmacie ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
1%
25%
50%
24%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Oui
26%Non
74%
26
Base = A ceux qui ne sont pas prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site
de n’importe quelle pharmacie soit 40% de l’échantillon
Une proportion qui
représente 10% de
l’ensemble des Français
Mais les Français sont partagés sur l’avenir de la vente
de médicaments sur Internet.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
• De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ?
54%
Il s’agit d’un phénomène de mode qui ne
prendra pas vraiment, les patients
continueront dans les prochaines années
à aller acheter leurs médicaments dans
leur pharmacie
Dans les prochaines années, la possibilité
d’acheter ses médicaments sur internet par le
site d’une pharmacie va se généraliser, tout le
monde va s’y mettre
27
46%
Base = A tous
23% des Français estiment cependant que dans 5 ans ils ne verront plus leur pharmacien
que pour des « petits bobos ». 13% déclarent qu’ils n’auront plus de contact avec lui et
feront tout par internet.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201528
• Dans les 5 prochaines années, comment voyez-vous évoluer à terme votre rapport avec votre pharmacien
vis-à-vis de la délivrance des médicaments ?
Base=A tous
46
18
6
3
40
33
23
10
12
30
45
38
2
19
26
49
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Je continuerai à voir physiquement
mon pharmacien chaque fois que
j'aurai besoin de médicaments
Je ne verrai physiquement mon
pharmacien que si je suis très malade
(grippe, gastro-entérite…)
Je ne verrai physiquement mon
pharmacien qu'en cas de
« petits bobos »
Je n'aurai plus de contact avec mon
pharmacien et je ferai tout par internet
86
51
29
13
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Oui
%
71
71
46
47
L’achat sur le site internet d’une pharmacie nécessité de la réassurance sur : l’authenticité de la
pharmacie (84%) devant des informations sur les médicaments : incompatibilité (64%), effets
secondaires (62%) et posologie (61%).
• Si vous aviez la possibilité d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie,
sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201529
Base = A tous
80%
64%
62%
61%
52%
36%
34%
Authenticité de la pharmacie
Incompatibilité avec d’autres
médicaments
Effets secondaires des
médicaments
Posologie des médicaments
Sécurité du paiement
Rapidité de la livraison à
domicile
Disponibilité des médicaments
Acheteurs de
médicaments
sur internet
55
48
36
42
50
46
38
Total supérieur car plusieurs réponses possibles
Des Français favorables à de nombreuses mesures qui pourraient les inciter à acheter des
médicaments sur le site internet de leur pharmacie : un label d’authenticité (79%), un
paiement sécurisé (79%), des prix moins élevés (76%), un espace conseil en direct en ligne
(75%)…
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201530
• Les mesures suivantes sont-elles à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance
sur le site internet de votre pharmacie?
43
40
33
32
37
32
26
25
9
36
39
43
43
38
40
42
42
24
9
9
12
13
12
15
17
18
33
12
12
12
12
13
13
15
15
34
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Un label des autorités de santé prouvant que le site est
référencé pour vendre des médicaments sur internet
Un paiement sécurisé
Des prix moins élevés que dans votre pharmacie
habituelle
Un espace réservé pour demander conseil en direct à
votre pharmacien
La gratuité de la livraison
La possibilité de retirer les médicaments achetés en
ligne dans une pharmacie près de chez vous
La rapidité de la livraison à domicile
Un numéro d'appel dédié pour obtenir un
renseignement pendant que vous commandez
Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le
site en question
79
79
76
75
75
72
68
67
33
Oui
%
Base = A tous Acheteurs de
médicaments
sur Internet
86
90
91
82
92
73
89
74
62
Les services dans l’avenir qui
pourraient intéresser les Français
• Dans les années à venir, quels types de services pourraient
vous intéresser de la part de votre pharmacien ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
55%
46%
19%
15%
7%
La transmission via mobile de
votre ordonnance à votre
pharmacie qui vous alerte
lorsque votre commande est
prête à être retirée
Des fiches pratiques de conseil
sur des problèmes de santé qui
peuvent vous concerner
Pouvoir prendre rendez-vous
pour des entretiens
pharmaceutiques
La visite à domicile
D’autres services
31
Base = A tous
1er service à imaginer
dans l’avenir
LA TRANSMISSION VIA MOBILE
DE VOTRE ORDONNANCE
à votre pharmacie qui vous alerte
lorsque votre commande est prête à
être retirée
Vient ensuite les fiches pratiques
de conseil sur certains problèmes
de santé les concernant.
Ensemble
55%
Acheteurs
58%
Acheteurs de
médicaments
sur internet
41
47
20
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Enquête Doctipharma : Les français et la vente de médicaments sur internet

  • 1. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20151 G G G v Une étude
  • 2. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20152 G G G v Médicament en ligne :un usage peu démocratisé
  • 3. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20153 G G G v Médicaments en ligne : des demandes ciblées
  • 4. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20154 G G G v Médicaments en ligne : des consommateurs mal informés
  • 5. Un Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20155 G G G v Médicaments en ligne : des attentes précises
  • 6. ANNEXES Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20156
  • 7. APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 ÉCHANTILLON • 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. DATES DE TERRAIN • Du 11 au 20 février 2015. METHODE • Echantillon interrogé par Internet. • Méthode des quotas : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence, région et catégorie d’agglomération. Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France. 7 Note de lecture En raison d’une base faible (6% de l’échantillon) les résultats concernant les acheteurs de médicaments sans ordonnance sur Internet sont à interpréter avec prudence
  • 8. PROFIL DE L’ÉCHANTILLON Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20158 Fréquence de visite en pharmacie Plusieurs fois par semaine - 6 Environ une fois par semaine 3 7 2 à 3 fois par mois 17 23 Environ une fois par mois 42 36 Moins souvent 37 26 Jamais 1 2 • Ensemble % • Acheteurs sur internet % Choix du pharmacien Je suis fidèle à une ou deux pharmacie(s) 88 74 Je fréquente plusieurs pharmacies différentes 12 26 En voiture 56 62 A pied 41 27 En transports en commun 2 9 Autre (vélo, deux roues, etc.) 1 2 Mode de transport Temps de transport 5 minutes et moins 44 33 6 à 10 minutes 36 38 11 à 15 minutes 14 13 20 minutes et plus 6 16 Produits achetés au moins une fois par mois sur Internet Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) 12 34 De l'habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) 10 33 Des produits d'hygiène et de beauté 9 29 Des produits d'occasion 6 28 Des produits high-tech 5 28
  • 9. • CE QUE LES FRANÇAIS SAVENT ET IMAGINENT DE LA VENTE DE MEDICAMENTS SUR INTERNET
  • 10. Peu d’appréhensions pour l’achat de produits culturels ou high-tech sur internet. Au sein des produits de santé 14% des Français ont confiance pour acheter des médicaments sur internet (vs. 23% pour des produits d’optiques, 19% des produits pour arrêter de fumer). Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201510 • Concernant les produits suivants, avez-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout confiance pour les acheter sur Internet ? 48 23 24 13 7 5 4 3 3 4 3 43 55 51 45 31 18 18 16 16 14 11 5 12 16 25 31 32 29 28 31 29 22 4 10 9 17 31 45 49 53 50 53 64 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) Des produits high-tech De l’habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) Des produits d’hygiène et de beauté Des produits alimentaires Des lunettes de vue, des lentilles Des compléments alimentaires Du lait pour bébé Des produits pour arrêter de fumer (patch, pastille…) Des produits minceurs Des médicaments 91 78 75 58 38 23 22 19 19 18 14 Confiance % Base=A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 89 78 83 77 67 65 58 61 54 48 56
  • 11. Le recours à internet en matière de santé se fait principalement pour rechercher de l’information : sur les symptômes d’une maladie (77%), sur les effets secondaires d’un médicament (68%), sur sa posologie (59%)… Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201511 • Aujourd’hui utilisez-vous Internet…concernant votre santé pour… : 7 6 4 5 4 3 4 1 1 2 15 12 11 10 8 6 5 3 2 2 35 30 26 25 22 19 12 8 6 3 20 20 18 16 17 15 10 12 7 6 23 32 41 44 49 57 69 76 84 87 Fréquemment Souvent Parfois Rarement Jamais Rechercher des informations sur vos symptômes lorsque vous êtes malade Rechercher des informations sur les effets secondaires d’un médicament Rechercher des informations sur la posologie d’un médicament Rechercher des informations sur un médicament générique Trouver un médecin près de chez vous Trouver une pharmacie près de chez vous Acheter des produits de parapharmacie Echanger sur des forums avec d’autres patients Echanger par email avec votre médecin généraliste Echanger avec votre pharmacien 77 68 59 56 51 43 31 24 16 13 Le fait %Base=A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 91 87 84 87 74 74 85 55 57 48
  • 12. 2 Français sur 3 pensent que la vente de médicaments sans ordonnance est autorisée aujourd’hui en France. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201512 • D’après-vous, la vente sur Internet des produits de santé suivants est-elle autorisée en France ? Base=A tous 56 32 36 18 15 4 38 57 52 48 49 14 4 8 9 27 29 43 2 3 3 7 7 39 Oui j’en suis sûr Oui je crois Non je ne crois pas Non j’en suis sûr Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…) Produits de phytothérapie (santé par les plantes) Compléments alimentaires Médicaments sans ordonnance Produits d'homéopathie Médicaments avec ordonnance 94 89 88 66 64 18 Acheteurs de médicaments sur Internet 96 91 91 92 78 45 Pensent que la vente est autorisée %
  • 13. Mais peu de certitudes sur les acteurs autorisés à vendre des médicaments. 56% pour les pharmacies, 46% pour les parapharmacies. 1 Français sur 4 pensent que les laboratoires ont le droit de vendre des médicaments sur Internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201513 • D’après-vous, les sites internet des acteurs suivants ont-ils le droit de vendre des médicaments sur Internet ? Base = A tous 16 7 3 3 3 2 2 1 40 39 22 17 9 10 9 9 35 40 56 54 58 60 59 63 9 14 19 26 30 28 30 27 Oui j’en suis sûr Oui je crois Non je ne crois pas Non j’en suis sûr Pharmacies Parapharmacies Laboratoires pharmaceutiques Grandes surfaces type Auchan, Carrefour… Sites de commerces électroniques type Priceminister, RueduCommerce… Professionnels de santé type médecin généraliste… Sites d'informations santé type Doctissimo, Santé Magazine… Etablissements de santé (hôpital, clinique…) 56 46 25 20 12 12 11 10 Acheteurs de médicaments sur Internet Pensent qu’ils ont le droit de vendre des médicament % 89 73 55 40 37 41 65 40
  • 14. 21% des Français estiment que les médicaments sont des produits que l’on doit pouvoir acheter sur internet. Plus de 6 Français sur 10 associent néanmoins cela à des risques : incompatibilité entre les médicaments (87%), contrefaçons (69%), absence de contrôle des autorités (64%), risque de fermeture des pharmacies (60%). Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201514 • Concernant la vente de médicaments sur Internet indiquez si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes : 54 16 11 26 16 22 5 33 53 54 38 48 38 16 9 26 26 26 22 30 33 4 5 9 10 14 10 46 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Sur internet, il y a plus de risque d'acheter des médicaments incompatibles entre eux que dans une pharmacie Sur internet la majorité des médicaments sont des contrefaçons Sur internet les médicaments sont moins chers qu'en pharmacie La vente de médicaments sur internet n'est pas du tout contrôlée aujourd'hui en France La vente des médicaments sur internet permet de comparer les prix entre les différents sites et de trouver son médicament au meilleur prix Avec la vente des médicaments sur internet beaucoup de pharmacies risquent de fermer Les médicaments sont des produits que l'on doit pouvoir acheter sur internet 87 69 65 64 64 60 21 D’accord % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 23 47 83 66 66 57 73
  • 15. • LES PRATIQUES ET L’ACHAT DE MÉDICAMENTS SUR INTERNET
  • 16. Les raisons d’acheter des médicaments sur Internet • Pour quels besoins ou quels problèmes de santé seriez-vous prêt à acheter des médicaments sur Internet : Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201516 Base = A tous 77% 29% 28% 20% 16% 67 47 60 36 53 Constituer son armoire à pharmacie (bobos du quotidien : pansements, désinfectant…) Baisse de forme, fatigue, stress, anxiété Anticiper les problèmes de santé saisonniers (rhume, toux…) Produits à usage intime, (gynécologie, sexualité…) Traiter des maladies chroniques (allergies, maux de tête…) 1re raison d’acheter des médicaments sur Internet : CONSTITUER SON ARMOIRE À PHARMACIE Ensemble 77% Acheteurs 67% Acheteurs de médicaments sur Internet
  • 17. Les raisons qui incitent à acheter des médicaments sur Internet • Quelles seraient les raisons qui pourraient vous inciter à acheter des médicaments sur Internet ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201517 Base = A tous 51% 46% 23% 22% 21% 58 53 33 27 32 1re raison qui incite à acheter des médicaments sur Internet : TROUVER DES MÉDICAMENTS AU MEILLEUR PRIX Vient ensuite la possibilité d’être livré à domicile Trouver des médicaments au meilleur prix La livraison à domicile La discrétion lors de l’achat (par rapport au comptoir d’une pharmacie) La possibilité d’avoir plus de choix qu’en pharmacie Un paiement sécurisé Ensemble 51% Acheteurs 58% Acheteurs de médicaments sur Internet Ensemble 46% Acheteurs 53%
  • 18. 32% 16% 6% 5% 3% 6% des Français déclarent avoir déjà acheté des médicament sans ordonnance sur internet. • Avez-vous déjà acheté les produits de santé suivants sur Internet ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201518 Base = A tous 77 55 - 43 4 Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…) Compléments alimentaires Médicaments sans ordonnance (pour les maux de tête, le rhume…) Produits orthopédiques (type atèles, bandes adhésives…) Autres produits de santé Réponse « Oui » Acheteurs de médicaments sur Internet
  • 19. Parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait, 22% seraient près à le faire. • Seriez-vous prêt(e) à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 5% 17% 37% 41% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Oui 22% Non 78% 19 Base = A ceux n'ont pas acheté de médicaments sans ordonnance sur internet soit 94% de l’échantillon
  • 20. D’ici 5 ans, 34% des Français seraient prêts à acheter au moins une partie de leurs médicaments sans ordonnance sur Internet. Ils sont 87% parmi les acheteurs actuels. • Dans les 5 prochaines années, à votre avis concernant les médicaments sans ordonnance est-ce que : Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201520 Base = A tous 66% 23% 9% 2% Vous continuerez à acheter vos médicaments sans ordonnance en pharmacie Vous achèterez une partie seulement de vos médicaments sans ordonnance sur internet Vous achèterez une grande majorité de vos médicaments sans ordonnance sur internet Vous achèterez tous vos médicaments sans ordonnance sur internet Acheteurs de médicaments sur internet 13 36 37 14
  • 21. Un besoin de réassurance pour acheter des médicament sans ordonnance sur Internet qui porte pour plus d’1 Français sur 2 sur : l’origine des médicaments (provenance, authenticité, nom de la pharmacie) et les effets secondaires. • Si demain vous deviez acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201521 Base = A tous 63% 62% 60% 59% 55% 52% 46% 27% 19% Provenance française des médicaments Authenticité des médicaments (peu importe le pays d’origine) Nom et coordonnées de la pharmacie qui vend les médicaments Incompatibilité avec d’autres médicaments Effets secondaires des médicaments Posologie des médicaments Sécurité du paiement Délais de livraison Disponibilité des médicaments Acheteurs de médicaments sur internet 40 37 40 41 44 44 35 40 26 Total supérieur car plusieurs réponses possibles
  • 22. Les professionnels de santé de proximité, médecin généraliste et pharmacien, et les entités officielles (ministère et ordre des pharmaciens) sont les plus à même de rassurer les Français sur l’achat de médicaments sur Internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201522 • Quelles sont les sources d’informations qui seraient à même de vous rassurer ? 58 52 9 9 11 34 29 7 35 40 29 34 33 44 48 32 4 4 38 36 35 14 14 39 3 4 24 21 21 8 9 22 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Votre médecin généraliste Votre pharmacien Vos proches Des brochures d'information Le site internet d'un laboratoire pharmaceutique Le site internet du ministère de la Santé Le site internet de l'Ordre des Pharmaciens Les sites internet d'information médicale (type Doctissimo…) 93 92 38 43 44 78 77 39 Oui % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 87 84 49 63 75 73 73 36
  • 23. 8 Français sur 10 (78%) pourraient être convaincus par l’achat de médicaments sans ordonnance sur le site internet de leur propre pharmacien devant la garantie d’un paiement sécurisé (75%) et un label référençant le site de vente (74%). Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201523 • Est-ce que la mise en place des mesures suivantes serait à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ? 38 36 35 27 31 35 38 30 24 22 8 40 39 39 44 40 36 33 40 42 40 27 11 9 11 14 14 13 12 15 16 21 33 11 16 15 15 15 16 17 15 18 17 32 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout La possibilité d'acheter sur le site internet de votre propre pharmacien Un paiement sécurisé Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet Un espace réservé pour demander conseil en direct au pharmacien La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans votre pharmacie habituelle La gratuité de la livraison La confidentialité de vos données personnelles Des prix moins élevés que dans les « pharmacies classiques » La rapidité de la livraison à domicile Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question 78 75 74 71 71 71 71 70 66 62 35 Oui % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 81 93 86 81 67 91 89 89 90 78 62
  • 24. • LE RÔLE DU PHARMACIEN DANS L’ACHAT DE MÉDICAMENT SUR INTERNET Les pharmaciens ont aujourd’hui la possibilité de vendre les médicaments sans ordonnance (parapharmacie, médicaments pour les maux de tête, le rhume, la toux…) de leur pharmacie sur internet grâce à un service réservé aux pharmaciens d’officine. Vous pouvez commander vos médicaments par le site internet d’une pharmacie et vous les faire livrer chez vous.
  • 25. 6 Français sur 10 se déclarent favorables à acheter des médicament sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie dont 17% le feraient certainement. • Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 17% 43% 27% 13% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Non 40% 25 Base = A tous Oui 60% Acheteurs de médicaments sur Internet 86%
  • 26. Pour ceux qui ne le feraient pas, 26% le feraient sur le site internet de LEUR pharmacie soit 10% de l’ensemble de Français. Au total : 70% des Français seraient donc prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ou de leur pharmacie. • Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de VOTRE pharmacie ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 1% 25% 50% 24% Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Oui 26%Non 74% 26 Base = A ceux qui ne sont pas prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site de n’importe quelle pharmacie soit 40% de l’échantillon Une proportion qui représente 10% de l’ensemble des Français
  • 27. Mais les Français sont partagés sur l’avenir de la vente de médicaments sur Internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 • De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ? 54% Il s’agit d’un phénomène de mode qui ne prendra pas vraiment, les patients continueront dans les prochaines années à aller acheter leurs médicaments dans leur pharmacie Dans les prochaines années, la possibilité d’acheter ses médicaments sur internet par le site d’une pharmacie va se généraliser, tout le monde va s’y mettre 27 46% Base = A tous
  • 28. 23% des Français estiment cependant que dans 5 ans ils ne verront plus leur pharmacien que pour des « petits bobos ». 13% déclarent qu’ils n’auront plus de contact avec lui et feront tout par internet. Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201528 • Dans les 5 prochaines années, comment voyez-vous évoluer à terme votre rapport avec votre pharmacien vis-à-vis de la délivrance des médicaments ? Base=A tous 46 18 6 3 40 33 23 10 12 30 45 38 2 19 26 49 Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Je continuerai à voir physiquement mon pharmacien chaque fois que j'aurai besoin de médicaments Je ne verrai physiquement mon pharmacien que si je suis très malade (grippe, gastro-entérite…) Je ne verrai physiquement mon pharmacien qu'en cas de « petits bobos » Je n'aurai plus de contact avec mon pharmacien et je ferai tout par internet 86 51 29 13 Acheteurs de médicaments sur Internet Oui % 71 71 46 47
  • 29. L’achat sur le site internet d’une pharmacie nécessité de la réassurance sur : l’authenticité de la pharmacie (84%) devant des informations sur les médicaments : incompatibilité (64%), effets secondaires (62%) et posologie (61%). • Si vous aviez la possibilité d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie, sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201529 Base = A tous 80% 64% 62% 61% 52% 36% 34% Authenticité de la pharmacie Incompatibilité avec d’autres médicaments Effets secondaires des médicaments Posologie des médicaments Sécurité du paiement Rapidité de la livraison à domicile Disponibilité des médicaments Acheteurs de médicaments sur internet 55 48 36 42 50 46 38 Total supérieur car plusieurs réponses possibles
  • 30. Des Français favorables à de nombreuses mesures qui pourraient les inciter à acheter des médicaments sur le site internet de leur pharmacie : un label d’authenticité (79%), un paiement sécurisé (79%), des prix moins élevés (76%), un espace conseil en direct en ligne (75%)… Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201530 • Les mesures suivantes sont-elles à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de votre pharmacie? 43 40 33 32 37 32 26 25 9 36 39 43 43 38 40 42 42 24 9 9 12 13 12 15 17 18 33 12 12 12 12 13 13 15 15 34 Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet Un paiement sécurisé Des prix moins élevés que dans votre pharmacie habituelle Un espace réservé pour demander conseil en direct à votre pharmacien La gratuité de la livraison La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans une pharmacie près de chez vous La rapidité de la livraison à domicile Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question 79 79 76 75 75 72 68 67 33 Oui % Base = A tous Acheteurs de médicaments sur Internet 86 90 91 82 92 73 89 74 62
  • 31. Les services dans l’avenir qui pourraient intéresser les Français • Dans les années à venir, quels types de services pourraient vous intéresser de la part de votre pharmacien ? Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015 55% 46% 19% 15% 7% La transmission via mobile de votre ordonnance à votre pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est prête à être retirée Des fiches pratiques de conseil sur des problèmes de santé qui peuvent vous concerner Pouvoir prendre rendez-vous pour des entretiens pharmaceutiques La visite à domicile D’autres services 31 Base = A tous 1er service à imaginer dans l’avenir LA TRANSMISSION VIA MOBILE DE VOTRE ORDONNANCE à votre pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est prête à être retirée Vient ensuite les fiches pratiques de conseil sur certains problèmes de santé les concernant. Ensemble 55% Acheteurs 58% Acheteurs de médicaments sur internet 41 47 20 14 6 Ensemble 46% Acheteurs 47%