Nous sommes tous des Dark Vadors en puissance. Comment bien organiser le travail en équipe ? Aidons nous de l'expérience d'autres organisations !

1. Dark Vador
est-il un bon
leader ?
Dr Frédéric MARTIN
Co-fondateur Patient Safety Database &
SafeTeam Academy
Mardi 9 Juin 2020

2. C’est quoi un bon leader ?
1. Facultés cognitives
2. Compétences techniques
1. Intelligence émotionnelle
• Conscience de soi
Connaître ses forces, ses faiblesses, ses motivations, ses valeurs et son
impact sur les autres
• Autorégulation
Contrôle ou réorientation des impulsions et humeurs perturbatrices
• Motivation
• Empathie
Comprendre la composition émotionnelle des autres
• Compétences sociales
Avec les autres pour les faire évoluer dans les directions souhaitées
Pour renforcer ces compétences :
Être ouvert aux commentaires de nos collègues ou de nos entraîneurs.
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3. • Impliqué avec les acteurs de
première ligne
• Objectifs clairement définis
• Recherche de nouveaux talents
• Admet ses erreurs
• Engagé pour satisfaire ses supérieurs
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Dark Vador est-il un bon leader ?

4. • Pas de place pour l’échec
• Élimination au premier écart
• Peu de distribution de la
charge de travail
• Absence de recherche de
feedback
Et vous ?
Dark Vador est-il un bon leader ?
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5. Mishra A, Catchpole K, McCulloch P. The Oxford NOTECHS System: reliability and validity of a tool for measuring teamwork
behaviour in the operating theatre. Qual Saf Health Care. 2009 Apr;18(2):104-8.
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6. Frédéric Martin - Patient Safety Database / SafeTeam Academy

7. Le côté sombre du charisme
Robert Hogan
● Styles de leadership destructif présents chez 70 %
des managers aux USA (John Wayne)
● Différents styles de leaders incompétents :
○ « Valise vide » : promotion rapide sans réelle
expertise
○ « Terre brûlée » : destruction progressive des
subordonnés lors de son ascension
○ « Psychopathe charmeur »
○ « Laissez faire »
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8. Frédéric Martin - Patient Safety Database / SafeTeam Academy

9. Erreur #1 = Concentrer le pouvoir de décision
Solutions :
• Partager les options
• Rechercher d’autres suggestions
• Décider
• Réévaluer la situation
Frédéric Martin - Patient Safety Database / SafeTeam Academy

10. Erreur #2 = Manager par la peur
Solutions :
• Encourager ses équipes à verbaliser
un inconfort “speak up”
• Donner des objectifs réalisables
• Être exemplaire
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C Porath and A Erez
Does Rudeness Really Matter? The Effects of Rudeness on Task Performance and Helpfulness
Academy of Management Journal Vol. 50 No. 5, 2007.

11. Frédéric Martin - Patient Safety Database / SafeTeam Academy
Erreur #2 = Manager par la peur
● 67 % des incidents
● 71 % d’erreurs médicales
● 27 % de décès périopératoires
Rosenstein AH, O'Daniel M. A survey of the impact of disruptive behaviors and communication defects on patient safety. Jt Comm J Qual Patient Saf.
2008 Aug;34(8):464-71.
● coût de 2.3 milliard de £ (arrêt maladie, turnover de personnel, baisse de productivité)
Bullying costs NHS £2.3bn, finds study. https://www.bma.org.uk/news/2018/october/bullying-costs-nhs-finds-study

12. Solutions :
• Donner un feedback constructif
• Favoriser le retour d’expérience
• Promouvoir la culture juste et
équitable
Erreur #3 = Tolérance ZERO pour l’échec
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13. Erreur #4 = Avoir un seul objectif obsessionnel
Solutions :
• Attitude résiliente (objectifs réalistes)
• Utiliser l’équipe pour diagnostic
alternatif
• Atteindre objectifs par stratégie du pas à
pas
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14. Erreur #5 = Ne pas apprendre de ses erreurs
Solutions :
• Eviter persistance dans une stratégie
dangereuse
• Reconnaître ses erreurs
• Rôle de l’exemplarité dans le reporting
de ses erreurs
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15. Frédéric Martin - Patient Safety Database / SafeTeam Academy