Présentation de la méthode KAIZEN

1. CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr

2. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 2
1. Le KAIZEN
2. Objectifs de la simulation
3. Public - Horaire
4. Vue d’ensemble du scénario
5. Principaux concepts abordés
6. Aide pour l’animateur
7. Pour en savoir plus
Sommaire

3. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 3
1. Le KAIZEN
Le terme japonais KAIZEN signifie AMÉLIORATION CONTINUE.
Dans une entreprise qui applique le KAIZEN chaque membre de
l’entreprise a deux missions :
Faire son travail
1
2 Chercher comment améliorer sa façon de faire le travail.

4. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 4
1. Le KAIZEN
Selon les dirigeants de Toyota, les gains de productivité proviennent :
Productivité
Temps
à 50% du Kaizen
Groupes de travail, réunions 5 minutes,
systèmes de suggestions, chantiers 5S,
etc.
à 50% des investissements

5. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 5
2. Objectifs de la simulation
Le Jeu KAIZEN permet aux participants :
1. D’apprendre à résoudre des problèmes de façon méthodique.
2. De comprendre comment une entreprise s’organise pour déployer une
démarche KAIZEN.

6. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 6
• Public :
• Le Jeu KAIZEN s’adresse à un public très large.
– En entreprise : les opérateurs, la maîtrise, l’encadrement.
– En école : les Étudiants en Management, Gestion de la Qualité,
Gestion des opérations, Gestion des ressources humaines, etc.
• Taille du groupe : entre 9 et 18 personnes
• Horaires
La simulation KAIZEN permet une animation continue ou fractionnée.
1. Une animation continue sur une durée de 5h qui convient bien aux
séminaires d’entreprise.
2. Une animation fractionnée en deux séances de 3 h qui convient
bien à l’enseignement.
3. Public - Horaires

7. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 7
La simulation comporte deux modules complémentaires.
4. Vue d’ensemble du scénario
MODULE 1 : Résoudre
un problème
MODULE 2 : Déployer une
démarche KAIZEN

8. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 8
4.1. Module 1. Résoudre un problème
Ventes
1. Définir le
problème
2. Mesurer
le problème
3. Analyser 4. Améliorer
5. Contrôler
la mise en
application
Les participants suivent une méthode rigoureuse pour trouver la réponse
Le Module 1 consiste à résoudre
une énigme : pourquoi les Ventes
de la Société HYPERMARKET
baissent-elles depuis 3 mois ?
?

9. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 9
Module 1. Résoudre un problème
Informations
• Les participants reçoivent des informations à leur demande.
• Ils utilisent des outils méthodologiques pour les classer et les
analyser.

10. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 10
Module 1. Résoudre un problème
1er trim. 2ème trim. 3ème trim. 4ème trim. % catégorie
Ouvriers et employés 100 100 101 101 32%
Cadres moyens - Techniciens 100 100 100 100 21%
Cadres supérieurs 100 100 102 102 6%
Professions libérales 100 100 102 103 8%
Fonctionnaires 100 100 100 99 14%
Retraités 100 98 98 98 19%
Moyenne 100 99,6 100,2 100,2 100%
POUVOIR D’ACHAT
ÉVOLUTION COMPARÉE DES VOLUMES
ET DES PRIX DE VENTE
Année
n-1 (M€)
Année n
(M€)
Année n /
Année n-1
Indice
prix
Boucherie 2,56 2,44 95% 101 %
Produits laitiers 1,98 1,84 93% 99 %
Fruits & Légumes 1,24 1,22 98% 105 %
Boulangerie 0,84 0,97 115% 94 %
Epicerie 3,87 3,95 102% 98 %
Surgelés 1,75 1,80 103% 101 %
Boissons 2,90 2,50 86% 97 %
Produits entretien 0,54 0,47 87% 102 %
Lingerie 1,02 1,12 110% 97 %
Parfumerie 0,90 0,95 106% 99 %
Bricolage 1,90 1,94 102% 96 %
Total 19,50 19,20
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Eaux
Vins Bières Alcools
PARETO DES VENTES DE BOISSONS
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
115%
120%
92% 94% 96% 98% 100% 102% 104% 106%
PRIX
VENTES
boissons
épicerie
papeterie
charcuterie
charcuterie
fruits et
légumes
surgelés
entretien
bricolage
produits
laitiers
RELATION VENTES / PRIX DE VENTE
Fréquentation du magasin
Année
Tickets de
caisse
n-4 600 000
n-3 700 000
n-2 840 000
n-1 940 000
n (1er trimestre) 256 000
n (2ème
trimestre)
260 000
n (3ème
trimestre)
260 000
n (4ème
trimestre)
264 000
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
DIAGRAMME CAUSES EFFET
Cause type Cause type Cause type
Cause type Cause type
Cause type
Effet
• Exemple de données traitées par les participants

11. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 11
Module 1. Résoudre un problème
Les participants accompagnent leur démarche par un plan d’action formel
PLAN D’ACTION
Début de l'action : Fin de l'action :
N° Action Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Commentaires
1 Analyser les tickets de caisse MG
2 Etudier l'implantation BS
3 Faire une enquête client NG
4
Analyser les résultats de
l'enquête
PR
5
Vérifier le matériel de
manutention
BS
6 etc.
7 etc.
8
9

12. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 12
4.2. Module 2. Déployer une démarche KAIZEN
Après avoir redressé ses ventes l’entreprise HYPERMARKET décide
d’étendre la démarche KAIZEN à l’ensemble du magasin.
Mais après un lancement en fanfare elle constate un essoufflement de
la dynamique d’amélioration. Chacun conserve ses habitudes et cesse
d’améliorer son travail quotidien.
Les participants doivent :
 Comprendre pourquoi le déploiement du Kaizen a échoué.
 Proposer un plan d’action pour mobiliser l’ensemble de
l’entreprise dans une démarche de progrès.
 Leur travail s’organise en 3 temps :
1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action

13. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 13
MÉTHODES
ÉQUIPE
ORGANISATION
1. Diagnostic
1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action
Les participants prennent connaissance des résultats d’une enquête
interne sur la démarche de progrès. Ils utilisent la technique du
« Diagramme d’affinités » pour structurer leur diagnostic.
les
animateurs
n’ont pas le
temps de
suivre les
actions
L’encadremen
t ne croit
pas au
progrès
permanent
Le groupe a
du mal à
accéder aux
données dont
il a besoin
la Direction
ne s’implique
pas dans le
suivi
les employés
ne sont pas
motivés
Des actions
sont
proposées
sans analyse
préalable des
données

14. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 14
2. Benchmark
Pour trouver des solutions les participants vont rendre visite à des entreprises
plus avancées dans la démarche KAIZEN. Ces visites leur permettent de
recueillir des idées intéressantes.
1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action
Hubert De la Maraude,
BANQUE DU SUD-EST
Idée 1
Comptabiliser le
nombre d’actions
achevées
Emilie Diane,
HÔPITAL DU GRAND CŒUR
Idée 2
Communiquer
sur les réussites
Georges Sibelius
FONDERIE SIBELIUS
Idée 3
Former les
animateurs à la
conduite de
réunion
Albert Fabre
LABORATOIRES MERIT
Idée 4
Mettre en place
un Comité de
pilotage KAIZEN
mensuel

15. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 15
3. Plan d’action
Une fois l’enquête terminée chaque sous-groupe présente en Comité de
Direction ses recommandations sur le déploiement de la démarche KAIZEN.
1. Diagnostic 2. Benchmark 3. Plan d’action
KAIZEN

16. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 16
5. Les principaux concepts abordés
MÉTHODE DE
RÉSOLUTION DE
PROBLÈMES
PARETO -
GRAPHIQUES
GROUPES
D’AMÉLIORATION
QQOQCP –
DIAGRAMME
D’AFFINITÉS
STRATÉGIE DE
PROGRÈS
ARBRE
CAUSES – EFFET
7 POURQUOI
MOTIVATION DU
PERSONNEL
SYSTÈMES DE
SUGGESTIONS
DISPOSITIF DE
RECONNAISSANCE
RÔLE DE
L’ENCADREMENT
RÔLE DE LA
DIRECTION
TABLEAU DE BORD
KAIZEN

17. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 17
6. Aide pour l’animateur
Diapo
Commentaire
• Un mode d’emploi très détaillé est fourni dans la mallette.
• La prise en main du Jeu KAIZEN est aisée.
• Un diaporama guide la simulation pas à pas.
• Un diaporama est mis à la disposition de l’animateur pour
présenter de façon pédagogique la démarche KAIZEN
Les modalités
du KAIZEN
1.
2.
3.

18. CIPE - KAIZEN - Le Jeu du Progrès Permanent 18
• Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations
plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le jeu KAIZEN.
• Des présentations sont organisées périodiquement dans nos locaux.
• Vous pouvez nous contacter :
– Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18
– Par mail : nadia.gharbi@cipe.fr
7. Pour en savoir plus