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CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr 1CIPE - Présentation PREMIUM
PRÉSENTATION
2
Objectif du Jeu
• Initier les participants au Management de la qualité
Durée
• 6h (fractionnables en 2 fois 3h)
Public
• Étudiants de bon niveau
• en Entreprise : encadrement
Taille du groupe
• De 6 à 24 (possibilité d’aller jusqu’à 36)
CIPE - Présentation PREMIUM
PRÉSENTATION
CIPE - Présentation PREMIUM 3
• Société familiale, créée en 1949 à Quimper
• Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an).
• 40 % du marché français - 7 % du marché mondial.
• Chiffre d’affaires annuel : 75 M€.
• Bénéfice net : 0,7 M€.
• Réalise 60% de ses ventes à l’exportation.
LES PRINCIPAUX PROCESSUS
CIPE - Présentation PREMIUM 4
C. Bureau
d’Études
B.
Marketing
I. Ventes
en magasin
G. Stockage
Expédition
D.
Achats
K.
Technique
L. Ressources
humaines
H. Administration
des ventes
A. Politique
générale
F. Finition
J.
Qualité
E.
Fabrication
Management
Opérations
Supports
CLIENT
LE PROCÉDÉ DE FABRICATION
5CIPE - Présentation PREMIUM
Bobines de PVC
épaisseur
0,3 / 0,8 mm
1. Découpe
des feuilles
plastique
2. Impression
par sérigraphie
3. Assemblage
par soudure
haute fréquence
LE SCÉNARIO
CIPE - Présentation PREMIUM 6
2. PROGRÈS
Engager des actions d’amélioration
3. CONQUÊTE DES MARCHES
Gagner des parts de marché
1. DIAGNOSTIC
Évaluer chacun des 12 processus
1. LE DIAGNOSTIC
CIPE - Présentation PREMIUM 7
1. LE DIAGNOSTIC
CIPE - Présentation PREMIUM 8
L’entreprise est divisée
en 12 macro-processus
Des interviews permettent de faire
un diagnostic de la qualité dans
chaque macro-processus
C. Bureau
d’Études
B.
Marketing
I. Ventes
magasin
G.
Stockage
Expédition
D.
Achats
K.
Technique
L. Ressources
humaines
H.
Administration
des ventes
A. Politique
générale
F. Finition
J.
Qualité
E.
Fabrication
Management
Opérations
Supports
CLIENT
EXEMPLES
9CIPE - Présentation PREMIUM
Yvon MARTINAND
Directeur de
production
Jérôme MACHIN
Directeur de la qualité
A2. POLITIQUE GÉNÉRALE A1. POLITIQUE GÉNÉRALE
GillesSOMMERIA, Chef d’atelier
« Si je me fie au graphique des
non conformes, je me demande
si cela vaut la peine de
continuer à travailler la nuit,
quand une partie des régleurs
n’est pas là. »
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
Lundimatin
Lundia-midi
Lundinuit
Mardimatin
Mardia-midi
Mardinuit
Mer.Matin
Mer.a-midi
Mer.Nuit
Jeudimatin
Jeudia-midi
Jeudinuit
Ven.Matin
Ven.a-midi
Ven.Nuit
EXEMPLES
10CIPE - Présentation PREMIUM
LES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS
E. FABRICATION
5
Un projet MSP a été mené à bien dans l’atelier. On a
constaté des effets positifs sur la qualité du produit
fini et sur la productivité de l’atelier (un opérateur
peut désormais surveiller plusieurs machines).
4
Un effort a été fait dans le cadre du Plan d’amélioration de
la qualité pour formaliser les connaissances sous forme
de standards et pour les faire respecter.
3
La réduction des stocks d’en-cours a eu un effet positif sur
le nombre de défauts. Quand ou découvre une non-
conformité il y a moins de produits à retoucher.
2
Un contrôle en-cours de fabrication a été mis en place. Le
contrôleur prélève un échantillon et arrête la machine en
cas d’anomalie. Mais les contrôleurs ne sont pas en
nombre suffisant pour éliminer tous les défauts.
1
La fabrication vit sous la menace d'un déréglage des
machines passé inaperçu, avec à la clé un lot entier
de produits non conformes. Il est nécessaire de
contrôler tous les produits en fin de fabrication.
Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5
EXEMPLES
11CIPE - Présentation PREMIUM
LES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS
Nadia SOUAL, Directrice Qualité
«Au cours de mon intervention au
CODIR j'ai présenté cet historique.
Lesdirecteurs ont eu du mal à
croire que le coût de la qualité valait
10%de notre chiffre d'affaires ! »
Évolution des coûts de la qualité
3% 4% 4% 4%
2%
3%
4%
5%
5%
3%
1%
1%
2% 3%
5%1%
1%
1%
1%
1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
N-4 N-3 N-2 N-1 N
Prévention
Contrôle
Non-qualitéinterne
Non-qualitéexterne
5
Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion de
chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance
de travail est excellente et chacun est fier
d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport.
4
Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré
par la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble
du personnel le Directeur a convaincu son auditoire
de l’importance de ce plan pour l’avenir de
l’entreprise.
3
Nautisport s’est lancée dans la certification
ISO9001*.Une partie du chemin a été accomplie
pour clarifier les responsabilités et définir des
procédures de travail.
2
La Direction a pris conscience du Coût de la non-
qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les
étapes de la production.
1
Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et
appliquée par les employés. L’encadrement se
contente de répéter que la qualité sera atteinte si
chacun fait bien son travail.
A. POLITIQUE GÉNÉRALE
LE DIAGNOSTIC
12CIPE - Présentation PREMIUM
LE GLOSSAIRE
CIPE - Présentation PREMIUM 13
Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participant
AMDEC
ASSURANCE QUALITÉ
AUDIT QUALITÉ
AUTO-CONTRÔLE
BRAINSTORMING
CAPABILITÉ
CARTE DE CONTRÔLE
5 POURQUOI
5 5
CLIENT MYSTÈRE
CODIR
CONTRÔLE
COÛT DE LA NON-QUALITÉ
COÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉ
DÉCLOISONNEMENT
DÉMARCHE PROCESSUS
DÉVELOPPEMENT DURABLE
DIAGRAMME CAUSES EFFET
DIAGRAMME DE PARETO
DISPERSION
DMAICS
ÉQUIPE AUTONOME
ERGONOMIE
ESPACE DE COMMUNICATION
FABRICABILITÉ
GAC (Groupe d’Amélioration Cont.)
GAMME DE CONTRÔLE
ÎLOT
HOSHIN
INDICATEURS DE PERFORMANCE
ISO 9000
KAIZEN
LEAN
MANAGEMENT VISUEL
MÉTROLOGIE
MSP (Maîtrise Stat. des Processus)
OBSOLESCENCE
PARTENARIAT
PLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉ
PLAN D’EXPÉRIENCE
PLATEAU PROJET
POKA YOKE
PPM (Partie par Million).
PRESQU’ACCIDENTS
PROCESSUS
QCD
QFD
QQOQCP
QUALITÉ
QUALITÉ TOTALE
ROUE DE DEMING (PDCA)
STANDARDS
TPM (Total Prod. Maintenance)
TRAÇABILITÉ
TRS (Taux de Rendement Synt.)
VOIX DU CLIENT
ZÉRO-DÉFAUT
5
Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion de
chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance
de travail est excellente et chacun est fier
d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport.
4
Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré
par la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble
du personnel le Directeur a convaincu son auditoire
de l’importance de ce plan pour l’avenir de
l’entreprise.
3
Nautisport s’est lancée dans la certification
ISO9001*.Une partie du chemin a été accomplie
pour clarifier les responsabilités et définir des
procédures de travail.
2
La Direction a pris conscience du Coût de la non-
qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les
étapes de la production.
1
Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et
appliquée par les employés. L’encadrement se
contente de répéter que la qualité sera atteinte si
chacun fait bien son travail.
A. POLITIQUE GÉNÉRALE
PRÉSENTATION DU DIAGNOSTIC
CIPE - Présentation PREMIUM 14
3% 4% 4% 4%
2%
3%
4%
5%
5%
3%
1%
1%
2% 3%
5%1%
1%
1%
1%
1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
N-4 N-3 N-2 N-1 N
Prévention
Contrôle
Non-qualitéinterne
Non-qualitéexterne
Chaque équipe justifie à l’aide d’un diaporama
la note qu’elle a attribuée à chaque processus
3
RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC
CIPE - Présentation PREMIUM
Le diagnostic est visualisé en plaçant
un jeton vert sur chaque processus
15
2. LES PROGRÈS
CIPE - Présentation PREMIUM 16
LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS
CIPE - Présentation PREMIUM 17
Note initiale
4
2
3 5
1
LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS
CIPE - Présentation PREMIUM 18
Au cours de la Conquête des marchés
l’entreprise est soumise à des incidents.
Note initiale
4
2
3 5
1
POLITIQUE GÉNÉRALE 1
€ €€
La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :
a. ???
b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une
façon de mobiliser le personnel.
A1
43
LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS
CIPE - Présentation PREMIUM 19
Au cours de la Conquête des marchés
l’entreprise est soumise à des incidents.
Plus l’entreprise progresse, mieux elle
résiste aux incidents
(voir plus loin : Conquête des marchés)
Progrès
Note initiale2
5
1
POLITIQUE GÉNÉRALE 1
€ €€
La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :
a. ???
b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une
façon de mobiliser le personnel.
A1
LES PROGRÈS
20CIPE - Présentation PREMIUM
Chaque équipe reçoit 40 jetons.
Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.
LES EXPOSÉS
21CIPE - Présentation PREMIUM
Selon la qualité de son exposé
l’équipe reçoit un bonus en €
Pour avoir le droit de monter aux
niveaux d’excellence (4 et
5), l’équipe doit faire un exposé.
Exemple de thèmes d’exposé
 Qu’est-ce qu’un Poka Yoke * ? Donnez des exemples pris dans la vie courante.
 Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ?
 Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous aux
participants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ?
 Décrivez le principe de la carte de contrôle *.
* : le terme est défini
dans le glossaire
L’animateur aide les
équipes à préparer
leur exposé
4
2
3 5
1
3. LA CONQUÊTE
DES MARCHES
CIPE - Présentation PREMIUM 22
LA CONQUÊTE DES MARCHES
CIPE - Présentation PREMIUM 23CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.fr
PREMIUM
Conquête desmarchés-CIPE, TousDroit sRéservés
CONQUÊTE DES MARCHÉS
Annexe
Pêche
Plage Plongée
Spéléo Secours Armée
Pétrole
Vitesse
9 14 17 28
247
5 11 20
3
4
3M€
A
BLEU
B
JAUNE
C
ROUGE
D
VERT
5
10
15
20
25
30
35
40
5
10
15
20
25
30
35
40
GAINS (M€)
2
3
1M€
3
5
1M€
5
6
1M€
3
4
2M€
2
6
1M€
3
5
2M€
3
4
2M€
1
3
1M€
LA CONQUÊTE DES MARCHES
CIPE - Présentation PREMIUM 24
Q2CARTE QUIZZ
L’équipe qui pose la question :
• Reçoit1 jeton de chaque équipe
dontla réponse est fausse
• Donne 1 jeton à chaque équipe
dontla réponse est juste
QUIZZ et INCIDENTS
permettent :
 de satisfaire le client
 de gagner de l’argent
Pour partir à la conquête des marchés il faut :
€Des clients satisfaits De l’argent
POLITIQUE GÉNÉRALE 1
€ €€
La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :
a. ???
b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une
façon de mobiliser le personnel.
A1
LES QUIZZ
QUESTION Q11
Le diagramme Causes Effet est aussi appelé :
a. Diagramme d’HIROSHIMA
b. Diagramme d’ISHIKAWA
c. Diagramme d’HIKASHIWA
d. Diagramme d’HISHIWAWA
e. Diagramme d’HIKISHAWA
Réponse : b
Les Quizz rapportent de l’argent €
CIPE - Présentation PREMIUM 25
LES QUIZZ
QUESTION Q22
L’origine du mot Qualité est :
a. Le mot latin Qualitas qui signifie Tel quel.
b. La mot hébreu Shalom qui signifie Bienvenue.
c. Le mot latin Qualitatum qui signifie Divin
d. Le mot grec Kalyos qui signifie Pierre dure.
e. Le mot arabe Khalif qui signifie Roi.
Réponse : a
CIPE - Présentation PREMIUM 26
LES QUIZZ
Réponse : d
QUESTION Q7
Un produit est assemblé à partir de 1000
composants. Chacun a une probabilité de 99,9%
d’être conforme. Quelle est la probabilité pour
que le produit fini n’ait aucun défaut ?
a. 99 %
b. 99,9 %
c. 90 %
d. 36 %
e. 9 %
CIPE - Présentation PREMIUM 27
POLITIQUE GÉNÉRALE 1
€ €€
La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :
a. ???
b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une
façon de mobiliser le personnel.
A1
4
2
3 5
1
Votre
position 4
INCIDENTS
CIPE - Présentation PREMIUM 28
Impact
défavorable
Impact
favorable
Impact
neutre
Si le > votre position, l’impact est défavorable
POLITIQUE GÉNÉRALE 1
€ €€
La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :
a. ???
b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une
façon de mobiliser le personnel.
A1
INCIDENTS
CIPE - Présentation PREMIUM 29
Impact
défavorable
Impact
favorable
Impact
neutre
Si le = votre position, l’impact est neutre
4
2
3 5
1
Votre
position 4
POLITIQUE GÉNÉRALE 1
€ €€
La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :
a. ???
b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une
façon de mobiliser le personnel.
A1
INCIDENTS
CIPE - Présentation PREMIUM 30
Impact
défavorable
Impact
favorable
Impact
neutre
Si le < votre position, l’impact est favorable
4
2
3 5
1
Votre
position 4
LA CONQUÊTE DES MARCHES
CIPE - Présentation PREMIUM 31CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.fr
PREMIUM
Conquête desmarchés-CIPE, TousDroit sRéservés
CONQUÊTE DES MARCHÉS
Annexe
Pêche
Plage Plongée
Spéléo Secours Armée
Pétrole
Vitesse
9 14 17 28
247
5 11 20
3
4
3M€
A
BLEU
B
JAUNE
C
ROUGE
D
VERT
5
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15
20
25
30
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5
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20
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30
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GAINS (M€)
2
3
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1M€
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6
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2M€
2
6
1M€
3
5
2M€
3
4
2M€
1
3
1M€
LA CONQUÊTE DES MARCHES
Chaque marché est caractérisé
par un niveau de satisfaction
client.
Par exemple, pour vendre en
Pêche il faut avoir accumulé
un minimum de 7
CIPE - Présentation PREMIUM 32
LA CONQUÊTE DES MARCHES
33CIPE - Présentation PREMIUM
Pour acquérir des parts de
marché il faut implanter des
magasins.
Chaque magasin coûte 1 €.
LA CONQUÊTE DES MARCHES
34CIPE - Présentation PREMIUM
Les gains sont attribuées
selon le nombre de
magasins dans chaque
pays.
Gains en M€
A. BLEU B. JAUNE C. ROUGE D. VERT
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
L’équipe gagnante est celle qui
a le plus de gains à travers
l'ensemble des marchés.
DEBRIEFING
• Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur des
éléments pour un debriefing avec les participants.
• Exemple ci-dessous : la stratégie de différenciation Qualité / Prix
€
0 21 3
1
2
A
B C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
A Politique Qua.
B Marketing
C B. Etudes
D Achats
E Fabrication
F Finition
G Stockage
H Ad. Ventes
I Magasins
J Qualité
K Technique
L RH
Nombre de points gagnés pour un même investissement A Politique Géné.
B Marketing
C B. Etudes
D Achats
E Fabrication
F Finition
G Stockage
H Ad. Ventes
I Magasins
J Qualité
K Technique
L RH
CIPE - Présentation PREMIUM 35
LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉS
CIPE - Présentation PREMIUM 36
Qualité totale ISO9001
Relation client-
fournisseur
Métrologie
Plan
d’amélioration
Démarche
processus
5S Standards
Voix du client PDCA Ergonomie Auto-contrôle
Indicateurs
Résolution de
problèmes
Fabricabilité
Maîtrise des
processus
Coûts de la
non qualité
AMDEC
Équipe
autonome
Management
visuel
Zéro-défaut Kaizen Motivation Poka - Yoke
CIPE - Présentation PREMIUM 37
• Chaque diapo contient les règles d’animation
dans la zone Commentaires.
• Une impression du diaporama est fournie dans la
mallette.
• La prise en main du Jeu est aisée.
• Un diaporama guide la simulation pas à pas.
AIDE POUR L’ANIMATEUR
Commentaires
CIPE - Présentation PREMIUM 38
• Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations
plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le JEU PREMIUM
• Des PRÉSENTATIONS sont organisées périodiquement (nous
contacter). Elles peuvent également avoir lieu dans vos locaux.
• Un KIT DE DÉMONSTRATION peut vous être envoyé sur simple
demande (gratuit)
• CONTACTS :
–Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18
–Par mail : nadia.gharbi@cipe.fr
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Présentation premium 2013

  • 1. CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr 1CIPE - Présentation PREMIUM
  • 2. PRÉSENTATION 2 Objectif du Jeu • Initier les participants au Management de la qualité Durée • 6h (fractionnables en 2 fois 3h) Public • Étudiants de bon niveau • en Entreprise : encadrement Taille du groupe • De 6 à 24 (possibilité d’aller jusqu’à 36) CIPE - Présentation PREMIUM
  • 3. PRÉSENTATION CIPE - Présentation PREMIUM 3 • Société familiale, créée en 1949 à Quimper • Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an). • 40 % du marché français - 7 % du marché mondial. • Chiffre d’affaires annuel : 75 M€. • Bénéfice net : 0,7 M€. • Réalise 60% de ses ventes à l’exportation.
  • 4. LES PRINCIPAUX PROCESSUS CIPE - Présentation PREMIUM 4 C. Bureau d’Études B. Marketing I. Ventes en magasin G. Stockage Expédition D. Achats K. Technique L. Ressources humaines H. Administration des ventes A. Politique générale F. Finition J. Qualité E. Fabrication Management Opérations Supports CLIENT
  • 5. LE PROCÉDÉ DE FABRICATION 5CIPE - Présentation PREMIUM Bobines de PVC épaisseur 0,3 / 0,8 mm 1. Découpe des feuilles plastique 2. Impression par sérigraphie 3. Assemblage par soudure haute fréquence
  • 6. LE SCÉNARIO CIPE - Présentation PREMIUM 6 2. PROGRÈS Engager des actions d’amélioration 3. CONQUÊTE DES MARCHES Gagner des parts de marché 1. DIAGNOSTIC Évaluer chacun des 12 processus
  • 7. 1. LE DIAGNOSTIC CIPE - Présentation PREMIUM 7
  • 8. 1. LE DIAGNOSTIC CIPE - Présentation PREMIUM 8 L’entreprise est divisée en 12 macro-processus Des interviews permettent de faire un diagnostic de la qualité dans chaque macro-processus C. Bureau d’Études B. Marketing I. Ventes magasin G. Stockage Expédition D. Achats K. Technique L. Ressources humaines H. Administration des ventes A. Politique générale F. Finition J. Qualité E. Fabrication Management Opérations Supports CLIENT
  • 9. EXEMPLES 9CIPE - Présentation PREMIUM Yvon MARTINAND Directeur de production Jérôme MACHIN Directeur de la qualité A2. POLITIQUE GÉNÉRALE A1. POLITIQUE GÉNÉRALE
  • 10. GillesSOMMERIA, Chef d’atelier « Si je me fie au graphique des non conformes, je me demande si cela vaut la peine de continuer à travailler la nuit, quand une partie des régleurs n’est pas là. » 0,0% 0,2% 0,4% 0,6% 0,8% 1,0% 1,2% 1,4% 1,6% Lundimatin Lundia-midi Lundinuit Mardimatin Mardia-midi Mardinuit Mer.Matin Mer.a-midi Mer.Nuit Jeudimatin Jeudia-midi Jeudinuit Ven.Matin Ven.a-midi Ven.Nuit EXEMPLES 10CIPE - Présentation PREMIUM LES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS E. FABRICATION 5 Un projet MSP a été mené à bien dans l’atelier. On a constaté des effets positifs sur la qualité du produit fini et sur la productivité de l’atelier (un opérateur peut désormais surveiller plusieurs machines). 4 Un effort a été fait dans le cadre du Plan d’amélioration de la qualité pour formaliser les connaissances sous forme de standards et pour les faire respecter. 3 La réduction des stocks d’en-cours a eu un effet positif sur le nombre de défauts. Quand ou découvre une non- conformité il y a moins de produits à retoucher. 2 Un contrôle en-cours de fabrication a été mis en place. Le contrôleur prélève un échantillon et arrête la machine en cas d’anomalie. Mais les contrôleurs ne sont pas en nombre suffisant pour éliminer tous les défauts. 1 La fabrication vit sous la menace d'un déréglage des machines passé inaperçu, avec à la clé un lot entier de produits non conformes. Il est nécessaire de contrôler tous les produits en fin de fabrication. Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5
  • 11. EXEMPLES 11CIPE - Présentation PREMIUM LES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWS Nadia SOUAL, Directrice Qualité «Au cours de mon intervention au CODIR j'ai présenté cet historique. Lesdirecteurs ont eu du mal à croire que le coût de la qualité valait 10%de notre chiffre d'affaires ! » Évolution des coûts de la qualité 3% 4% 4% 4% 2% 3% 4% 5% 5% 3% 1% 1% 2% 3% 5%1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% N-4 N-3 N-2 N-1 N Prévention Contrôle Non-qualitéinterne Non-qualitéexterne 5 Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion de chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance de travail est excellente et chacun est fier d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport. 4 Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble du personnel le Directeur a convaincu son auditoire de l’importance de ce plan pour l’avenir de l’entreprise. 3 Nautisport s’est lancée dans la certification ISO9001*.Une partie du chemin a été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail. 2 La Direction a pris conscience du Coût de la non- qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les étapes de la production. 1 Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et appliquée par les employés. L’encadrement se contente de répéter que la qualité sera atteinte si chacun fait bien son travail. A. POLITIQUE GÉNÉRALE
  • 12. LE DIAGNOSTIC 12CIPE - Présentation PREMIUM
  • 13. LE GLOSSAIRE CIPE - Présentation PREMIUM 13 Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participant AMDEC ASSURANCE QUALITÉ AUDIT QUALITÉ AUTO-CONTRÔLE BRAINSTORMING CAPABILITÉ CARTE DE CONTRÔLE 5 POURQUOI 5 5 CLIENT MYSTÈRE CODIR CONTRÔLE COÛT DE LA NON-QUALITÉ COÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉ DÉCLOISONNEMENT DÉMARCHE PROCESSUS DÉVELOPPEMENT DURABLE DIAGRAMME CAUSES EFFET DIAGRAMME DE PARETO DISPERSION DMAICS ÉQUIPE AUTONOME ERGONOMIE ESPACE DE COMMUNICATION FABRICABILITÉ GAC (Groupe d’Amélioration Cont.) GAMME DE CONTRÔLE ÎLOT HOSHIN INDICATEURS DE PERFORMANCE ISO 9000 KAIZEN LEAN MANAGEMENT VISUEL MÉTROLOGIE MSP (Maîtrise Stat. des Processus) OBSOLESCENCE PARTENARIAT PLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉ PLAN D’EXPÉRIENCE PLATEAU PROJET POKA YOKE PPM (Partie par Million). PRESQU’ACCIDENTS PROCESSUS QCD QFD QQOQCP QUALITÉ QUALITÉ TOTALE ROUE DE DEMING (PDCA) STANDARDS TPM (Total Prod. Maintenance) TRAÇABILITÉ TRS (Taux de Rendement Synt.) VOIX DU CLIENT ZÉRO-DÉFAUT
  • 14. 5 Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion de chaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiance de travail est excellente et chacun est fier d’annoncer à ses amis qu'il travaille chez Nautisport. 4 Un Plan d'Amélioration de la Qualité* a été élaboré par la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensemble du personnel le Directeur a convaincu son auditoire de l’importance de ce plan pour l’avenir de l’entreprise. 3 Nautisport s’est lancée dans la certification ISO9001*.Une partie du chemin a été accomplie pour clarifier les responsabilités et définir des procédures de travail. 2 La Direction a pris conscience du Coût de la non- qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes les étapes de la production. 1 Il n'y a aucune Politique qualité claire, connue et appliquée par les employés. L’encadrement se contente de répéter que la qualité sera atteinte si chacun fait bien son travail. A. POLITIQUE GÉNÉRALE PRÉSENTATION DU DIAGNOSTIC CIPE - Présentation PREMIUM 14 3% 4% 4% 4% 2% 3% 4% 5% 5% 3% 1% 1% 2% 3% 5%1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% N-4 N-3 N-2 N-1 N Prévention Contrôle Non-qualitéinterne Non-qualitéexterne Chaque équipe justifie à l’aide d’un diaporama la note qu’elle a attribuée à chaque processus 3
  • 15. RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC CIPE - Présentation PREMIUM Le diagnostic est visualisé en plaçant un jeton vert sur chaque processus 15
  • 16. 2. LES PROGRÈS CIPE - Présentation PREMIUM 16
  • 17. LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS CIPE - Présentation PREMIUM 17 Note initiale 4 2 3 5 1
  • 18. LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS CIPE - Présentation PREMIUM 18 Au cours de la Conquête des marchés l’entreprise est soumise à des incidents. Note initiale 4 2 3 5 1 POLITIQUE GÉNÉRALE 1 € €€ La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1
  • 19. 43 LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS CIPE - Présentation PREMIUM 19 Au cours de la Conquête des marchés l’entreprise est soumise à des incidents. Plus l’entreprise progresse, mieux elle résiste aux incidents (voir plus loin : Conquête des marchés) Progrès Note initiale2 5 1 POLITIQUE GÉNÉRALE 1 € €€ La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1
  • 20. LES PROGRÈS 20CIPE - Présentation PREMIUM Chaque équipe reçoit 40 jetons. Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.
  • 21. LES EXPOSÉS 21CIPE - Présentation PREMIUM Selon la qualité de son exposé l’équipe reçoit un bonus en € Pour avoir le droit de monter aux niveaux d’excellence (4 et 5), l’équipe doit faire un exposé. Exemple de thèmes d’exposé  Qu’est-ce qu’un Poka Yoke * ? Donnez des exemples pris dans la vie courante.  Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ?  Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous aux participants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ?  Décrivez le principe de la carte de contrôle *. * : le terme est défini dans le glossaire L’animateur aide les équipes à préparer leur exposé 4 2 3 5 1
  • 22. 3. LA CONQUÊTE DES MARCHES CIPE - Présentation PREMIUM 22
  • 23. LA CONQUÊTE DES MARCHES CIPE - Présentation PREMIUM 23CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.fr PREMIUM Conquête desmarchés-CIPE, TousDroit sRéservés CONQUÊTE DES MARCHÉS Annexe Pêche Plage Plongée Spéléo Secours Armée Pétrole Vitesse 9 14 17 28 247 5 11 20 3 4 3M€ A BLEU B JAUNE C ROUGE D VERT 5 10 15 20 25 30 35 40 5 10 15 20 25 30 35 40 GAINS (M€) 2 3 1M€ 3 5 1M€ 5 6 1M€ 3 4 2M€ 2 6 1M€ 3 5 2M€ 3 4 2M€ 1 3 1M€
  • 24. LA CONQUÊTE DES MARCHES CIPE - Présentation PREMIUM 24 Q2CARTE QUIZZ L’équipe qui pose la question : • Reçoit1 jeton de chaque équipe dontla réponse est fausse • Donne 1 jeton à chaque équipe dontla réponse est juste QUIZZ et INCIDENTS permettent :  de satisfaire le client  de gagner de l’argent Pour partir à la conquête des marchés il faut : €Des clients satisfaits De l’argent POLITIQUE GÉNÉRALE 1 € €€ La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1
  • 25. LES QUIZZ QUESTION Q11 Le diagramme Causes Effet est aussi appelé : a. Diagramme d’HIROSHIMA b. Diagramme d’ISHIKAWA c. Diagramme d’HIKASHIWA d. Diagramme d’HISHIWAWA e. Diagramme d’HIKISHAWA Réponse : b Les Quizz rapportent de l’argent € CIPE - Présentation PREMIUM 25
  • 26. LES QUIZZ QUESTION Q22 L’origine du mot Qualité est : a. Le mot latin Qualitas qui signifie Tel quel. b. La mot hébreu Shalom qui signifie Bienvenue. c. Le mot latin Qualitatum qui signifie Divin d. Le mot grec Kalyos qui signifie Pierre dure. e. Le mot arabe Khalif qui signifie Roi. Réponse : a CIPE - Présentation PREMIUM 26
  • 27. LES QUIZZ Réponse : d QUESTION Q7 Un produit est assemblé à partir de 1000 composants. Chacun a une probabilité de 99,9% d’être conforme. Quelle est la probabilité pour que le produit fini n’ait aucun défaut ? a. 99 % b. 99,9 % c. 90 % d. 36 % e. 9 % CIPE - Présentation PREMIUM 27
  • 28. POLITIQUE GÉNÉRALE 1 € €€ La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 4 2 3 5 1 Votre position 4 INCIDENTS CIPE - Présentation PREMIUM 28 Impact défavorable Impact favorable Impact neutre Si le > votre position, l’impact est défavorable
  • 29. POLITIQUE GÉNÉRALE 1 € €€ La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 INCIDENTS CIPE - Présentation PREMIUM 29 Impact défavorable Impact favorable Impact neutre Si le = votre position, l’impact est neutre 4 2 3 5 1 Votre position 4
  • 30. POLITIQUE GÉNÉRALE 1 € €€ La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres : a. ??? b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme une façon de mobiliser le personnel. A1 INCIDENTS CIPE - Présentation PREMIUM 30 Impact défavorable Impact favorable Impact neutre Si le < votre position, l’impact est favorable 4 2 3 5 1 Votre position 4
  • 31. LA CONQUÊTE DES MARCHES CIPE - Présentation PREMIUM 31CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.fr PREMIUM Conquête desmarchés-CIPE, TousDroit sRéservés CONQUÊTE DES MARCHÉS Annexe Pêche Plage Plongée Spéléo Secours Armée Pétrole Vitesse 9 14 17 28 247 5 11 20 3 4 3M€ A BLEU B JAUNE C ROUGE D VERT 5 10 15 20 25 30 35 40 5 10 15 20 25 30 35 40 GAINS (M€) 2 3 1M€ 3 5 1M€ 5 6 1M€ 3 4 2M€ 2 6 1M€ 3 5 2M€ 3 4 2M€ 1 3 1M€
  • 32. LA CONQUÊTE DES MARCHES Chaque marché est caractérisé par un niveau de satisfaction client. Par exemple, pour vendre en Pêche il faut avoir accumulé un minimum de 7 CIPE - Présentation PREMIUM 32
  • 33. LA CONQUÊTE DES MARCHES 33CIPE - Présentation PREMIUM Pour acquérir des parts de marché il faut implanter des magasins. Chaque magasin coûte 1 €.
  • 34. LA CONQUÊTE DES MARCHES 34CIPE - Présentation PREMIUM Les gains sont attribuées selon le nombre de magasins dans chaque pays. Gains en M€ A. BLEU B. JAUNE C. ROUGE D. VERT 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 L’équipe gagnante est celle qui a le plus de gains à travers l'ensemble des marchés.
  • 35. DEBRIEFING • Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur des éléments pour un debriefing avec les participants. • Exemple ci-dessous : la stratégie de différenciation Qualité / Prix € 0 21 3 1 2 A B C D E F G H I J K L A Politique Qua. B Marketing C B. Etudes D Achats E Fabrication F Finition G Stockage H Ad. Ventes I Magasins J Qualité K Technique L RH Nombre de points gagnés pour un même investissement A Politique Géné. B Marketing C B. Etudes D Achats E Fabrication F Finition G Stockage H Ad. Ventes I Magasins J Qualité K Technique L RH CIPE - Présentation PREMIUM 35
  • 36. LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉS CIPE - Présentation PREMIUM 36 Qualité totale ISO9001 Relation client- fournisseur Métrologie Plan d’amélioration Démarche processus 5S Standards Voix du client PDCA Ergonomie Auto-contrôle Indicateurs Résolution de problèmes Fabricabilité Maîtrise des processus Coûts de la non qualité AMDEC Équipe autonome Management visuel Zéro-défaut Kaizen Motivation Poka - Yoke
  • 37. CIPE - Présentation PREMIUM 37 • Chaque diapo contient les règles d’animation dans la zone Commentaires. • Une impression du diaporama est fournie dans la mallette. • La prise en main du Jeu est aisée. • Un diaporama guide la simulation pas à pas. AIDE POUR L’ANIMATEUR Commentaires
  • 38. CIPE - Présentation PREMIUM 38 • Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le JEU PREMIUM • Des PRÉSENTATIONS sont organisées périodiquement (nous contacter). Elles peuvent également avoir lieu dans vos locaux. • Un KIT DE DÉMONSTRATION peut vous être envoyé sur simple demande (gratuit) • CONTACTS : –Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18 –Par mail : nadia.gharbi@cipe.fr POUR EN SAVOIR PLUS