Atelier Lean Feedback créé par Léa Mendes Da Silva et Guillaume Bruère. Comment traiter les feedbacks de ses utilisateurs. Atelier donné à Flupa puis à l'ECV digital pour les Master 2 UX design.

1. Tests utilisateur en équipe,
et après ?
Léa Mendes Da Silva, Guillaume Bruère
Atelier ECV - Méthodologie

2. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

3. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

4. PrestaShop : qu’est-ce que c’est ?
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Un logiciel e-commerce qui permet à chacun de
créer sa boutique en ligne gratuitement.
Front-OfficeBack-Office
Marchand Client
Plus de 250 000 boutiques dans le monde
entier fonctionnent avec PrestaShop.

5. Qui sommes-nous ?
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Léa
Mendes Da Silva
Product
Designer
Guillaume Bruère
Product
Manager

6. Process produit
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Discovery
PM + Designer
Identify a problem
Solution
PM + Designer + Dev
Build a solution
Development
PM + Designer + Dev
Implement the solution

7. Les user tests chez PrestaShop
Pourquoi tout le monde y participe ?
C’est l’occasion pour chacun de voir directement comment les
utilisateurs réagissent à notre travail et de voir là où nos efforts ont
payé (ou pas!).
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Objectifs
- Tester les hypothèses les +
risquées via des prototypes
- Identifier des problèmes
- Identifier ce qui marche bien

8. Notre méthodologie de user tests
Préparation Tests
(4 ou 5 testeurs)
Lean Feedback
1 2 3
Le PM et le designer
décident de ce qui doit
être testé
Screening et recrutement
des testeurs
Ecriture du script
1 team PrestaShop
différente pour chaque
testeur :
1 guide + 1 scribe
20’ de test suivant le
script
10’ de discussion ouverte
Mise au propre des notes
Toutes les teams se
retrouvent pour une
session de débrief
Tri des feedbacks
Priorisation des tâches
pour le prochain sprint
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

9. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

10. Les origines de l’atelier
Lean Feedback
“Comment exploiter les feedbacks des tests ?”
“Comment centraliser et synthétiser les retours lorsque
de nombreuses personnes différentes (jusqu’à 10) ont
mené les tests ?”
“Comment prioriser les tâches à mener ensuite ?”
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

11. Déroulé
J-1 ou J-2 : les tests
Plusieurs binômes mènent
les tests en respectant un
script préparé à l’avance.
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Chaque test est filmé (écran + webcam), en plus
de la prise de notes classique.

12. Déroulé
Atelier : étape 1, tri des feedbacks
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
UX Problems
Problèmes d’ergonomie,
d’interface, de wording
Bugs
Problèmes techniques
Feature Requests
Des fonctionnalités
correspondant à des besoins
clairement identifiés
“Aha” moments
Ce qui donne sa valeur
ajoutée au produit

13. Déroulé
Atelier : étape 1, tri des feedbacks
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Pas
compris
les onglets
Pas
compris
les onglets
Dropdown
marche
pas
Ratings
des
modules
Tri super
facile
Temps de
chargeme
nt
Aucun
CTA
visible
seachbar
Search-
bar
UX Problems Bugs
Feature Requests “Aha” moments
Suggestio
ns
adaptées
+1
+1

14. Déroulé
Atelier : étape 2, priorisation
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
To Do
Les points à résoudre en
priorité pour la prochaine
itération
To Check
Les éléments à creuser
lors des prochains tests
ou à ne pas oublier

15. Déroulé
Atelier : étape 2, priorisation
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
To Do To Check
seachbar
Search-
bar
+1
Pas
compris
les onglets
Pas
compris
les onglets
Dropdown
marche
pas
Aucun
CTA
visible
Suggestio
ns
adaptées
+1

16. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

17. À vous de jouer !
Test du thème “Classic”
On vous a préparé…
1 script
6 testeurs
6 vidéos (10’ env)
Objectif : valider le thème
graphique par défaut de la
version 1.7
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
http://bit.ly/2ns4Dq6

18. Déroulé de l’atelier
5’ règles du jeu
20’ visionnage des tests, prise de
notes et préparation des
post-its
20’ mise en commun des
feedbacks
10’ choix des priorités
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

19. Règles du jeu
Règle n°1
On ne parle pas de solutions.
Règle n°2
On ne parle pas de solutions !
Règle bonus
On ne parle pas du fight club.
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

20. Les équipes
Team Nicolas
http://bit.ly/PSUser1
Team Emmanuel
http://bit.ly/PSUser2
Team Maxime
http://bit.ly/PSUser3
1. Présentation
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Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Team Claire
http://bit.ly/PSUser4
Team Morgane
http://bit.ly/PSUser5
Team Fiona
http://bit.ly/PSUser6

21. 20’
Visionnage et
préparation des
notes
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

22. 20’
Mise en commun
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

23. Déroulé
Atelier : étape 1, tri des feedbacks
UX Problems Bugs
Feature Requests “Aha” moments
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

24. 10’
Priorisation
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

25. Déroulé
Atelier : étape 2, priorisation
To Do To Check
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience

26. Plan
1. Présentation de PrestaShop
2. L’atelier “Lean Feedback”
3. A vous de jouer !
4. Retour d’expérience

27. 1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Retour d’expérience
Ce qui marche bien :
- Motivation des équipes (dev,
QA…)
- Fin des conflits
- Des dizaines de key
learnings
- Une opportunité de feature
identifiée
- Une vision produit plus claire
tests réalisés depuis février 2016+50
Les pièges à éviter :
- Tester deux versions
différentes en même temps
- Trop attendre pour débriefer
- Les testeurs “consultants”
- Trop ou trop peu de testeurs
- Dévier du script
- Tenter de justifier ses choix

29. 1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
Pour aller plus loin...
The Mom Test
Rob Fitzpatrick
Les pièges à éviter /
questions à poser
Running Lean
Ash Maurya
Comment mener un entretien
ou test
Lean UX
Jeff Gothlef & Josh
Seiden
La démarche globale
Design with your ears
Arthur Bodolec
Préparer son script
© “aha” moment
Inspired
Marty Cagan
La méthode des tests le
binôme PM/designer

30. Questions /
réponses
1. Présentation
de PrestaShop
2. L’atelier Lean
Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
@Leamendesign
@guillaumebruere

31. lea@prestashop.com
guillaume.bruere@prestashop.com
fr.linkedin.com/in/leadesign
fr.linkedin.com/in/guillaumebruere
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Feedback
3. A vous de
jouer !
4. Retour
d’expérience
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