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50, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris - FRANCE
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comprendre vos client
Meetup Lean Startup en Entreprise
19 octobre 2015
2
Intro : Le Lean Startup en
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Les différents outils
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Exercice pratique
Bienvenue !
Présentateurs
Dominique LEQUEPEYS
OCTO Technology
Coach Agile/ Lean
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Sophie MUTO
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Franck DEBANE
Lean Startup Experience
fdebane@gmail.com
Agenda
3
Le Lean Startup
• Inventé par Eric Ries pour réduire le risque d’échecs de startup
• « Si vous produisez quelque chose dont personne ne veut, peut importe que cela
soit fait dans les temps et dans le budget ! » (E. Ries)
Quand on n’est pas une startup ?
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Découverte Validation Croissance
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Product /
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Valider l’adoption
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Valider d’abord à petite échelle
?
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1ère étape : le Lean Canvas
Découverte Validation Déploiement
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Product/
market Fit
Valider la pertinence du
concept
Problem/
solution Fit
Valider l’adoption
utilisateur
Passer à grande
échelle
Valider pertinence solution
Valider pertinence du problème
Cadrer par le lean canvas
Premiers clients
Identifier le modèle de vente
Tester les canaux
Construire MVP

1
Gérer les évolutions
Déployer
Industrialiser
?
? !
6
Problème
1. Obtenir de l’aide
pertinente
rapidement
2. être au courant/
faire de la veille
3. Trop de mails
4. Experts : être
reconnus
Alternatives
actuelles :
• Mailing lists : trop
fermées
• Mail 1to1 : limité
• Discussions de
couloir : limité
Segments de
clients
• Collaborateurs de
l’entité
• Les experts
• Les managers
• (pas les autres
filiales et les
externes)
Early adopters :
• Collaborateurs de
la DSI
Proposition de
valeur unique
Des réponses à vos
questions par vos
collègues.
Managers : libérez le
potentiel de solidarité
entre équipes.
Concept de haut
niveau :
« la machine à café à
l’échelle du groupe »
Indicateurs clés
À 12 mois :
• 2.000 lecteurs actifs
(dans la semaine)
• 200 contributeurs
actifs (dans le mois)
• Enquête satisfaction
> 3,5/5
Solution
1. Écrire un post
2. Lire
3. Être notifié
Canaux
• Intranet
• Communautés de
Pratiques
• Responsables
d’équipes
Avantage
concurrentiel
• Intégration avec
SharePoint
• Application installée
sur tous les postes
Coûts
• TCO : x M€
• Build : x k€ (cadrage, conception, développement, validation,
déploiement)
• Run : x k€ / an (hébergement, maintenance, évolutions, support)
Revenus / gains
• Capitaliser sur les bonnes pratiques
• Casser les silos entre départements
• Retenir les experts
Lean canvas pour cadrer la vision
7
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1. Obtenir de l’aide
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Lean canvas pour cadrer la vision
???
???
?????
?? ??
??
????
Ce ne sont que des hypothèses à valider !
8
Le moteur du Lean Startup
Build
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Idée Produit
Données
Une idée est une hypothèse à valider
Idée =
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Peut être une
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9
1ère étape : le Lean Canvas
Découverte Validation Déploiement
2 3
Product/
market Fit
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Cadrer par le lean canvas
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1
Gérer les évolutions
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Industrialiser
?
? !
10
Un problème ?
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Challenger les problématiques trop « évidentes »
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11
Différents outils pour identifier les problèmes
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12
Les entretiens problème
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13
Consigne :
• Vous avez une idée de startup sur le partage de repas en voyage chez
des locaux
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14
Formation Lean Startup – 9&10 Novembre chez OCTO Technology
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Entretiens problème Lean Startup meetup OCTO 19 10 2015

  • 1. 1 Tél : +33 (0)1 58 56 10 00 Fax : +33 (0)1 58 56 10 01 www.octo.com© OCTO 2015 50, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris - FRANCE Les entretiens problème pour mieux comprendre vos client Meetup Lean Startup en Entreprise 19 octobre 2015
  • 2. 2 Intro : Le Lean Startup en Entreprise ? Les différents outils d’identification des problèmes Les entretiens problème Exercice pratique Bienvenue ! Présentateurs Dominique LEQUEPEYS OCTO Technology Coach Agile/ Lean dlequepeys@octo.com Sophie MUTO OCTO Technology Responsable UX smuto@octo.com Franck DEBANE Lean Startup Experience fdebane@gmail.com Agenda
  • 3. 3 Le Lean Startup • Inventé par Eric Ries pour réduire le risque d’échecs de startup • « Si vous produisez quelque chose dont personne ne veut, peut importe que cela soit fait dans les temps et dans le budget ! » (E. Ries) Quand on n’est pas une startup ? • « La startup est une institution conçue pour créer des nouveaux produits dans des conditions d’incertitude extrême» (E. Ries) Pourquoi le Lean Startup quand on n’est pas une startup ? Pour éviter les 50% de fonctionnalités pas ou peu utilisées (cf. Chaos report 2013)
  • 4. 4 Les étapes du Lean Startup Découverte Validation Croissance 2 3 Product / market Fit Valider la pertinence du concept Problem / solution Fit Valider l’adoption utilisateur Passer à grande échelle  1 pivot Valider d’abord à petite échelle ? ? !
  • 5. 5 1ère étape : le Lean Canvas Découverte Validation Déploiement 2 3 Product/ market Fit Valider la pertinence du concept Problem/ solution Fit Valider l’adoption utilisateur Passer à grande échelle Valider pertinence solution Valider pertinence du problème Cadrer par le lean canvas Premiers clients Identifier le modèle de vente Tester les canaux Construire MVP  1 Gérer les évolutions Déployer Industrialiser ? ? !
  • 6. 6 Problème 1. Obtenir de l’aide pertinente rapidement 2. être au courant/ faire de la veille 3. Trop de mails 4. Experts : être reconnus Alternatives actuelles : • Mailing lists : trop fermées • Mail 1to1 : limité • Discussions de couloir : limité Segments de clients • Collaborateurs de l’entité • Les experts • Les managers • (pas les autres filiales et les externes) Early adopters : • Collaborateurs de la DSI Proposition de valeur unique Des réponses à vos questions par vos collègues. Managers : libérez le potentiel de solidarité entre équipes. Concept de haut niveau : « la machine à café à l’échelle du groupe » Indicateurs clés À 12 mois : • 2.000 lecteurs actifs (dans la semaine) • 200 contributeurs actifs (dans le mois) • Enquête satisfaction > 3,5/5 Solution 1. Écrire un post 2. Lire 3. Être notifié Canaux • Intranet • Communautés de Pratiques • Responsables d’équipes Avantage concurrentiel • Intégration avec SharePoint • Application installée sur tous les postes Coûts • TCO : x M€ • Build : x k€ (cadrage, conception, développement, validation, déploiement) • Run : x k€ / an (hébergement, maintenance, évolutions, support) Revenus / gains • Capitaliser sur les bonnes pratiques • Casser les silos entre départements • Retenir les experts Lean canvas pour cadrer la vision
  • 7. 7 Problème 1. Obtenir de l’aide pertinente rapidement 2. être au courant/ faire de la veille 3. Trop de mails 4. Experts : être reconnus Alternatives actuelles : • Mailing lists : trop fermées • Mail 1to1 : limité • Discussions de couloir : limité Segments de clients • Collaborateurs de l’entité • Les experts • Les managers • (pas les autres filiales et les externes) Early adopters : • Collaborateurs de la DSI Proposition de valeur unique Des réponses à vos questions par vos collègues. Managers : libérez le potentiel de solidarité entre équipes. Concept de haut niveau : « la machine à café à l’échelle du groupe » Indicateurs clés À 12 mois : • 2.000 lecteurs actifs (dans la semaine) • 200 contributeurs actifs (dans le mois) • Enquête satisfaction > 3,5/5 Solution 1. Écrire un post 2. Lire 3. Être notifié Canaux • Intranet • Communautés de Pratiques • Responsables d’équipes Avantage concurrentiel • Intégration avec SharePoint • Application installée sur tous les postes Coûts • TCO : x M€ • Build : x k€ (cadrage, conception, développement, validation, déploiement) • Run : x k€ / an (hébergement, maintenance, évolutions, support) Revenus / gains • Capitaliser sur les bonnes pratiques • Casser les silos entre départements • Retenir les experts Lean canvas pour cadrer la vision ??? ??? ????? ?? ?? ?? ???? Ce ne sont que des hypothèses à valider !
  • 8. 8 Le moteur du Lean Startup Build MeasureLearn Idée Produit Données Une idée est une hypothèse à valider Idée = hypothèse Peut être une expérimentation ou MVP
  • 9. 9 1ère étape : le Lean Canvas Découverte Validation Déploiement 2 3 Product/ market Fit Valider la pertinence du concept Problem/ solution Fit Valider l’adoption utilisateur Passer à grande échelle Valider pertinence solution Valider pertinence du problème Cadrer par le lean canvas Premiers clients Identifier le modèle de vente Tester les canaux Construire MVP  1 Gérer les évolutions Déployer Industrialiser ? ? !
  • 10. 10 Un problème ? Identifier les utilisateurs Appréhender la culture Comprendre les enjeux liés au contexte Comprendre les usages en place Challenger les problématiques trop « évidentes » D’ailleurs, y’a-t-il vraiment un problème ? Identifier les points de douleur Poser/valider les hypothèses
  • 11. 11 Différents outils pour identifier les problèmes One to one INTERVIEWS IMMERSIONS OBSERVATIONS SUR POSTE ATELIERS Questions guidées par une trame Favorise la prise de parole Travail de synthèse conséquent Vis ma vie de… Observation dite naïve Problèmes vécus en « live » Adapté aux métiers de terrain One to one / petits groupes Observation en « shadow » Questions au fil de l’eau Processus et analyse de l’activité Moins tangible : Culture, organisation, ressenti Favorise la compréhension du métier Groupes d’utilisateurs Exercices participatifs Permet de fédérer autour d’une problématique commune Favorise la prise de conscience des autres contextes Identification d’axes d’amélioration « marquants »
  • 12. 12 Les entretiens problème Voir la présentation de Franck Debane sur slideshare
  • 13. 13 Consigne : • Vous avez une idée de startup sur le partage de repas en voyage chez des locaux • Vous avez 15’ pour interrogez votre voisin . • Votre objectif est de valider s’il est un potentiel early-adopter. Exercice pratique – Interview par binôme
  • 14. 14 Formation Lean Startup – 9&10 Novembre chez OCTO Technology Lean peer-to-peer circles : cercles de 6 startupers pour « s’entre- coacher » - contacter Franck Debane ou Dominique Lequepeys si intéressé Actualités