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Chapitre 1: Le domaine du marketing (MRK)
Introduction
Le MRK est une discipline qui a marqué l’évolution de l’activité
économique. Jadis une activité très simple, à partir de la moitié du 20 éme
siècle(1960), avec la montée de la concurrence et l’accès au marché de
nouveaux agents, la diversification des produits concurrents ou substituants,
le changement permanent des gouts et des aspirations tant des clients(ex :
Smart phone, l’émergence des moyens de communication et
d’information(Universalité des gouts et des attentes) les consommateurs
exigent des caractéristiques particulières, que celles des marchés( normes de
sécurité exigées par la loi, évolution du marchés vers une flexibilité accrue
pour s’adapter aux nouvelles applications…etc). La résultante de ces facteurs
fait que le mrk est devenu la clé de succès pour tout type d’entreprise (petite,
moyenne, groupe) toute activité confondue. En effet, le mrk en temps que
discipline a connu une panoplie d’outils et de mécanismes qui ne cessent de
se développer pour d’une part satisfaire les demandes des clients et d’autres
part « influencer « leurs décisions de consommation. Ce chapitre introductif
va essayer de passer en revue, l’essence de cette discipline et son champ
d’actions.
Section 1 : Définition
Selon Chartered Institute of MRK, « le mrk est le processus de
gestion chargé de l’identification, l’anticipation et la satisfaction
des demandes de la clientèle d’une manière plus profitable », le
point ici est trois éléments essentiels autour des clients (le mrk
pivote avant tout autour du client):
1. L’identification des demandes ;
2. L’anticipation des demandes ;
3. La satisfaction en œuvrant pour le profit de l’entreprise :
l’interaction entre consommateurs et entreprise doit être
profitable.
La définition ci-dessus met le point sur le fait que le mrk est un
processus, cad une séquence d’étapes essentielles et non une seule

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opération. Si l’objectif ultime est la maximisation de la valeur de
l’entreprise( à travers la maximisation du profit dans le long terme),
d’autres objectifs sont aussi de mise : payement des salaires,
remboursements des dettes, s’acquitter des obligations sociales et
fiscales), la satisfaction continue des clients est la condition
obligatoire et nécessaire pour la réalisation de ces objectifs. Il
importe donc de dire que la survie de l’entreprise dépend donc de la
performance du mrk, c’est pour cela que tous les autres
départements doivent être concerné par le succès du mrk : la
production, le service achat, le montage, le stockage, doivent
toujours mettre en avant les demandes du consommateur, on parle
de l’émergence du concept MRK( pb : coordination et adhésion des
autres directeurs, le top management doit agir, comment ??).
Le mot mrk est utilisé sous trois formes distinctes :
1. Pour désigner un poste ou responsabilité (Directeur de
marketing) ;
2. Pour décrire certaines activités telles que la publicité,
développement de produit, étude de marché, relation
publiques, réception des doléances/plaintes/ suggestions/
remarques des clients, dans le but de les séparer des autres
fonctions qui s’effectuent dans l’entreprise ;
3. Pour qualifier la philosophie de l’entreprise et son mode de
management orienté vers la clientèle appelle mrk concept ;
Selon Philip Kotler, le MRK le concept de mrk est la transaction
définie comme l’échange de valeur entre deux parties. Pour lui,
l’échange ne doit pas être limité de produits et services mais doit aussi
inclure le temps, l’énergie et sentiments ( ex : personne qui regarde un
programme télévisé, donne de son temps pour se distraire). Kotler
précise que MRK focalise sur la manière avec laquelle les transactions
se réalisent.

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En somme, Le MRK consiste donc à produire les réponses désirées
chez l’autre partie à travers une créativité minutieuses et offre de
valeur.
Section 2 : Les actions du MRK
MRK prend en charge les compagnes de publicité, il influence le
format et le désigne du produit, et fixe aussi le prix et la quantité à
vendre durant une période donnée en vue d’assurer une rentabilité
maximale.
En général, les actions du département de mrk sont les suivantes :
• Estimation des ventes prévisionnelles sur la base de l’étude de
marché ;
• Développement d’une approche mrk ;
• La promotion des ventes et la fixation des périodes de solde ;
• Etablissement du budget pour son département ;
• Planification des actions de l’approche MRK adoptée ;
• Evaluation des résultats avec les objectifs fixés.
Force est de dire que le plus important ce n’est pas ce que l’entreprise
produit mais plutôt ce que le client veut acquérir, autrement dit c’est le
client qui détermine les produits et les services à offrir, on parle ici
d’une entreprise orientée client ou orienté marché. En réalité le client
n’achète pas un produit mis plutôt une utilité, c‘est pour cela que les
entreprises doivent toujours être innovantes et créatives. Ceci dit, le
rôle de l’entreprise est la maximisation de l’utilité du client. Pour cela
le maintien d’un contact permanent et une communication saine et
fiable avec les clients sont capitales.
Selon Kotler, le responsable de mrk essaye d’avoir la réponse attendue
à travers 4 vois possibles :
• La configuration du produit pour le rendre plus attractif ;

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• La valorisation du produit, en incluant des termes de
valorisation ;
• Symbolisation : inclusion de symboles qui attirent l’attention des
consommateurs ;
• Facilité : Facilite l’accès au produit et service.
Section 3 : Différence entre la vente et le MRK
Selon Alex Santon (expert en MRK), l’activité de marketing consiste à
encourager la consommation d’une grande quantité de produits et
services américains. Cependant, avec la réduction des couts de
production, les entreprises essayent de maximiser la production et
tentent à négliger le rôle du MRK. A titré d’exemple, les industries de
production de masse essayent de débarrasser des outputs et les écouler
sur le marché le plus vite possible.
La vente ne concerne que le vendeur, le MRK concerne l’acheteur
Le vendeur essaye de convertir les produits et services en espèces avec
une moindre attention aux attentes du client, le MRK s’intéresse à la
création, la livraison et la consommation du produit.
Section 4 : le MRK social
Le développement du mrk et les avantages qu’il présente ainsi que les
retombées positives font que cette discipline s’étend à d’autres aspects
de la vie humaine notamment les organismes politiques, non
gouvernementaux et publiques. L’identification de la clientèle pour ce
genre de marketing reste difficile à contourner, on parle aussi des
parties prenantes qui peuvent être intéressé par une action politique,
social, environnemental ou même public (par ex : les efforts entrepris
par le Ministère des Marocains Résident à l’Etranger).
Section 5 : Cartographie du MRK

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D’après la définition susmentionnée, le MRK est processus de
management, autrement dit, il s’agit d’une séquence d’actions et
d’activités bien définies que chaque organisation doit adopter.
Le processus de MRK le plus adopté est le suivant :
1. Définition du marché ;
2. Identification des valeurs requises par le marché ou les
segments/ catégories du marché ;
3. Informer et communiquer ces valeurs à tout le personnel qui
intervient dans le processus de production ;
4. Sensibiliser les consommateurs aux valeurs que contient le
produit offert ;
5. Mesurer la valeur réellement offertes à travers des retours
d’expériences et le feedbacks des clients.

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D’après la définition susmentionnée, le MRK est processus de
management, autrement dit, il s’agit d’une séquence d’actions et
d’activités bien définies que chaque organisation doit adopter.
Le processus de MRK le plus adopté est le suivant :
1. Définition du marché ;
2. Identification des valeurs requises par le marché ou les
segments/ catégories du marché ;
3. Informer et communiquer ces valeurs à tout le personnel qui
intervient dans le processus de production ;
4. Sensibiliser les consommateurs aux valeurs que contient le
produit offert ;
5. Mesurer la valeur réellement offertes à travers des retours
d’expériences et le feedbacks des clients.