30 novembre 2011   Réseaux sociaux     (et mobiles)     Ce que ça change,   pourquoi et pour qui ?   Votre contact   Laeti...
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La nouvelle donne M2.0Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   14
Règle du jeu #1. Tout est donnéeNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   15
« En 2008, l’humanité a déversé          480 milliards de Gigabytes sur          Internet. En 2010, ce furent 800         ...
Qui seront les prochains maîtres du jeu ?                                                        La face cachée de Faceboo...
Règle du jeu #2. Tous prescripteursNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20  ...
« Si vous rendez vos clients           mécontents (…), ils sont           susceptibles d’en parler chacun à           6 am...
Social commerce                                                                                        L’exemple Amazon & ...
Règle du jeu #3. Tous co-Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   21
Tous acheteurs                                                                                        Wikipower – Le Group...
Tous donateurs                                                                                                          Vi...
Règle du jeu #4. PartoutNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   24
Les 4 écrans                    Ordinateurs                   (fixes et portables)                                        ...
Zoom sur les usages iPhone Source : PaidView.com                                                                          ...
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L’enjeu de la e- reputationNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   28
« Prends soin de ton nom car il te           restera plus longtemps qu’une           grosse somme d’or. »                 ...
Ex de e-déroutes.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   30
Greenpeace                                                                               Barbie / Mattel & VW / Kit & Kat ...
Licenciements & Facebook                    Oct. 2007                 Nov. 2008            Déc. 2008             Avril 200...
Bonnes pratiques 2.0.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20   33
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Pour aller plus loin                                                                                                      ...
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Les réseaux sociaux (et mobiles) : ce que ça change, pourquoi et pour qui

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  1. 1. 30 novembre 2011 Réseaux sociaux (et mobiles) Ce que ça change, pourquoi et pour qui ? Votre contact Laetitia Puyfaucher lpuyfaucher@pelhammedia.com 01 43 38 90 55Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 1
  2. 2. « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan d’une entreprise : sa réputation et ses hommes. » H. Ford, entrepreneurNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 2
  3. 3. Internet & économie française Chiffres-clés  Une part substantielle de l’économie française  En 2009, la filière Internet* représentait déjà : > 60 milliards d’euros > 3,2 % du PIB > 1,15 million d’emplois  En 2010, la contribution d’Internet devrait : > s’élever à 72 milliards d’euros > représenter 3,7 % du PIB  Prévisions pour 2015 : > 129 milliards d’euros, soit 5,5 % du PIB Source : McKinsey&Company – Mars 2011 > 450 000 emplois directs et indirects créés d’ici à 2015  Le principal facteur de la croissance française depuis 15 ans  20 % entre 2005 et 2009  25 % entre 2009 et 2010  700 000 emplois nets créés en 15 ans * Fournisseurs d’accès Internet, fabricants de matériels, éditeurs de logiciels online, e-commerçants, pub online, etc.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 3
  4. 4. Perspectives de développement La France à la traîne  Un potentiel de développement supplémentaire  La contribution d’Internet au PIB pourrait augmenter davantage si la France alignait sa performance sur le top 5 des pays développés : > 160 milliards d’euros en 2015 > Contre 129 prévus pour 2015 à présent  L’Europe : le + grand marché e-commerce au monde = 202 Mds € en 2010  5,9 % des transactions totales Source : McKinsey&Company – Mars 2011  40 % des européens achètent en ligne  70 % des e-acheteurs sont britanniques, allemands et françaisNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 4
  5. 5. Les principaux réseaux sociauxNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 5
  6. 6. Les Big Four As of September 2011 2011 2003 2006 2004Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 6
  7. 7. Facebook  Facebook dans le monde  3e site le plus visité au monde après Google et Microsoft  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011  700 000 nouveaux inscrits chaque jour (+72 % en 2010)  50 % des utilisateurs se loguent chaque jour  750 millions de photos uploadées pour le nouvel an !  100 milliards de dollars de valorisation avec un projet de lever 10 Mds de dollars  Pourcentage d’entreprises disposant d’une page Facebook* 61 % des entreprises ont une page facebook * Sources : Facebook et Burson Martersteller Global social media check 2011 ** Ou autre outil de microbloggingNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 7
  8. 8. Link, Like, Love American Express – Plus de 2,2 Ms de fans  Objectif  Offrir un système de cash-back personnalisé  Support : page Facebook AmEx  Application Facebook « Link, Like, Love », insérée dans la page Facebook AmEx  Permet aux détenteurs d’une carte AmEx de bénéficier de réductions sur des produits de différents partenaires, adaptées aux centres d’intérêt identifiés sur leur profil  Un fonctionnement entièrement virtualisé  Le client AmEx « like » la page FB AmEx  Il s’enregistre sur l’application Link, Like, Love, en y associant sa carte AmEx  AmEx propose au client des réductions utilisables Quelques partenaires • WholeFoods chez des partenaires locaux • H&M  Le client utilise sa carte AmEx pour payer, sans • Virgin America avoir de coupon de réduction à présenter • Dunkin’Donuts  Il est ensuite crédité sur sa carte de la réduction concernéeNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 8
  9. 9. Twitter Mon bloomberg à moi  Outil de réseau social et de microblogging qui permet à lutilisateur denvoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets, de 140 caractères maximum. Il peut être considéré comme un outil d’information d’une personne ou d’une entité.  L’interface 83 % des entreprises européennes disposent d’un compte twitter Timeline Ensemble des tweets des personnes que vous suivez, qui arrivent en ordre antechronologique Followers Personnes qui suivent vos mises à jour. Following Personnes dont vous suivez les mises à jour. Direct messages Messages privés, visibles uniquement par vous ou la personne à qui vous lenvoyez.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 9
  10. 10. Linkedin Le site le plus consulté par les dirigeants en Europe (devant la BBC et le FT) * Sources : Linkedin – Octobre 2011Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 10
  11. 11. Chevron LinkedIn  LinkedIn  Page : aider les internautes à échanger leurs points de vue sur l’énergie avec Chevron et d’autres utilisateurs > Onglet « Overview » : infos générales, flux blog, flux Twitter, activité LinkedIn, « Your College Alumni », etc. > Onglet carrières très développé : valeurs, opportunités, avantages, postes à pourvoir, vidéo, liens utiles > Onglet produits et services : activités, vidéo, push groupe LinkedIn > 56 283 followers  Groupe : création d’une communauté qui rassemble des acteurs du monde de l’énergie et des employés Chevron > Contenus pédagogiques + vidéos : actus, tendances et nouvelles technologies pour l’industrie > Tous les profils des membres du groupe sont publics pour faciliter les connexions > Environnement sécurisé : membres approuvés par Chevron, discussions modérées > Plus de 12 000 membres (20 juin 2011) > 21 360 collaborateurs sur LinkedInwww.chevron.comwww.linkedin.com/company/chevronNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 11
  12. 12. Google Moteur de recherche et +  Créé en 1998 par Larry Page et Sergey Brin  Siège social : Mountain View, Californie  65,5 % de search share aux Etats-Unis (source : comScore, juin 2011)  N°1 site en Europe avec 333,4 millions visiteurs uniques (source : comScore, mai 2011)  $40 Mds de CA en 2011  Soit 11x le GrDF  Pléthore d’autres produits :  Google+ (réseau social) : 50 millions d’utilisateurs en 88 jours (1096 jours pour twitter)  Android (OS mobile)  Chrome (navigateur)  Gmail (email)  YouTube (vidéo, acheté en 2006)  Picasa (photos, acheté en 2004)  Docs (documents en ligne pour collaborer en temps réel)  Blogger (blogs, acheté en 2003)  Reader (agrégateur personnalisé de blogs et de flux RSS)  Art (visites virtuels des musées les plus connus du monde)Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 12
  13. 13. Et au-delà des Big Four En ChineNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 13
  14. 14. La nouvelle donne M2.0Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 14
  15. 15. Règle du jeu #1. Tout est donnéeNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 15
  16. 16. « En 2008, l’humanité a déversé 480 milliards de Gigabytes sur Internet. En 2010, ce furent 800 milliards de Gygabytes, soit, plus que la totalité de ce que l’humanité a écrit, imprimé, gravé, filmé ou enregistré de sa naissance jusqu’en 2003. » Eric Schmidt – CEO de GoogleNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 16
  17. 17. Qui seront les prochains maîtres du jeu ? La face cachée de Facebook ou le netayageNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 17
  18. 18. Règle du jeu #2. Tous prescripteursNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 18
  19. 19. « Si vous rendez vos clients mécontents (…), ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d’AmazonNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 19
  20. 20. Social commerce L’exemple Amazon & Levi’sNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 20
  21. 21. Règle du jeu #3. Tous co-Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 21
  22. 22. Tous acheteurs Wikipower – Le Groupon belge   Créé en Belgique  3 000 ménages regroupés pour négocier en groupe les contrats de fourniture d’élec et de gaz.  580 000 euros : montant des économies annoncées  Jusqu’à 350 euros par an sur la facture  Vise désormais les 10 000 abonnés  Viralise son action sur les réseaux sociauxNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 22
  23. 23. Tous donateurs Virgin Unite  Association caritative du groupe Virgin  Créée en 1987 sous le nom the Virgin Healthcare Foundation  Sida, malaria, tuberculose  Aide à la mise en contact entre les donneurs et les associations humanitairesNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 23
  24. 24. Règle du jeu #4. PartoutNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 24
  25. 25. Les 4 écrans Ordinateurs (fixes et portables) Smartphones Tablettes 355 M vendus en 2010 400 M vendus 20 M vendues en 2010 en 2010 Trafic mobile en essor considérable. Part prépondérante dans le trafic mondial, mais en déclin : 97 % en 2011, 85 % estimé en 2014. INTERNET TV connectée La TV connectée et ses applicatifs 40 M vendues en (consoles…) offrent de très bonnes 2010 perspectives de croissance.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 25
  26. 26. Zoom sur les usages iPhone Source : PaidView.com Couverture 3G dans l’YonneNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 26
  27. 27. Le m-paiement : il débarque !  Le m-paiement de plus en plus fréquent  21,7 % des équipés mobiles de 15 à 60 ans ont déjà effectué un achat en ligne depuis leur mobile, boutiques dapplications mises à part.  3 modes de paiement principaux  Accès simple aux services transactionnels depuis un mobile, avec paiement via une carte bancaire ou un compte Paypal > Ex. Square  Paiement sur facture mobile : le débit se réalise au moment de la facturation par l’opérateur mobile  Technologie NFC (Near Field Communication ou communication en champ proche) : elle permet déchanger des données entre un lecteur et un terminal mobile à environ 10 cm, via une puce. - D’ici 2014, un smartphone sur 5 sera équipé de cette technologie, soit 300 millions d’appareils supplémentaires. Source : Médiamétrie et AFFM, juillet 2010Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 27
  28. 28. L’enjeu de la e- reputationNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 28
  29. 29. « Prends soin de ton nom car il te restera plus longtemps qu’une grosse somme d’or. » La BibleNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 29
  30. 30. Ex de e-déroutes.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 30
  31. 31. Greenpeace Barbie / Mattel & VW / Kit & Kat http://www.greenpeace.org/france/fr/barbie/ http://www.vwdarkside.com/Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 31
  32. 32. Licenciements & Facebook Oct. 2007 Nov. 2008 Déc. 2008 Avril 2009 Mai 2010 Kevin Colvin 1 coll. 2+3 Connor Riley « La Minute collaborateurs Blonde »Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 32
  33. 33. Bonnes pratiques 2.0.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 33
  34. 34. La veille Pilier 1. http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki Un objectif : traquer les fake !Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 34
  35. 35. Culture réseaux sociaux Pilier 2. Eduquer et donner un cadre  Une charte pour prévenir les risques, responsabiliser et encourager les initiatives  Ne pas interdire, mais promouvoir des bonnes pratiques ou des précautions d’usage  Créer un groupe de travail et prendre en compte la législation du pays  Créer des ateliers pédagogiques pour promouvoir la charte  Un site pour trouver de nombreux exemples de chartes : http://socialmediagovernance.com/policies.php  Penser la fonction community managerNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 35
  36. 36. Culture réseaux sociaux Pilier 3. Faire émerger le « média humain » chez GrDF Cible Objectifs Outils Collaborateurs Evangélisation Digital Day Guidelines Ambassadeurs Accompagnement Kit Ambassadeur RSE Ambassadeur Community Journée de Formation DIF Managers formation Kit CM RSE CM Annual EventNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 36
  37. 37. En route vers la 3e révolution industrielle ?Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 37
  38. 38. Les craintes.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 38
  39. 39. Perte de productivité & fuites  L’e-mail reste le principal siphon (35 %) mais la part des médias sociaux ne cesse de croître  25 % des grands groupes américains enquêtent sur des fuites émanant d’un blog ou d’un forum  20 % sur des fuites émanant des réseaux sociaux  18 % de fuites issues de plateforme vidéo ou audioNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 39
  40. 40. « La hiérarchie, un réseau parmi d’autres. » Le média humainNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 40
  41. 41. L’entreprise 2.0 La nouvelle frontière des communicants  Le nouveau rôle des communicants  Comment ? > Diffuser les réseaux sociaux et le partage de la vidéo > Passer du e-learning au we-learning (autrement appelé le social learning)  Bénéfices > Mieux capter toute la connaissance des participants > Valoriser les participants en leur donnant davantage de visibilité > Créer un environnement propice à la collaboration et « moins stressant » Entreprise 2.0 Connaissance dure Connaissance molle Connaissance flux - Référentiels - Documents projet - Réseaux sociaux d’entreprise - Contenu institutionnel - Université - User-generated content - Etc.Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 41
  42. 42. The nature of the firm Repenser l’entreprise… Ronald Coase – né en 1910Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 42
  43. 43. The nature of the firm L’homme, le nouvel actif Empire avenue – The social stock market CanadaNovembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 43
  44. 44. En route vers la 3e révolution industrielle 3e révolution industrielle : 1ère 2e révolution l’ère du post- révolution industrielle carbone ou de industrielle l’énergie distribuée Fin XVIIIe-fin XIXe Fin XIXe - fin XXe Fin XXe - …Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 44
  45. 45. Pour aller plus loin Livres Depuis le 9 juin en librairie ! Un manifeste anti-réseaux Parution en France en sociaux janvier 2012Novembre 2011 - 99, rue du Faubourg Saint-Martin 75010 Paris - Tél. +33 1 43 38 90 20 45

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