Présentation donnée par Laetitia Puyfaucher, à la conférence M-Health 16 novembre 2011 (Paris). En partenariat avec Capgemini Consulting

1. 16 novembre 2011
M-health 2.0
Tendances émergentes
Vos contacts
Antoine Georges-Picot
antoine.georges-picot@capgemini.com
Laetitia Puyfaucher
lpuyfaucher@pelhammedia.com
1

2. 35 % des hôpitaux américains ont adopté
les réseaux sociaux
2

3. L’Europe du Nord et les USA ont une
longueur 2.0 d’avance
3

4. Et l’Espagne n’est pas en reste !
4

5. La France est-elle en avril 2007 ?
5

6. Twitter & Hôpital
Cette tendance arrive en France
Info Santé & Médical multi-sujet
Info médicale spécialisée
Source : blog.hospimedia.fr
6

7. Le MD Anderson Cancer Center
Zoom sur le compte YouTube
 452 vidéos
 Vidéo n°1 : Your first mammogram
(+ 84 000 vues)
 Vidéo n°2 : What is cancer?
(+81 000 vues)
http://www.youtube.com/user/mdandersonorg#p/u
7

8. L’OSF St. Joseph Medical Center
 Données
 149 lits
 180 médecins
 Live tweet des opérations
 Une opération de chirurgie du
cerveau a été entièrement
retransmise sur Twitter
http://www.osfstjoseph.org/
8

9. Le patient se géolocalise
Cette tendance arrive en France
Hôpitaux universitaires de
Genève
Appli Malakoff Mederic
Défibrillateurs
9

10. Gamification
Pour améliorer l’observance
10

11. Dialogue Patient – Hôpital - Patient
 Ex 1 : le MD Anderson Cancer
Center
23 602 fans de Houston
 Répondre aux messages de
remerciement des fans
 Ex 2 : le Dana-Farber Cancer
Institute de Boston (299 202
visites annuelles)
 Accompagner les patients
même après le séjour à l’hôpital
15 808 fans
 Ex 3 : le Children’s Boston
Hospital
 Prendre part à la conversation
en donnant des informations
utiles
+ de 600 000 fans
11

12. Le Lifespan Rhode Island Hospital
 Données
 719 lits
 1 599 médecins
 7 024 employés
 Relations patient 2.0
 L’Hôpital relève toutes les
mentions de l’hôpital sur
Tweeter grâce à l’outil
« Search »
 Puis il engage un dialogue avec
les patients
 Envoi de messages personnels
de réponse aux utilisateurs
(envoi d’une carte de l’hôpital si
le patient est perdu, envoi de
messages rassurants si un
patient est anxieux etc.)
 Effet viral
http://www.rhodeislandhospital.org/rih/
12

13. L’émergence des Health Activists
13

14. De nouvelles fonctions
Ex. Community manager
http://www.rhodeislandhospital.org/rih/
14

15. Yammer
Ex. du Saint Francis Care Hospital
 Données
 5 000 employés
 617 lits
 Usages
 Utilisation du réseau interne
Yammer pour communiquer en
interne de manière centralisée
 Usage en mobilité (avec l’appli
iPhone) : possibilité de
communiquer avec son équipe
même de l’étranger
 Sondage en ligne
15