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16 novembre 2011




     M-health 2.0

Tendances émergentes



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                                      2
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                                  3
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                                4
La France est-elle en avril 2007 ?




                                 5
Twitter & Hôpital
                                                                 Cette tendance arrive en France

                              Info Santé & Médical multi-sujet




                              Info médicale spécialisée
Source : blog.hospimedia.fr




                                                                                               6
Le MD Anderson Cancer Center
                                                Zoom sur le compte YouTube




                                                 452 vidéos

                                                 Vidéo n°1 : Your first mammogram
                                                  (+ 84 000 vues)

                                                 Vidéo n°2 : What is cancer?
                                                  (+81 000 vues)




http://www.youtube.com/user/mdandersonorg#p/u

                                                                                     7
L’OSF St. Joseph Medical Center


                                              Données
                                                    149 lits
                                                    180 médecins

                                              Live tweet des opérations
                                                    Une opération de chirurgie du
                                                     cerveau a été entièrement
                                                     retransmise sur Twitter




http://www.osfstjoseph.org/

                                                                                     8
Le patient se géolocalise
                                               Cette tendance arrive en France




Hôpitaux universitaires de
        Genève




                                                             Appli Malakoff Mederic
                             Défibrillateurs
                                                                                      9
Gamification
Pour améliorer l’observance




                          10
Dialogue Patient – Hôpital - Patient

                                     Ex 1 : le MD Anderson Cancer
                                      Center
23 602 fans                           de Houston
                                           Répondre aux messages de
                                            remerciement des fans

                                     Ex 2 : le Dana-Farber Cancer
                                      Institute de Boston (299 202
                                      visites annuelles)
                                           Accompagner les patients
                                            même après le séjour à l’hôpital
 15 808 fans
                                     Ex 3 : le Children’s Boston
                                      Hospital
                                           Prendre part à la conversation
                                            en donnant des informations
                                            utiles




   + de 600 000 fans




                                                                             11
Le Lifespan Rhode Island Hospital


                                           Données
                                                 719 lits
                                                 1 599 médecins
                                                 7 024 employés

                                           Relations patient 2.0
                                                 L’Hôpital relève toutes les
                                                  mentions de l’hôpital sur
                                                  Tweeter grâce à l’outil
                                                  « Search »
                                                 Puis il engage un dialogue avec
                                                  les patients
                                                 Envoi de messages personnels
                                                  de réponse aux utilisateurs
                                                  (envoi d’une carte de l’hôpital si
                                                  le patient est perdu, envoi de
                                                  messages rassurants si un
                                                  patient est anxieux etc.)
                                                 Effet viral


http://www.rhodeislandhospital.org/rih/

                                                                                   12
L’émergence des Health Activists




                               13
De nouvelles fonctions
                                                  Ex. Community manager




http://www.rhodeislandhospital.org/rih/

                                                                      14
Yammer
Ex. du Saint Francis Care Hospital



       Données
             5 000 employés
             617 lits

       Usages
             Utilisation du réseau interne
              Yammer pour communiquer en
              interne de manière centralisée
             Usage en mobilité (avec l’appli
              iPhone) : possibilité de
              communiquer avec son équipe
              même de l’étranger
             Sondage en ligne




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M health 2.0 161111_maison_chimie

  • 1. 16 novembre 2011 M-health 2.0 Tendances émergentes Vos contacts Antoine Georges-Picot antoine.georges-picot@capgemini.com Laetitia Puyfaucher lpuyfaucher@pelhammedia.com 1
  • 2. 35 % des hôpitaux américains ont adopté les réseaux sociaux 2
  • 3. L’Europe du Nord et les USA ont une longueur 2.0 d’avance 3
  • 4. Et l’Espagne n’est pas en reste ! 4
  • 5. La France est-elle en avril 2007 ? 5
  • 6. Twitter & Hôpital Cette tendance arrive en France Info Santé & Médical multi-sujet Info médicale spécialisée Source : blog.hospimedia.fr 6
  • 7. Le MD Anderson Cancer Center Zoom sur le compte YouTube  452 vidéos  Vidéo n°1 : Your first mammogram (+ 84 000 vues)  Vidéo n°2 : What is cancer? (+81 000 vues) http://www.youtube.com/user/mdandersonorg#p/u 7
  • 8. L’OSF St. Joseph Medical Center  Données  149 lits  180 médecins  Live tweet des opérations  Une opération de chirurgie du cerveau a été entièrement retransmise sur Twitter http://www.osfstjoseph.org/ 8
  • 9. Le patient se géolocalise Cette tendance arrive en France Hôpitaux universitaires de Genève Appli Malakoff Mederic Défibrillateurs 9
  • 11. Dialogue Patient – Hôpital - Patient  Ex 1 : le MD Anderson Cancer Center 23 602 fans de Houston  Répondre aux messages de remerciement des fans  Ex 2 : le Dana-Farber Cancer Institute de Boston (299 202 visites annuelles)  Accompagner les patients même après le séjour à l’hôpital 15 808 fans  Ex 3 : le Children’s Boston Hospital  Prendre part à la conversation en donnant des informations utiles + de 600 000 fans 11
  • 12. Le Lifespan Rhode Island Hospital  Données  719 lits  1 599 médecins  7 024 employés  Relations patient 2.0  L’Hôpital relève toutes les mentions de l’hôpital sur Tweeter grâce à l’outil « Search »  Puis il engage un dialogue avec les patients  Envoi de messages personnels de réponse aux utilisateurs (envoi d’une carte de l’hôpital si le patient est perdu, envoi de messages rassurants si un patient est anxieux etc.)  Effet viral http://www.rhodeislandhospital.org/rih/ 12
  • 14. De nouvelles fonctions Ex. Community manager http://www.rhodeislandhospital.org/rih/ 14
  • 15. Yammer Ex. du Saint Francis Care Hospital  Données  5 000 employés  617 lits  Usages  Utilisation du réseau interne Yammer pour communiquer en interne de manière centralisée  Usage en mobilité (avec l’appli iPhone) : possibilité de communiquer avec son équipe même de l’étranger  Sondage en ligne 15