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- 2. 2016 : La transformation Éric WEPIERRE Président GM France
- 3. OPEL en transformation! Design aspirationnel Accessibilité Art de l’ingénierie allemande Connectivité • 29 nouveaux modèles d’ici 2020 • Parts de Marché en Hausse en Europe et en France
- 4. Les HITS et FLOPS en 2015 Ventes Flottes etVU Ventes aux Particuliers
- 5. Mokka, Corsa, Adam, Vivaro Nouvelle Astra & Karl & Onstar Les HITS et FLOPS en 2015 Insignia, Meriva, Zafira
- 6. Les HITS et FLOPS en 2015 Satisfaction client Après- Ventes Ecarts performance encore plus marqués dans le réseau Rétention Client Satisfaction clientVentes Représentation du réseau Rentabilité Réseau
- 7. La PRESSE en parle…
- 8. LesBonnesNouvellesOpel Madame,Monsieur,ChersConcessionnaires, En cohérence avec les cinq piliers éditoriaux du magazine (Passion, Techno, Environnement, Conso, Art de Vivre), cinq Awards distinguent les idées les plus novatrices en termes de design, de technologie embarquée, de respect de l’environnement, de campagne télévisée et de produit dérivé. Les droits derniers Awards ont célébré un équipementier, un concept car et une voiture de série dans sa globalité. Les lauréats ont été élus par un jury composé d’experts et de passionnés : Margot Laffite, présentatrice F1 sur Canal+ et pilote à ses heures; Simone Zanoni, Chef du Trianon Palace de Versailles et pilote passionné; Jean-Luc Moreau, journaliste sur RMC et collaborateur proche de la rédaction d’Auto Moto notamment sur les enjeux environnementaux; Pascal Chevalier, Président de Reworld Media et Lionel Robert, Directeur de la Rédaction d’Auto Moto. Le ComitédeDirectiondeGMFrance Le6Novembre2015 Opel OnStar remporte l’Award 2015 de l’Innovation Auto Moto Auto Moto, crée les Awards de l’Innovation, un nouvel évènement annuel dédié à la création et aux tendances. Parce que l’innovation est essentielle à l’automobile, ce sont huit trophées qui viennent récompenser les différents acteurs du secteur. Lionel Robert, Eric Wepierre, Pascal Chevalier LesTROPHÉES! Opel Corsa : la citadine de référence 2016 Les raisons de ce succès… Dans un secteur où règnent sans merci les petites Françaises, l’Opel Corsa est arrivée, en début d’année dernière, avec de solides arguments. Une gamme complète de motorisations de dernière génération, une plateforme bien plus équilibrée, un style dynamique et un système d’infodivertissement à la pointe. À ceci se rajoutait en milieu d’année une version OPC surprenante d’efficacité. Des raisons qui ont poussé les rédacteurs et les lecteurs de La Revue Automobile à en faire la citadine de référence 2016.
- 9. LES GRANDES TENDANCES … 3
- 10. • video
- 11. La feuille de ROUTE 2016 EFFICACITÉ MARKETING & RP VENTES AUX ENTREPRISES & VU EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISATION DU RESEAU Feuille de route 2016 EFFICACITÉ COMMERCIALE (GBB+ABC
- 12. Les 5 priorités pour 2016 Accélérer notre Transformation GOOD, BETTER, BEST EVHC MYSTERY SHOP
- 13. Les 5 priorités pour 2016 Enrichir l’Expérience client
- 14. Les 5 priorités pour 2016 Revitaliser nos ventes à Particuliers
- 15. Les 5 priorités pour 2016 Confirmer nos succès aux Entreprises
- 16. Les 5 priorités pour 2016 … Capitaliser sur une offre Produit riche et attractive Astra Karl
- 17. Les 5 priorités pour 2016 … Capitaliser sur une offre Produit riche et attractive MokkaCorsa
- 18. Les 5 priorités pour 2016 … Capitaliser sur une offre Produit riche et attractive Insignia Zafira Meriva
- 19. Nos 5priorités pour 2016 La rentabilité du Réseau et d’Opel =
- 20. AMBITIONS 2016 1
- 21. Le marché en 2016 : une légère HAUSSE 1 950 000 véhicules soit +2,5% 400 000 véhicules soit + 5,0% V PV U
- 22. Nos PDM en 2016 4% (PDM) soit 78 000 véhicules 2% véhicules soit 8 000 véhicules V PV U
- 23. La feuille de ROUTE 2016 EFFICACITÉ MARKETING & RP VENTES AUX ENTREPRISES & VU EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISATION DU RESEAU Fierté! Envie! Engagement! EFFICACITÉ COMMERCIALE (GBB+ABC)
- 24. Les Blitz 2016 Meilleure PDMVP : Meilleure PDMVU : Meilleure Digitale : Meilleur Contrat de Service Opel : Meilleur Résultat MyOpelService : Meilleure Expérience client : Altkirch Dunkerque Saint-Omer Bordeaux Saint-Ouen L’Aumône Bollene Vigneux Chartres
- 25. Les Blitz 2016 Photos Marani (gonesse) lempereur
- 26. Les Points à RETENIR : Boostez la transformation de vos entreprise via nos programmes structurants (GBB+BDC+ABC+LOA) Remobilisez vos équipes autour du besoin Clients Accélérez notre dynamique positive en capitalisant sur notre offre produits Insufflez de l’Envie et Fierté au sein de vos équipes Engagez vous personnellement
- 27. "On ne subit pas l'avenir, on le fait." Georges Bernanos, écrivain
Notes de l'éditeur
- Mesdames Messieurs, Je suis ravi de vous retrouver ici au centre Pompidou! Ce centre n’est pas un musée, c’est un lieu plein d’énergie, de modernité et toujours connecté à son temps! Modernité et connectivité c’est exactement le thème de notre évènement. Avant d’aborder 2016, clôturons 2015 par un rapide bilan!
- L’année dernière Opel a continué sa mutation! Opel a exprimé pleinement son positionnement! En particulier, l’une de ses valeurs, LA CONNECTIVITE! Avec Onstar, nous sommes la marque qui démocratise la connectivité pour tous! C’est une avantage compétitif unique sur lequel nous devons absolument capitaliser en 2016! En 2015, nous avons déroulé notre offensive produit avec le lancement de 2 modèles importants l’Astra et La Karl! Cette offensive sera encore amplifiée avec pas moins de 29 nouveaux produits d’ici 2020. Hier 100 concessionnaires Européens dont 13 d’entre-vous ont eu la chance de découvrir un certain nombre de ces véhicules….leur réaction a été unanime…..Que du bonheur! En 2015, Opel a continué son rebond avec une progression de sa part de marché en Europe et en France. En France où nous avons ensemble augment é nos volume de 6% soit 4K unités et augmenté légèrement notre pénétration sur le marché total.
- Est-ce satisfaisant! Honnêtement, pas vraiment! Car nous sommes loin de nos objectifs fixés en début d’année : 4% de pénétration en VP et 2% en VU En effet nous avons progressé en ventes et part de marché! mais pas suffisamment! Oui nous avons enregistré de belles performances en Entreprises et VU! C’est une excellente nouvelle!... mais nous avons aussi reculé sur le marché du particulier! Oui la nouvelle génération de produits est bien lancée! C’est important pour notre avenir! Mais dans le même temps nous avons trop délaissé les anciens modèles comme Insignia, Zafira et Meriva! C’est vrai! la rétention client progresse mais pas assez vite! Oui nous avons amélioré la satisfaction Client dans le domaine de la Vente! J’en suis très heureux! Mais nous restons dans les derniers de la profession pour la satisfaction Apres Ventes Oui la rentabilité Réseau est revenue dans le vert pour la 2ème année consécutive! Et elle s’ameliore encore en 2015! Mais imaginez le niveau de profitabilité si nous avions exploité tout notre potentiel de croissance!
- Est-ce satisfaisant! Honnêtement, pas vraiment! Car nous sommes loin de nos objectifs fixés en début d’année : 4% de pénétration en VP et 2% en VU En effet nous avons progressé en ventes et part de marché! mais pas suffisamment! Oui nous avons enregistré de belles performances en Entreprises et VU! C’est une excellente nouvelle!... mais nous avons aussi reculé sur le marché du particulier! Oui la nouvelle génération de produits est bien lancée! C’est important pour notre avenir! Mais dans le même temps nous avons trop délaissé les anciens modèles comme Insignia, Zafira et Meriva! C’est vrai! la rétention client progresse mais pas assez vite! Oui nous avons amélioré la satisfaction Client dans le domaine de la Vente! J’en suis très heureux! Mais nous restons dans les derniers de la profession pour la satisfaction Apres Ventes Oui la rentabilité Réseau est revenue dans le vert pour la 2ème année consécutive! Et elle s’ameliore encore en 2015! Mais imaginez le niveau de profitabilité si nous avions exploité tout notre potentiel de croissance!
- Est-ce satisfaisant! Honnêtement, pas vraiment! Car nous sommes loin de nos objectifs fixés en début d’année : 4% de pénétration en VP et 2% en VU En effet nous avons progressé en ventes et part de marché! mais pas suffisamment! Oui nous avons enregistré de belles performances en Entreprises et VU! C’est une excellente nouvelle!... mais nous avons aussi reculé sur le marché du particulier! Oui la nouvelle génération de produits est bien lancée! C’est important pour notre avenir! Mais dans le même temps nous avons trop délaissé les anciens modèles comme Insignia, Zafira et Meriva! C’est vrai! la rétention client progresse mais pas assez vite! Oui nous avons amélioré la satisfaction Client dans le domaine de la Vente! J’en suis très heureux! Mais nous restons dans les derniers de la profession pour la satisfaction Apres Ventes Oui la rentabilité Réseau est revenue dans le vert pour la 2ème année consécutive! Et elle s’ameliore encore en 2015! Mais imaginez le niveau de profitabilité si nous avions exploité tout notre potentiel de croissance!
- Autour de nous notre environnent bouge! Et il bouge de plus en plus vite! La preuve en image! -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ce n’est pas demain, c’est déjà aujourd’hui : Maturité : Les acheteurs d’automobiles neuves vieillissent de plus en plus. L'âge moyen d’un acheteur de véhicule neuf est plus de 55 ans. Urbanisation : 8 français sur 10 sont des urbains… Une population qui vit majoritairement l’automobile comme une contrainte temporelle et financière. Cop 21 : La prochaine révolution industrielle sera environnementale. L’industrie automobile doit l’anticiper. Mobilité : Les nouveaux services de mobilité apporteront une réponse crédible aux défis environnementaux et à l’urbanisation de la population. Digitalisation : La Digitalisation touche tout le processus de vente et d’après-vente : le client exige une réactivité immédiate sous peine de sanction définitive. Connectivité : La connectivité ira bien au-delà de la relation du client avec son automobile. OnStar, a imposé Opel comme le précurseur de la voiture connectée en Europe. Demain verra l’aube de la voiture autonome.
- Le monde bouge vite!....tres vite.! C’est aussi vrai dans notre industrie……Dans les 5 années à venir, il y aura plus de changements dans l’industrie automobile que dans les 50 dernières années Voyons le comme une opportunité! Un chance de faire la différence! Pour cela il faut que nous nous adaptions et nous transformions rapidement Maintenant 2016 s’ouvre à nous! Et nous savons ce que nous devons faire pour réussir!
- Notre feuille de route, vous la connaissez maintenant bien!. Mes équipes reviendront sur chacun des 5 piliers dans un instant. Le message ici est que l’execution de notre feuille de route est le facteur clé de nostre réussite!
- Nos priorités pour 2016! Nous avons tous les programmes nécessaires à disposition! Nous commençons à avoir des résultats mais nous n’allons pas assez vite! En 2016, il faudra donc accélérer notre transformation Cela passera par la qualité et la rapidité de mise en place de nos programmes structurants au sein de vos concessions!
- En termes Expérience Client, nous ne lâcherons rien! Car vous le savez aussi bien que moi, La fidélité de nos clients est conditionnée à leur satisfaction! A ce sujet, nous devons travailler sur l’empathie et le professionnalisme des équipes au contact de nos clients …cela fera une grande différence! Croyez moi!
- En 2015 la part de marché d’Opel a progressé sur 3 canaux de ventes sur 4! Mais pas sur le particulier qui est le canal le plus important. Nous devons impérativement revitaliser notre part de marché en 2016. La bonne nouvelle est que la tendance de vos commandes aux particulier est redevenue positive depuis le mois Septembre. Là aussi nous devons dès maintenant accélérer le mouvement.
- Notre performance Entreprises a été incontestablement une réussite! A nous de capitaliser sur ce succès et de continuer à nous développer sur ce marché à fort potentiel! Pour soutenir cette croissance, Opel France va continuer à renforcer ses équipes Entreprises.
- Nous sommes tous d’accord, nous avons une chance énorme! Nous avons aujourd'hui une gamme riche et moderne que beaucoup de nos concurrents nous envient! Les nouveautés Astra, Karl, Onstar vous le savez sont vitales à la croissance de la marque sur 2016. Bonne nouvelle! Leur débuts sont très encourageants! Nous devons donc maintenant amplifier cette tendance! Astra et Karl doivent être donc du plus! En aucun cas nous devons oublier nos 2 modèles à volume; La Corsa et le Mokka! Véritables piliers d’Opel. Nous devrons nous assurer que nos équipes restent totalement mobilisées sur ces 2 véhicules! En 2015 nous n’avons pas fait du bon boulot sur notre gamme historique! Les ventes Insignia, Zafira et de Meriva ont beaucoup trop chuté! Pour 2016, Nous avons là une formidable opportunité en particulier pour Insignia, Zafira et Meriva. Nous avons une gamme large!….Le challenge sera de travailler tous les modèles!
- Nous sommes tous d’accord, nous avons une chance énorme! Nous avons aujourd'hui une gamme riche et moderne que beaucoup de nos concurrents nous envient! Les nouveautés Astra, Karl, Onstar vous le savez sont vitales à la croissance de la marque sur 2016. Bonne nouvelle! Leur débuts sont très encourageants! Nous devons donc maintenant amplifier cette tendance! Astra et Karl doivent être donc du plus! En aucun cas nous devons oublier nos 2 modèles à volume; La Corsa et le Mokka! Véritables piliers d’Opel. Nous devrons nous assurer que nos équipes restent totalement mobilisées sur ces 2 véhicules! En 2015 nous n’avons pas fait du bon boulot sur notre gamme historique! Les ventes Insignia, Zafira et de Meriva ont beaucoup trop chuté! Pour 2016, Nous avons là une formidable opportunité en particulier pour Insignia, Zafira et Meriva. Nous avons une gamme large!….Le challenge sera de travailler tous les modèles!
- Nous sommes tous d’accord, nous avons une chance énorme! Nous avons aujourd'hui une gamme riche et moderne que beaucoup de nos concurrents nous envient! Les nouveautés Astra, Karl, Onstar vous le savez sont vitales à la croissance de la marque sur 2016. Bonne nouvelle! Leur débuts sont très encourageants! Nous devons donc maintenant amplifier cette tendance! Astra et Karl doivent être donc du plus! En aucun cas nous devons oublier nos 2 modèles à volume; La Corsa et le Mokka! Véritables piliers d’Opel. Nous devrons nous assurer que nos équipes restent totalement mobilisées sur ces 2 véhicules! En 2015 nous n’avons pas fait du bon boulot sur notre gamme historique! Les ventes Insignia, Zafira et de Meriva ont beaucoup trop chuté! Pour 2016, Nous avons là une formidable opportunité en particulier pour Insignia, Zafira et Meriva. Nous avons une gamme large!….Le challenge sera de travailler tous les modèles!
- La résultante! c’est une amélioration de nos rentabilités respectives! Mais elles ne passeront QUE PAR L’AUGMENTATION DES VOLUMES VN!
- Quelles sont nos ambitions?
- Nos prévisions de marché tout d’abord En 2016, nous voyons une légère amélioration de 2,5 % du marché avec une marché total au alentour de 2,35 millions de véhicules. Nous sommes dans la fourchette basse de l’industrie! Donc nous pouvons espérer une bonne surprise de ce coté là!
- Nos ambitions! 4% de pénétration en VP et 2% en VU! C’est 17% d’augmentation de volume en plus qu’en 2015! Ambitieux mais totale atteignable
- Voilà, avant de passer la parole à Arnaud, je souhaiterais vous dire que nous avons tout pour réussir! Nous avons les produits! Nous avons les Hommes! Nous avons le Plan! Et plus encore Il faudra de l’envie et de l’engagement! Il faudra mobiliser nos équipes!!!! C’est comme cela que nous renforcerons notre fierté d’appartenance à la Marque! Merci pour votre attention!
- Nous arrivons à la conclusion de cette réunion. Je voudrais féliciter tous les lauréats des Blitz 2016. Merci de les applaudir! La remise des trophées se fera dans un instant lors du cocktail. 3 autres de vos confrères méritent aussi nos applaudissements - Notre nouveau concessionnaire à Gonesse Vincent Marani nouveau a reçu un trophée pou sa 3eme place aux leads Awards décerné par Auto Info en tant que Meilleurs distributeurs VN/VO Toujours avec Auto-Info, Caroline Pigeon a aussi reçu un trophée pou sa 3eme place mais cette fois pour la meilleure concession de l’année décerné Et Enfin, une très belle distinction, JP LEMPEREUR a reçu le trophée du Meilleur Groupe de l’année. Je vous invite à les applaudir! Merci à eux d’avoir porté haut et fort les couleurs de notre belle marque Opel!
- Nous arrivons à la conclusion de cette réunion. Je voudrais féliciter tous les lauréats des Blitz 2016. Merci de les applaudir! La remise des trophées se fera dans un instant lors du cocktail. 3 autres de vos confrères méritent aussi nos applaudissements - Notre nouveau concessionnaire à Gonesse Vincent Marani nouveau a reçu un trophée pou sa 3eme place aux leads Awards décerné par Auto Info en tant que Meilleurs distributeurs VN/VO Toujours avec Auto-Info, Caroline Pigeon a aussi reçu un trophée pou sa 3eme place mais cette fois pour la meilleure concession de l’année décerné Et Enfin, une très belle distinction, JP LEMPEREUR a reçu le trophée du Meilleur Groupe de l’année. Je vous invite à les applaudir! Merci à eux d’avoir porté haut et fort les couleurs de notre belle marque Opel!
- Voyons les points à retenir de cette convention. Xxxxxxx Nous aurons le plaisir de vous transmettre personnellement et par courrier notre feuille de route pour 2016. A vous de la partager avec vos managers!.
- Vous connaissez la tradition…je termine toujours par une citation! Voici celle notre convention 2016! A nous de jouer! Merci à tous et à tout de suite!