Le Club Argus a entamé sa 6ème rencontre qui a réuni une quatre-vingtaine de personnes issues de différentes activités du secteur de l’automobile. Il s’agit en l’occurrence, des importateurs, des assureurs, des loueurs, des sociétés de LLD, des garagistes, des journalistes spécialisés et autres). La rencontre a été animée par Karim Kadiri. La rencontre s’est faite à l’Hôtel Le Lido Thalasso & SPA à Casablanca, autour du thème : « Le VO Premium : quelles spécificités ? ». Le véhicule Premium (particulier ou utilitaire) est un véhicule dont le prix de vente est supérieur à 400 000 dhs et/ou est d’une marque « Premium » par défaut. Le Premium représente plus de 7000 ventes de véhicules neufs par an en moyenne pour 12 marques automobiles avec un trio de tête formé par Mercedes-Benz, BMW et Audi. A titre d’exemple, on peut citer les 200 ventes Porsche annuelles dans le Royaume. La conclusion à retenir est que le VO Premium doit être du sur-mesure avec une relation client personnalisée, une maitrise totale du produit par le commercial VO et que le prix n’est pas un frein surtout si le produit « VOP (véhicule d’occasion premium) » est accompagné de services. Un benchmark sur le succès de Nespresso a été présenté à l’assemblé tout en refaisant sortir les points forts de leur stratégie à appliquer sur les véhicules d’occasion.

1. Thème:
Le VO Premium, quelles
spécificités ?
Date & lieu:
25 Octobre à 9h
Hôtel Le Lido Thalasso &
SPA
Bienvenue au 6ème
&

2. 2
Préparer ensemble le business VO
Pourquoi le Club Argus® Maroc ?
• Présence du Groupe Argus au Maroc depuis 2013
• L’Argus = Confiance ➔ acteur de l’écosystème automobile
• Pour faire grandir cet écosystème, nous voulons avec vous:
Echanger – Partager – Progresser
C’est donc aussi VOTRE Club Argus®

3. 3
Préparer ensemble le business VO
Comment marche votre Club Argus®?
• Ce que cela vous apportera concrètement:
• Informations précises sur ce marché
• Vision 360° pour y aller sereinement
• Sécurité + Efficacité + Rentabilité
• Plus forts ensembles

4. 4
Préparer ensemble le business VO
QUI est là aujourd'hui ?
➢ Nous avions limité à 80 personnes…

5. Marchands
Journalistes
automobile
Sociétés de
financement
Assurances
Experts automobile
Loueurs et
gestionnaires de
flottes
Sites web de petites
annonces
Concessionnaires
Acheteurs
Voitures

6. Marchands
Journalistes
automobile
Sociétés de
financement
Assurances
Experts automobile
Loueurs et
gestionnaires de
flottes
Sites web de petites
annonces
Concessionnaires
Acheteurs
Voitures

7. 7
Préparer ensemble le business VO
Bilan du Club Argus® n° 1 :
• Comment rapprocher les acteurs Concessionnaires /
Loueurs / Sociétés de financement / Assureurs autour du
VO, levier de croissance en plus du marché VN
• Bilan du Club Argus® n° 2 :
• Comment gérer le VO pour que cela soit une opportunité et
pas un risque, à la veille de l’auto expo 2016.
• Les clefs pour assurer une bonne rentabilité sur les VO

8. 8
Préparer ensemble le business VO
Bilan du Club Argus® n° 3 :
• Les VO à petits prix, ou plutôt au juste prix, le marché
<100.000dh
• Les frais de remise en état avec les divers sources de
pièces et l’importance de la préparation esthétique
Bilan du Club Argus® n°4:
• Il y a 8 étapes majeurs du VO de la Reprise à la vente
• Le VO devient plus rentable que le VN

9. 9
Préparer ensemble le business VO
Bilan du Club Argus® n° 5 :
• Le secteur de l’automobile d’occasion au Maroc a
pleinement la capacité et les moyens de croître son chiffre
par le biais du digital
• Une entreprise qui utilise le digital a en moyenne 30% de
CA de plus que ses homologues et bien sur une forte
présence et rotation de stock plus importante
Bilan du Club Argus® n°6:
• A nous de le définir durant cette demi-journée

10. 10
Les sessions Club Argus® Maroc sont animées par:
Karim Kadiri
Electron libre du Club Argus®

11. 11
Fabien - Alain - Alexandre - Amine - Yoann - Mohamed
Equipe Argus® Maroc présente
Jihane - Issam - Nabil - Hamza
? ?

12. 12
Equipe Argus® Maroc présente
L’équipe s’agrandit 

13. 13
Amine Cherkaoui
Directeur Général de l’AIVAM
Merci à:

14. 14
Axel Courtois
Direction Développement CIRANO®
Merci au soutien de
notre partenaire:

15. 15
Thomas Bincaz
Directeur Mister-Auto® Maroc
Merci au soutien de
notre partenaire:

16. 16
Fatimazahra Hafsaoui
Responsable Commercial Digital
Merci au soutien de
notre partenaire:

17. 17
Le VO Premium, quelles spécificités ?

18. Présentation du sommaire du 6ème Club Argus
• Benchmark de Nespresso
• Karim Kadiri – Perception des valeurs par le consommateur dans le Premium
• Le VO Premium en chiffres par Moteur.ma
• Table-Ronde 1: Loueurs & Marchands
• Karim Kadiri
• L'importance d'une Remise en état esthétique avec Masterwash avec une démo en live
• Table Ronde 2: Pas de VO Premium sans remise en état
• Les Incontournables pour optimiser la vente des VO Premium sur Internet par Moteur.ma
• Définition des 4P du VO Premium par les membres du Club Argus® Maroc
• Questions/Réponse
18

19. - Véhicule d’une Marque Premium ?
- Véhicule de +400 000 dhs en neuf ?
- Est-ce qu’une Mercedes 190 est un VO Premium ?
- Est-il limité dans le temps ?
Qu’est-ce qu’un VO Premium ?
Qu’est-ce le VO Premium ?
19

20. Qu’est-ce le VO Premium ?
20
911 CARRERA S 991 3.0 420ch PDK Ph2 > 1 200 000 Dhs

21. - Prix VN > à 500 000 dhs
- Marque dite Premium
Qu’est-ce le VO Premium ?
21
Véhicule Premium:
- Un véhicule dont la valeur a neuf approche ou
égale les Premium mais dont la marque n’à pas
l’aura du premium
Véhicule Premium
Assimilé:
- Prix VN > à 1 500 000 dhs
- Marque « Elite »  Ferrari, Bentley, Rolls
Royce, Maserati, Lamborghini, Aston Martin
Véhicule Above
Premium:

22. Qu’est-ce le VO Premium ?
22
MB classe E 220 III 2.1CDi170 Auto Elegance Ph2
602 027 KMS !

23. Qu’est-ce le VO Premium ?
23
NE PAS OUBLIER QUE LE VO PREMIUM
C’EST AUSSI…. LE VÉHICULE UTILITAIRE

24. - Ensemble des techniques permettant de revendre un véhicule
en occasion en le reconditionnant esthétiquement pour le
rendre le plus attractif pour l’acheteur.
- Il peut être combiné avec de la carrosserie et de la mécanique.
- Il peut être industrialisé sous forme d’usine
Qu’est-ce que le Remarketing VO ?
Qu’est-ce le Remarketing VO ?
24

25. L a u s a n n e , J u n e 2 0 1 4
SE DIFFERENCIER PAR
LA RELATION CLIENT
CASABLANCA
24/10/2017

26. 9
Le modèle Nespresso : de la cerise à la tasse au recyclage
L’omnicanal Nespresso
Un outil de mesure
Les collaborateurs d’abord, les clients ensuite
Notre culture service : la quête du geste du parfait
Agenda
1
2
3
4
5

27. 10
LA CHAÎNE DE VALEUR NESPRESSO

28. 11
Être le café parfaitpourtous & présentdanstous les foyers
Nespresso est un modèle unique d'intégration
verticale, permettant d'innover dans toutes les parties
de la chaîne de valeur en même temps
Notre vision mondiale

29. 12
Nespresso est une société de service, avec un positionnement
luxe et une performance durable
1 SERVICE 3 PERFORMANCE DURABLE
Notre objectif est d'offrir des
expériences de café ultime qui
s'adonnent aux consommateurs où,
quand et cependant en offrant des
moments de plaisir et d'indulgence,
dans les meilleures conditions, avec
les meilleurs conseils.
Plaisir, Choix, Exclusivité du Club,
Perfection, Création.
À long terme ou à court terme,
gestion des personnes, recyclage de
machines et de capsules,
consommation d'énergie, ressources
humaines, processus, etc.
2 NESPRESSO = CHOIX DE LUXE DES
AMOUREUX DU CAFE

30. 13
Notre méthode
N E S P R E S S O CLUB
M E M B E R E X P E R I E N C E
COMMENT ?QUOI?
E X P E R T I S E
O R I E N T A T I O N
CLIENT
E S T H E T I SME
VALEUR AJOUTEE
FONCTIONNEL EMOTIONNEL
S E R V I C E
+
LUXE

31. 15
L’om nicanal crée de la valeur
3 RÈGLES
D’ORPOUR CRÉER UNE RELATION
OMNICANALE PERFORMANTE CHEZ
NESPRESSO

32. 18
LA SYMETRIE DES ATTENTIONS

33. 19
Les collaborateurs d’abord , les clients ensuite

34. 21
LA QUÊTE DU GESTE PARFAIT

35. 23
Une pre uve d’attenti on pour vos collaborateurs
et vos clients?

36. 36
Perception des valeurs par le consommateur dans le Premium
Karim Kadiri
Electron libre du Club Argus®

38. Diamants, Or, Marques…

39. Nous agissons selon notre conditionnement
Selon nos croyances
 2 formateurs de pays différents
 L’Auto Expo
 Vastes quantités d’un produit au supermarché

40.  Je suis ce que pense mon client!
 Si je ne montre que les options visibles, c’est qu’il n’y a
rien d’autre…
 Peu importe ce qu’il pense des commerciaux en général, de ma marque,
« mon rôle est de changer la perception du prospect »

41. Le VO Premium en France

42. VO Premium
vendus par les professionnels
En chiffres
Diffusion modérée à faible 14,5 % du marché VO
Prix moyen 2X > prix moyen généraliste 24 459 € HT / 12 528 € HT
Plus récent 3,5 ans / 65 000 km
Ultra-personnalisation Zone de chalandise nationale
40 % VO premium > 150 km
Vendeur « spécialiste » 130 VOP par an / 250 VOP
par an généraliste
VO Premium En France

43. VO Premium En France
Marge Brute
9,7%/CA
Net
2,4%/CA
FRE
1 190 €
Rotation
91 jours
1er Sourcing:
Achat
Constructeur
Un Service 360°
Premium
Personnel

45. VO Premium L’Equipe RH en France

46. Photos concessions

47. 47
6ème Club Argus Maroc
Chiffres VO Premium au Maroc
par
Chiffres VO au Maroc par

48. 48
107 000 dhs
Prix Moyen de la Voiture d’occasion
Source: Moteur.ma
198 000 dhs
Prix Moyen de la Voiture d’occasion Premium
+85
%
Chiffres VO au Maroc par

49. 49
96 000 dhs
Prix moyen d’annonces VO entre particuliers
Source: Moteur.ma
136 000 dhs
Prix moyen d’annonces VO Premium entre particuliers
+42
%
Chiffres VO au Maroc par

50. 50
154 000 dhs
Prix moyen d’annonces VO d’un professionnel
Source: Moteur.ma
200 700 dhs
Prix moyen d’annonces VO Premium d’un professionnel
+30
%
Chiffres VO au Maroc par

51. 51
Source: Moteur.ma
12% du parc
auto Maroc
7% ventes VN
2017
8 ans chez un
Pro (15 ans
Particuliers)
75% Diesel
48 % ont
< 5 ans
Le VO Premium type Marocain
Chiffres VO au Maroc par

52. 52
Age Moyen des véhicules sur annonces
11 ans
Âge Moyen des
véhicules
15 ans
8 ans
Âge Moyen de
véhicules particuliers
Âge Moyen de
véhicules pros
Source: Moteur.ma
Chiffres VO au Maroc par

53. 53
% Diesel / Essence en fonction de l’âge
Source: Moteur.ma
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
< 3 ans + 5 ans +7 ans
< 3 ans, 92.8
+ 5 ans, 77.4
+7 ans, 66.2
Essence
Diesel
Chiffres VO au Maroc par

54. 54
Top 3 des marques Premium au Maroc
22
1
3
Chiffres VO au Maroc par

55. 55
Top 3 des Modèles Premium au Maroc
22
1
3
Chiffres VO au Maroc par

56. 56
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
Audi BMW Merced
es
Land
Rover
Tous âges 216387 181607 162338 361405
< 7 ans 307937 310515 381262 503417
< 5 ans 372077 362607 449618 580780
VALEURANNONCE
Chiffres VO au Maroc par

57. 5
7
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
Volvo Mini Jeep Jaguar
Tous âges 142559 132550 203409 203472
< 7 ans 180492 175184 318886 357783
< 5 ans 211786 212306 340045 401388
VALEURANNONCE
Chiffres VO au Maroc par

58. 58
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Porsche Maserati
Tous âges 521985 695384
<7 ans 681979 798166
<5 ans 788588 798166
VALEURANNONCE
Prix Annonce: Porsche VS Maserati
Chiffres VO au Maroc par

59. 59
MAITRISEZ VOTRE VR (Valeur résiduelle)
Source: Moteur.ma
Les tarifs du VO Premium connaissent une baisse
justifiée entre 2015 et 2017 (Baisse tarifs VN, Offre vs
Demande,…)
donc maitriser sa VR est important  la faire remonter
< -7 %
- Audi
- BMW
- Mercedes-
Benz
- Volvo
- Land Rover
> -12 %
- Porsche
- Mini
- Lexus (-23%)
< +3%
- Jeep
- Jaguar
- Maserati
Chiffres VO au Maroc par

60. 60
La Géographie VO Premium au Maroc
60 %
Région Casa-
Rabat
Source: Moteur.ma
40%
Reste du
Maroc
Chiffres VO au Maroc par

62. 62
Le Digital & L’innovation vu par le groupe Argus
VISION 360°: ARGUS

63. 63
Pause Café

64. LE VO PREMIUM EST PRESQUE UN VO COMME LES
AUTRES …
L’ensemble des « incontournables » pour optimiser la vente d’un VO
s’applique au VO premium :
 de belles photos,
 un suivi d’entretien,
 un descriptif clair des équipements,
 un descriptif détaillé des dommages,
 une vraie garantie.
Un VO bien décrit, avec le maximum
de transparence, se vendra toujours
mieux, qu’il soit premium ou pas.

65. LE VO PREMIUM EST PRESQUE UN VO COMME LES
AUTRES MAIS…
En matière de pricing du VO premium, il faut porter une attention
supplémentaire sur :
 La personnalisation du véhicule,
 les combinaisons entre intérieur et
extérieur (couleur/matière)
 La présence d’équipements absolument
indispensables
 La motorisation &bv

66. LE VO PREMIUM EST PRESQUE UN VO COMME LES
AUTRES…
Les attentes des clients sont assez proches de celles qui
concernent les VO « non premium »
Les clients recherchent :
 Des véhicules bien configurés
 Avec les bonnes options
 Bien motorisés
 Avec la bonne BV
 Traçabilité du produit

67. 67
Table-Ronde sur la vente VO Premium chez les loueurs & garagistes
interventions de :
Hicham BENOUNA
Directeur Général - Autowarehouse
Mostafa BASSO
Directeur Exploitation - WafaLLD
Abdellah KETTANI
Responsable Département VO – Ald Automotive

68. 68
La Qualité de service est obligatoire pour le Premium
Karim Kadiri
Electron libre du Club Argus®

69.  Nature positive et enthousiaste
 Amour et respect pour son travail
 Ecoute active & Adaptation…
 Prise au grand sérieux de ses prospects/clients
 Habillement professionnel

75. Quand on va chez un médecin qui ne nous accorde pas de
temps ou d’attention…

77. 77
Pas de VO Premium sans remise en état
Guillaume Prieu
Directeur - Masterwash

78. CAS 1: Véhicule Premium
Audi A7
Pas de VO Premium sans remise en état

79. Avant : Véhicule persistant en stock, pas
d’offre suffisante pour la vente, véhicule
uniquement a destination d’un
revendeur.

80. Après remarketing : Véhicule vendu dans les 3 jours
suivant sa préparation, prix de réserve atteint pour le
vendeur.
L’importance de remarketer un VO surtout dans le
cas du premium à une forte incidence sur le prix de
revente et permet de stocker moins longtemps le Vo
et de le revendre a un prix parfois 15% supérieur

81. CAS 2: Véhicule Premium
assimilé: new beetle 2
Pas de VO Premium sans remise en état

82. Avant : Véhicule persistant en stock, pas
d’offre suffisante pour la vente, véhicule
uniquement a destination d’un
revendeur.

83. Après remarketing : Véhicule vendu dans les 3 jours
suivant sa préparation, prix de réserve atteint pour le
vendeur.
Véhicule vendu 2 jours après le traitement, plus
valus par rapport à la meilleur offre 11 000 dhs.

84. CAS 3: Vehicule above
premium: Rolls Royce Wraith
Mansory
1/1 dans le monde
Pas de VO Premium sans remise en état
Véhicule importé et vendue au Maroc par un revendeur,
préparé à la vente

86. 86
Table-Ronde sur la vente VO Premium chez un concessionnaire
interventions de :
Anas LAKLALECH
Responsable VO – BMW/Mini - SMEIA
Axel COURTOIS
Directeur Développement - CIRANO
Mustapha ICHKARRAN
Responsable Marché Automobile – EQDOM

87. 87
Aziz El Kamili
Responsable Commercial
Optimiser la vente VO sur Internet

88. + Les grandes devises du VO
nova-ms.fr Gilles Aubry
 La marge se fait à l’achat
 dans le VO premium, AUSSI !

89. + Les grandes devises du VO
 Le sourcing est la clef du
succès
nova-ms.fr Gilles Aubry

90. nova-ms.fr Gilles Aubry
+ Les grandes devises du VO
Le sourcing est la clef du
succès
Dans le VO premium, AUSSI !

91. + Les grandes devises du VO
Qualité de la préparation et garantie
sont mères de toutes les vertus
nova-ms.fr Gilles Aubry

92. nova-ms.fr Gilles Aubry
+ Les grandes devises du VO
Qualité de la préparation et garantie
sont mères de toutes les vertus
Dans le VO premium, AUSSI !

93. +
Mais alors,
sur quoi se concentrer pour réussir
son activité VO premium ?
nova-ms.fr Gilles Aubry

94. + La satisfaction client doit être votre
principal objectif
nova-ms.fr Gilles Aubry

95. +
La satisfaction client est
leur unique objectif…
Alors faisons-en
une priorité !
nova-ms.fr Gilles Aubry

96. + Nous définissons un préambule
 Le lieu de vente, les outils, le site web
doivent respecter les codes du premium
nova-ms.fr Gilles Aubry

97. + Nous définissons un préambule
nova-ms.fr Gilles Aubry
Le lieu de vente, les outils, le site web
doit respecter les codes du premium
Et les collaborateurs front office doivent
respecter une attitude premium

98. +
Les incontournables
d’une activité premium
nova-ms.fr Gilles Aubry

99. + Les « 4P » du VOPremium
nova-ms.fr Gilles Aubry
 Expertise premium
 Garantie premium
 Préparation premium
 Proche du neuf
 Un produit
PREMIUM
 Origine premium
 Label premium

100. + Les « 4P » du VOPremium
nova-ms.fr Gilles Aubry
 Un prix
PREMIUM
 Prix du marché
 Majoré des services

101. + Les « 4P » du VOPremium
nova-ms.fr Gilles Aubry
 Exposition premium
 PLV premium
 Signalétique premium
 Café premium
 Un lieu de vente
(place) PREMIUM
 Bâtiment premium
 Parc premium

102. + Les « 4P » du VOpremium
nova-ms.frGilles Aubry
 Site web premium
 Photos premium
 Vitesse premium
 Traitement premium
 Une
promotion
•PREMIUM
 Presse
premium
 Annonces
premium

103. 10
3
Questions / Réponses
▶Echanger – Partager – Progresser

104. 10
4
Merci à tous nos partenaires présents :

105. 10
5
MERCI
Nous vous donnons rendez-vous à la
prochaine édition en Janvier 2017