Comment mesure-t-on l’impact d’une campagne avec des ambassadeurs de marque ? Tout d’abord, il faut rappeler que les consommateurs impliqués dans une campagne de micro-influence sont communément appelés des « ambassadeurs ». En effet, ils sont immergés dans l’univers de la marque, des produits testés et sont capables ensuite d’expliquer plus précisément les valeurs de la marque ou encore l’intérêt des produits testés. De plus, les avis des amis et proches restent en tête de l’influence sur les décisions d’achat avec 73% d’influence devant les experts/professionnels (61%), les inconnus/grand public (54%) et les journalistes/blogueurs (39%). Ceci étant dit, nous allons dans cette présentation nous concentrer sur la manière de mesurer l’impact d’une campagne de micro-influence en ONLINE et OFFLINE. Nous terminerons par les incontournables pour optimiser les portées ONLINE et OFFLINE. Pour plus d'informations, contactez-nous ! pierre-marie.montcru@sampleo.com

1. ©Sampleo2018©Sampleo2018
Mesurer l’impact d’une
campagne d’ambassadeurs
Février 201

2. ©Sampleo2018 2
Le consommateur, véritable allié de votre stratégie marketing
Des gens ont confiance dans les recommandations
de leurs proches (3)
Des Millennials disent qu’un post sur les RS ou un
commentaire aura un impact
dans leur décision d’achat
(61% au total de la population) (4)
L’augmentation des ventes lors de la mise en
place de campagnes WoMM (2)
Sources :
(1) L’indispensable des avis consommateurs, mars 2015
(2) Etude Procter & Gamble USA, mai 2009 / Etude IRi Jacquet 2017
(3) Nielsen Global Trust in Advertising Survey, septembre 2015
(4) Etude Stackla « Influence in the digital age », 2017
des consommateurs lisent régulièrement ou
occasionnellement des avis en ligne (1)
92% 10-30%
83% 70%

3. ©Sampleo2018 3
L’avis des proches, toujours aussi important dans la décision d’achat
73%
Parmi les personnes suivantes qui laissent des avis sur Internet, merci d’indiquer si elles influencent
ou non vos décisions d’achat ou vos choix d’un professionnel, d’une entreprise ou d’un commerce ?
Base : Consultent les avis sur Internet / Plusieurs réponses possibles (2003 répondants)
61%
54%
39%
Pour 73% des personnes interrogées, les avis des amis/des
proches ont une influence importante dans la décision d’achat
Pour 61% des personnes interrogées, les avis des experts/des
professionnels ont une influence importante dans la décision d’achat
Pour 54% des personnes interrogées, les avis des inconnus / du
grand public ont une influence importante dans la décision d’achat
Pour 39% des personnes interrogées, les avis des journalistes /
blogueurs ont une influence importante dans la décision d’achat
Source : OpinionWay. Baromètre PagesJaunes des avis en ligne #2ème édition. 30 janvier 2018

4. ©Sampleo2018 4
L’impact est composé de 2 éléments
La portée
ONLINE
La portée
OFFLINE

5. ©Sampleo2018 5
La portée ONLINE
Cette portée est la plus compliquée à calculer car elle dépend de 2 facteurs
Le niveau
d’engagement de
l’ambassadeur
L’audience
online de
l’ambassadeur

6. ©Sampleo2018 6
L’engagement de l’ambassadeur
Plus un ambassadeur sera en affinité avec la marque / le produit de
la campagne, plus il sera engagé et plus il publiera de contenu
(UGC).
Les UGC permettront d’augmenter la visibilité de la campagne sur
les réseaux sociaux ainsi que sur les forums spécialisés
ou encore les sites marchands.
UGC: User Generated Content

7. ©Sampleo2018 7
L’audience de l’ambassadeur
Avec nos technologies propriétaires et l’accord des ambassadeurs,
nous accédons à leurs comptes pour mesurer le nombre d’UGC et, in
fine, l’audience générée par l’ambassadeur grâce aux interactions.
Ceci nous permet de mesurer précisément le reach
avec l’audience de l’ambassadeur.

8. ©Sampleo2018 8
Quels éléments impactent la portée ONLINE ?
Des
ambassadeurs
avec un taux
d’engagement
élevé
L’affinité de
l’ambassadeur
avec le produit
Une théâtralisation
de la campagne qui
favorise les UGC
Un Community
Management efficace
pour engager la
communauté lors de la
campagne ambassadeur

9. ©Sampleo2018 9
La portée OFFLINE
Cette portée est la plus simple à calculer grâce à la WOMMA
qui a défini des standards de calcul avec une méthodologie simple
prenant en compte les « générations ».
Il existe 3 générations :
G0 G2G1
WOMMA: Word Of Mouth Marketing Association

10. ©Sampleo2018 10
Génération 0
l’ambassadeur lui-même
C’est la personne qui a été sélectionnée par la marque pour être son
porte drapeau. Ici, l’ambassadeur est très précisément ciblé en
fonction du souhait de la marque. Nous prendrons en compte les
éléments classiques de ciblage comme le sexe, le type de foyer et le
CSP. Nous pourrons aussi aller plus loin en prenant en compte les
habitudes de consommation ou des éléments plus particulier. Par
exemple, lors d’une campagne Royal Canin mettant en avant le
« Coffret Chaton », nous avons ciblé les propriétaires de chatons
dans notre communauté.
G0

11. ©Sampleo2018 11
Génération 1
G1
le proche de l’ambassadeur
(l’ami qui est venu dîner et à qui il a fait goûter un produit, la
collègue à qui il a distribué un échantillon, etc.). La plupart des G1
auront d’ailleurs l’opportunité de tester / goûter le produit pour
partager ensuite leur expérience.

12. ©Sampleo2018 12
Génération 2
l’ami du proche de l’ambassadeur
Il s’agit ici de la personne qui a entendu parler de l’expérience de
l’ami de l’ambassadeur (« je suis allé dîner chez mon ami hier, il m’a
fait goûter le nouveau produit X, c’était délicieux, il faut
que toi aussi tu le goûtes »).
G2

13. ©Sampleo2018 13
Calcul de la portée OFFLINE
G0 G2G1
Nombre de
personnes
touchées en
OFFLINE

14. ©Sampleo2018 14
Calcul de la portée OFFLINE
Type de génération Portée moyenne (1) Exemple
G0
Nombre
d’ambassadeurs = G0
1 000
G1 ≈ 15 personnes x G0 15 000
G2 ≈ 4 personnes x G1 60 000
(1) Standards moyens déterminés par la WOMMA
76 000
=
portée totale OFFLINE dans notre exemple

15. ©Sampleo2018 15
Quels éléments impactent la portée OFFLINE ?
Le storytelling
autour de
l’expérience
L’affinité de
l’ambassadeur
avec le produit
Le timing de
l’opération
La possibilité pour
l’ambassadeur de faire
tester le produit aux
proches avec des
échantillons

16. ©Sampleo2018 16
Les incontournables pour optimiser la portée OFFLINE et ONLINE
Théâtraliser le
moment de
consommation
1 2 3 4
Cibler au mieux les
ambassadeurs pour
favoriser l’engagement et
donc, in fine, avoir une
meilleure portée en ON et
OFFLINE.
Choisir une période de
campagne propice à
l’essai
Avoir un « kit
ambassadeur » complet
permettant l’immersion
dans l’univers de marque
avec des produits à tester

17. ©Sampleo2018 17
Contactez-nous !
Pierre-Marie Montcru
Marketing Manager
pierre-marie.montcru@sampleo.com