May 16th student workshop deliverables

1. Student Work – May 16th
A Plot
1. The Confict
2. The Characters
3. The Roadmap
4. The Metrics
Customer Relationship Management
Execute
Revise

2. Workshop Assignment
• The Hook
• One sentence elevator pitch to set the tone
• Conflict
– Seen from a customer’s point of view
– Staged as an opportunity or a threat
• Characters
– What lack of skills or knowledge created this
problem?
– Where does the organization what to focus?
• Roadmap
– What vision does CRM offer of the future?
– Which technologies, methodologies?
• The Happy End
– Which metrics will be used to judge success?

3. Comment faire partie de la vie intime des gens ?
• Problème
– Être plus proche des gens
– Plus présent que la concurrence
• Compétence
– Jouer sur les valeurs
(simplicité, bonheur, générosité, p
artage…)
• Roadmap
– Facebook Premium
– Content is king
• Happy end
– Sales increase
– 98% de visibilité sur
les fans

4. Canon EOS Photochains
HANOTEAU RENAUD
DANI MAROUANE

5. • Business Challenges:
 Besoin d’appartenance à une communauté qui partage les mêmes
passions.
Réseau d’inspiration/qualité et créativité
• Skills:
 Large panel de clients plus ou moins engagé par la marque
Considération du travail antérieur et postérieur
• RoadMap:
Faire vivre les photos via la marque au delà de la simple
technologie et leur intérêt personnel.
Inclure les clients des concurrents dans l’esprit
• Happy End
35% de clients non-Canon adhèrent au concept.
97 photos uploadées sur le site par jour depuis le lancement

7. Olga Kpodzro
Marie Thomas
Lionel Mora

8. Market Process
Catégories de produits:
Les ciseaux à papier
Business Challenge:
Les produits coûtent cher, et donc ne
se trouvent pas partout. En créant une
communauté utilisant exclusivement
ses produits, Fiskars crée des
ambassadeurs qui créent la demande et
poussent les distributeurs à élargir la
distribution.
Channel optimization
Créer des ambassadeurs pour mieux
distribuer les produits Fiskars.

9. Conflit: Le scrapbooking est perçu comme une activité solitaire et datée. Les
scrapbookers n’avaient aucune relation particulière avec leurs outils de travail et ne
pouvaient pas le partager avec d’autres passionnés.
Dans la vidéo, on découvre que la communauté des Fiskateers est une opportunité pour
Fiskars pour devenir l’emblême et l’outil de cette passion.
Les ciseaux Fiskars pourraient être utilisés pour des tas de choses différentes mais
Fiskars a choisi d’utiliser le scrapbooking comme preuve d’expertise.
Compétences: Fiskars apporte une expérience que les autres marques de ciseaux ne
peuvent pas proposer; l’appartenance à une communauté où les membres partagent une
passion (difficulté d’entrer dans la communauté – entretien, questionnaire → plus grand
sentiment d’appartenance).
Vision: Cette vidéo est crédible pour Fiskars, car ce sont des Fiskateers qui font la pub.
Objectif d’utiliser cette clientèle cible initiale très spécialisée (expertise dans la coupe),
pour devenir une référence à une échelle plus large de l’utilisation de leurs produits.

10. Happy End:
“Fiskars let its customers do the talking. The result: a threefold increase in year-over-
year sales.”
“It was our goal to create a long-term, sustainable movement,” says Spike Jones at
Brains on Fire. “And I’m happy to say that’s what it happening.”
Branded mentions of Fiskars products are up more than 600% mentioning Fiskars
products by name (not including the Fiskateer blog and website, from 400% in
2007) on a per-week basis since the program began.
There are now more than 5,000+ (up from 1,200 members in 2007) of the Fiskateers
community, and each one is a brand ambassador who spreads the message to other
crafters.
Sales are up, although Fiskars declines to say by how much. The program successfully
de-commoditized Fiskars tools and made crafters value them beyond price.

11. Sources:
http://www.fiskateers.com/
http://www.brainsonfire.com/individuals/
http://www.whatsnextblog.com/2008/10/fiskateers_how_a_social_community_beca
me_a_veritable_sales_force/
https://www.facebook.com/Fiskateers

12. Foiled Cupcakes
« Our Customers are our Friends »
Audrey Borm, Charlotte Gillet

13. Jay-Z
• Marché: Moteur de recherche/Livres
• Processus: Customer engagement
• Challenges: Augmenter les visites vers le site Bing, augmenter les ventes du livre
• Compétences: Engagement des clients, un concept de marketing innovant, une
conscience de média social
• Roadmap: Twitter, Facebook, Bing, les lieux spécifiques, des vêtements, des
voitures, Bing maps
• Happy End:
– Temps de jeu 11 minutes (moyen)
– Jay-Z’s Facebook fans > 1,000,000
– Livre (Decoded) liste de « best-seller » (19 semaines)
– Attention Une attention accrue de média vers Jay-Z
– Nombre des visites vers le site Bing a augmenté par 11.7% dans 1 mois
– Bing a atteint le top 10 sites plus visités pour le premier temps
– 1.1 billion impressions de média
http://www.youtube.com/watch?v=XNic4wf8AYg

14. CONFLIT
Découvrir des Cupcakes
Partager les cupcakes avec ses
proches
Pouvoir les offrir
COMPETENCES
Curiosité culinaire
Devoir faire des choix … Ou pas !
Aimer une grande variété de Cupcakes
=> client: jeunes femmes gourmandes et
avides de découvertes culinaires
VISION
Une large gamme de Cupcakes: 18
goûts proposés par jour
Un service personnalisé
Un service de livraison à domicile en
moins de 24h
Une plateforme internet interactive
HAPPY END
Foiled Cupcakes livre « avec le sourire »
Une entreprise qui donne une image fun,
moderne et gourmande
Mise en place d’une communauté active
sur les réseaux sociaux (10000 followers,
630 000 visites sur le site en 1 an
d’existence)

16. • Conflict
 Personnes qui sont à la recherche d’informations d’experts et qui veulent donner un
sens au management et au leadership
 Comment adapter les techniques de management dans un monde qui change
• Characters
 Personnes qui sont en mesure d’analyser et qui ont les connaissances nécessaires pour
valider et relayer les informations de HBR et permettre de crédibiliser la plateforme
• Roadmap
 Promouvoir l’Ecole, créer une revue experte sur les techniques de management, créer
une communauté d’experts qui partagent leurs connaissances en terme de management
 FB, Youtube, Twitter, Pinterest, Application Mobile, Email Newsletter
• Happy End
 Chaîne Youtube (63 000 abonnés)
 FB (670 000 likes)
 Twitter (1 million)
 Crédibilité et réputation de la revue