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  • 1. Le marketing de contenu version « wiki » Etude de cas www.smartwords.eu
  • 3. Comment se différencier et élargir son univers de marque dans un secteur ayant mauvaise réputation ? CC BY vlima.com Etude de cas www.smartwords.eu 3
  • 5. Nom : TELETECH INTERNATIONAL Née le: 06.08.1993 CA : 15 millions d’euros Métier historique : centre d’appels http://www.teletech-int.com/ Etude de cas www.smartwords.eu 5
  • 6. LE CONCEPT Etude de cas www.smartwords.eu 6
  • 7. Un site contributif (wiki) sur le thème de la relation client, alimenté par des professionnels de la relation client, pour les pros de la relation client. www.cherclient.com Etude de cas 7
  • 8. LES OBJECTIFS Etude de cas www.smartwords.eu 8
  • 9. Prendre la parole sur le thème de la relation client … en la laissant aux autres ! Valoriser ses interlocuteurs Fédérer un écosystème Prolonger l'action de Teletech visant à améliorer l'image des centres d'appels Démontrer son expertise Etude de cas www.smartwords.eu 9
  • 10. LA MISE EN OEUVRE Etude de cas www.smartwords.eu 10
  • 11. Prolonger l'action de Teletech visant à améliorer l'image des centres d'appels Etude de cas www.smartwords.eu 11
  • 12. La parole laissée aux professionnels de la relation client Au travers de 75 interviews vidéo et 176 articles Etude de cas www.smartwords.eu 12
  • 13. Deux médias pour valoriser les contributeurs : le texte et la vidéo Etude de cas www.smartwords.eu 13
  • 14. Fédérer un écosystème • 2 900 000 visites depuis le lancement (janvier 2007) • 515 utilisateurs inscrits • 1 250 visiteurs / mois • 771 inscrits à la newsletter • +100 contributeurs (75 interviewés + 30 auteurs d’articles) www.smartwords.eu 14
  • 15. Démontrer son expertise • En préemptant la modernité du Web 2.0 avec le premier wiki de la relation client • Au travers des interviews vidéo menées par Emmanuel Mignot, le PDG de Teletech • … sans qu’E. Mignot apparaisse à l’image : c’est l’interlocuteur qui est mis en valeur ! www.smartwords.eu 15
  • 16. Une présence discrète mais visible de la marque • La marque est présente : transparence. On sait que l’on est dans l’univers Teletech. • La marque est discrète. On n’est pas là pour parler de Teletech, mais de la relation client. Etude de cas www.smartwords.eu 16
  • 17. LES AXES D’AMELIORATION Etude de cas www.smartwords.eu 17
  • 18. Publier plus régulièrement, selon un calendrier éditorial bien défini Etude de cas www.smartwords.eu 18
  • 19. Ramener intelligemment du trafic vers le site de Teletech International et susciter des prises de contact par des CTA* pertinents * Call To Actions. Formulaires, sondages, boutons de partage, etc. Etude de cas www.smartwords.eu 19
  • 20. Démultiplier le potentiel en diversifiant et déclinant le contenu Etude de cas www.smartwords.eu 20
  • 21. Mieux exploiter les possibilités collaboratives du wiki Etude de cas www.smartwords.eu 21
  • 22. POUR ALLER PLUS LOIN Etude de cas www.smartwords.eu 22
  • 23. • Contribuez vous aussi à la dynamique de cherclient.com ! Inscrivez-vous en cliquant ici. • Envie de lancer votre propre wiki pour votre marque ? Contactez-nous ! Etude de cas www.smartwords.eu 23