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Cv Marie T Vercambre

V
Vercambre

Curriculum Vitae Marie T VERCAMBRE Conseil & Formation en Entreprise

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Des Compétences
 Marie T VERCAMBRE                                                  au services de
                                                                   VOTRE Réussite !




                                                                            CV


Accueil   Etat civil   Expérience professionnelle   Réalisations   Compétences   Formation   Divers
Accueil       Etat civil       Expérience professionnelle   Réalisations   Compétences   Formation   Divers




                           Marie T VERCAMBRE

                           49 ans – Mariée

                           17 rue BOD SKOED
                           Résidence PRAD MENEIX II
                           56390 COLPO

                            02.97.66.81.36
                            06.22.96.79.85
                           @ mtv56390@free.fr

                           Nationalité française

   Mes réseaux sociaux & professionnels :
Accueil     Etat civil      Expérience professionnelle   Réalisations   Compétences       Formation           Divers


                                             Conseil & Formation en                     MTV56
    Depuis mai 2009
                                             entreprise - indépendante      Service Conseil Formation (56)
    Conception & animation de formations
    Conseil & interventions en entreprise
    Domaines d’intervention: Communication, Télémarketing, Formation, Management
    Accompagnement & formation pour les porteurs de projet, futurs entrepreneurs
    Janvier 2006 à avril 2009               Consultante en entreprise           Salariée portée (56)
    Consultante auprès de TPE/PME dans les domaines du développement commercial,
    Communication, Formation, Management, Télémarketing et Organisation
    Missions intermittentes au Crédit Agricole du Morbihan ≈ 8 mois

    Juin 1998 - Novembre 2005
                                               Adjointe de Direction               COFIDIS (59)
                                           ”Risque, Règles et Méthodes”     Vente de produits financiers
    Concepteur Formateur (Recouvrement, Vente, Communication, Informatique…) (4 ans)
    Responsable de l’Information Inter Directions (interface Directions Marketing et Commerciale)
    et de l’Organisation Opérationnelle (3 ans 1/2)
                                                   Encadrement                     COFIDIS (59)
    Juin 1989 - Mai 1998
                                              Direction Commerciale         Vente de produits financiers
    Responsable de Service ” Vente, Après-vente et Fidélisation ” (Management 25 Cons. Financiers - 4 ans)
    Responsable Régional ”Recouvrement Amiable” secteur ”Grand Ouest” (Management 11 Cons.
    Recouvrement - 5 ans)                                                          Expérience professionnelle suite
Accueil    Etat civil   Expérience professionnelle     Réalisations   Compétences    Formation    Divers



                                         Responsable de service                JV Cuisines (59)
    Février 1987 – Avril 1989
                                        Télémarketing et Commercial        Vente de cuisines équipées

    Création du Service Télémarketing: Conception des argumentaires & outils de suivi d’activité –
    Recrutement – Formation – Organisation de l’activité de prospection & commerciale
    Management: 10 téléprospecteurs – 5 Commerciaux – 1 secrétaire
    Animation commerciales: Salons - Portes ouvertes

                                                                                PHONE + (59)
    Oct. 1984 – Déc. 1986                     Téléprospection
                                                                          Externalisation Commerciale

    Responsable relations clients (conception d’argumentaires, pilote, devis)
    Responsable Formation "métier" & coaching opérationnel
    Téléprospectrice / Télévendeuse

                                                                          La Redoute Catalogue (59)
    juillet 1982 – Juin 1984                         Rédaction
                                                                           Vente par correspondance

    Rédactrice ”Communication interne”
    Assistante de rédaction ”Service Catalogue”
Accueil   Etat civil   Expérience professionnelle   Réalisations   Compétences   Formation   Divers



     Management ( 1989 – 1995 - COFIDIS)
     Recouvrement Amiable: Secteur régional classé 2ème en moyenne /15 secteurs
     sur une période de 5 ans
     Prise en charge des conseillers financiers en difficulté (profils atypiques,
     motivations…)

      Développement Commercial / Organisation du Service
      (1995 – 1999 - COFIDIS)
      Vente/Après Vente & Fidélisation: Efficacité téléphonique (appels pris) portée
      de 55 à 95% en 3 mois (Actions correctrices techniques – Uniformisation des
      méthodes & outils – Mise en place d’un management de proximité)

      Risques Règles & Méthodes (1999 – 2005 - COFIDIS)
      Audit « Courriers sortants": Diminution des coûts de production suite à
      recommandations: 60 000€/an
      Mise en place du circuit d’information des directions opérationnelles
      Refonte des supports opérationnels de la direction "Vente/Après Vente &
      Fidélisation" après audit
      Formation de 120 stagiaires/an en moyenne sur une période de 4 ans
Accueil    Etat civil   Expérience professionnelle   Réalisations   Compétences    Formation       Divers



 Commercialisation BtoC et BtoB
 Actions : Marketing, Télémarketing, accueil, vente, après-vente, fidélisation
 Cibles : Entreprises, particuliers, artisans, commerçants, administrations
 Produits : Tout produit et/ou service – Spécialisée en financements

 Communication interne ou externe, institutionnelle ou publicitaire
 Conception d’outils de communication : Marketing : Emailing, mailings, fiche produit, lettres de
 Relance… Opérationnels : Argumentaires, référentiels, guides interactifs … Pédagogiques :
 Manuels animateurs et stagiaires, jeux… Supports divers : Diaporamas, rapports d’analyses, outils
 de suivi d’activité…
 Gestion des données : Interviews, sondages, qualifications…
 Organisation de campagnes publicitaires diverses (presse, portes ouvertes, salons…)
 Communication interpersonnelle : Expression orale et écrite (approche stratégique et
 psychologique) – Communication non verbale

 Organisation opérationnelle et fonctionnelle
 Projets/Développement : Développement de produits financiers (modulation de barèmes) –
 Information - Informatisation & régionalisation de la ”gestion clients” (participation groupes de
 travail) – Etude Spécialisation Métiers - Supports de références…
 Audits: Auditions, analyses, synthèses et recommandations
 Rédaction et édition de Règles et Procédures (secteur financier)
 Création de service (télémarketing TPE/PME)
                                                                                      Compétences suite

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Cv Marie T Vercambre

  • 1. Des Compétences Marie T VERCAMBRE au services de VOTRE Réussite ! CV Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers
  • 2. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Marie T VERCAMBRE 49 ans – Mariée 17 rue BOD SKOED Résidence PRAD MENEIX II 56390 COLPO  02.97.66.81.36  06.22.96.79.85 @ mtv56390@free.fr Nationalité française Mes réseaux sociaux & professionnels :
  • 3. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Conseil & Formation en MTV56 Depuis mai 2009 entreprise - indépendante Service Conseil Formation (56) Conception & animation de formations Conseil & interventions en entreprise Domaines d’intervention: Communication, Télémarketing, Formation, Management Accompagnement & formation pour les porteurs de projet, futurs entrepreneurs Janvier 2006 à avril 2009 Consultante en entreprise Salariée portée (56) Consultante auprès de TPE/PME dans les domaines du développement commercial, Communication, Formation, Management, Télémarketing et Organisation Missions intermittentes au Crédit Agricole du Morbihan ≈ 8 mois Juin 1998 - Novembre 2005 Adjointe de Direction COFIDIS (59) ”Risque, Règles et Méthodes” Vente de produits financiers Concepteur Formateur (Recouvrement, Vente, Communication, Informatique…) (4 ans) Responsable de l’Information Inter Directions (interface Directions Marketing et Commerciale) et de l’Organisation Opérationnelle (3 ans 1/2) Encadrement COFIDIS (59) Juin 1989 - Mai 1998 Direction Commerciale Vente de produits financiers Responsable de Service ” Vente, Après-vente et Fidélisation ” (Management 25 Cons. Financiers - 4 ans) Responsable Régional ”Recouvrement Amiable” secteur ”Grand Ouest” (Management 11 Cons. Recouvrement - 5 ans) Expérience professionnelle suite
  • 4. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Responsable de service JV Cuisines (59) Février 1987 – Avril 1989 Télémarketing et Commercial Vente de cuisines équipées Création du Service Télémarketing: Conception des argumentaires & outils de suivi d’activité – Recrutement – Formation – Organisation de l’activité de prospection & commerciale Management: 10 téléprospecteurs – 5 Commerciaux – 1 secrétaire Animation commerciales: Salons - Portes ouvertes PHONE + (59) Oct. 1984 – Déc. 1986 Téléprospection Externalisation Commerciale Responsable relations clients (conception d’argumentaires, pilote, devis) Responsable Formation "métier" & coaching opérationnel Téléprospectrice / Télévendeuse La Redoute Catalogue (59) juillet 1982 – Juin 1984 Rédaction Vente par correspondance Rédactrice ”Communication interne” Assistante de rédaction ”Service Catalogue”
  • 5. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Management ( 1989 – 1995 - COFIDIS) Recouvrement Amiable: Secteur régional classé 2ème en moyenne /15 secteurs sur une période de 5 ans Prise en charge des conseillers financiers en difficulté (profils atypiques, motivations…) Développement Commercial / Organisation du Service (1995 – 1999 - COFIDIS) Vente/Après Vente & Fidélisation: Efficacité téléphonique (appels pris) portée de 55 à 95% en 3 mois (Actions correctrices techniques – Uniformisation des méthodes & outils – Mise en place d’un management de proximité) Risques Règles & Méthodes (1999 – 2005 - COFIDIS) Audit « Courriers sortants": Diminution des coûts de production suite à recommandations: 60 000€/an Mise en place du circuit d’information des directions opérationnelles Refonte des supports opérationnels de la direction "Vente/Après Vente & Fidélisation" après audit Formation de 120 stagiaires/an en moyenne sur une période de 4 ans
  • 6. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Commercialisation BtoC et BtoB Actions : Marketing, Télémarketing, accueil, vente, après-vente, fidélisation Cibles : Entreprises, particuliers, artisans, commerçants, administrations Produits : Tout produit et/ou service – Spécialisée en financements Communication interne ou externe, institutionnelle ou publicitaire Conception d’outils de communication : Marketing : Emailing, mailings, fiche produit, lettres de Relance… Opérationnels : Argumentaires, référentiels, guides interactifs … Pédagogiques : Manuels animateurs et stagiaires, jeux… Supports divers : Diaporamas, rapports d’analyses, outils de suivi d’activité… Gestion des données : Interviews, sondages, qualifications… Organisation de campagnes publicitaires diverses (presse, portes ouvertes, salons…) Communication interpersonnelle : Expression orale et écrite (approche stratégique et psychologique) – Communication non verbale Organisation opérationnelle et fonctionnelle Projets/Développement : Développement de produits financiers (modulation de barèmes) – Information - Informatisation & régionalisation de la ”gestion clients” (participation groupes de travail) – Etude Spécialisation Métiers - Supports de références… Audits: Auditions, analyses, synthèses et recommandations Rédaction et édition de Règles et Procédures (secteur financier) Création de service (télémarketing TPE/PME) Compétences suite
  • 7. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Animation / Pédagogie Animation d’équipes - Réunions– Groupes de travail – Formations… Conception de formations de bases, d’Intégration, de perfectionnement et/ou transversales (communication, techniques de vente, pédagogie, management, informatique…) Rédaction de guides animateurs et stagiaires Population : Commerciaux, télévendeurs, animateurs, managers, chefs de service et directeurs, entrepreneurs, porteurs de projet Management Gestion de centre de profit : Régional (Recouvrement) - National : Call Center Encadrement : Jusqu’à 25 collaborateurs Recrutement/Nominations Personnels opérationnels : Téléprospecteurs, conseillers commerciaux, assistants commerciaux… Nominations : Responsables de Secteur et Formateurs Réseautage Réseaux socioprofessionnels : VIADÉO, LINKEDIN, TWITER, FACEBOOK… Constitution en réseau de 4 bureaux départementaux en région Bretagne pour le Syndicat National des Auto-Entrepreneurs & TPE
  • 8. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers FORMATIONS PROFESSIONNELLES Communication : Communication commerciale et générale Communication écrite : Conception et rédaction de Supports opérationnels, fonctionnels & commerciaux Communication interpersonnelle : AT, PNL communication non verbale, gestion du stress, gestion de conflits, Manager le changement … Gestion de projet : ”Les jalons d’un projet” - ”Manager un projet” Ingénierie formation : Diagnostic et détection des besoins, cahier des charges, plan de formation, conception et animation de modules… Bureautique : Word, PowerPoint, Excel, Publisher, NTIC Gestion d’un centre de profit : ”Potentiel Performances” - ”Enjeux” - ”Plan d’actions” (offensif, correctif…) - ”Définir les objectifs” –”Veille de la concurrence”… Management : ”Gestion et suivi des performances” - ”Développer les compétences” - ”Détection de potentiel” – ”Ergonomie” - ”Droit du travail” – ”Conduite de réunions” - ”Entretiens Individuels”: Objectifs, Appréciation, Exceptionnel… 1982 BTS Actions Commerciales – Spécialisation Télémarketing 1979 BAC Secrétariat commercial
  • 9. Accueil Etat civil Expérience professionnelle Réalisations Compétences Formation Divers Mes centres d’intérêt La communication La sociologie L’assistance socio-administrative (bénévole) La décoration intérieure Les jeux de lettres La musique …