APPEL D’OFFRESMaxime BigotMaxime DebavelaereVincent GarreauZouhair MajzoubFlorian Quiblier                       Equipe 10...
Sommaire                   1# Analyse, stratégie et réponse       3          Analyse                                      ...
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE       ANALYSE
Analyse du brief et des besoins du client                                                  1# Analyse, stratégie et répons...
Le client : Ryanair, compagnie aérienne low cost                                                               1# Analyse,...
Ryanair dans le marché du transport aérien                                                                                ...
Résultats face à la crise                                                                                                 ...
Concurrence                                                                                                               ...
Les clients de Ryanair                                                                           1# Analyse, stratégie et ...
Les motivations de voyage                                                                                                 ...
Destinations de fin d’année                                                                                               ...
Les groupes de voyage                                                                                                     ...
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE     STRATÉGIE
Rappel des objectifs et moyens mis en place                                                               1# Analyse, stra...
1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE       RÉPONSE
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse                         Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et...
Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme                                                      ...
Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme                                      1# Analyse, stra...
Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme                                                      ...
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse                         Améliorer l’image et conserver une communication décalé...
Améliorer l’image et conserver une communication décalée                      1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseTr...
Améliorer l’image et conserver une communication décalée                                                        1# Analyse...
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse                         Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (we...
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Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)   1# Analyse, stratégie et réponse - Ré...
Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux)                                        ...
1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse                         Parmi toutes ces réponses, plusieurs champs d’action po...
Plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget                                                                1...
2# CONCEPTIONSCliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur
2# CONCEPTIONSLE SITE
Définition de l’arborescence du menu                                                                                      ...
Une conception responsive, pour un site adapté à la fois pour desktop, tablette et mobile                                 ...
Page d’accueil                                                                                                            ...
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Page destination                                                                                                          ...
Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC
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Réponse à l'appel d'offres Ryanair dans le cadre d'un travail scolaire à HETIC (hetic.net)

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Ryanair - Appel d'offres fictif | HETIC

  1. 1. APPEL D’OFFRESMaxime BigotMaxime DebavelaereVincent GarreauZouhair MajzoubFlorian Quiblier Equipe 10Anthony Zaccardi 14/11/2012
  2. 2. Sommaire 1# Analyse, stratégie et réponse 3 Analyse 4 Stratégie 14 Réponse 16 2# Conceptions 30 Le site 31 L’application mobile 38 Le concept événementiel 40 3# Maquettes 45 Le site 47 L’application mobile 50 Le concept événementiel 52 Annexes 55Appel d’offres Ryanair 2 / 61
  3. 3. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE
  4. 4. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE ANALYSE
  5. 5. Analyse du brief et des besoins du client 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Qui ?Ryanair, compagnie aérienne low cost Pourquoi ?Accroître les ventes pour toutes les destinations d’Europe pour les fêtes de fin d’annéeAméliorer l’image de marque en conservant une communication décaléeObtenir une présence digital cohérente (web, mobile, réseaux sociaux) Quoi ?Tous les supports digitaux (site internet, mobile, réseaux sociaux...) Où ?L’Europe Quand ?Pour les fêtes de fin d’année Comment ?Des expériences utilisateurs, innovantes, attrayantes, et à potentiel viralAmélioration du site internet, présence sur mobileCommunication sur les réseaux sociaux Combien ?Proposition de plusieurs possibilités d’actions avec un coût associéAppel d’offres Ryanair 5 / 61
  6. 6. Le client : Ryanair, compagnie aérienne low cost 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Forces Faiblesses Nom de la marque (+25 ans) Faible qualité des services Le charisme de Michael O’Leary, dirigeant de la compagnie Mauvaise image De plus en plus de revenus malgré la crise Aéroports secondaires Faible coût de distribution Le site Taxes aéroport faibles Opportunités Menaces La part de marché des opérateurs low cost peut doubler Prix du kérosène en forte hausse depuis plusieurs années consécutives dans les prochaines années Les clients sont très sensibles aux prix Élargissement de l’Union Européenne Règlementation Européenne Accord sur le ciel ouvert Augmentation des compagnies low cost Lancement de nouvelles voies aériennes Menace à la sécurité des passagers Extension de la flotte de vol Dépendance à l‘égard du cycle économique (crise)Appel d’offres Ryanair 6 / 61
  7. 7. Ryanair dans le marché du transport aérien 1# Analyse, stratégie et réponse - AnalyseAfin de mieux comprendre le marché dans lequel Ryanair évolue, il est nécessaire de l’analyser. Cette analyse se base sur le Modèle des cinq forces de Porter. Pouvoir de négociation des clients Produits de substitutionLe pouvoir de négociation des clients peut être expliqué par l’avantage provenant de Nous nous intéressons ici aux produits et services des autres secteurs qui possèdent une valeurl’influence et de la pression collective des consommateurs sur les producteurs afin de réduire équivalente aux yeux des clients de Ryanair. Les produits de substitutions sont les même pourleurs prix ou améliorer la qualité. Les clients de Ryanair jouissent d’un très fort pouvoir de tour le secteur de l’aviation et comportent : le réseau ferré, le transport maritime, la location denégociation car le nombre de concurrents est élevé et le changement de compagnie aérienne voiture. Cependant, le prix des trains, bus et ferry reste relativement plus cher que les billetsest une action simple sans frais supplémentaires. de Ryanair dû à la stratégie de l’entreprise de proposer des prix très bas comme avantageCependant il faut noter que dans ce secteur, le pouvoir de négociation des clients est comparatif.globalement élevé car toutes les compagnies sont forcées de réduire leurs dépenses de parla concurrence agressive qui existe. Ainsi, la menace de produits de substitution impacte beaucoup moins Ryanair que les autres entreprises du marché.Plus spécialement, Ryanair est très sensible à toutes les mesures de réduction de prix faitespar ses concurrents dû à l’absence de “brand loyalty” associé à toute l’industrie de l’aviation. Menace des nouveaux entrants La menace de nouveaux acteurs dans le marché est intimement liée à la présence et à Pouvoir de négociation des fournisseurs l’importance des barrières d’entrée du secteur et la facilité de proposer un avantage comparatif sur ses concurrents.Boeing a toujours été le fournisseur traditionnel de Ryanair mais de récents rapports sur Cette menace est relativement faible pour Ryanair dûes à d’importantes barrières d’entréel’entreprise ont mis l’accent sur l’intérêt porté au C919 de Comac, un fabriquant d’avions pour le secteur de l’aviation, dont : l’économie d’échelle, l’accès aux chaînes de distributions etchinois. Cet avion a été conçu pour rivaliser avec les plus gros du marché : le Boeing 737 d’exploitations, les coûts opérationnels, le nombre de concurrents...et l’Airbus A320 en misant sur un coût réduit et aussi un nombre de places plus important, Un important investissement en capital est également nécessaire afin d’assurer des hangars, deaugmentant ainsi la rentabilité de Ryanair. Cette information nous donne une image sous le supporter le prix des avions, de s’engager dans des campagnes marketing et attirer une mainpouvoir de négociation de Ryanair sur Boeing. d’oeuvre très qualifiée et chère...Cependant, ce changement de fournisseur pourra s’avérer très coûteux dû aux nombreusesdépenses associées essentiellement à l’entraînement des pilotes pour ces nouvellesmachines. Ainsi, les pilotes d’avions ont un important pouvoir de négociation sur le marché Concurrence intra-sectoriellede l’aviation car le nombre de personnes qualifiées et expérimentées est faible. Ryanair aégalement dû subir l’influence des gros aéroports par leur montée des taxes et a dû privilégier Le marché de l’aviation est très compétitif. L’offre est supérieure aux besoins réels du marchéles emplacements secondaires. local et international. Il existe aussi beaucoup d’entreprises offrant un service low-cost à l’image de Ryanair, EasyJet étant le plus connu d’entre eux, mais aussi Debonair, Air One, Wizzair… Il n’ y a pas de grandes différences entre les services proposés par les concurrents, le coeur de la compétition étant essentiellement basé sur les prix des billets.Appel d’offres Ryanair 7 / 61
  8. 8. Résultats face à la crise 1# Analyse, stratégie et réponse - AnalyseEntre 2010 et 2011... +5% de passagers Pour résister pendant la crise, Ryanair garde toujours le modèle low cost, pour un succès incontestable. Les prix restent les plus bas du marché, la compagnie a même réussi à passer la barre des 75 millions de passagers cette année (+5% sur un an), et ce même après l’immobilisation de 80 avions de la flotte pendant l’hiver pour réduire les dépenses, soit près d’un tiers de sa flotte. On peut comparer ce chiffre à celui de Air France et ses 60 millions de passagers en 2011. +19% de chiffre d’affaires Le chiffre d’affaires de la compagnie a bondi de 19% à 4,33 milliards d’euros. Or à mesure que la compagnie gagne des parts de marché, elle se permet d’augmenter ses tarifs. +16% le prix du billet En moyenne, le prix des billets a été augmenté de 16%, avec une prime à la hausse des frais annexes, comme les frais d’enregistrement de bagages, de paiement par carte bleue, ou encore les frais de réservation.Appel d’offres Ryanair Source : L’Expansion (bit.ly/UDvbeI) 8 / 61
  9. 9. Concurrence 1# Analyse, stratégie et réponse - AnalyseEasyjet, premier concurrent de RyanairEasyJet en quelques points Différences entre Ryanair et EasyJetCommunication Ryanair et EasyJet sont les deux plus grands acteurs du secteurs aériens low cost et quiSite clair et esthétiquement attrayant pour les visiteurs. prennent de plus en plus d’importance face aux majors dans le domaine tels que AirCampagnes de pub offline (rue, métro). France. Depuis plusieurs années, de nombreuses autres compagnies se sont lancées dansApplications smartphones gratuites. ce marché très spécifique du low cost mais tous n’ont pas eu le même succès notamment à cause de la hausse conséquente du prix du kérosène.PrixCréneau plus haut de gamme dans les compagnies low cost ce qui leur permet de On notera que les stratégies entre Ryanair et EasyJet sont nettement différentes. Pourdégager de plus grandes marges par rapport à Ryanair. EasyJet, l’objectif principal est d’offrir un très bon rapport qualité / prix en attachantProposition de nombreuses options pour augmenter le prix des billets. beaucoup d’importance à la qualité proposée. En revanche l’objectif de Ryanair est de proposer des tarifs défiants toute concurrence, au détriment du confort du client et enClientèle facturant tous les services et produits qui ne font pas partis du service minimum. CetteTouristique + Business contrairement à Ryanair qui est axé tourisme. différence de stratégie est également visible dans le choix des aéroports de destinations : afin de reduire ses coûts au maximum, Ryanair privilégie toujours les aéroports secondairesStratégie afin de payer moins de taxes.EasyJet privilégie en premier lieu la sécurité de ses passagers. De plus, la compagnieessaie au maximum d’augmenter la satisfaction client en diminuant au maximum lescoûts d’exploitation tout en proposant des services utiles pour ses passagers. Parexemple, EasyJet est davantage présent dans les grands aéroports pour gêner dumoins possible sa potentielle clientèle.Appel d’offres Ryanair 9 / 61
  10. 10. Les clients de Ryanair 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Audience détaillée de ryanair.com Audience principale qui en ressort 25 - 34 ans Diplômée Ne possède pas d’enfants Consulte ryanair.com au travail Analyse effectuée sur alexa.comAppel d’offres Ryanair 10 / 61
  11. 11. Les motivations de voyage 1# Analyse, stratégie et réponse - AnalyseUn classement fut pour la 1ère fois proposé par l’IREST en 1995, et est depuis adopté et confirmé par l’ensemble des observateurs français comme étrangers.Il distingue 10 motivations réparties en « principales » et « secondaires » et son réel mérite est de reposer sur le déclaratif de jeunes. Les motivations principales Les motivations secondaires Le besoin de convivialité Le désir de découverte Partir entre amis, faire des rencontres S’ouvrir à d’autres cultures / expérimenter La recherche d’autonomie Le besoin de confort Démontrer sa capacité à prendre des décisions seul Affirmer sa maturité par ses exigences La recherche d’utilité Le besoin de sécurité Valoriser un temps libre pour soi et les autres Rassurer les parents, notamment à l’étranger, pour que l’autonomie soit totale et constructive Le besoin d’implication personnelle Se construire au travers d’activités et de sensations La recherche de rupture Rompre avec son contexte de vie habituel Le besoin de reconnaissance Affirmer sa maturité La recherche de rapport qualité / prix Gérer un budget et des envies On remarque qu’une des principales motivations des jeunes est de partir en groupe, avec des amis, et de faire de nouvelles rencontres. La période des fêtes de fin d’année est l’occasion pour tous ces jeunes de se retrouver.Appel d’offres Ryanair Source : Institut de recherche et d’études supérieures du tourisme de paris 11 / 61
  12. 12. Destinations de fin d’année 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse Pour des départs entre le 17 décembre et le 3 janvier (vacances de Noël) Top 10 de 2010 Top 10 de 2011 1. Paris 1. Paris 2. Casablanca 2. Bangkok 3. Marrakech 3. New York 4. Bangkok 4. Marrakech 5. New York 5. Londres 6. Londres 6. Casablanca 7. Agadir 7. St Denis de La Réunion 8. Tunis 8. Montréal 9. Barcelone 9. Pointe à Pitre 10. Oujda 10. Porto On retrouve parmi les destinations préférées pour les fêtes de fin d’année plusieurs grandes villes d’Europe. Paris, Londres et Barcelone sont des destinations appréciées par les jeunes, ainsi que le Maghreb.Appel d’offres Ryanair Source : e-marketing.fr (bit.ly/W2jcbB) 12 / 61
  13. 13. Les groupes de voyage 1# Analyse, stratégie et réponse - Analyse La majorité des offres de groupe chez les compagnies de transport sont disponibles pour des groupes de minimum 10 personnes (Blueair, Airberlin, Emirates, SNCF...). Exemples de services possibles : Enregistrement planifié à l’avance. Guichets d’enregistrement exclusifs pour votre groupe. Etiquettes de bagages spécifiques pour le groupe, pour faciliter l’identification à l’arrivée. Etre installés les uns à côté des autres. Des menus personnalisés et des appuie-têtes portant le logo de votre organisation. Des annonces de bienvenue à bord pour votre groupe. Un équipage parlant votre langue. Des boissons et des chocolats payés à l’avance pour célébrer l’occasion, sur la plupart des vols. Des repas spéciaux en cas d’obligations religieuses ou diététiques. Il manque encore des services simples pour organiser son voyage avec des amis. Il est également encore assez compliqué pour plusieurs personnes d’organiser simplement leurs vacances en une fois.Appel d’offres Ryanair 13 / 61
  14. 14. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE STRATÉGIE
  15. 15. Rappel des objectifs et moyens mis en place 1# Analyse, stratégie et réponse - Stratégie Accroître les ventes en vue des fêtes de fin Améliorer l’image et conserver une Obtenir une présence digitale cohérente d’année et à long terme communication décalée et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) Organiser un évènement pour cette fin Travailler sur le contenu (« wording », Rendre le site un maximum accessible d’année visuels du site...) (desktop, tablette, mobile) Rendre le site globalement plus attrayant et Rendre le site et l’ensemble des supports Être actif sur les médias et réseaux sociaux accessible (desktop, tablette, mobile) digitaux utilisés plus attrayants Établir des expériences à potentiel viral Optimiser le tunnel de conversionAppel d’offres Ryanair 15 / 61
  16. 16. 1# ANALYSE, STRATÉGIE ET RÉPONSE RÉPONSE
  17. 17. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme Organiser un évènement pour cette fin d’année Rendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile) Optimiser le tunnel de conversionAppel d’offres Ryanair 17 / 61
  18. 18. Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseOrganiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)Optimiser le tunnel de conversion Concept Organiser facilement un voyage entre amis pour ces fêtes de fin d’année grâce à un système de cagnotte. Je m’appelle Elodie, j’ai 26 ans, Allez, go pour Ibiza ! Quelques jours plus tard... et j’ai carrément envie d’aller m’éclater avec mes potes pour J’invite Alexis et Julie via Facebook Cool, on dirait que tout le monde cette fin d’année ! et Anthony par email (ouais, ce a payé sa part. Je confirme ma boulet n’a pas de compte Facebook) à réservation. Ça va être top ! Petite visite sur Ryanair.com, et je me rejoindre. choisi ma destination via la page prévue à cet effet. Ibiza m’a l’air bien cool.Appel d’offres Ryanair 18 / 61
  19. 19. Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseOrganiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)Optimiser le tunnel de conversion Ergonomie Design AccessibilitéAppel d’offres Ryanair 19 / 61
  20. 20. Accroître les ventes en vue des fêtes de fin d’année et à long terme 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseOrganiser un évènement pour cette fin d’annéeRendre le site globalement plus attrayant et accessible (desktop, tablette, mobile)Optimiser le tunnel de conversion Push destination Push destination Contrôle de sécurité (captcha) Dates des vols J’organise mon voyage Services 1 Interface modulable Renseignements, Options de vol Services 2 Détails (facultatif) L’augmentation du chiffre d’affaire passe notamment par une baisse des procédures d’achats abandonnés. Plusieurs solutions existent pour faire revenir les clients et les inciter à reprendre leur procédure d’achat : Services 3 Suggestion - Sauvegarde des éléments saisis dans les formulaire permettant une Paiement bagages reprise des données lorsque l’internaute retourne sur la page. - Un email récapitulatif de la procédure d’achat abandonnée envoyé dans Paiement les 24h après l’abandon. Avant AprèsAppel d’offres Ryanair 20 / 61
  21. 21. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Améliorer l’image et conserver une communication décalée Travailler sur le contenu (« wording », visuels du site...) Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayantsAppel d’offres Ryanair 21 / 61
  22. 22. Améliorer l’image et conserver une communication décalée 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseTravailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayantsAppel d’offres Ryanair 22 / 61
  23. 23. Améliorer l’image et conserver une communication décalée 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseTravailler sur le contenu (« wording », visuels du site...)Rendre le site et l’ensemble des supports digitaux utilisés plus attrayants Euh, oula d’accord... Pourquoi il y a une Haha, sympa le père-nöel en surf ! Tiens, nana en maillot de bain qui crie sur ils font des offres pour les fêtes de fin l’accueil, ils vendent des maillots de d’année. « Profitez de vos derniers bain ? Et pourquoi « très chauds » ??? instants » haha pas mal. Tiens c’est cool Bon... La fille est jolie mais ça me dit Ibiza pour le nouvel an. Il y a d’autres pas comment réserver... Ça peut être... offres apparemment, c’est chouette. Ça Ah, non... Bon ça m’énerve, je vais sur a l’air sympa Marrakech sur les photos. EasyJet, ce site est vraiment horrible. Allez, je vais réserver ça. Réaction possible d’un utilisateur Réaction espérée d’un utilisateur lors de sa première visite sur le site actuellement lors de sa première visite après la refonte du siteAppel d’offres Ryanair 23 / 61
  24. 24. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) Rendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile) Être actif sur les médias et réseaux sociaux Établir des expériences à potentiel viralAppel d’offres Ryanair 24 / 61
  25. 25. Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseRendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociauxÉtablir des expériences à potentiel viral Réserver Consulter Gérer mes un billet d’avion les offres réservationsAppel d’offres Ryanair 25 / 61
  26. 26. Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseRendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociauxÉtablir des expériences à potentiel viral ...Appel d’offres Ryanair 26 / 61
  27. 27. Obtenir une présence digitale cohérente et efficace (web, mobile, réseaux sociaux) 1# Analyse, stratégie et réponse - RéponseRendre le site un maximum accessible (desktop, tablette, mobile)Être actif sur les médias et réseaux sociauxÉtablir des expériences à potentiel viral Site événementiel à forte expérience utilisateur Jeux concours sur Facebook Vidéos virales sur YouTube (humoristiques, interactives...) Concours photos sur une page évènementielle ... Afin de promouvoir notre concept événementiel qui porte sur les fêtes de fin d’année, nous allons organiser un concours photos exclusivement sur Facebook dont le thème sera : « Le Père-Noël se lâche ! ». Toutes les semaines et cela pendant 3 semaines avant Noël, un gagnant sera élu vainqueur grâce au nombre de likes des photos. Il remportera un voyage dans l’une des 4 destinations mises en avant pour cette fin d’année (Ibiza, Marrakech, Londres ou Paris), et pourra partir avec 2 amis.Appel d’offres Ryanair 27 / 61
  28. 28. 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Parmi toutes ces réponses, plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget...Appel d’offres Ryanair 28 / 61
  29. 29. Plusieurs champs d’action possibles en fonction du budget 1# Analyse, stratégie et réponse - Réponse Le budget minimum englobe le site, la campagne événementielle, et l’application mobile. Ryanair peut choisir les composants de sa stratégie digitale en fonction de son budget. Pour un budget minimum Site web (entre 40 000 et 50 000 euros) Campagne événementielle (entre 4000 et 6000 euros) Application mobile iPhone / Android (entre 7000 et 12000 euros) Pour un budget plus conséquent Nouvelles fonctionnalités sur le site web Application mobile plus évoluée Jeux concours sur la page Facebook Entre 51K € et 68K € ... Pour un budget encore plus conséquent Fonctionnalités innovantes sur le site web Application mobile portée sur Windows Phone Grand jeu concours vidéos sur YouTube ...Appel d’offres Ryanair 29 / 61
  30. 30. 2# CONCEPTIONSCliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur
  31. 31. 2# CONCEPTIONSLE SITE
  32. 32. Définition de l’arborescence du menu 2# Conceptions - Le site Location de voiture Hôtels Réserver un billet d’avion Assurance Réserver une chambre d’hôtel Auberge de jeunesse Réserver une voiture Parking & Transfert Logement Accueil Transfert aéroport Vols Agenda voyages Gérer mes réservations Loisirs Autres Carte destinations Gérer ma réservation Push événementiel Informations Gérer ma réservation Service clientèle À propos de nous Le push événementiel redirige vers une partie Offre du jour du site proposant des destinations ou des offres propices aux événements de l’année comme par exemple les fêtes de fin d’année, Pâques, les Chèques cadeaux vacances d’été ou encore la Saint-Valentin. Arborescence actuelle Nouvelle arborescenceAppel d’offres Ryanair 32 / 61
  33. 33. Une conception responsive, pour un site adapté à la fois pour desktop, tablette et mobile 2# Conceptions - Le sitePourquoi un site responsive alors qu’une application mobile pourrait suffire ?Contrairement à une application native, un site conçu en « responsive web design » peut s’adapter à la totalité des appareils. Cela comporte plusieurs avantages, notamment :• Il n’est pas forcément nécessaire de créer une application native pour chaque appareil (tablettes, smartphones...).• Le site est adapté à tous les appareils et est donc par conséquent adapté à tout le trafic du site.Un site responsive peut-il vraiment être impactant financièrement pour Ryanair ?Comme mentionné précédemment, si le site est adapté en responsive il n’est pas forcément nécessaire de créer une application pour chaque appareil. Malgré le fait qu’un site responsivesoit généralement plus coûteux qu’un site non-responsive à la création, il est potentiellement source d’économie à moyen et long terme pour Ryanair.En parallèle, le fait que le site soit adapté à la totalité du trafic peut potentiellement générer un taux de conversion plus important et donc des revenus plus élevés pour la compagnie.Appel d’offres Ryanair 33 / 61
  34. 34. Page d’accueil 2# Conceptions - Le site Gérer mes réservations | Français Header Réserver un billet d’avion Réserver une chambre d’hôtel Réserver une voiture avec Hertz Pour cette fin d’année, partez faire la fête ! Inclus la possibilité de réserver un billet d’avion, une chambre d’hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de Départ de Marseille À destination de Lille Rechercher les vols ces choix dans le tunnel d’achat. Accès à ses réservations. Push événementiel. Barre de recherche avec calendrier déroulant indiquant les dates de disponibilité des vols correspondants à la recherche départ / destination + push de réservation. Calendrier des disponibilités déroulant avec push redirigeant vers le tunnel d’achat Lorem ipsum dolor sit amet consetetur sadipscing Information du moment Large visuel fixe présentant l’information du moment avec un push de redirection associé. Lorem ipsum dolor sit amet Des prix qui claquent ! Au départ de Marseille Des prix qui claquent ! Beauvais 12€00 Brest 12€00 Lille 12€00 Bordeaux 12€00 Mise en avant des destinations à bas prix. 4 destinations « phares » soigneusement définies en fonction de la nationalité (langue Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Brest Plus d’informations sur Lille Plus d’informations sur Bordeaux du site), de la période de l’année et du lieu de départ sont exposées sous forme de visuel. Le bloc juste en dessous liste toutes les J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! destinations en fonction du lieu de départ avec des prix croissants pour ordre de tri. Par défaut, tous les champs « Au départ de » sont Au départ de Marseille 1/2 définis en fonction de la localisation de l’internaute (via l’API géolocalisation ou l’adresse l’IP). Beauvais 12€00 Londres Stansted 12€00 Rome Ciampino 12€00 Bruxelles-Charleroi 12€00 Malte 12€00 Séville 12€00 Cagliari 12€00 Nantes 12€00 Tours 12€00 Elindhoven 12€00 Palma 12€00 Oujda 21€00 Des destinations qui claquent ! Au départ de Marseille Des destinations qui claquent ! Mise en avant des destinations qui font rêver. 4 destinations de rêve sont exposées par un visuel. Si l’utilisateur souhaite en Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 Stockholm 34€00 voir davantage, il a la possibilité de cliquer sur un push lui affichant toutes les destinations de rêve (déroulement vers le bas). Plus d’informations sur Ibiza J’y vais ! Plus d’informations sur Marrakech J’y vais ! Plus d’informations sur Malte J’y vais ! Plus d’informations sur Stockholm J’y vais ! Ces destinations sont définies en fonction de la nationalité, de la période de l’année et du lieu de départ. Voir toutes les destinations de rêve Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicités et services Conscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire. Des destinations en fonction de votre budget Carte budget utilisant le système gratuit Open Street Map Push visuel redirigeant vers une carte sur laquelle il est possible de visualiser des destinations en fonction d’un budget défini. Cette Accéder à la carte carte est basée sur le système gratuit et collaboratif Open Street Map et non le classique Google Maps, afin d’éviter de payer les requêtes payantes. Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Enregistrement en ligne Gérer ma réservation Historique de Ryanair Nouvelles FAQ Tarifs Recherche par pays Recherche par ville Profitez de nos bons plans E-mail Footer Quelques liens ainsi qu’un petit module d’inscription à la newsletter Ryanair. Informations sur le vol Emplois Conditions générales Recherche par aéroport Horaires Investisseur Contact Carte destinations Plan du site S’inscrireAppel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 34 / 61
  35. 35. Page d’accueil 2# Conceptions - Le site Français Gérer mes réservations | Français Pour cette fin d’année, Réserver un Réserver une Réserver une Pour cette fin d’année, Réserver... Gérer mes réservations partez faire la fête ! billet d’avion chambre d’hôtel voiture avec Hertz partez faire la fête ! Départ de Départ de... Lille À destination de... Rechercher les vols Départ de Marseille À destination de Lille Rechercher les vols À destination de Rechercher les vols Calendrier des disponibilités déroulant avec push redirigeant vers le tunnel d’achat Lorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit amet consetetur sadipscing Lorem ipsum dolor sit ametconsetetur sadipscing consetetur sadipscing Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Lorem ipsum dolor sit amet Des prix qui claquent ! Au départ de MarseilleDes prix qui claquent ! Au départ de Des prix qui claquent ! Au départ de Marseille Beauvais 12€00 Brest 12€00 Lille 12€00 Beauvais 12€00 Brest 12€00 Lille 12€00 Bordeaux 12€00 Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Brest Plus d’informations sur Lille Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Brest Plus d’informations sur Lille Plus d’informations sur Bordeaux J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Beauvais 12€00 J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Plus d’informations sur Beauvais Au départ de Marseille 1/3 Au départ de Marseille 1/2 J’y vais ! Beauvais 12€00 Londres Stansted 12€00 Rome Ciampino 12€00 Beauvais 12€00 Londres Stansted 12€00 Bruxelles-Charleroi 12€00 Malte 12€00 Séville 12€00 Bruxelles-Charleroi 12€00 Malte 12€00 1/4 Cagliari 12€00 Nantes 12€00 Tours 12€00 Cagliari 12€00 Nantes 12€00 Elindhoven 12€00 Palma 12€00 Oujda 21€00 Elindhoven 12€00 Palma 12€00Des destinations qui claquent ! Au départ de Des destinations qui claquent ! Au départ de Marseille Des destinations qui claquent ! Au départ de Marseille Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 Stockholm 34€00 Plus d’informations sur Ibiza Plus d’informations sur Marrakech Plus d’informations sur Malte Plus d’informations sur Stockholm Ibiza 24€00 Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Plus d’informations sur Beauvais Plus d’informations sur Ibiza Plus d’informations sur Marrakech Plus d’informations sur Malte J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Voir toutes les destinations de rêve 1/4 Voir toutes les destinations de rêve Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Des destinations en fonction de votre budget Accéder à la carteMon vol Des destinations en fonction de votre budgetEnregistrement en ligne Des destinations en fonction de votre budgetGérer ma réservation Accéder à la carteInformations sur le vol Accéder à la carteHorairesÀ propos de nous Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? NewsletterInformations Enregistrement en ligne Historique de Ryanair FAQ Recherche par pays Profitez de nos bons plans Enregistrement en ligne Historique de Ryanair FAQ Recherche par pays Profitez de nos bons plans Gérer ma réservation Nouvelles Tarifs Recherche par ville Gérer ma réservation Nouvelles Tarifs Recherche par villeOù volons-nous ? E-mail E-mail Informations sur le vol Emplois Conditions générales Recherche par aéroport Informations sur le vol Emplois Conditions générales Recherche par aéroport Horaires Investisseur Contact Carte destinations Horaires Investisseur Contact Carte destinationsNewsletter Plan du site S’inscrire Plan du site S’inscrire Mobile Tablette DesktopAppel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 35 / 61
  36. 36. Page destination 2# Conceptions - Le site Gérer mes réservations | Français Réserver un Réserver une Réserver une Pour cette fin d’année, billet d’avion chambre d’hôtel voiture avec Hertz partez faire la fête ! Départ de Marseille À destination de Lille Rechercher les vols Header + Fil d’ariane + Visuel panoramique de la destination Accueil > Toutes les villes > Lorem ipsum Inclus tous les pushs et fonctionnalités décrits précédemment. Fil d’ariane présent dans toutes les pages (sauf page d’accueil). Lorem ipsum Titre et description de la destination avec visuel panoramique en fond. Lorem ipsum dolor sit amet Vol Hôtel Voiture Slider photos + Module de réservation Départ de Marseille À destination de Ibiza Les photos sont des éléments attrayants, un slider photos est donc disposé en haut de page, bien en évidence. Le module de réservation est un élément important de la page, il est également disposé en haut de la page à droite. Ce module est 3 en 1, et permet Aller simple Aller et retour Date de départ facilement de réserver soit en premier lieu un vol, un hôtel ou une voiture. Il est possible par la suite de réserver plusieurs de ces choix dans le tunnel 20/12/2012 Date de retour 15/01/2013 d’achat. J’organise mon voyage Ville Activités Shopping Aéroport Les hôtels à NOM_VILLE Lorem ipsum Hôtel XXX À partir de XXX € Lorem ipsum Hôtel XXX À partir de Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invi- XXX € dunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy Hôtel XXX À partir de eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos XXX € et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed Module de présentation de la destination + Module de listing des hôtels présents dans cette destination diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam volup- Hôtel XXX À partir de tua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea XXX € takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel illum Le module de présentation de la destination est une présentation textuelle de la ville avec toutes les informations essentielles à savoir. Ce module est Hôtel XXX À partir de dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui blandit praesent luptatum zzril delenit augue duis dolore te feugait nulla facilisi. Lorem ipsum dolor sit XXX € amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Lorem ipsum Hôtel XXX À partir de XXX € divisé par des tabulations (ville, activités, shopping, aéroport). Le module de listing des hôtels liste tous les hôtels présents dans la ville en question par ordre de prix croissant. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invi- Hôtel XXX À partir de dunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et XXX € justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos Hôtel XXX À partir de et accusam et justo duo dolores et ea rebum. 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Lorem ipsum dolor sit XXX € amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. 1/2 Carte utilisant le système gratuit Open Street Map afin de visualider rapidement aéroport, hôtels et agences Hertz aux alentours Aéroport Hôtels PRIX_MINI € PRIX_MAXI € Location de voiture Hertz OPEN STREET MAP Afin de visualiser rapidement aéroport, hôtels et agences de location de voitures aux alentours de la ville, une carte interactive basé sur le système gratuit + MARKERS RECENSANTS AÉROPORT, HÔTELS, AGENCES HERTZ Open Street Map est intégrée au sein de la page. Agrandir la carte Les personnes ayant consultées NOM_VILLE ont également regardé : Suggestions d’autres villes en se basant sur l’historique des personnes ayant visitées cette page Ibiza 24€00 Marrakech 24€00 Malte 12€00 Stockholm 34€00 D’autres villes qui peuvent potentiellement intéressées le visiteur de la page. Plus d’informations sur Ibiza Plus d’informations sur Marrakech Plus d’informations sur Malte Plus d’informations sur Stockholm J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! J’y vais ! Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicité / Service Publicités et services Conscients de la stratégie économique de l’entreprise, presque toutes les pages du site ont un emplacement publicitaire. Mon vol À propos de nous Informations Où volons-nous ? Newsletter Enregistrement en ligne Gérer ma réservation Informations sur le vol Historique de Ryanair Nouvelles Emplois FAQ Tarifs Conditions générales Recherche par pays Recherche par ville Recherche par aéroport Profitez de nos bons plans E-mail Footer Quelques liens ainsi qu’un petit module d’inscription à la newsletter Ryanair. Horaires Investisseur Contact Carte destinations Plan du site S’inscrireAppel d’offres Ryanair *Cliquez sur les icônes pour visualiser les wireframes en taille réelle dans votre navigateur 36 / 61

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