Pr Sentation Resultats2009

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Evaluation e-tourisme sur les musées / monuments et les offices de tourisme coréalisée par le Comité Régional de Tourisme d’Ile-de-France et l’Agence régionale des Territoires et de la Société de l’Information (ARTESI) – Décembre 2009

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Pr Sentation Resultats2009

  1. 1. EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS ET LES OFFICES DE TOURISME Visite des sites Internet effectuée en Juillet – Août 2009
  2. 2. Méthodologie <ul><li>Visite par un professionnel d’ARTESI, des sites web de: </li></ul><ul><li>52 musées et monuments franciliens </li></ul><ul><li>36 musées et monuments étrangers (Amsterdam; Berlin; Londres; Madrid; New York; Québec; Rome; Tokyo; Washington) </li></ul><ul><li>12 Offices de Tourisme franciliens </li></ul><ul><li>9 Points d’accueil touristique à l’étranger ( Amsterdam; Berlin; Londres; Madrid; New York; Québec; Rome; Tokyo; Washington) </li></ul><ul><li>Chaque site est visité et évalué selon une grille de critères de 100 points divisée en 4 séquences </li></ul>EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS ET OT/SI
  3. 3. Chaque séquence est composée de critères notés de 0 à 2. Le score total obtenu pour chacune des séquences est multiplié par un coefficient afin d’obtenir la note sur 25. Quels sont les éléments consacrés à la relation client, présents sur le site? Séquence 4: CONTENU MARKETING Quelles sont les informations présentes sur le site? Séquence 3: CONTENU DU SITE Comment accèdent-on à l’information en ligne? Séquence 2: ERGONOMIE ET NAVIGATION Comment le site est-il perçu sur le web? Séquence 1: VISIBILITÉ DU SITE EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS ET OT/SI
  4. 4. Moyenne globale des sites de musées et monuments franciliens 65.1 / 100 EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  5. 5. Évolution des sites de musées et monuments franciliens depuis 2007 EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  6. 6. Moyenne globale des sites de musées et monuments étrangers On perd 3.2 point par rapport à 2008. 61.6 / 100 EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  7. 7. Positionnement des sites franciliens EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  8. 8. Moyenne par séquence pour les sites franciliens 11.5 / 25 10.9 / 25 9.6 / 25 Séquence 4: CONTENU MARKETING 16.6 / 25 15.4 / 25 13.6 / 25 Séquence 3: CONTENU DU SITE 18.6 / 25 17.4 / 25 16.8 / 25 Séquence 2: ERGONOMIE ET NAVIGATION 18.5 / 25 16.6 / 25 16.2 / 25 Séquence 1: VISIBILITE DU SITE 2009 2008 2007 EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  9. 9. Moyenne globale du panel de sites OT / SI franciliens 59.5 / 100 On gagne 11.4 points par rapport à 2008 EVALUATION E-TOURISME SUR LES OFFICES DE TOURISME
  10. 10. Positionnement des sites franciliens EVALUATION E-TOURISME SUR LES OFFICES DE TOURISME
  11. 11. Moyenne par séquence pour les sites franciliens 9.7 / 25 Séquence 4: CONTENU MARKETING 16.1 / 25 Séquence 3: CONTENU DU SITE 17.7 / 25 Séquence 2: ERGONOMIE ET NAVIGATION 15.9 / 25 Séquence 1: VISIBILITE DU SITE EVALUATION E-TOURISME SUR LES OFFICES DE TOURISME
  12. 12. RESULTATS DETAILLES SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  13. 13. 5 éléments à vérifier: 1- URL du site 2- Classement Google « Page Rank » 3- Nombre de liens entrants 4- Outils pour améliorer le référencement 5- L’identification du Musée ou Monument sur le site SEQUENCE 1 VISIBILITE DU SITE
  14. 14. Optimisation du site pour les moteurs de recherche Des techniques de plus en plus utilisées SEQUENCE 1 VISIBILITE DU SITE
  15. 15. Indice « Page Rank» de Google Des sites franciliens de plus en plus populaires… SEQUENCE 1 VISIBILITE DU SITE
  16. 16. <ul><li>12 éléments à vérifier: </li></ul><ul><li>Les outils qui facilitent la navigation ( questions 1-2-6) </li></ul><ul><li>La mise en page ou qualité d’affichage du contenu ( questions 3-4-8-9-10) </li></ul><ul><li>Le nombre de clics pour accéder à l’information (question 5) </li></ul><ul><li>L’accessibilité du site aux publics handicapés (question 7) </li></ul><ul><li>Les ascenseurs de pages (question 11) </li></ul><ul><li>L’impression des pages (question 12) </li></ul>SEQUENCE 2 ERGONOMIE ET NAVIGATION
  17. 17. Les éléments de navigation Des résultats toujours en progression. On notera les efforts faits par les Musées/ Monuments en matière d’accessibilité handicapés (+28% en 3ans) SEQUENCE 2 ERGONOMIE ET NAVIGATION
  18. 18. <ul><li>1- L’agenda </li></ul><ul><li>2- La qualité et le contenu des rubriques </li></ul><ul><li>3- Les traductions </li></ul><ul><li>4- La présence d’informations pratiques </li></ul><ul><li>5- La mise à jour </li></ul><ul><li>6- L’information en direction des visiteurs handicapés </li></ul><ul><li>7- Les éléments graphiques et visuels du site </li></ul><ul><li>8- Le plan du musée / monument </li></ul><ul><li>9- Les informations légales obligatoires </li></ul><ul><li>10- Le style rédactionnel utilisé </li></ul>10 éléments à vérifier: SEQUENCE 3 CONTENU DU SITE
  19. 19. Qualité des rubriques présentes sur le site SEQUENCE 3 CONTENU DU SITE
  20. 20. Les éléments visuels et multimédia De plus en plus de podcast à télécharger (+ 13% par rapport à 2008) SEQUENCE 3 CONTENU DU SITE
  21. 21. Traduction en langues étrangères L’anglais reste la langue majoritairement traduite. Les autres traductions sont toujours incomplètes SEQUENCE 3 CONTENU DU SITE
  22. 22. Présentation détaillée de l’offre faite aux visiteurs handicapés Une présentation qui s’améliore avec le temps, surtout pour les sites labellisés SEQUENCE 3 CONTENU DU SITE
  23. 23. 9 éléments à vérifier: <ul><li>1- Les documents à télécharger </li></ul><ul><li>2- La réactivité du mail « contact » </li></ul><ul><li>3- La vente en ligne </li></ul><ul><li>4- La présence d’une newsletter </li></ul><ul><li>5- L’information ciblée selon la clientèle </li></ul><ul><li>6- Les éléments de Marketing viral </li></ul><ul><li>7- Les différents espaces dédiés aux professionnels </li></ul><ul><li>8- La présence du musée/monument sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>9- L’accessibilité via mobiles </li></ul>SEQUENCE 4 CONTENU MARKETING
  24. 24. Les éléments de la relation client SEQUENCE 4 CONTENU MARKETING
  25. 25. Réactivité de la boite mail (Envoi par mail d’une demande sur les dates et tarifs des visites guidées individuelles) SEQUENCE 4 CONTENU MARKETING
  26. 26. Réactivité de la boite mail des sites étrangers Une réactivité beaucoup moins bonne que l’an dernier SEQUENCE 4 CONTENU MARKETING
  27. 27. Réactivité de la boite mail des sites d’Offices de Tourisme Franciliens OT/SI - SEQUENCE 4 CONTENU MARKETING
  28. 28. Réactivité de la boite mail du panel de sites d’Offices de Tourisme Internationaux OT/SI - SEQUENCE 4 CONTENU MARKETING
  29. 29. Des sites agréables à visiter et dont la visibilité sur Internet frôle l’excellence Des contenus qui s’étoffent mais les traductions se limitent toujours à l’anglais Un changement considérable de la relation client avec l’installation des flux rss et l’arrivée du web touristique sur les médias sociaux Des sites anglo-saxons encore et toujours novateurs en matière de web touristique Au niveau des OT, on note une amélioration générale des sites du panel. Mais les lacunes sont encore grandes face aux sites OT étrangers et aux sites des Musées / Monuments SYNTHESE DES RESULTATS
  30. 30. Les 5 premiers sites de musées et monuments franciliens et étrangers Musée du Prado Tate Modern British Museum National Gallery of London MOMA SITES ETRANGERS 81.7 85.6 86.2 86.5 92.5 NOTE / 100 NOTES / 100 SITES FRANCILIENS 79.7 Centre Georges Pompidou 80.5 Musée du Louvre 82.8 Cité des Sciences et de l’Industrie 86.5 Musée d’Orsay 87.1 Musée du Quai Branly EVALUATION E-TOURISME SUR LES MUSEES / MONUMENTS
  31. 31. Les 3 premiers sites d’Offices de Tourisme franciliens et étrangers Amsterdam New York Londres SITES ETRANGERS 67.9 77 82.2 NOTE / 100 NOTES / 100 SITES FRANCILIENS 83.1 OT Fontainebleau 84.1 CDT 77 89.9 OTCP - Paris EVALUATION E-TOURISME SUR LES OFFICES DE TOURISME

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