1. HUMAN CALLBACK La solution CRM qui allie technologie et ressources humaines Plateforme de services Ipcontact de Logicielnet W w w w . i p c o n t a c t . f r @@ [email_address] Logicielnet Eur opôle de l’Arbois • BP 90090 13545 Aix-en-Provence Cedex 04 Tél.04 42 97 10 43 E - C O M M E R C E

2. Ipcontact est le résultat de l’ association entre les outils CRM et télécoms de dernière génération développés par Logicielnet et les compétences d'accueil, de conseils et de ventes de 160 centres d'appels répartis sur toute la France. La maîtrise de ces compétences nous permet de vous proposer une innovation adaptée à tous les clients présents sur le web : e-commerçants, sites vitrines, institutionnels ou d’information… > Logicielnet • Siège : Aix En Provence Document non contractuel • Confidentiel • Juin 2010 I p c o n t a c t l a p l a t e f o r m e d e s e r v i c e s d e L o g i c i e l n e t 2

5. I p c o n t a c t l a p l a t e f o r m e d e s e r v i c e s d e L o g i c i e l n e t 5 La mutualisation du service Human Callback • permet de réaliser une économie de 40 à 60% sur le c oût humain (Smic chargé) • d’avoir une amplitude horaire plus importante qu’avec les 35h réglementaires Tarif > Voir conditions générales et spécifiques de services Ipcontact Document non contractuel • Confidentiel • Juin 2010 Les tarifs diffèrent selon > l’amplitude horaire > le nombre d’appel reçu • Forfaits ajustables > les consignes demandées •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Exemple > 52 h mensuel du lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 9h à 17h > 816 €ht 100 appels > 1083 €ht 200 appels > 1600 €ht 400 appels Environ 5 appels/jours Environ 10 appels/jours Environ 10 appels/jours > Information produit et disponibilité > + Renseignement sur le transport des marchandises > + Filtrage en fonction des demandes > + Saisie et diffusion de message qualifiée vers l’e-commerçant par mail Nous recommandons une politique de commission sur vente