1. E-RELATION CLIENT
LaSer Contact renforce le lien
avec vos clients,
même quand ils sont loin.
CRÉATION D’INTERACTIONS CLIENT SUR FACEBOOK
Dialoguer par Chat avec les visiteurs de votre Fan page Facebook
20
MILLIONS
500
DE CONNEXIONS
AUX FANS PAGES
PAR JOUR
MILLIONS
D’INSCRITS
FACEBOOK
75%
DE CROISSANCE PRÉVUE
POUR LE F-COMMERCE
EN 2015
ENJEU
Les marques présentes sur Facebook doivent être à l’écoute de leurs fans et leur apporter une réponse
personnalisée et instantanée. Quels sont alors les moyens d’entretenir la relation client sur les réseaux
sociaux via les Fan pages Facebook, pour soutenir leur satisfaction et la performance commerciale ?
VOS ATTENTES
• RENFORCER l’animation du parcours client sur le canal Internet.
• OPTIMISER les taux de transformation et AUGMENTER les paniers moyens.
• ENRICHIR et EXPLOITER la connaissance client sur les médias sociaux, afin d’améliorer votre image
et agir sur votre e-réputation sur le Net.
• ADAPTER votre stratégie relationnelle aux nouveaux modes de communication et aux comportements
des consonautes.
NOS SOLUTIONS
L’offre «Chat on Facebook» de LaSer Contact permet de profiter de solutions d’interactions humanisées immédiates,
améliorant la connaissance client par le développement sur votre Fan page Facebook d’une solution complète de gestion
de la relation client :
Elle associe un outil d’interactions par Livechat à la mise à disposition de Web
Conseillers experts dans le traitement des problématiques relation client techniques
ou commerciales sur Facebook (assistance, informations, souscription, achat, ...).
Elle permet également de publier sur le mur de la Fanpage les avis des visiteurs
quant à leur satisfaction sur la relation client !

2. NOTRE ENGAGEMENT
Le conseil via la stratégie d’engagement, la mise en place du «Chat on Facebook» personnalisé et son pilotage,
l’amélioration de la connaissance client :
UNE VÉRITABLE DIFFÉRENCIATION MARCHÉ ET UNE RÉACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE GARANTIE
• Une solution innovante et adaptée aux modes de consommations actuels de vos clients.
• La possibilité d’un mode de fonctionnement en stand alone ou couplé à votre service client actuel
• Des approches multilingues et des horaires étendus 7/7j - 24/24h.
UN MODÈLE TARIFAIRE «GAGNANT - GAGNANT»
• Un modèle forfaitaire engagé sur vos indicateurs clefs.
• Le déploiement de synergies économiques avec le service client / consommateur existant.
NOTRE EXPERTISE
Aux côtés de LaSer Contact, vous bénéficiez de toutes les garanties et expertises nécessaires pour animer
le parcours Web et accroître la satisfaction client, tout en développant vos ventes en ligne :
• L’opportunité de bénéficier de solutions de relation clients Cross Canal, qui ont déjà fait leurs preuves
pour le compte d’acteurs majeurs du CAC 40.
• Et grâce à un partenariat avec iAdvize, leader sur le marché de «la solution intelligente d’interaction client»
avec déjà plus de 300 clients lui faisant confiance pour gérer leur relation client en ligne instantanée.
CONTACTEZ-NOUS
0 820 022 024
info@lasercontact.fr
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À propos de LaSer Contact.
Créé en 1998, LaSer Contact, est l’un des principaux acteurs du marché français de l’outsourcing et de la relation client. Cette filiale de LaSer
construit avec ses partenaires une relation forte au service de leur marque et de leur développement. Grâce à une approche sur-mesure, multicanal
et multilingue, LaSer Contact agit pour créer, entretenir et nourrir des relations à distance, à valeur ajoutée, avec le client final. LaSer Contact
repose sur une expertise sectorielle forte dans différents domaines : Télécommunications, Santé, Tourisme, Transport, Énergie, Banques, e-Retail,
Assurances, Retail.
La relation clients à votre mesure