TPE - PME 
Frédéric-Michel Chevalier 
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Sommaire 
Introduction 
Partie 1 : Ciblez votre projet 
Partie 2 : Le cahier des charges : structure et 
méthodologie 
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Internet et les PME – TPE françaises 
50 % des TPE-PME 
françaises n’ont pas 
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80 % des TPE-PME qui 
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Pourquoi un tel retard ? 
Les motifs invoqués : 
Le temps 
Le manque de compétences en informatique 
Le coût d’un site ...
Posez-vous les bonnes questions 
Vous faut-il un site internet ? 
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Ce que vous devez avoir à l’esprit 
Le digital, c’est le business ! 
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Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? » 
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Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm 
Le cercle d’or de l’innovation 
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Comment cibler votre projet ? 
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Identifier clairement la problématique 
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Perception 
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Valoriser mon engagement 
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Quelques exemples d’objectifs 
Valoriser les métiers de l’entreprise 
Promouvoir l’évolution de carrière et la politique 
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Définir les composantes de votre projet 
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Notoriété Perception Attractivité Service 
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Comment cibler votre projet ? 
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Les attentes des internautes 
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Attention aux décalages 
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La révolution internet : différentes phases & évolutions 
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Comment cibler votre projet ? 
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Etre authentique, valoriser son expertise 
Nous voulons accéder à 
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Les contenus web sont pauvres 
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Dans les 5 ans à venir, une 
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Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige ! 
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Nous cédons à la dictature d...
Pourquoi passer au Content Marketing 
8 bonnes raisons de passer au Content Marketing : 
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When Content Means Business 
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vise à répondre a...
Un exemple de valorisation d’expertise 
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Le fameux sandwich de 18 cm de haut ! 
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Le mobile 
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Un enjeu pour les marques car : 
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Adaptez-vous aux mobiles 
 Forte croissance des accès aux 
web par smartphones et tablettes 
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Bientôt incontournables ? 
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Si possible : réagir sur l’actu 
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Structurer votre cahier des charges 
Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties 
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Remplir le cahier des charges pas à pas 
1. Préambule 
1.1 Objet de ce document 
1.2 Objet du site internet 
1.3 Objet de ...
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3. Organisation du projet 
3.1 Comité de pilotage 
3.2 Comité de projet 
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Conseils pour la modélisation de l’arborescence 
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Pied de page : version plus évoluée 
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Ce que regarde l’internaute 
 Parcours visuel  Zones de forte attention 
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4.5 Description des besoins fonctionnels 
4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-o...
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5. Prestations attendues & livrables 
5.1 Création 
5.1.1 Maquettes 
5.1.2 Charte...
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Savoir rediger cahier des charges Atelier Aisne numerique - dec 2014

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Près d'une TPE-PME française n'a pas de site internet. Pire, 80% des entreprises qui ont fait faillite en 2013 n'avaient pas de présence digitale. Or aujourd'hui, le digital c'est le business ! Atelier pratique à l'intention des chefs d'entreprise pour se doter d'un site web performant.

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Savoir rediger cahier des charges Atelier Aisne numerique - dec 2014

  1. 1. TPE - PME Frédéric-Michel Chevalier Twitter @fmchevalier LinkedIn https://www.linkedin.com/in/fmchevalier Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  2. 2. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Frédéric-Michel Chevalier Digital Marketing & Social Media Strategist - Principal Senior Consultant chez Visionary Marketing 20 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du marketing et de la formation. Expert en web 2.0, transformation digitale, Content Marketing
  3. 3. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  Mes billets sur le blog Marketing & Innvation bit.ly/fmchevalier-vismktg  Mes présentations fr.slideshare.net/fredericchevalier Suivez moi…  Sur LinkedIn @fmchevalier  Sur Twitter https://www.linkedin.com/in/fmchev alier  Mail frederic@visionarymarketing.com 06 37 08 61 42
  4. 4. Sommaire Introduction Partie 1 : Ciblez votre projet Partie 2 : Le cahier des charges : structure et méthodologie Partie 3 : Questions-réponses et conseils pratiques Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  5. 5. Internet et les PME – TPE françaises 50 % des TPE-PME françaises n’ont pas de site internet 80 % des TPE-PME qui ont fait faillite n’avaient pas de site internet Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  6. 6. Pourquoi un tel retard ? Les motifs invoqués : Le temps Le manque de compétences en informatique Le coût d’un site Auxquels on peut ajouter : La méconnaissance du web & du digital Un déficit de compétences en marketing L’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PME L’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des entreprise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  7. 7. Posez-vous les bonnes questions Vous faut-il un site internet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Pourquoi ?
  8. 8. Ce que vous devez avoir à l’esprit Le digital, c’est le business ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  9. 9. 111 –– CCiibblleezz vvoottrree pprroojjeett Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? » Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  10. 10. Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm Le cercle d’or de l’innovation Copyright Frédéric-Michel 2014 Chevalier - Visionary – Twitter Marketing : @fmchevalier - Frédéric-Michel Chevalier & Yann Gourvennec 10 Pensez la transformation digitale
  11. 11. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  12. 12. Identifier clairement la problématique Notoriété Perception Attractivité Service client Fidélisation Génération de leads Vente en ligne Génération de trafic en point de vente Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Consommateurs Financiers (banques, investisseurs…) Presse, Web, Relais d’opinion Clients Segments marketing Communautés Internautes Comparateurs Communautés
  13. 13. Quelques exemples d’objectifs Réduction des coûts Réorganisation de la chaîne logistique Mise en place de nouveaux circuits de distribution Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 20 % du CA réalisé sur internet
  14. 14. Quelques exemples d’objectifs Mise en place d’un centre d’aide en ligne Création d’un forum utilisateur Community management Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier - 15 % d’appels entrants au Centre d’appel
  15. 15. Quelques exemples d’objectifs Adopter une communication transparente Valoriser mon engagement Etablir un dialogue avec les consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Taux de déclaration de mauvaise image < 40 %
  16. 16. Quelques exemples d’objectifs Valoriser les métiers de l’entreprise Promouvoir l’évolution de carrière et la politique sociale interne Créer un espace recrutement Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 15 000 candidatures par an
  17. 17. Définir les composantes de votre projet Image CRM C.A Notoriété Perception Attractivité Service client Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Fidélisation Génération de leads Vente en ligne Génération de trafic PV Site corporate    Site de marque      Site catalogue   Site program-me fidélité     Site événe-mentiel      Blog de marque      Plateforme commu-nautaire     Web TV     
  18. 18. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  19. 19. Identifier les cibles  BtoC / BtoB / BtoBtoC  Clientèle locale / nationale / internationale  Clients / prospects  Segmentations : âge, CSP… Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  20. 20. Les attentes des consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  21. 21. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site de marque Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Source : CCM-Benchmark
  22. 22. Les attentes des consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  Le prix  Un spécialiste (niche)  Gagner du temps  Des produits « introuvables »  Des avis / conseils
  23. 23. Les attentes des consommateurs Sites de marque Le consommateur cherche à devenir exclusif et différent du reste des clients. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Source : CCM-Benchmmark
  24. 24. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com) Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  25. 25. Comportement d’achat des internautes Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 90 % des internautes français ont le réflexe internet pour préparer un achat
  26. 26. Comportement d’achat des internautes 49 % des internautes français se renseignent sur internet pour acheter en ligne Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 34 % des internautes français se renseignent sur internet pour acheter en point de vente Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de distribution…
  27. 27. Attention aux décalages Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  28. 28. La révolution internet : différentes phases & évolutions Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  29. 29. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  30. 30. Etre authentique, valoriser son expertise Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir. Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  31. 31. Les contenus web sont pauvres Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Dans les 5 ans à venir, une industrie majeure va se construire autour du contenu web Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons
  32. 32. Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Nous cédons à la dictature de l’engagement Est-ce là que vous souhaitez aller ?
  33. 33. Pourquoi passer au Content Marketing 8 bonnes raisons de passer au Content Marketing : Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Le buzz est mort ! Vive l’influence ! CA Leader d’opinion Posture Dialogue Visibilité Leads Expertise Médias sociaux
  34. 34. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier When Content Means Business « Le Content Marketing vise à répondre aux besoins d’information des clients, afin qu’ils s’intéressent à vous »
  35. 35. Un exemple de valorisation d’expertise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  36. 36. Le fameux sandwich de 18 cm de haut ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier the famous 7” pastrami sandwich 36
  37. 37. Le mobile Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Un enjeu pour les marques car : •Peu coûteux •Toujours connecté •Toujours sur soi •Personnel •Capable de vous localiser
  38. 38. Adaptez-vous aux mobiles  Forte croissance des accès aux web par smartphones et tablettes  Des tailles d’écran qui varient du simple au triple  Innover, être disruptif pour générer de nouvelles interactions  Site mobile, responsive design ou application mobile ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Il n’y a pas que Facebook dans la vie !
  39. 39. Bientôt incontournables ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  La géolocalisation  La réalité augmentée  Les codes 2D  Le M-Commerce
  40. 40. Internet se situe au coeur du développement de la marque La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  41. 41. Internet se situe au coeur du développement de la marque La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  42. 42. Le périmètre d’un projet web Ecosystème Digital S.I. de l’entreprise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier CCRRMM EERRPP Applis métier
  43. 43. Elaborer une stratégie de référencement Si possible : réagir sur l’actu Chapeau & accroche Google Trends Etude de concurrence Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  44. 44. 22– 2– Le cahier ddeess cchhaarrggeess :: ssttrruuccttuurree eett mméétthhooddoollooggiiee Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  45. 45. Structurer votre cahier des charges Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier + ANNEXES Format du document Réserver PowerPoint aux supports de communication projet (Comité de pilotage, brief prestataires
  46. 46. Remplir le cahier des charges pas à pas 1. Préambule 1.1 Objet de ce document 1.2 Objet du site internet 1.3 Objet de l’appel d’offres 1.4 Confidentialité 1.5 Contact 2. Présentation du projet 2.1 Contexte et enjeux 2.2 Objectifs généraux du projet Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  47. 47. Remplir le cahier des charges pas à pas 3. Organisation du projet 3.1 Comité de pilotage 3.2 Comité de projet 3.3 Maitrise d’ouvrage 3.4 Maîtrise d’oeuvre 3.5 Prestataire 4. Description du futur site 4.1 Périmètre du projet 4.1.1 Positionnement du futur site 4.1.2 Description générale du projet 4.2 Arborescence du futur site 4.3 Typologie et structure des contenus 4.4 Storyboard Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  48. 48. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Conseils pour la modélisation de l’arborescence • Utiliser un logiciel de modélisation • Typer les objets : Page d’accueil, pages de rubriques, pages de contenu, etc. • Adopter un code couleur pour les parties à accès réservé • Inscrire des repères (n° de renvois) pour les spécifications fonctionnelles et techniques • Ajouter une légende
  49. 49. Qu’est-ce qu’un storyboard ? Un schéma de chacune des pages-type du site Recense les éléments constitutifs de la page Etablit le zoning de chaque page Par qui ? Le chef de projet Pour qui ? Le Directeur de Création Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier AAvveecc qquuooii ??
  50. 50. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  51. 51. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  52. 52. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  53. 53. Principes de zoning d’un site Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier En-tête Corps Pied de page
  54. 54. Principes de zoning d’un site Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Grille Logo Accueil > Qui sommes-nous ?
  55. 55. Principes de zoning d’un site Logo Accueil > Qui sommes-nous ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Moteur de recherche interne + liens utilitaires Barre de navigation horizontale, menus déroulants Fil d’Ariane Partie corps supérieure Partie corps inférieure xxx xxx xxx xxx
  56. 56. Principes de zoning d’un site Pied de page : version minimale Pied de page : version simple Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  57. 57. Principes de zoning d’un site Pied de page : version plus évoluée Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  58. 58. Ce que regarde l’internaute  Parcours visuel  Zones de forte attention Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  59. 59. Remplir le cahier des charges pas à pas 4.5 Description des besoins fonctionnels 4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office » 4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office » 4.6 Description des besoins techniques 4.6.1 Architecture 4.6.2 Configuration logicielle 4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile 4.6.4 Hébergement & configuration matérielle 4.7 Reprise de l’existant 4.7.1 Contenus 4.7.2 Matériels Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  60. 60. Remplir le cahier des charges pas à pas 5. Prestations attendues & livrables 5.1 Création 5.1.1 Maquettes 5.1.2 Charte graphique digitale 5.1.3 Autres créations graphiques 5.2 Développement – Intégration 5.2.1 Environnement pré-prod 5.2.2 Tests fonctionnels 5.2.3 Recettage 6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse 6.1 Informations générales 6.2 Constitution du dossier de réponse 6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire 6.4 Bordereaux de prix 6.5 Critères de sélection 7. Annexes Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  61. 61. 311 –– QQuueessttiioonnss –– rrééppoonnsseess Et conseils pratiques Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
  62. 62. Merci Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier

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