Présentation lors de l'atelier A1 du forum Tourisme Numérique TN2 à Deauville : Accueil dans les murs, accueil hors les murs, en quoi le numérique peut accompagner l’accueil physique, lui apporter une plus-value en terme de médiation? Exemples et retours d’expériences. www.tourisme-numerique.com/ateliers-26.html

1. Contexte
 Démarrage de la réflexion en Avril 2010
 Nouveaux locaux en cours de réalisation pour
Mulhouse -> ouverture programmée fin 2012-début
2013
 Nouveaux locaux en gestation pour Kaysersberg
=> Réflexion sur l’intégration du numérique

2. Ça, c’était avant !

3. Notre méthode
 Séminaire d’équipe de réflexion sur l’évolution
de nos métiers
 Séance de travail et accompagnement par
l’Architecte en charge des locaux
 Groupe de travail avec des apports externes de
“personnalités qualifiées”
 Important travail de veille

4. Espace de conseil et d’information

5. Espace Enfants

6. Espace convivial

7. La boutique

8. Mise en place d’outils numériques

9. www.jaienvie.de
 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :
Horaires d’ouverture
Envies
Accessibilité
Météo
géolocalisation
 2 : Affichage immédiat des avis clients
 3 : Plusieurs cibles prises en compte :
par le touristonaute en mobilité,
par le prestataire pour l’accueil des clients,
par nos équipes comme support de conseil,
par le visiteur en consultation autonome à l’OTC

10. Parti pris techniques et stratégiques
 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
 2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
 3 : Développé à l’identique par deux Offices de Tourisme alsaciens non
limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse)
 4 : Développement en Web Responsive Design
 5 : Interconnection avec le SIT régional (LEI)

11. Constats
Nouvel Office de Tourisme :
+de doc, de temps de conseil, d’informations, de monde, de conseil, de vie,
de formation des équipes, d’organisation à penser, de personnel
jaienvie.de :
+de facilités pour le touriste, de crédibilité vis-à-vis des prestataires, d’infos,
de conseil, de formation nécessaire, de temps pour qualifier l’offre, de com.

12. Guillaume COLOMBO
gcolombo@tourisme-mulhouse.com
www.tourisme-mulhouse.com
www.jaienvie.de