Contexte
 Démarrage de la réflexion en Avril 2010
 Nouveaux locaux en cours de réalisation pour
Mulhouse -> ouverture pr...
Ça, c’était avant !
Notre méthode
 Séminaire d’équipe de réflexion sur l’évolution
de nos métiers
 Séance de travail et accompagnement par
l...
Espace de conseil et d’information
Espace Enfants
Espace convivial
La boutique
Mise en place d’outils numériques
www.jaienvie.de
 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :
Horaires d’ouverture
Envies
Acces...
Parti pris techniques et stratégiques
 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
 2 : Simplicité appa...
Constats
Nouvel Office de Tourisme :
+de doc, de temps de conseil, d’informations, de monde, de conseil, de vie,
de format...
Guillaume COLOMBO
gcolombo@tourisme-mulhouse.com
www.tourisme-mulhouse.com
www.jaienvie.de
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

ACCUEIL DES CLIENTÈLES ET MÉDIATION NUMÉRIQUE

283 vues

Publié le

Présentation lors de l'atelier A1 du forum Tourisme Numérique TN2 à Deauville : Accueil dans les murs, accueil hors les murs, en quoi le numérique peut accompagner l’accueil physique, lui apporter une plus-value en terme de médiation? Exemples et retours d’expériences. www.tourisme-numerique.com/ateliers-26.html

Publié dans : Marketing
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
283
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
4
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

ACCUEIL DES CLIENTÈLES ET MÉDIATION NUMÉRIQUE

  1. 1. Contexte  Démarrage de la réflexion en Avril 2010  Nouveaux locaux en cours de réalisation pour Mulhouse -> ouverture programmée fin 2012-début 2013  Nouveaux locaux en gestation pour Kaysersberg => Réflexion sur l’intégration du numérique
  2. 2. Ça, c’était avant !
  3. 3. Notre méthode  Séminaire d’équipe de réflexion sur l’évolution de nos métiers  Séance de travail et accompagnement par l’Architecte en charge des locaux  Groupe de travail avec des apports externes de “personnalités qualifiées”  Important travail de veille
  4. 4. Espace de conseil et d’information
  5. 5. Espace Enfants
  6. 6. Espace convivial
  7. 7. La boutique
  8. 8. Mise en place d’outils numériques
  9. 9. www.jaienvie.de  1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié : Horaires d’ouverture Envies Accessibilité Météo géolocalisation  2 : Affichage immédiat des avis clients  3 : Plusieurs cibles prises en compte : par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le visiteur en consultation autonome à l’OTC
  10. 10. Parti pris techniques et stratégiques  1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel  2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace  3 : Développé à l’identique par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse)  4 : Développement en Web Responsive Design  5 : Interconnection avec le SIT régional (LEI)
  11. 11. Constats Nouvel Office de Tourisme : +de doc, de temps de conseil, d’informations, de monde, de conseil, de vie, de formation des équipes, d’organisation à penser, de personnel jaienvie.de : +de facilités pour le touriste, de crédibilité vis-à-vis des prestataires, d’infos, de conseil, de formation nécessaire, de temps pour qualifier l’offre, de com.
  12. 12. Guillaume COLOMBO gcolombo@tourisme-mulhouse.com www.tourisme-mulhouse.com www.jaienvie.de

×