A study analyzing the digital presence a& communication strategy of Tunisian Banks during the first semester of 2015 - By Innova Tunisia / WebRadar

1. Innova Tunisia
1er Semestre 2015
Présence digitale des
banques en Tunisie
Rapport semestriel WebRadar
Innova Tunisia

2. Sommaire
1. Classement des banques : .......................................................................... 3
a. Classement des banques selon leur présence médiatique ........................ 3
b. Classement des banques selon leur part d'audience................................. 4
c. Classement des banques selon leur engagement social ........................... 5
2. Couverture médiatique en ligne des banques en Tunisie............................. 6
3. Analyse des pages Facebook des banques en Tunisie ................................. 9
a. Analyse de la performance des « admins »............................................... 9
b. Analyse du comportement des fans ....................................................... 10
4. A propos d’Innova Tunisia ........................................................................ 11

3. 1. Classement des banques :
a. Classement des banques selon leur présence médiatique
Ce classement est basé sur les parts de voix de chaque banque. La part de voix
d’une banque est calculée à partir du nombre de publications en ligne mentionnant
la banque pendant la période d'analyse (Premier semestre de l'année 2015).

4. b. Classement des banques selon leur part d'audience
Ce classement est basé sur les parts d’audience de chaque banque. La part
d’audience d’une banque est calculée à partir du nombre de pages vues de toutes
les publications en ligne mentionnant la banque pendant la période d'analyse
(Premier semestre de l'année 2015).

5. c. Classement des banques selon leur engagement social
Ce classement est basé sur les parts d’engagement social de chaque banque. La part
d’engagement social d’une banque est calculée à partir du nombre d’interactions
sociales (Commentaires, « likes » et partages sur Facebook ainsi que les retweets)
obtenues par toutes les publications en ligne mentionnant la banque pendant la
période d'analyse (Premier semestre de l'année 2015).
La BIAT est la banque qui a capté le plus d’engagement social durant le premier
semestre 2015.
La Banque Zitouna se distingue à la première place en termes de parts de voix et
d’audience. Elle est en troisième position en termes d’engagement social.

6. 2. Couverture médiatique en ligne des banques en Tunisie
En analysant la présence médiatique de 14 banques Tunisiennes sur les médias en
ligne (journaux en ligne et médias sociaux), nous avons pu identifier deux
stratégies de communication :
Une communication active, basée sur une couverture de
 la participation des banques à des événements internationaux
 des actions sociales et caritatives entreprises par les banques
Une communication passive, basée sur une couverture de
 l’actualité boursière (pour les banques cotées à la bourse de Tunis),
 l’actualité économique et nationale
Les banques ayant une stratégie active sont Attijari Bank, Banque Zitouna, La BH,
Amen Bank, UBCI et BH.
Le tableau suivant récapitule les types de couverture médiatique de chaque banque:

7. Les banques les plus
présentes sur le web
Type de couverture médiatique
Attijari Bank - Actualité boursière
- Participation à des événements internationaux
- Partenariats internationaux
- Actions caritatives et sociales
BNA - Actualité boursière
- Actualité économique / nationale
ATB - Actualité boursière
- Actualité économique / nationale
Amen Bank - Actualité boursière
- Actualité économique / nationale
- Partenariats internationales
Banque Zitouna - Partenariats internationaux
- Actualités (nouvelles agences, la carte
technologique, …)
UBCI - Actualité boursières
- Partenariats internationales
- Actualité économique / nationale
- Actions caritatives et sociales
STB - Actualité boursières
- Action socials
- Actualité économique / nationale
BH - Participation à des événements internationaux
- Actualité boursières
UIB - Actualité économique/nationale (nouvelle
stratégie, …)
BTK - Actualité boursières
- Actualité économique / nationale
BIAT - Actualité boursière
- Actualité économique/nationale et internationale
Les banques les moins actives (très peu actives)
BFPME - Partenariat Internationales
Naib Bank - Actualité boursières
Stusid Bank - Actualité boursières
Tableau 1

8. Évolution des publications sur les banques en Tunisie
Cette courbe représente toutes les mentions des banques tunisiennes sur le web
tunisien, durant le 1er semestre 2015.
En moyenne, il y a 10 publications par jour mentionnant une ou plusieurs banques
tunisiennes. Certains pics atteignent 20 à 30 publications quotidiennes. Le plus
grand pic correspond à 125 publications.
Hold up armé à Amen Bank
Sousse

9. 3. Analyse des pages Facebook des banques en Tunisie
a. Analyse de la performance des « admins »
D'après les données collectées par WebRadar, nous avons pu obtenir des
statistiques précises à propos du comportement des administrateurs des pages
Facebook de chaque banque.
Dans le tableau suivant, nous avons classé les banques en fonction du nombre de
« posts » publiés par les admins des pages pendant le premier semestre 2015, dans
l’ordre décroissant.
Deux autres statistiques importantes ont été prises en considération:
- Le type de « post » le plus fréquemment publié
- Le jour et l’heure pendant lesquels l'administrateur de la page publie le plus de
contenu
Banque
Nb. de posts total Types de post le
plus fréquent
Jour/heure les plus
actifs
UBCI 338 Photos (219) Jeudi/18h
ATB 134 Photos (130) Lundi/17h
Amen Bank 98 Photos(98) Mardi/20h
Banque Zitouna 80 Photos (31) Vendredi/11h
STB 26 Statuts (12) Samedi/00h
BFPME 15 Links (6) Mardi/16h
BTK 9 Photos (8) Jeudi/8h
BNA
2 Photos (1)
Statuts (1)
Lundi/20h
Mercredi/21h
NAIB Bank 1 Statuts (1) Mardi/21h
BH 1 Statuts (1) Lundi/14h
Attijari Bank 0 - -
STUSID Bank 0 - -
BIAT 0 - -
UIB 0 - -
Analyse de la performance des « admins » des pages Facebook
La page UBCI a été la plus active durant la période d’analyse.

10. b. Analyse du comportement des fans
D'après les données collectées par WebRadar, nous avons pu obtenir des
statistiques précises à propos du comportement des fans des pages Facebook de
chaque banque.
Dans ce tableau ci-dessus, les banques sont classées en fonction du taux
d'engagement des pages1 (le pourcentage de personnes ayant vu un post et l'ont
liké, commenté, ou partagé), dans un ordre décroissant.
Banque Taux
d'engagement
de la page
Nb. de
likes
Nb. de
commenta
ires
Nbr. de
partages
Les sujets les
plus engageants
Type de
contenu le plus
engageant
BTK
5,31% 253 8 77 Perdre Photos (95%)
ATB 3,63% 1476 152 176 TT et Ooredoo Photos (99%)
UBCI 3,58% 893 70 88 Portugal Photos (75%)
BNA 2,72% 206 166 12 Kasserine Statuts (80%)
Banque
Zitouna
2,63% 1813 524 480 Médenine Links (49%)
Photos (43%)
BFPME 2,38% 87 31 70 Agence de
promotion de
l'Industrie
Statuts (47%)
STB 1,98% 151 32 38 Annulation Statuts (51%)
Amen
Bank
1,69% 1029 103 195 Pack
numérique
Photos (100%)
BH 0,71% 19 16 0 Résidence
Essaad
Statuts (100%)
NAIB
Bank
0,66% 8 2 0 Banque Tuniso
Libyenne
Statuts (100%)
Attijari
Bank
0,06% 2 0 0 Attijari Bank Statuts (100%)
BIAT 01 0 0 0 - -
UIB 01 0 0 0 - -
STUSID
Bank
01 0 0 0 - -
Analyse du comportement des fans des pages Facebook
1Les pages UIB et STUSID Bank affichent 0 taux d’engagement, 0 likes, … parce qu’elles n’ont pas été actives sur le
1er semestre 2015. Par contre, la page BIAT affiche 0 parce qu’elle a été créée en Juillet 2015.

11. 4. A propos d’Innova Tunisia
Innova Tunisia est un éditeur de solutions bigdata, fondée en 2009, connu pour sa suite
applicative WebRadar pour la veille, la gestion de l’e-réputation, la gestion digitale de la
relation client et l’analyse des médias sociaux.
Cette solution pionnière dans le monde arabe est utilisée par plusieurs centaines de clients,
plusieurs milliers d’utilisateurs et plusieurs dizaines de millions d’internautes.
Plusieurs organisations prestigieuses ont fait confiance à Innova Tunisia, tels que Ooredoo, le
Ministère des Affaires Etrangères UK, OMV, Ogilvy, TBWA, TravelToDo, La Banque mondiale
et CFI Médias.
Contact: (+216) 29 657 656
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