L'université Bretagne Loire, regroupant plusieurs institutions éducatives, recrute un coordinateur/trice pour développer la qualité des services interrégionaux. Ce poste, basé à Angers, implique la coordination d'un réseau de correspondants qualité, la mise en place de démarches orientées utilisateur et l'analyse des enquêtes de satisfaction. Le candidat idéal doit connaître les protocoles d'enquête qualité et posséder des compétences en communication et analyse de données.

1. COORDINATEUR/TRICE INTERREGIONAL/E DU
DEVELOPPEMENT DE LA QUALITE DES
SERVICES ET DES EXTENSIONS D’OUVERTURE
Catégorie A
Présentation de l’Université Bretagne Loire (UBL)
L’Université Bretagne Loire fédère 7 universités, 14 grandes écoles et 5 organismes de recherche de Bretagne et
Pays de la Loire.
L’Université Bretagne Loire a pour objectif de développer le potentiel scientifique et académique de ce territoire au
niveau national et international. Acteur majeur de l'innovation, l'Université Bretagne Loire coordonne des actions au
niveau de la stratégie de recherche et de l'offre de formation. Elle anime notamment 10 départements de recherche
et 11 écoles doctorales. Elle favorise la logique interdisciplinaire et la coopération en s'appuyant sur le numérique
comme instrument majeur au service de son ambition.
Les caractéristiques clés de l’Université Bretagne Loire sont les suivantes :
- une structure de gouvernance et de coordination stratégique
- une organisation fonctionnelle en réseau pour faciliter les échanges d’expérience et la détection d’action à
mener en commun
- une offre collective de services pour la mise en œuvre des orientations politiques : animation, expertise,
déploiement d’actions communes
- une structure de portage de projets et de gestion de financement (appels à projets).
L’organisation qui a été choisie pour soutenir les ambitions de l’Université Bretagne Loire conjugue à la fois des
fonctions de centralité et des services de proximité. Si le siège de l’Université Bretagne Loire est situé à Rennes,
les 120 personnels sont répartis sur 6 sites : Rennes, Nantes, Angers, Le Mans, Vannes/Lorient et Brest. Un travail
à distance quotidien est nécessaire, facilité par des outils numériques adaptés.
L’Université Bretagne Loire recrute un/e Coordinateur/trice Interrégional/e du développement de la qualité
des services et des extensions d’ouverture.
Missions
Rattaché-e à la Mission Recherche de l’Université Bretagne Loire, qui porte les projets en matière d’Information
Scientifique et Technique et de Documentation, et placé-e sous l’autorité fonctionnelle de la Directrice du Service
Commun de Documentation (SCD) de l’Université d’Angers, le/la Coordinateur/trice Interrégional/e du
développement de la qualité des services et des extensions d’ouverture sera chargé-e de :
 Coordonner et animer le réseau de correspondants Qualité de service des établissements membres de
l’Université Bretagne Loire
 Accompagner la démarche d’enquêtes, vérifier la pertinence des variables mesurées et en déduire une analyse
explicative
Activités
Coordination et animation de réseau
 Constituer et animer un réseau de correspondants Qualité de service dans chaque établissement participant de
la COMUE.
 Concevoir et accompagner la mise en place dans les établissements participants de démarches orientées
utilisateur en mode projet : partage de bonnes pratiques en matière de test d’utilisabilité des outils en ligne,
aide méthodologique pour des études de terrain.
 Accompagner la mise en place au sein des équipes de méthodes de design de projets de service alliant
connaissance des utilisateurs, analyse des usages réels, animation participative incluant les utilisateurs et
bibliothécaires de terrain, prototypage, évaluation et mise en production.
Enquêtes & référentiels qualité
 Coordonner le déploiement de la charte Marianne version 2016 dans les établissements du réseau.

2. Durée du contrat CDD ou détachement ou mise à disposition 3 ans renouvelable
Candidature :
Envoyer CV et lettre de motivation avant le 31 Août 2017
Commission de recrutement prévue la deuxième quinzaine de Septembre
2017
Contact :
Courriel : recrutement@u-bretagneloire.fr
Adresse Postale : Université Bretagne Loire 1 place Paul Ricœur - 35000 Rennes
Préciser : référence BO+
Prise de fonction Poste à pourvoir dès que possible
Lieu de travail
Poste basé à Angers avec des déplacements réguliers sur les sites de Brest,
Rennes, Nantes, Le Mans, Angers, Lorient, Vannes
Permis B impératif
Salaire mensuel brut
Grille ITRF ou des personnels de bibliothèque, en fonction des diplômes et de
l’expérience.
 Agréger les données liées à la fréquentation et à la qualité des services et production d’un tableau de bord
trimestriel et d’un rapport annuel.
 Coordonner la passation d’enquêtes régulières sur la qualité de service : accompagnement méthodologique,
analyse et mise en forme des résultats, benchmarking sur la base d’enquêtes Libqual régulières.
Formation continue et veille
 Faciliter le partage de bonnes pratiques et travailler avec le CRFCB pour enrichir l’offre de formation continue
régionale.
 Veille et représentation à l’international du réseau de bibliothèques UBL sur les questions d’évaluation des
services
Profil requis, compétences
Compétences et savoirs requis :
 Connaître les principaux protocoles d’enquête qualité (Libqual, Marianne)
 Savoir utiliser des outils d’analyse des données et de restitution visuelle
 Savoir concevoir une stratégie de communication
 Savoir animer des réunions participatives
 Maîtriser ou être en mesure d’apprendre à utiliser des outils de communication à distance et projet
 Capacité à travailler en immersion dans les établissements du réseau.
Expérience souhaitée en centre de documentation partagée et en animation de réseau