1. Organisé par le Mouvement québécois de la qualité
Chaque année, plus de 2 000 dirigeants et gestionnaires visiteurs !
Jeudi 4 novembre 2010 Palais des congrès de Montréal
Une quarantaine de projets d’amélioration
stimulants présentés par des équipes motivées
Sept expériences « 3D » des meilleures
pratiques d’affaires
Deux miniprésentations sur la gestion des
savoirs et l’expérience clients-employés
Zone Experts qualité
Espace créativité
NOUVEAUTÉ !
FORUM DES LEADERS Remise des
Échanges de haut niveau avec GRANDS PRIX
cinq dirigeants d’entreprises QUÉBÉCOIS
québécoises passionnés DE LA QUALITÉ
Conférence internationale de Norman Bodek
« Monsieur Productivité » Comment implanter
une culture organisationnelle où chaque idée des
employés contribue au succès de l’entreprise
Une présentation de :
Partenaires or :
Avec l’appui de :

2. HORAIRE JEUDI 4 NOVEMBRE 2010 – PALAIS DES CONGRÈS DE MONTRÉAL
8 h 30 à 18 h
Salon sur les meilleures pratiques d’affaires
N. B. : Le Salon sera fermé de 12 h à 14 h pendant la cérémonie de remise des Grands Prix québécois de la qualité.
42 projets tangibles d’amélioration, d’innovation Zone Experts qualité regroupant des consultants
ou de développement durable ayant conduit et des formateurs spécialisés
à des résultats significatifs et présentés par
Place publique des ministères et des organismes
des dirigeants et des membres d’équipe !
à vocation économique
Îlot Gestion des ressources humaines et orientation client
Miniprésentations sur la gestion du savoir
Îlot agroalimentaire et l’expérience clients-employés
EN PRIMEUR
Sept expériences « 3D » des meilleures pratiques d’affaires Activité spéciale pour les entreprises en agroalimentaire
Espace créativité : ateliers interactifs simples et efficaces Remise des Prix du public et des Prix
du jury – (17 h 15)
10 h 30 à 12 h
Plateau conférence
Le Forum des leaders : Comment réussir dans l’adversité
Animé par Dominic Deneault, coauteur du livre Le Québec sur le podium
12 h à 14 h
Déjeuner-gala et cérémonie de remise
des Grands Prix québécois de la qualité
15 h 30 à 17 h
Grande conférence internationale
Encouragez le potentiel créatif de vos ressources
et atteignez de hauts standards de qualité !
Par Norman Bodek
POUR S’INSCRIRE :
www.qualite.qc.ca
et cliquez sur « Salon MPA »
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3. SALON SUR LES MEILLEURES PRATIQUES D’AFFAIRES LE SALON 2010 - SIX ZONES DE DÉCOUVERTES
8 h 30 à 18 h
Découvrez plus de quarante expériences porteuses de résultats remarquables et réparties dans six zones spécialisées.
Objectifs à atteindre, situations vécues, démarches implantées, actions mises en place : tout vous sera dévoilé !
À signaler : Sept expériences « 3D » et un Espace créativité, où cinq entreprises vous invitent à vivre la gestion des idées. Soyez partie
prenante et expérimentez en direct chaque étape de la mise en pratique des améliorations.
ENTREPRISE PROJET D’AMÉLIORATION
1 ÎLOT AGROALIMENTAIRE chapeauté par Transformation Alimentaire Québec – MAPAQ
Bonduelle • Compétitivité durable et transformation alimentaire
Les Serres du Saint-Laurent • Réduction des coûts d’énergie par l’utilisation du biogaz
Unipêche M.D.M. ltée • Réalisation d’économie d’énergie par la récupération de la chaleur
Yogourt Liberté • Diminution des pertes de lait à l’usine de Brossard
Yogourt Liberté • Économie d’énergie par l’intégration des systèmes de réfrigération et de chauffage
2 PAVILLON LEAN ET SIX SIGMA
BHM Médical inc. • Marchez le Lean avec nous grâce au Gemba Walk !
Cascades Papier Kingsey Falls • Lean Six sigma : diminution du surgrammage du carton multicouche
Citerne Almac International inc. • La formule Almac : une équipe – une passion ! Un virage Lean des plus mobilisants
Gurit (Canada) inc. • Maximisation de la production de semi-finis
Industries de la Rive-Sud, usine de Sainte-Croix • La boîte à outils qualité en résolution de problèmes : pour des résultats sans égal !
Industries Fontaine ltée • Doubler la capacité de production grâce à l’aménagement cellulaire
Paccar du Canada, usine de Sainte-Thérèse • Simplifier la variabilité par une documentation visuelle et intelligente
Paccar du Canada, usine de Sainte-Thérèse • Une meilleure performance par la standardisation du processus d’inspection
3 ÎLOT GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET ORIENTATION CLIENT
Caisse populaire Desjardins de Farnham • Les valeurs de la Caisse populaire Desjardins de Farnham partagées partout, par tous et en tout temps !
Centre relations clients – CSST • La création d’un centre de relations clients pour assurer un service de qualité en continu
GE Aviation – Bromont • Objectif Zéro défaut
La Corporation d’urgences-santé • Pénurie de main-d’œuvre paramédicale, une opportunité d’amélioration de nos façons de faire
4 ESPACE CRÉATIVITÉ
Des processus simples et robustes pour favoriser la créativité et concrétiser les nombreuses idées des employés.
Banque Nationale • Programme rigoureux de gestion AUSSI : ateliers interactifs simples et efficaces
du Bureau des initiatives stratégiques
Cirque du Soleil • La Bourse à l'innovation « Talons Hauts »
Créer n’est pas improviser !
GE Aviation – Bromont • Journal Kaizen (santé-sécurité, productivité, qualité) Venez vous entraîner à être créatif
par des exercices stimulants.
Le Laboratoire Technicolor du Canada inc. • I.D.E.E. : Implication Des Employés pour l’Excellence Animateurs :
Philips Canlyte • Mégawatt Plus Manon Duclos, consultante en créativité et résolutions de problèmes
Sylvain Matte – Coefficient Management inc.
5 PAVILLON PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE
Aluminerie Alouette • L’amélioration continue, l’innovation et nos employés en parfaite symbiose
Bridgestone Canada inc. – Usine de Joliette • Le partenariat patronal-syndical : ensemble, résolument tournés vers l’avenir
Campagna Motors • Démarrage d’une nouvelle usine où performance rime avec excellence
Collège Charles-Lemoyne • Une démarche stratégique de qualité : pour assurer notre pérennité
Esterline CMC Électronique • La méthode SCRUM : pour augmenter notre agilité en développement de logiciels
Esterline CMC Électronique • Déploiement d’indicateurs de performance : pour mobiliser les employés et atteindre l’excellence !
Groupe Novatech inc. • Programme Lean d’excellence à la commercialisation
Le repos Saint-François d’Assise • Efficacité énergétique et impact environnemental : des améliorations impressionnantes,
des résultats considérables!
Philips Canlyte • Olympiades d’amélioration continue : un processus rigoureux pour célébrer les meilleurs !
Philips Lumec • Olympiades d’amélioration continue en action : quand le 5S se démarque du peloton
Pratt & Whitney Canada • Cliniques Qualité
Sûreté du Québec • L’amélioration continue des services de qualité (ACSQ) à la Sûreté du Québec
Sûreté du Québec • Délivrance des permis d’armes à feu : un processus amélioré
Uniboard Canada inc., usine Pergo Laval • Canada 2010 : place à l’analyse de la valeur
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4. SALON SUR LES MEILLEURES PRATIQUES D’AFFAIRES (suite) ENTREPRISE
6 PAVILLON LEAN OFFICE – PROCESSUS ADMINISTRATIFS
PROJET D’AMÉLIORATION
EXFO inc. • Optimisation des opérations du Centre de service Québec
Industrielle Alliance, • Création de notre chaîne de valeur service à la clientèle
Assurance auto et habitation inc.
Industries de la Rive-Sud (siège social) • Implantation du Lean Office pour mieux servir nos clients
Industries Fontaine ltée • L’impact du Lean sur le processus de vente
Sandoz Canada inc. • Amélioration de la performance au laboratoire… une démarche vers l’excellence !
Thomas & Betts Canada • Lean Office : Optimisation du processus d’approvisionnement
PLACE PUBLIQUE
Deux miniprésentations Des ministères et des organismes à vocation économique
répondant aux besoins des entreprises :
Inspirez-vous de l’expérience de nos conférencières
• BDC
(Inclus dans le droit d’entrée au Salon)
• Commission des partenaires du marché du travail
• Emploi-Québec
9 h 15 à 10 h • Investissement Québec
• Ministère du Développement économique,
L’ALZHEIMER ORGANISATIONNELMC de l’Innovation et de l’Exportation
• Régie des rentes du Québec
Au-delà des processus, gérez vos savoirs !
Par Josée Blondin, M. Ps.,
Psychologue du travail, conférencière, auteure ZONE EXPERTS QUALITÉ
et présidente d’InterSources LAISSEZ-VOUS GUIDER
Des spécialistes aguerris de l’enseignement, de la consultation
14 h 30 à 15 h 15 et de la formation vous renseigneront et vous guideront dans
votre quête d’information sur les meilleures pratiques d’affaires.
L’EXPÉRIENCE-EMPLOYÉ • Activations Innovations Technologies inc.
ET L’EXPÉRIENCE-CLIENT • AECOM Tecsult
• BSI Canada
Un nouveau tandem indissociable au service • Bureau de normalisation du Québec
de la performance organisationnelle ! • Ernst & Young
• Fujitsu - Solutions Lean
Par Louise Bourget, CRHA, présidente et créatrice • Genius Solutions
d’expériences-employés Louise Bourget inc. • GUARDUS Solutions AG
et Sylvie Bédard, MBA,
• Groupe TAC com
présidente et chef de l’expérience-client Mind Drop inc. • Institut de développement de produits
• IsoVision
• J.C. Savard Consultants
• Le Groupe Créatech
• Mark International
Activité spéciale pour les entreprises • Merkur
en agroalimentaire • Raymond Chabot Grant Thornton
(Inclus dans le droit d’entrée au Salon) • Réseau DOF
• Samson Loiselle & Associés
et en reprise de • SVI eSolutions Inc.
10 h 30 à 11 h 30 14 h 15 à 15 h 15
• Taktika Management
Sécurité alimentaire :
la Global Food Safety Initiative (GFSI)
Une présentation du MAPAQ
DEVENEZ JUGE !
Par Pierre L’Espérance, associé principal – Le Groupe Qualiso
DES PROJETS D’AMÉLIORATION
SOUMIS À VOTRE ÉVALUATION
Les grands donneurs d’ordre du secteur alimentaire se sont
regroupés pour établir des normes de produits en matière Le public ainsi qu’un comité de sélection composé de six
de sécurité alimentaire. Ces normes seront utilisées par les représentants de secteur – manufacturier, services, de la
distributeurs, et les fournisseurs devront y satisfaire. De consultation et gouvernemental –, seront invités à choisir
telles exigences ne manqueront pas de remettre en question les meilleurs projets présentés au Salon.
les systèmes qualité en place. Cet atelier d’une heure vous
aidera à connaître les exigences relatives à la certification Les gagnants recevront l’un des trois Prix du public –
de reconnaissance GFSI. or, argent et bronze – et les Prix du jury. (17 h 15)
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5. FORUM DES LEADERS 10 h 30 à 12 h 00
COMMENT RÉUSSIR
DANS L’ADVERSITÉ
Une présentation de BELL
Animé par Dominic Deneault, coauteur du livre
Le Québec sur le podium Vos panélistes
L’animateur Dominic Deneault recevra cinq dirigeants
d’entreprises performantes qui ont relevé le défi de
la création de valeur grâce à leur passion et à la
transmission de celle-ci à leur personnel; c’est Bernard Bélanger
Président du conseil
le phénomène de la contagion! d’administration
de Premier Tech
Ces dirigeants ont su développer un modèle d’affaires et
des stratégies solides et durables qui leur permettent
d’accroître sans cesse leur performance. Ils disposent
de ressources humaines compétentes et mobilisées et Luc Paquet
Josée Fiset Président de Fordia
de processus efficaces en mesure Vice-présidente
de soutenir leur croissance. Marketing
et développement
Une série de thèmes seront abordés et développés : stratégique de
Première Moisson
la canalisation des passions, l’adhésion aux valeurs
de l’entreprise, l’articulation d’une vision commune,
de stratégies d’affaires et d’objectifs clairs, le
positionnement dans une chaîne de création Rudy Pelletier
Président d’Usinatech
de valeur, le développement et la rétention des
talents, l’innovation sous toutes ses formes
et l’augmentation de la productivité. Yvan Morin
Président des
Industries Mailhot
Coauteur du livre Le Québec sur le
podium, Dominic Deneault soutient
depuis une douzaine d’années des
entrepreneurs et des dirigeants
dans le développement de leur
entreprise. En tant que stratège
d’entreprise, il a piloté plus d’une
centaine de projets (plans
stratégiques, études de faisabilité,
études de marché, etc.), dans de
multiples secteurs d’activité.
M. Deneault a fondé sa propre firme-conseil,
Dominic Deneault Gestion et Conseil inc. Il est
Dominic Deneault aussi un conférencier recherché ainsi qu’un
excellent vulgarisateur en stratégie d’entreprise.
14 h
Séance de dédicace de Dominic Deneault
pour son livre Le Québec sur le podium
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6. DÉJEUNER-GALA 12 h à 14 h
CÉRÉMONIE DE REMISE
DES GRANDS PRIX QUÉBÉCOIS DE LA QUALITÉ
Mot de bienvenue du président À résultats remarquables,
du conseil d’administration récompense remarquée
du Mouvement québécois Instaurés en 1998, les Grands Prix
de la qualité québécois de la qualité se comparent,
Roch L. Dubé par leur rigueur, aux prix de renommée
Président et chef de la direction
de Dubé & Co
internationale tels que le prix Deming
(Japon), le Malcolm Baldrige National
Quality Award (États-Unis) ou le Prix
européen de la qualité. Depuis douze
ans, le Québec possède donc un
système de classe mondiale de
Allocution du Jean Charest reconnaissance de l’excellence
président du jury 2010 Premier ministre
dans les entreprises.
du Québec
Michel Patry Le premier ministre du Québec,
Directeur de HEC Montréal M. Jean Charest (présence
à confirmer) présidera
la douzième cérémonie
officielle de remise
des Grands
Prix québécois
de la qualité
et soulignera
l’excellence des
Allocution et remise entreprises qui se
des Grandes Mentions distinguent par la
Clément Gignac qualité de leur gestion
Ministre du Développement et leur performance
économique, de l’Innovation
et de l’Exportation globale.
POSEZ VOTRE CANDIDATURE AUX GRANDS PRIX 2011 Voyez tous ces avantages !
Diagnostic – Chaque entreprise participante a accès à un outil au chapitre de la performance financière. Voilà la preuve
de diagnostic de calibre international, puisqu’elle fait l’objet que l’amélioration continue a un impact sur la rentabilité et
d’une évaluation professionnelle et confidentielle de haut favorise la création d’emplois.
niveau. Voilà qui permet à l’organisation candidate d’améliorer
sa compétitivité et sa productivité, et de mobiliser son Compétitivité – En posant votre candidature aux Grands Prix
personnel. québécois de la qualité 2011, vous faites un pas de plus dans
Performance financière – Une étude réalisée auprès des la quête d’une plus grande compétitivité.
entreprises lauréates le démontre : celles-ci ont dépassé les
entreprises comparables de leur secteur d’activité économique Rendez-vous sur www.qualite.ca et cliquez sur « Grands Prix ».
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7. GRANDE CONFÉRENCE INTERNATIONALE 15 h 30 à 17 h
ENCOURAGEZ LE POTENTIEL CRÉATIF
DE VOS RESSOURCES ET ATTEIGNEZ
DE HAUTS STANDARDS DE QUALITÉ !
Une présentation de BDC
(traduction simultanée)
obiliser et retenir ses ressources humaines. Tel est le souci quotidien
M de tout gestionnaire. Et pour répondre à ce besoin criant, les outils et
les stratégies ne manquent pas.
Norman Bodek
Pourtant, Norman Bodek n’en démord pas : la mobilisation, c’est d’abord et avant tout
un mode de pensée, lequel prend sa source dans le potentiel créatif des individus.
Comment amener vos employés à proposer des idées pour économiser temps et coûts
Il s’agit donc de stimuler ses troupes, de les amener à se dépasser et à réinventer leurs modes de
fonctionnement. Qui de mieux, en effet, qu’un employé pour déterminer les bogues de son travail et proposer
des idées novatrices pour économiser du temps, réduire les coûts d’exploitation et améliorer le travail d’équipe?
Norman Bodek nous invitera donc dans sa conférence à donner un sens au travail en incitant les employés à
prendre part au succès de l’organisation. Il nous montrera comment gérer le potentiel créatif des ressources
avec le même soin que l’on gère les finances de l’organisation. Imaginez… avoir à votre disposition une équipe
entière travaillant de concert pour améliorer la compétitivité et la productivité de votre organisation!
Une découverte percutante : le potentiel créatif infini de chaque travailleur
Auteur célèbre et conférencier recherché, Norman Bodek a été surnommé « Monsieur Productivité » par le magazine
Industry Week et « Monsieur Lean » par le magazine Quality Progress. Sa découverte la plus percutante? La manière
dont Toyota et les autres sociétés japonaises ont laissé libre cours au potentiel créatif infini trop souvent enfoui à
l’intérieur de chaque travailleur. Quand vous libérez ce talent caché, les gens deviennent extrêmement motivés
et aiment vraiment venir au travail.
Un conférencier ayant personnellement frayé avec les Deming, Juran, Crosby et Ishikawa de ce monde
Norman Bodek a dirigé plus de 25 missions d’étude au Japon et a été parmi les premiers à trouver et à publier des
livres et des documents de formation, et à offrir des conférences et des séminaires sur toute la gamme des sujets
reliés à la performance.
Ayant connu William Deming, Joseph Juran, Phillip Crosby et Kaoru Ishikawa, et étudié leurs
enseignements, Norman Bodek ne saurait être mieux placé pour nous tracer un chemin
en ligne droite vers les hauts sommets de la qualité!
17 h 15
Séance de dédicace de Norman Bodek pour son livre How to do Kaizen :
A new path to innovation - Empowering everyone to be a problem solver
INSCRIPTION
Voir la feuille d’inscription ci-jointe pour RENSEIGNEMENTS
connaître les droits d’entrée au Salon, au Tél. : 514 874-9933, poste 221 ou sans frais 1 888 874-9933, poste 221
Forum des leaders, à la Grande conférence
Internet : www.qualite.qc.ca
internationale et à la cérémonie de remise des
Grands Prix québécois de la qualité.
INSCRIPTION WEB
www.qualite.qc.ca et cliquez sur Salon MPA
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8. PRÉSENTÉ PAR :
CETTE ACTIVITÉ EST RÉALISÉE AVEC L'APPUI FINANCIER DE :
PARTENAIRES OR
PARTENAIRES ARGENT
PARTENAIRES BRONZE
Le Mouvement québécois de la qualité remercie ses gouverneurs pour leur appui à la réussite des entreprises du Québec :
GOUVERNEURS FONDATEURS GOUVERNEURS
• Ministère du Développement économique, • Agropur, Coopérative • Ordre des comptables en
de l’Innovation et de l’Exportation • Alcoa Canada Produits primaires management accrédités du Québec
• Bell • Banque Nationale du Canada • Ordre des conseillers en ressources
• Bombardier inc. BDC humaines agréés
•
• Groupe CGI inc. Cascades inc. • Pratt & Whitney Canada inc.
•
• Hydro-Québec DMR • Raymond Chabot Grant Thornton
•
Intertek – Certification de systèmes • Transformation Alimentaire Québec
•
Ministère des Ressources naturelles • Université de Sherbrooke
•
et de la Faune