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RBS Change - ecommerce B2B
- 1. CHANGE 2012
L’e-commerce B2B
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- 2. L’e-commerce B2B
RBS Change est une plateforme open-source de gestion de contenu
et d’e-commerce destinée aux entreprises qui souhaitent
développer leurs activités de commerce électronique
Change 2012 – E-commerce B2B 2
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- 3. L’e-commerce B2B
1 Les enjeux
2 Les fonctionnalités à votre disposition
Change 2012 – E-commerce B2B 3
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- 4. Les spécificités
LES PROBLÉMATIQUES À RÉSOUDRE POUR LA PLATEFORME E-COMMERCE
Gérer les différences entre clients
Catalogue produit
Prix
Livraison
Paiement
S’adapter au comportement d’achat
Navigation et recherche de produits
Processus de commande
S’interfacer au Système d’Information
A de multiples applications tierces
Sur des données froides ou chaudes
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- 5. L’e-commerce B2B
2 Les fonctionnalités à votre disposition
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- 6. Les fonctionnalités à votre disposition
GESTION DES TARIFS
HT ou TTC
Par boutique
Par zone de facturation
Par groupe tarifaire / par client
Par dates de validité
Prix de base
Prix barré
Remise quantitative
Remise de pied de commande
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- 7. Les fonctionnalités à votre disposition
Catalogue
Rayon A
Boutiques Article
Rayon B
Rayon C
Prix
Groupe tarifaire
Zones de facturation Client
Devise / Taxes
Zone géographique (pays,
région…)
Dates de validité
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- 8. Les fonctionnalités à votre disposition
MULTI-STOCK
Un sku peut être stocké dans plusieurs entrepôts
Dans chaque entrepôt, on peut connaître pour un sku :
la quantité en stock décrémentée à chaque vente
un seuil « peu en stock » information au consommateur
un seuil « alerte de stock » notification à la logistique
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- 9. Les fonctionnalités à votre disposition
INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE
Recherche rapide full-texte, y compris dans les PDFs
Indexation automatique
Volume de données importante (millions de documents)
Navigation rapide dans le catalogue produit
Par recherche : saisie référence, libellé, description…
Par facette / filtre :
famille de produit, catégorie
caractéristique,
usage,
gamme de prix,
saison,
cible, genre
…
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- 10. Les fonctionnalités à votre disposition
INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE
Exemple de mise en œuvre spécifique
Utilisation de Solr pour gérer l’accès aux produits, en se passant de la
navigation arborescente du catalogue.
Ex: activer la gestion manuelle de droits par produits en back-office,
et prendre en compte cette information au moment de l’indexation
Ex : vérifier l’existence d’un prix pour un groupe tarifaire
ou une zone géographique
Le produit ne s’affichera pas dans les résultats, et ne sera pas pris en compte
dans les facettes.
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- 11. Les fonctionnalités à votre disposition
APPLICATION CONDITIONNELLE DE RÉDUCTIONS
à une boutique
à une zone de facturation
à des données clients
à des clients ou des groupes de clients
à une propriété du compte client
ancienneté, type de client, groupe tarifaire…
à une propriété de l’adresse de facturation ou de livraison
à des données produits
à des attributs de produits
aux produits en promotions ou non
aux produits en vente privée ou non
à des commandes
à des montants de commandes
à des nombres de produits dans la commande
à l’utilisation de coupons
contenant des produits précis
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- 12. Les fonctionnalités à votre disposition
AFFICHAGE CONDITIONNEL DE CONTENU
Applicable
sur une mise en avant de produit,
sur une mise en avant d’actualité,
…
pour un segment de client créé dans le module « Comptes clients »
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- 13. Les fonctionnalités à votre disposition
PROCESSUS D’ACHAT ADAPTABLE
Processus d’achat standard, en plusieurs étapes
ou processus d’achat sur mesure
Ex : Processus simplifié, en seule étape
Ex : Processus découpant un panier en plusieurs commandes
en fonction de la disponibilité des produits
Réservation du stock dès l’ajout au panier, sur une durée limitée, avec le module
« Gestion de stock avancé »
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- 14. Les fonctionnalités à votre disposition
TRAITEMENT DES COMMANDES PAR L’ERP
Structuration fine des commandes pour permettre un suivi précis du traitement
d’une commande par le client.
Gestion par ligne de commande
des expéditions
des colis
Gestion des factures et avoirs
Génération automatique de notifications e-mail / SMS lors d’événements (ex :
changement de statut).
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- 15. Les fonctionnalités à votre disposition
ESPACE CLIENT
Gestion par le client de ses informations, adresses…
Suivi des commandes
Potentiellement de toutes les commandes, même celles passées sur d’autres
canaux
Accès à l’historique des commandes, aux factures, aux avoirs
Panier type (cadencier), re-commande rapide
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- 16. Les fonctionnalités à votre disposition
CAPACITÉS UNIQUES D’ADAPTER SA COMMUNICATION À SA
CIBLE
Multi-site, multi-langue
Site par marché, site par cible, site par produit
Cataloguemutualisé, prix adaptés
Thèmes graphiques adaptés
Animation commerciale (mise en avant produit, suggestions, cross-selling…)
Extranet
Documentation à télécharger
Ex: manuels d’utilisation, manuels de formation, plan merch…
Dématérialisation de processus
Ex : demande de devis, échantillons, commande de PLV, ouverture de garantie, demande SAV…
CMS, social
Actualités, blogs
Commentaires, forums
Galerie photo, vidéo
Annuaire des contacts…
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- 17. Les fonctionnalités à votre disposition
INTÉGRATION AU SYSTÈME D’INFORMATION
Interfaçage aux applications tierces du SI (ERP, WMS, CRM…)
Par l’échange de fichiers à plat
Par les webservices
Un modèle de données adapté, avec des tables à plat.
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- 18. Les fonctionnalités à votre disposition
EXTENSIBILITÉ, POUR S’ADAPTER
Modification des modules standards, par surcharge
Création de nouveaux modules, par API
Nul besoin de toucher au noyau
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- 19. L’e-commerce B2B
? Place aux questions
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Notes de l'éditeur
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
- Eric
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