Mythes & légendes du digital marketing adobe slides e com 2013

© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1
Christophe MAREE
Directeur Marketing
Digital Marketing South & West EMEA
Adobe
eCom 2013– 30 Avril 2013
Mythes & Légendes du Digital Marketing

© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Expériences digitales dans un
mode multi-écrans

1 Acquisition Multi-canal
Display
Acquisition
Affiliation
Emailing
Interne SEM
Trafic direct
Social Networks
SEO

2 Conversion & Expérience Client
Communauté
Conversion
Simulation
Souscription
Devis en Ligne Tunnel
Espace Client
Produit en Ligne
CRM

3 Mesure & Prédictibilité
Mesure
Comportement
Performance ROI
Profile
PredictifDataMining

MYTHES & LEGENDES
DU DIGITAL MARKETING

MYTHE
N° 1

Personnaliser
le Contenu Multi-sites
Multi-lingues
Créer et Changer
rapidement
le contenu
Intégrer les RS Gérer les Contenus
Optimiser le site
Supporter
le Multi-Device
Les Enjeux

AGILITE EXPERIENCE UTILISATEUR
PRESENCE MULTICANALCOHERENCE DE MARQUE

MYTHE
N° 2

25%
du temps
passé online
est sur les
réseaux sociaux
11
Heures en
moyenne
par mois
40%
sont fans d’au
moins une
marque
66%
des membres FB
se connectent une
fois par jour
2 sur 3
admettent que
Twitter influence
leurs achats
87%des
acheteurs online
indiquent être
influencés par les
commentaires des
internautes
75% des internautes
sont plus facilement tentés
par un produit
recommandé par un ami
Les Médias Sociaux ont révolutionné les modes de prises de décision!
§  Bouche à Oreille Social
§  Consommateurs Hyper
Informés
§  Opportunité d’Engagement

Les Marketeurs ne savent pas comment mesurer l’impact des réseaux sociaux
Valeur incertaine des médias
sociaux
86%
Mesurent l’interaction
& l’engagement
74%
Mesurent
le traffic Web
58%
Mesurent la réputation
de la marque
40%
Mesurent le # de
nouveaux Leads
31%
Mesurent l’impact
sur les ventes
12%
pensent que la pubs sur les
médias sociaux fonctionnent

ENGAGEMENT
REPUTATION
ANALYSE
Increase of mentions à
(delayed) impact on KPIs
Start of
campaign
Mentions
Orders
Revenue
COMMUNICATION

male
female
12-18
18-36
36-55
55+
<$12k
$12k-$25k
$25k-$50k
$50k-$100k
northeast
northwest
central
southwest
southeast
rural
urban
manufacturing
financial services
automotive
banking
art+architecture
government
education
#FFCC00
#f1f1f1
#eeccff
#2950392
#239857
#00e0c9
F = k ( q1 q2 / r2 )
( sin θ1 )/(sin θ2 ) = v1 /v2 = n2 /n1 = λ1 /λ2
Fb = Vρg = mg
v = λ f
V = V0(1 + βΔ T )
1/ Ceq = 1/ C1 + 1/ C2 + 1/ C3
01
02
03
04
05
08
09
10
001 002 003
004 005 006
007 008 009
MYTHE
N° 3

Collecte des données
•  Capter les données Externes et Internes
•  Agréger ces données dans une vision unique de
performance
1.
Aide à la décision.
•  Tableaux de bords temps réels
•  Modèles prédictif
•  Attribution de performance
2.
Compréhension du consommateur.
•  Comprendre la valeur des segments l’audience
•  Améliorer la conversion là où c’est possible.
3.
Résultats et objectifs alignés
•  Améliorer la perfomance avec des campagnes4.
Grande précision des analyses
•  Avoir une meilleure vision du business
•  Intérger l’ensemble des données même venant de
sources tierces
5.
DataSocial
Web
Mobile
Print
TV
Agence
Hotline
Search
Display
Print
…

COMBINAISON DES DONNEES
Environment
Behavior Campaigns
ReferralTemporal
ANALYSE MULTICANALSEGMENTATION
MESURE

DESCRIPTIF
DIAGNOSTIC
DIAGNOSTIC
AVANCE
PREDICTIF
PRESCRIPTIF
1 2 3 4 5
Tableaux
De bord
Rapport
Personnalisé
Rapport
Mobile
Gestion
Campagne
Intégrée
Mesure
De Conversion
Analyse du
Parcours
Attribution
Marketing
Analyse
Segment
Visualision des
données
Parcours
avancé
Analyse
Visite croisée
Rapport croisé
Visualisation
avancée
Analyse cross
canal
Prévision prédictive
Digital Analytics Ad-hoc Analysis Multi Channel Analysis
Optimisation mix
média
Analytics Maturity Model : késako ?
Qu’est ce
que je
constate ?
Pourquoi
est-ce
comme
cela?
Quelle en
est
l’origine ?
Que se
passe-t-il
si ?
Que dois-je
faire pour ?

MYTHE
N° 4
?

Pourquoi Cibler ? Pourquoi Personnaliser ?

Pourquoi Personnaliser
Affiner Optimiser Personnaliser

92€ sont dépensés en acquisition
pendant que 1€ est investi dans la conversion

RECOMMANDER
TESTER
PERSONNALISER
CONNAITRE

MYTHE
N° 5

Investissements Multi-touch
Démultiplication des points
de contacts
Coût Multiple par Lead
Quel Modèle d’attribution
choisir ?

GERER
PILOTER
PUBLISH
OPTIMIZE
ATTRIBUTE
TRACK
SERVE
BID IN REAL TIME
MANAGE
RENTABILISER
College student, Male, In
market for a compact
refrigerator
Teacher, Female, In market
for a family refrigerator
OPTIMISER

1 Acquisition & Engagement Multi-canal
Conversion & Expérience Client
2
3 Mesure & Prédictibilité

Digital
Marketing
Adobe

La Dernière Milliseconde
EXPERIENCE UTILISATEURACTIONS INTERNAUTE
-  Clicks
-  Ouverture d’un
formulaire
-  Recherche
-  Téléchargement
-  Enregistrement
.000 .003
2. Que faire pour engager cet internaute plus
avant ?
-  Réduction de 30%
-  Livraison gratuite
-  Recommendation de Produit
1. Que sais-je de cet internaute ?
The Last Millisecond
3. Assembler les différents contenus afin de
présenter l’expérience attendue par mon
internaute
4. Délivrer cette expérience sur le bon Canal
.001 .002

CREER DIFFUSER MONETISERMESURER
Adobe
Creative Cloud
Adobe
Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud est une plateforme pour aider les
Marketeurs à mettre en place les meilleures stratégies de Digital
Marketing

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Marketing Cloud
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