Marques&médiasociaux

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4 façons pour les marques d'entrer en conversation numérique, de créer du lien

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Marques&médiasociaux

  1. 1. Les marques face au nouvel âge conversationnel<br />Conversation Management<br />
  2. 2. Comment survivre? <br />Quelles sont les stratégies à adopter?<br />
  3. 3. a étudié des cas:<br />Pour le savoir, <br />
  4. 4. Nous avons distingué 2 axes:<br />Marque passive dans la conversation<br />posture<br />Conversation sur la marque<br />Conversation sur d’autres sujets<br />thématique<br />Marque active dans la conversation<br />
  5. 5. Et 4 familles:<br />Marque passive dans la conversation<br />Les serviables<br />Les aspirationnels<br />Conversation sur la marque<br />Conversation sur d’autres sujets<br />Les coopérateurs<br />Les agitateurs<br />Marque active dans la conversation<br />
  6. 6. Les facteurs clés de succès des aspirationnels…<br />Etre une marque identitaire et tribale<br />1<br />2<br />Fournir du contenu à ses fans<br />Favoriser la conversation spontanée sans l’enfermer dans un espace dédié <br />3<br />
  7. 7. Les facteurs clés de succès des agitateurs…<br />Prendre position sur un sujet porteur<br />1<br />Un sujet impliquant, faisant écho aux préoccupations de la cible<br />Un sujet dans l’air du temps, présent et actuel<br />2<br />Etre un émetteur légitime <br />Sur le fond, représenter un secteur en lien avec le sujet<br />Sur la forme, en parler avec justesse en fonction de son image<br />Apporter de l’inédit <br />3<br />Une position disruptive et/ou un angle original<br />Des contenus voire des services pour aller plus loin<br />Créer une synergie avec le positionnement et la communication globale<br />4<br />Etre en cohérence avec son positionnement de marque<br />Prolonger la conversation sur les médias traditionnels<br />
  8. 8. Les facteurs clés de succès des serviables…<br />Etre légitime sur la thématique<br />1<br />Rester en accord avec le secteur d’activité<br />En réponse à une préoccupation latente du consommateur<br />Apporter une plus value par rapport aux espaces concurrents existants<br />2<br />Un thème spécifique<br />Des fonctions innovantes<br />Rendre service sans afficher ses intentions marchandes<br />3<br />Sur la forme: être subtil dans les codes de marque<br />Sur le fonds: ne pas pousser ses produits <br />
  9. 9. Les facteurs clés de succès des coopérateurs…<br />Inviter à coopérer sur un produit / une marque suffisamment impliquants<br />1<br />Dont on ne peut pas se passer<br />Dont l’amélioration changerait le quotidien<br />Avoir une démarche sincère<br />2<br />Dont les animateurs sont incarnés et humbles<br />Dont les retombées sont réelles et visibles<br />Valoriser la contribution de chacun <br />3<br />Visibilité, transparence, démocratie participative <br />
  10. 10. 3. Benchmark et veille des meilleurs pratiques conversationnelles dans des secteurs similaires à celui de la marque<br />1. Audit du dispositif numérique de la marque et de sa relation avec les marchés-conversations<br />2.Identifier , écouter et analyser les conversations concernant la marque<br />4. Étudier les opportunités de prendre position dans des conversations larges (éventuellement en partenariat avec des médias) <br />5. Identifier et sélectionner les postures que peut prendre la marque :<br />Agitateurs, serviables, coopérateurs, aspirationnels <br />6.définir le cahier des charges du dispositif conversationnelà développer<br />contenus et services <br />

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