L’externalisation des services facilitaires en Belgique est une tendance qui dure depuis 20 ans et qui est toujours en évolution, comme l’explique Mieke Loncke, Directrice de l’IFMA, l’association professionnelle du Facility Management en Belgique.

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L’externalisation des services
facilitaires en Belgique est une
tendance qui dure depuis 20 ans et
qui est toujours en évolution, comme
l’explique Mieke Loncke, Directrice de
l’IFMA, l’association professionnelle
du Facility Management en Belgique.
Une étude de marché réalisée en 2015 a per-
mis de dégager plusieurs tendances signifi-
catives.Ainsi, 49 % des répondants indiquent
faire partie du management ou de l’équipe
de direction de l’organisation : « Le Facility
Management soutient l’organisation dans
la détermination des objectifs fixés dans la
mission, la vision et le plan stratégique.Voilà
pourquoi il est utile que le Facility Manage-
ment et les Facility Managers soient cor-
rectement placés dans l’organigramme de
l’organisation. Par ailleurs, le département
facilitaire soutient les collaborateurs dans
l’exécution de leurs tâches et a donc une
grande influence sur les performances de
l’organisation globale. »
La Belgique, un marché
d’externalisation ?
Actuellement, 47 % du marché total du
Facility Management en Belgique est exter-
nalisé. Il s’agit principalement de services
opérationnels (restauration, nettoyage, ges-
tion technique et maintenance). En 2018, ce
chiffre devrait monter à 52 %.
« À la question de savoir pourquoi les ser-
vices facilitaires sont externalisés, 21 % des
Facility Managers répondent le faire car les
ressources internes et les compétences sont
limitées, ainsi que pour des raisons de réduc-
tion de coûts. »
Malgré la tendance à la hausse du pourcen-
tage d’externalisation dans le futur, la réduc-
tion des coûts n’est pourtant pas mentionnée
comme principal objectif. Les Facility Mana-
gersindiquentquelaflexibilitéproposéeparles
prestataires de services facilitaires ainsi que les
connaissances exigées sont primordiales : « En
matièredemaintenancetechnique,formerdes
ressources internes, les garder à disposition en
permanence, souvent sur différents sites, est
généralement impayable.Le besoin de services
spécialisés est donc souvent important lors du
choixd’unprestatairedeservicesfacilitaires. »
La Belgique est-elle prête pour les
contrats TFM ?
« L’externalisation globale du Facility Manage-
ment (la stratégie, le contrôle et la coordina-
tion ainsi que les fonctions opérationnelles),
sous la forme du Total Facility Management
(TFM),est introduite en Belgique à une échelle
très limitée : seul 1 % des répondants dispose
d’unpartenariatTFM.Pourlemoment,leFaci-
lity Manager belge tient à garder le contrôle
desservicesquiluisontproposés.Étroitement
liéàl’organisation,ilveutoffriruneplus-value
importante pour soutenir l’organisation dans
sa mission, sa vision et son plan stratégique.
La culture d’entreprise, l’organisation et les
collaborateurs sont des facteurs porteurs pour
le département facilitaire. Les Facility Mana-
gers ne semblent pas convaincus qu’un pres-
tataire de services facilitaires externe puisse
réaliser cela. Il appartient aux fournisseurs de
servicesTFM de les convaincre du contraire. »
Quelle est la situation actuelle en
matière d’outsourcing ?
Carine Peeters : « En Belgique, ce secteur
connaît une forte croissance depuis une
dizaine d’années. Jusque-là, notre pays avait
été quelque peu à la traîne par rapport aux
pays anglo-saxons, notamment. »
Pourquoi y recourir ?
C. P. : « Si la réduction des coûts était la princi-
pale voire l’unique motivation il y a quelques
années encore,d’autres éléments interviennent
aujourd’hui : principalement la volonté de pou-
voir se focaliser sur son core business, mais
aussi l’accès à une expertise que l’on n’a pas en
interne,l’amélioration de la qualité des services
etlatransformationdel’entreprise.Enliendirect
aveccesfacteurs,lefaitdecréerdevéritablespar-
tenariatsestaussidevenuuneréalité. »
Quels conseils donner aux
entreprises désirant se lancer ?
C.P. :« D’abordbienseprépareretnonsimple-
ment mettre une activité réalisée en interne
dans les mains d’une société spécialisée. Il
faut ainsi pouvoir gérer plusieurs facteurs : les
activités qui restent dans la société, le choix
des fournisseurs, les contrats d’outsourcing,
les relations avec les fournisseurs de services,
etc. Cette préparation doit aussi porter sur les
raisons objectives qui poussent à outsourcer.
Enfin,mieuxvautcommenceravecdesimples
projets d’outsourcing pour ensuite se diriger
vers des projets plus sophistiqués. »
Quelles sont les principales activités
outsourcées actuellement ?
C. P. : « Notamment l’IT et le Facility Mana-
gement. Ce dernier concerne l’ensemble des
tâches liées à la gestion des infrastructures
des sociétés et aux services qui y affèrent.
Se tourner vers les entreprises de Facility
Management est synonyme de diminution
de coûts et d’amélioration du service pour
la société qui y fait appel. Historiquement,
c’est l’une des premières activités à avoir été
outsourcée. Pour l’IT, on en comprend aussi
facilement la raison : c’est une matière com-
pliquée qui évolue très rapidement. »
Philippe Van Lil
redaction.be@mediaplanet.com
Olivier Clinckart
redaction.be@mediaplanet.com
« L’outsourcing est synonyme
de véritable partenariat »
Le Facility Management
face à l’outsourcing
Le Facility Management
soutient l’organisation
dans la détermination
des objectifs fixés dans
la mission, la vision et le
plan stratégique.
Carine Peeters est professeure de stratégie. Elle nous livre son analyse de l’outsourcing en Belgique.
CarinePeeters
Professeure de stratégie
MiekeLoncke
Directrice de l’IFMA
21 % des Facility Managers répondent utiliser
cette pratique car les ressources internes et les
compétences sont limitées, ainsi que pour des raisons
de réduction de coûts.
21%
47%
Actuellement, 47 % du marché total du Facility
Management en Belgique est externalisé.