La tendance lourde au développement du télétravail sortira renforcée de l’expérience grandeur nature du confinement. Cependant, cette grande répétition doit avant tout nous alerter sur les conditions qu’il reste à réunir pour réussir durablement la mise en œuvre du travail à distance. Dominique Losay est président de NWOW, le think tank du travail réinventé. Le site de NWOW : https://www.nwow.fr/

1. Télétravail et confinement : quels
enseignements ?
Visioconférence Léonard
21 avril 2020
DOMINIQUE LOSAY
FONDATEUR ET PRÉSIDENT DE NWOW, LE THINK
TANK DU TRAVAIL RÉINVENTÉ

2. La semaine de Pâques …
Je devais faire une retraite d’une
semaine dans un monastère bénédictin
Je suis resté chez moi
…. Il y a confinement choisi et confinement subi

3. Pourquoi ?
Qui fait gagner de l’autonomie au
salarié
Qui fait gagner des m² et limite
l’absentéisme
Qui limite le comuting et diminue la
pollution
Le télétravail
 Du digital to employees performant
 Un environnement de travail adéquat
 Un management à distance par
objectifs
 Une refonte des routines
 Le consentement mutuel sur l’équilibre
présence/distance
Le confinement
Est imposé
C’est un choix
1
Les prérequis sont en place
2 3
Sa pertinence n’est pas questionnée Les prérequis ne sont pas validés
Sa pertinence a été éprouvée
Par une réflexion stratégique au sein
de l’entreprise , impliquant toutes les
équipes
Par avec une impulsion forte du
Comex
Par une gestion en projet rigoureuse
soutenue par une conduite du
changement ambitieuse

4. Que savons-nous du télétravail avant la grève des
transports et le Covid 19 ?
LE TÉLÉTRAVAIL EST PRATIQUÉ PAR 1,8 MILLIONS DE SALARIÉS EN 2019 (
MINISTÈRE DU TRAVAIL) ET EST PLÉBISCITÉ PAR LES PERSONNES AYANT :
dans le tertiaire, des activités plus fonctionnelles
qu’opérationnelles (le « homeshoring » des call centers
est un peu différent)
 des temps de transport supérieurs à la moyenne
 un habitat spacieux et/ou confortable
 des contraintes horaires personnelles fortes ,crèche,
baby sitter, conjoint travaillant de nuit…
 une part importante de travail individuel (Vs
collaboratif…)
 un mental moins grégaire et une capacité forte
d’autonomie et d’automotivation
LE TÉLÉTRAVAIL SUSCITE DES RÉTICENCES CHEZ LES PERSONNES :
peu préparées au management à distance (encadrés et
encadrants)
pour qui le travail fournit l’essentiel du lien social
qui souhaitent un cloisonnement fort entre sphère privée
et sphère pro
qui ont besoin de confronter fréquemment leur
production au regard des autres
qui redoutent une distanciation avec l’entreprise
(sentiment d’appartenance, « valeurs »…)
qui redoutent des pertes de confidentialité
La plupart des salariés et des entreprises préconisent un télétravail de 1 ou 2 jours/semaine, 3 maxi (moyenne pratiquée 1,2)

5. Que savons-nous du télétravail avec la grève des
transports ?
L’EtudeOpinionWaypourMicrosoft defévrier 2020 nousapprendque:
PENDANT LES GRÈVES DE DÉCEMBRE, 36 % DES ACTIFS ONT
TRAVAILLÉ À DISTANCE :
50 % chez les moins de 35 ans
42 % de ces télétravailleurs n’avaient jamais
pratiqué
Ils étaient également présents dans les
entreprises de + et – 2000 salariés
93 % de ces télétravailleurs étaient ok pour
continuer après les grèves (ouf !)
LES OUTILS TECHNOLOGIQUES ONT ÉTÉ PLÉBISCITÉS :
Messagerie instantanée (86% des
télétravailleurs Vs 63 % des actifs)
Outils collaboratifs (80 Vs 56)
Outils de conf call et de visio
A noter que beaucoup ont découvert à cette
occasion l’existence dans leur entreprise
d’outils qu’ils n’utilisaient pas en présentiel.
Sondage en ligne réalisé du 20 au 25 février 2020 auprès d’un échantillon de 1004 actifs occupés habitant dans des agglomérations de 100 000
habitants et plus et travaillant au moins partiellement en bureau, issu d’un échantillon de 1302 personnes représentatif de la population française
d’actifs occupés habitant dans des agglomérations de 100 000 habitants et plus.

6. Que savons-nous du télétravail avec le Codiv 19 ?
Lesdeux études deBuzzpress pourDeskeo(après 2, puis 5 semaines deconfinement) de
mars et avril 2020 nous apprennent que:
APRES 2 SEMAINES
70 % des confinés n’avaient jamais télétravaillé
Parmi eux 89 % disent n’avoir pas envisagé de le
faire et ne s’y être pas préparés
74 % déclarent avoir peu de liens avec le bureau
Seuls 29 % disent échanger hors de conf call
obligatoires
76 % regrettent leur bureau
APRES 5 SEMAINES
62 % voudraient faire du télétravail après le
confinement
Ils disent qu’ils ont appris à fonctionner
différemment
Le principal avantage mis en avant est l’absence de
temps de transport (38 %)
43% regrettent cependant l’émulation collective du
bureau et 35 % les échanges entre collègues.
2e Enquête réalisée en ligne auprès de 2915 professionnels selon la méthode des quotas du 2 au 8 avril 2020.

7. Que peut-on en dire ?
Le télétravail est facultatif, sur la base du
volontariat (c’est une obligation légale !)
Il est plébiscité par ceux qui le pratiquent et
réclamé par une majorité des autres.
Il se prépare et s’organise avec :
Un accompagnement du management
Un diagnostic sur la situation matérielle et
psychologique du salarié
La mise à disposition préalable d’outils qui
donnent au home office l’accès aux mêmes
informations et fonctionnalités.
Une alternance Home/office équilibrée ou au
moins progressive
Des évaluations régulières de situation
 On baptise télétravail le confinement
obligatoire
 Le « télétravail» se fait souvent dans
des conditions matérielles qu’un CHSCT
(CES) refuseraient en temps normal
 Il est permanent
 Il ne fait trop souvent l’objet d’aucun
accompagnement
 Les process et routines ne sont pas
modifiés (on enquille des conf call
interminables l’une derrière l’autre)
 On travaille davantage (35 % des
interrogés)
Avant la grève des transports
et le Codiv
Avec le Covid-19Avec la grève des transports
Les entreprises qui ont avancé dans
leur transformation numérique sont
prêtes matériellement
De très nombreux salariés découvrent
positivement des outils qu’ils n’avaient
pas utilisés
Le télétravail est encouragé mais reste
optionnel. Il n’est pas permanent
De nombreux freins tombent aussi
bien chez les managers que les salariés
Il est difficile de tirer des leçons d’une activité contrainte faite dans de mauvaise condition pour une activité volontaire faite dans de
bonnes conditions.

8. Le monde de demain ?
Mon
activité ne
peut pas se
faire en
télétravail
Nos
clients/partenaires
ne comprendraient
pas qu’on soit au
travail
Il est impératif
que l’équipe soit
présente au
complet au
moins 1 jour par
semaine
Il y a des
problèmes de
sécurité trop
complexes
« Dans «
télétravail » c’est
la télé qui
l’emporte sur le
travail »
Des barrières/freins vont
tomber parce que les faits
ont démontré l’inverse
62 % voudraient faire du
télétravail après le
confinement
Ils disent qu’ils ont appris à
fonctionner différemment
Le principal avantage mis en
avant est l’absence de temps
de transport (38 %)
43% regrettent cependant
l’émulation collective du
bureau et 35 % les échanges
entre collègues.
C’est le moment de proposer
aux entreprises de passer du
confinement au télétravail !
Les secteurs non préparés au télétravail devront mener leur révolution : il ne sera plus acceptable qu’une partie des activités
(administratives / justice) ne puissent pas se dérouler à distance

9. Hegel (principes de la philosophe
du droit)
Merci de votre attention
dominique.losay@nwow.fr +33 6 85 32 48 59
« Ce n’est qu’au
début du
crépuscule que la
chouette de
Minerve prend son
envol »