Présentation sur les agents virtuels intelligents, avatars. Presentation on virtual agents, dynamic FAQs, semantics, analyse synthaxique et sémantique.
02/2013
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Nous avons souhaité faire un ouvrage centré sur la distribution d’assurance et en particulier sur les comparateurs d’assurances.
Ceux-ci, décriés ou plébiscités, ont particulièrement attiré notre attention et nous avons souhaité avoir une vision objective de leur rôle actuel et futur.
Ainsi, nous avons essayé de structurer une approche assez élargie : visions des professionnels de l’assurance, des internautes, des acteurs étrangers, des nouvelles formes de comparaison,… agrémentée d’une conclusion toute personnelle.
L’objectif de cette étude consiste à analyser les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet des comparateurs et compagnies d’assurance, afin d’identifier les facteurs clés de succès d’un site d’e-assurance performant.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Nous avons souhaité faire un ouvrage centré sur la distribution d’assurance et en particulier sur les comparateurs d’assurances.
Ceux-ci, décriés ou plébiscités, ont particulièrement attiré notre attention et nous avons souhaité avoir une vision objective de leur rôle actuel et futur.
Ainsi, nous avons essayé de structurer une approche assez élargie : visions des professionnels de l’assurance, des internautes, des acteurs étrangers, des nouvelles formes de comparaison,… agrémentée d’une conclusion toute personnelle.
L’objectif de cette étude consiste à analyser les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet des comparateurs et compagnies d’assurance, afin d’identifier les facteurs clés de succès d’un site d’e-assurance performant.
Enjeux et opportunités de la transformation de la relation client et du digitalProsodie Capgemini
Client omnicanal et pression réglementaire croissante : banques, assureurs et groupes de protection sociale font face à des défis de taille. Ils doivent faire évoluer leur modèle relationnel historique et innover pour proposer une expérience client sans couture tout en maîtrisant les coûts.
Gestion des connaissances (Knowledge Management)Hanen Bensaad
La gestion des connaissances (ou Knowledge Management) s’applique à un nombre croissant d’entreprises depuis les années 2000, et notamment aux secteurs commercial, recherche et services. Cette démarche se caractérise par la capitalisation de connaissances stratégiques d’un ou plusieurs services puis par leur diffusion au personnel concerné.
Chatbots & expérience client : comment les chatbots transforment l'expérience...iAdvize
2016 est l’année des bots. C’est une évidence à en juger par le flot d’articles, l’engouement des marques sur le sujet et l’arrivée de nouveaux bots chaque jour sur les applis de messaging. Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans notre logique de service client ? Comment faire la part des choses entre buzz et réelles opportunités de renouveler l’expérience de nos utilisateurs ? Que croire des promesses d’Intelligence Artificielle qui rendront nos bots toujours plus intelligents ? Nos opérateurs ‘humains’ doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ?
Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H.
Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants:
Commerce Conversationnel & chatbots : LA tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Bonnes pratiques pour intégrer efficacement un bot à votre site ou une appli de Messaging
Chatbots dans votre service client : comment iAdvize répond à vos attentes ?
Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?
Ces dernières décennies nous assistons de plus en plus à l'utilisation de l'expression des systèmes Intelligents dans les domaines qui s'appuient sur la technologie informatique. Elle devient courante au fur et à mesure que les techniques informatiques s'intéressent aux activités humaines. Les systèmes intelligents font maintenant partis de notre quotidien comme en témoigne l'existence de nombreuses applications qui s'adossent sur les paradigmes de l'intelligence artificielle.
An expert system is a computer program that contains knowledge about a specific domain that allows it to solve problems or provide advice like a human expert. Expert systems are made up of a knowledge base, inference engine, and user interface. They are developed through knowledge engineering, which involves knowledge engineers working with domain experts to gather knowledge about a problem domain and represent it in a way that a computer can understand. Some key applications of expert systems include medical diagnosis, mineral prospecting, and configuring computer systems.
The document discusses expert systems, which are computer programs that use knowledge and reasoning to solve complex problems like human experts. It describes key components of expert systems like the knowledge base, reasoning engine, and user interface. Examples of early medical expert systems MYCIN and Internist are provided that demonstrated how expert systems can model human diagnostic reasoning strategies. While expert systems have been effective in some domains, full integration into fields like medicine has proven challenging.
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
Este documento presenta información sobre las dos abuelas de la autora. La abuela Leonor vivió en el campo y se dedicó a las tareas del hogar. Tuvo 6 hijos y dice que lo más bonito de ser mujer es ser madre. La otra abuela, Josefa, también vivió en el campo y trabajó en casa. Tuvo 2 hijos y 1 hija y sabe cocinar muy bien. Antes, la mayoría de las mujeres trabajaban en el hogar aunque no sabían leer y escribir, pero aprendían habilidades útiles.
Este documento propone establecer "comunidades pastorales" para apoyar a los pastores. Sugieren que estas comunidades se reúnan semanalmente como un "Grupo Pequeño Pastoral" para orar, estudiar la Biblia y brindarse apoyo mutuo. El objetivo es que estas comunidades pastorales sirvan como un lugar de capacitación, movilización y refugio para los pastores, ayudándolos a enfrentar los desafíos de su ministerio de una manera comunitaria.
El documento describe las diferentes ofertas de iPhone disponibles en el Reino Unido, incluidos acuerdos de pago por uso, acuerdos de pago mensual y contratos de 18 y 24 meses. Estas ofertas proporcionan minutos de llamadas, mensajes de texto y datos gratuitos, y la cantidad de servicios incluidos depende del plan y el color del iPhone seleccionado.
Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, ...Matyas Gabor
Acquisition, rétention et conversion : maximiser l'optimisation de son site web
Est-il nécessaire de rappeler que nous traversons une crise économique ? Ou que le web est un canal de communication à part entière, voire un centre de profit ? Il est évident qu’en 2009-2010 les investissements importants dans les projets web se font plus rares qu’au cours des dernières années. Toutefois, faut-il pour autant négliger un canal de communication primordial avec la clientèle et ainsi risquer d’aggraver la situation avec une stratégie de repli sur soi ?
«Certes nous partageons avec les décideurs leurs problématiques budgétaires, mais nous croyons fermement qu’ils peuvent faire mieux avec peu. Une optimisation intelligente de leurs actif web par des actions concrètes nécessitant des investissements de beaucoup inférieurs à une refonte complète du site, leur permettra d’obtenir des résultats rapides, quantifiables et garantissant un retour sur investissement», explique Humberto Valencia.
Lors de cette conférence vous pourrez découvrir les principes d’une stratégie efficace d’optimisation, soit l’acquisition, la rétention et la conversion dont bénéficient les plus grandes entreprises canadiennes telles que Astral, Banque Nationale, Workopolis, COGECO, Condé Nast, Air Canada et bien d’autres encore.
Gestion des connaissances (Knowledge Management)Hanen Bensaad
La gestion des connaissances (ou Knowledge Management) s’applique à un nombre croissant d’entreprises depuis les années 2000, et notamment aux secteurs commercial, recherche et services. Cette démarche se caractérise par la capitalisation de connaissances stratégiques d’un ou plusieurs services puis par leur diffusion au personnel concerné.
Chatbots & expérience client : comment les chatbots transforment l'expérience...iAdvize
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Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H.
Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants:
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Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?
Ces dernières décennies nous assistons de plus en plus à l'utilisation de l'expression des systèmes Intelligents dans les domaines qui s'appuient sur la technologie informatique. Elle devient courante au fur et à mesure que les techniques informatiques s'intéressent aux activités humaines. Les systèmes intelligents font maintenant partis de notre quotidien comme en témoigne l'existence de nombreuses applications qui s'adossent sur les paradigmes de l'intelligence artificielle.
An expert system is a computer program that contains knowledge about a specific domain that allows it to solve problems or provide advice like a human expert. Expert systems are made up of a knowledge base, inference engine, and user interface. They are developed through knowledge engineering, which involves knowledge engineers working with domain experts to gather knowledge about a problem domain and represent it in a way that a computer can understand. Some key applications of expert systems include medical diagnosis, mineral prospecting, and configuring computer systems.
The document discusses expert systems, which are computer programs that use knowledge and reasoning to solve complex problems like human experts. It describes key components of expert systems like the knowledge base, reasoning engine, and user interface. Examples of early medical expert systems MYCIN and Internist are provided that demonstrated how expert systems can model human diagnostic reasoning strategies. While expert systems have been effective in some domains, full integration into fields like medicine has proven challenging.
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?Vanksen
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
Este documento presenta información sobre las dos abuelas de la autora. La abuela Leonor vivió en el campo y se dedicó a las tareas del hogar. Tuvo 6 hijos y dice que lo más bonito de ser mujer es ser madre. La otra abuela, Josefa, también vivió en el campo y trabajó en casa. Tuvo 2 hijos y 1 hija y sabe cocinar muy bien. Antes, la mayoría de las mujeres trabajaban en el hogar aunque no sabían leer y escribir, pero aprendían habilidades útiles.
Este documento propone establecer "comunidades pastorales" para apoyar a los pastores. Sugieren que estas comunidades se reúnan semanalmente como un "Grupo Pequeño Pastoral" para orar, estudiar la Biblia y brindarse apoyo mutuo. El objetivo es que estas comunidades pastorales sirvan como un lugar de capacitación, movilización y refugio para los pastores, ayudándolos a enfrentar los desafíos de su ministerio de una manera comunitaria.
El documento describe las diferentes ofertas de iPhone disponibles en el Reino Unido, incluidos acuerdos de pago por uso, acuerdos de pago mensual y contratos de 18 y 24 meses. Estas ofertas proporcionan minutos de llamadas, mensajes de texto y datos gratuitos, y la cantidad de servicios incluidos depende del plan y el color del iPhone seleccionado.
Maximiser l'Optimisation de votre site Web - Infopresse, Anastasia Simitsis, ...Matyas Gabor
Acquisition, rétention et conversion : maximiser l'optimisation de son site web
Est-il nécessaire de rappeler que nous traversons une crise économique ? Ou que le web est un canal de communication à part entière, voire un centre de profit ? Il est évident qu’en 2009-2010 les investissements importants dans les projets web se font plus rares qu’au cours des dernières années. Toutefois, faut-il pour autant négliger un canal de communication primordial avec la clientèle et ainsi risquer d’aggraver la situation avec une stratégie de repli sur soi ?
«Certes nous partageons avec les décideurs leurs problématiques budgétaires, mais nous croyons fermement qu’ils peuvent faire mieux avec peu. Une optimisation intelligente de leurs actif web par des actions concrètes nécessitant des investissements de beaucoup inférieurs à une refonte complète du site, leur permettra d’obtenir des résultats rapides, quantifiables et garantissant un retour sur investissement», explique Humberto Valencia.
Lors de cette conférence vous pourrez découvrir les principes d’une stratégie efficace d’optimisation, soit l’acquisition, la rétention et la conversion dont bénéficient les plus grandes entreprises canadiennes telles que Astral, Banque Nationale, Workopolis, COGECO, Condé Nast, Air Canada et bien d’autres encore.
[Webinar] Dispositif d'Ecoute Client Nouvelle Génération : quels leviers acti...Eloquant
Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre !
Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération, désormais incontournable ?
En 45 minutes, découvrez la réponse en 5 étapes clés, pour viser une expérience client augmentée.
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
[Slideshare] ChallengeMyWebsite sur Slack- Compte renduLa-Fabrique-du-Net
Le 25 mai dernier, La Fabrique du Net a organisé un évènement un peu spécial : ChallengeMyWebsite en live sur Slack. Le concept est simple : 5 experts du digital et le public décortiquent 4 sites web le temps de courtes sessions de 30 minutes.
Voici le compte rendu de l'évènement.
Les expérimentations pour optimiser sa conversion : un processus continu indi...Marie-Rose Tripault
Masterclass pour Girlz in Web sur la nécessité de réaliser des expérimentations et des A/B tests pour optimiser sa conversion.
Au sommaire :
1. Best-practices et contre-exemples
2. Pourquoi ce qui marche chez l’un ne marche pas forcément chez l’autre
3. Process pour créer et prioriser des A/B tests
4. Workshop : exercices pratiques
Votre contenu attire-t-il l'attention de votre cible ? Votre offre est-elle comprise et se différencie-t-elle de la concurrence ? Vos visiteurs ont-ils envie de travailler avec vous ?
Ce sont les questions à se poser pour améliorer ses taux de conversion
Proposez des contenus simples, avec des avantages concrets qui se démarque de la concurrence, et qui cible parfaitement vos visiteurs.
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
2. Sommaire
1. Introduction
2. Problématique et méthodologie
3. La solution des AVI : définition et
présentation des outils existants
4. Les avantages
5. Les limites
6. Nos recommandations
7. Conclusion
3. Introduction
• Le comportement des internautes
– Seulement 31 % des Français font confiance à Internet
(TNS-Sofres, janvier 2008)
– L’expérience d’achat en ligne manque de chaleur humaine
– Difficile de trouver une information / faire une réclamation
• Problème d’efficacité des sites Web
– Taux de conversion faibles (moins de 2% selon FEVAD)
– Services aux consommateurs souvent saturés
4. Problématique
• Comment rassurer le consommateur sur Internet ?
• Comment améliorer l’expérience utilisateur et
augmenter le taux de conversion des sites Web ?
5. Méthodologie
• Expérimentation sur le site Artisans du Monde
- Echelle : 242 individus (échantillon de convenance)
- Outils : 2 versions du site=une avec AVI, autre sans AVI
- Système aléatoire d’exposition aux 2 sites
- Questionnaire en face à face après navigation
- Mesure la confiance des internautes envers le site Web
(échelle de Gurviez et Korchia)
6. Présentation de l'AVI
• AVI: Agent Virtuel Intelligent
• Agents conversationnels, chatbots, etc.
• Definition d’un AVI :
Programme capable d’actions indépendantes
dans un environnement donné pour le compte
d’un client.
C’est un canal synchrone conçu pour interagir
comme un humain dans une optique de
web self-service.
7. Présentation de l'AVI
• Présenté comme un remède au faible taux de
conversion.
• AVI vs Avatar : à ne pas confondre!
• Technique mots clés vs mots clés
+ analyse sémantique et/ou syntaxique
• Election de Miss Client !
8. Exemples d’AVI
Aide à la navigation,
Lucie, SFR, animée en 2D délestage de questions
fréquentes
Aide à la vente, APV.
Téa, Discounteo, vidéo
Connectée au compte
animée d’une hôtesse
client et Web Analytics
Nicolas Boulanger,
Conseil avant-vente,
Finaref, simple photo
fidélisation
d’un conseiller
Clara, Fnac, vidéo animée Après-vente : focus sur le
d’une vendeuse suivi de commande
9. Les avantages de l'AVI
• Une humanisation des sites Internet
– Une forte ressemblance avec l’être humain
– Une hausse de la présence sociale perçue
– Un lien social se tisse entre le site Internet et
l'internaute
10. Les avantages de l'AVI
• Un accompagnement tout au long du
processus d'achat
– Recherche d’informations (Aide à la navigation)
– Evaluation des alternatives (Aide à la vente)
– L’achat (Conseil avant vente)
– L’évaluation post-achat (Aide au SAV)
11. Les avantages de l'AVI
• Un effet sur les variables qui influent sur le
comportement d'achat
– Hausse de la valeur perçue
12. Les avantages de l'AVI
• Un effet sur les variables qui influent sur le
comportement d'achat
– Hausse de la confiance
Confiance Crédibilité Intégrité Bienveillance
Site sans AVI 4,97 4,39 5,30 5,24
Site avec AVI 5,51 4,95 5,97 5,59
Variation +0,54 +0,56 +0,67 +0,35
(en points)
13. Les avantages de l'AVI
• Un effet sur les variables qui influent sur le
comportement d'achat
– Une modification des intentions
comportementales
Intention Intention Intention de Intention de
d’achat en recommand recommander
magasin er l’enseigne le site
Site sans AVI 5,11 5,17 5 5,17
Site avec AVI 5,63 5,71 5,56 5,62
Variation +0,52 +0,54 +0,56 +0,45
14. Les avantages de l'AVI
Une économie efficace pour l’entreprise
• Coût opérationnel réduit :
– Remplace le travail humain
– Moins onéreux que certains canaux traditionnels
• Meilleure allocation des ressources :
– Filtre les demandes
– Réponds aux questions simples
15. Les avantages de l'AVI
AVI versus humain
• Des qualités surhumaines pour l’entreprise
– Disponibilité
– Simultanéité
– Stabilité (recentrage, pas d’humeur variante,…)
– Adaptabilité à l’image de l’entreprise
• Pour le client
– Vocabulaire
– Répond aux questions simples
– Pas d’attente
– Personnalisation
16. Les avantages de l'AVI
Canal intégré dans la stratégie de relation client
• Point d’entrée de la relation client
• Dispositif synchrone
• Valorisation du travail humain
17. Les limites de l'AVI
Des qualités à améliorer
- Au niveau présentation générale :
. Intelligence perfectible
. Pas ou peu d’expressions faciales
. Peu de différenciation d’un AVI à un autre
. Aversion de certains à la technologie
18. Les limites de l'AVI
Des qualités à améliorer:
- Au niveau des bénéfices pour l’entreprise
. Temps de mise en place
. Panne
. Conflits entre les réponses AVI et CDC humains.
. Résultats sur CA mesuré à moyen et long terme.
19. Les limites de l'AVI
Test de pertinence 2013
2013 2011
Question en rapport avec la mission de l'AVI (Recherche d'un
produit ou service, demande concernant le suivi d'une
commande, par exemple) Globalement OK Idem étude
Question pouvant introduire un contresens (Je suis à la
recherche du'n aspirateur mais pas un Dyson) Globalement KO Idem étude
Jouer un client qui perd patience parceque l'AVI n'a pas
compris la question S'excuse mais n'offre pas de solutions
Idem étude
Poser 2 questions personnelles : Quel âge avec-vous? Etes-
vous mariée? Répond et recentre le débat Idem étude
Poser des questions hors propos : Quel temps fait-il chez
vous? Voulez-vous prendre un verre avec moi? Répond et recentre le débat Idem étude
20. Les limites de l'AVI
Une étude à relativiser :
- Etude date de 2011
- Effet nouveauté à prendre en compte
- Résultats peuvent différer selon les secteurs
d’activité
21. Nos recommandations
Quelles pistes d’améliorations possibles ?
- En terme d’aspect :
. Pousser le côté anthropomorphique de l’AVI
(voix, vidéo, 3D, postures…)
. Proposer à l’internaute de choisir entre différents
types d’AVI
. Développer la compréhension multilingue
simultanée
22. Nos recommandations
Quelles pistes d’améliorations possibles?
- En terme de fonctionnalités :
. Limiter la présence de l’AVI
. Complémentarité avec un CDC humain
. Généraliser la connexion de l’AVI avec les
données clients (historique d’achat, de navigation,
de contact…)
. Prendre en compte d’autres sens (voix, vision,
expressions faciales…)
23. Conclusion
• LinXie de LinXéa (assurance vie) renvoie
automatiquement vers un chat instantané en cas de
questions non comprises.
• DoYouDreamUp : société a la main sur les connaissances
de l’AVI, alerte en temps réel et peut reprendre la main, la
question est automatiquement enregistrée. Nombreuses
statistiques.
• DYDUP : calcul de distance entre mots, dictionnaire de
synonymes, hyperonymes (mots non accordés) et lemmes
(verbes non conjugés)