Le document analyse la présence des marques de luxe sur les réseaux sociaux, en se concentrant sur leur stratégie de publication, leur engagement et le contenu partagé. Les marques comme Chanel, Hermès, et Zegna sont évoquées pour leur présence variée sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et Tumblr, avec des recommandations sur l'optimisation de leur utilisation. Il est suggéré d'utiliser des outils comme Hootsuite pour gérer efficacement la communication sur plusieurs plateformes.

1. BENCHMARK LUXURY
BRANDS ON SOCIAL
NETWORK
Mars 2014Cohen Yllana

2. 1. Analyse Par Marque
1. Chanel
2. Hermès
3. Brioni
4. Berluti
5. Stefano Ricci
6. Zegna
7. Synthèse
8. Préconisations
9. Outil

3. CHANEL
 Présence Facebook :
 11 071 088 j’aime
 Publication irrégulière : des posts tous les jours certaine
semaine et aucun sur d’autre semaine
 53 292 personnes en parlent
 Tout est écrit en anglais
 40 856 personnes se sont tagués sur un lieux Chanel
 Les albums photos peuvent atteindre les 46 000 j’aime
avec plus de 1 000 commentaires et 8 000 partages

4. CHANEL
 Présence Twitter:
 4,2 M Followers
 Publication très régulière : plusieurs par jours
 736 Tweets
 Tout est écrit en anglais
 Contenu : image – vidéo – lien : campagne, défilé,
vêtement femme, accessoire, make up, backstage,
information, histoire

5. CHANEL
 Présence Pinterest :
 Aucune présence officielle
 Épinglée par beaucoup de monde : sur les sacs, les
collections, les défilés… Univers exclusivement
féminin
 Présence Instagram :
 1.12 M abonnés
 0 publications
 Présence Tumblr :
 10 publications : photo et vidéo

6. CHANEL

7. CHANEL

8. HERMES
 Présence Facebook :
 1 592 095 j’aime
 Publication irrégulière : des posts tous les jours et même
plusieurs par jour certaine semaine et aucun sur d’autre
semaine
 17 518 personnes en parlent
 Tout est écrit en français
 Les albums photos peuvent atteindre les 12 000 j’aime
avec plus de 150 commentaires
 Peu d’interaction sur les autres types de publications

9. HERMES
 Présence Twitter:
 Pas de présence sur Twitter
 Présence Pinterest :
 1 pint pour les collections et 1 pint pour les
ailesdhermes :
 Soit 18 tableaux en tout
 462 épingles
 11 954 abonnés
 Épinglées par beaucoup de monde

10. HERMES
 Présence Instagram : en anglais
 149 abonnés
 104 publications – démarré il y a 23
semaines et plus de 4 000 j’aime par
parution
 Contenu : backstage – défilé – vidéo
– création – croquis – collection –
couverture magazine

11. HERMES
 Présence Tumblr :
 Une grande présence – beaucoup de
publications
 Parution fréquente
 Tumblr personnalisé et animé
 Contenu : accessoire – mobilier – tissus –
collections femme

12. HERMES
Tumblr

13. BRIONI
 Présence Facebook :
 Aucune présence trouvée, seul un renvoi sur une page
Wikipédia
 Présence Twitter : en anglais
 2 861 followers – 453 tweets
 Contenu : campagne – défilé – informations –
célébrités – presse - boutiques

14. BRIONI
 Présence Pinterest :
 Aucune présence trouvée
 Présence Instagram :
 Aucune présence trouvée
 Présence Tumblr :
 Aucune présence trouvée

15. BRIONI

16. BERLUTI
 Présence Facebook :
 9 723 j’aime
 Publication régulière : des posts toutes les semaines
 499 personnes en parlent
 Tout est écrit en anglais
 Contenu : presse – boutique ouverture – collection –
défilé - corporate
 Beaucoup de vidéos
 Une centaine de j’aime par vidéo et quelques
commentaires / partages

17. BERLUTI
 Présence Twitter:
 1 101 followers
 Publication régulière : 78 tweets depuis 28/05/13
 499 personnes en parlent
 Tout est écrit en anglais
 Contenu : des questions – ouverture boutique – liens vers sites – collection
– peu de photo énormément de texte et de liens
 Page personnalisée

18. BERLUTI
 Présence Pinterest :
 Aucune présence trouvée mais épinglée par les
membres
 Présence Instagram :
 7 621 abonnés
 203 pubications : backstage – création – ateliers –
défilés – collection et accessoires – célébrités
 Que des photos et pas de vidéo

19. BERLUTI
 Présence Tumblr :
 Aucune présence trouvée mais des billets concernant
la marque, les vêtements, les accessoires, les boutiques

20. BERLUTI

21. STEFANO RICCI
 Présence Facebook :
 531 j’aime
 Inscrit en juillet 2011
 Aucune publication
 17 personnes en parlent

22. STEFANO RICCI
 Présence Twitter:
 Page personnalisée
 282 followers
 Publication irrégulière : 104 tweets depuis
mars 2012
 Tout est écrit en anglais
 Contenu : ouverture boutique - collection –
beaucoup d’interaction avec HarrodsMen

23. STEFANO RICCI
 Présence Pinterest :
 192 épingles
 11 tableaux
 0 j’aime
 Différents tableaux concernant : les
collections (1 tableau par collection) – les
boutiques – les hommages (1 tableau par
hommage)

24. STEFANO RICCI
 Présence Instagram :
 Aucune présence
 Présence Tumblr :
 Aucune présence trouvée mais des billets concernant
la marque et les vêtements, accessoires, boutiques

25. STEFANO RICCI

26. ZEGNA
• Présence Facebook :
– 333 009 j’aime
– Inscrit en mars 2009
– Publication très régulière
– Thème abordé: collections – défilés – nouveaux
produits (lunettes – parfum) – co branding (dont
dernièrement avec Maserati ) – célébrités –
parutions presse – site Internet - invitations défilés
– 4 034 personnes en parlent

27. ZEGNA
• Présence Facebook :
– Tout est écrit en anglais
– Des applications spécifiques : Instagram –
Fragance – Twitter – Vidéos – Evènements
– Environ 1000 personnes aiment les albums
– une dizaine de commentaires – une
cinquantaine de partage

28. ZEGNA
• Présence Twitter:
– Page personnalisée
– 92 400 followers
– Publication régulière : 3 545 tweets depuis juin 2013
– Tout est écrit en anglais
– Contenu : collection – shopping – shooting – co
branding – boutiques – presse – liens vers sites ou
articles
– Beaucoup d’images

29. ZEGNA
• Présence Pinterest :
– 916 épingles
– 21 tableaux
– 36 j’aime
– Différents tableaux concernant : les collections
– les campagnes – les célébrités – les défilés –
les accessoires – le parfum – le sur-mesure – le
co-branding – des photos de voyage – des
croquis

30. ZEGNA
• Présence Instagram :
– 32 678 abonnés
– Démarré en janvier 2012
– 880 publications
– Page personnalisée
– Des vidéos et des photos sur les collections – co
branding – accessoires – célébrités – défilés -
boutiques

31. ZEGNA
• Présence Tumblr :
– Aucune présence trouvée mais des billets
concernant la marque et les vêtements,
accessoires, défilés, presse

32. ZEGNA

33. Synthèse
 Les marques sont présentent sur Facebook – Twitter
– Pinterest – Instagram – Tumblr
 Elles communiquent essentiellement sur leurs
produits – les défilés – les parutions presse – les
célébrités qui portent la marque- les boutiques
 Elles personnalisent au maximum leurs pages
 On retrouve la plupart du temps les mêmes
informations sur les différents réseaux sociaux

34. Préconisations
 Une fois que vos posts sur Facebook seront à jour et
que le media guideline sera bien tenu, une marque
de luxe pourra démarrer une stratégie sur d’autres
réseaux :
 Pinterest
 Instagram
 Twitter
 Tumblr

35. Préconisations
 Pourquoi Pinterest ?
 Zegna, Hermes, Stefano Ricci ont su utiliser ce réseau de manière optimale. Ils
ont créé des tableaux selon leurs collections, les défilés, les accessoires, les
boutiques… Il y a de nombreuses interaction avec les personnes qui suivent ces
tableaux. La presse et les blogueurs peuvent utiliser ces éléments et à leurs tour
les réépingler.
 Il faudra personnaliser au maximum la page et créer autant de tableaux qu’on
peut avoir d’informations différentes à transmettre.

36. Préconisations
 Pourquoi Instagram ?
 Il s’agit actuellement du réseau de référence en terme
d’images : photo et vidéo.
 Hermes, Zegna et Berluti l’utilisent et ont chacun de
nombreuses interactions avec leurs fans.
 Il s’agira ici de poster plus particulièrement des coulisses
que ce soit des soirées, des campagnes, des boutiques.
 Le but serait avant tout de varier avec les autres réseaux et
de donner à travers Instagram du contenu qui pourrait être
repris sur Facebook mais avant tout dans le but d’Instagram
comme support principal.

37. Préconisations
 Pourquoi Twitter ?
 Il faudra personnaliser au maximum la page Twitter.
 Il faudra donner plus de contenu exclusif : les ouvertures de
boutiques, les campagnes, les nouvelles collections, les
soirées, les VIP…
 Il ne faut pas oublier que Twitter est utilisé avant tout par les
journalistes et les blogueurs. Ce sont donc à eux avant tout
que l’on doit s’adresser sur ce réseau sans négliger pour
autant les clients et les clients potentiels.

38. Préconisations
 Pourquoi Tumblr ?
 Tumblr pourrait être utilisé comme le fait Hermes.
 Cela devra intervenir après avoir créé des interactions sur
les autres réseaux.
 Tumblr ne doit pas être une priorité mais on devra suivre
l’évolution des utilisateurs sur ce réseau.
 Il faudra surtout prendre exemple sur Hermès et
personnaliser au maximum cette page.

39. Outil pour poster sur différents
RS
 Il faudrait bénéficier d’un logiciel tel que
Hootsuite pour pouvoir en même temps
communiquer sur les différents réseaux
sociaux.
 Hootsuite
 Le leader de tableaux de bord de médias sociaux
pour la gestion et la mesure de vos réseaux sociaux
 Gérer de multiples réseaux sociaux
 Programmer des messages et des tweets
 Suivre les mentions de marques concurrentes
 Analyser le trafic sur les médias sociaux