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  • 1. 10 lundis pour rattraper le train du digital Wrap up digital 8 : faire du DM relevant dans un monde 3.0 Joelle Liberman
  • 2. 10 lundis pour rattraper le train du digital L’e-mailing et la DM en général des outils historiques qui doivent se légitimer chaque jour • Une vraie réflexion sur la saturation des boîtes mails, le spaming et les modalités relationnelles que l’on propose d’engager – La boîte e-mail est un des lieux où l’on vit l’agression du « TROP » – Un outil accessible et abordable qu’il faut utiliser avec sagesse pour ne pas provoquer un rejet – Penser KISS (keep it simple) • Une approche où il est possible de combiner votre mail avec les autres approches de génération de contenu – Pour surfer sur un sentiment de communauté avec vos abonnés ajouter des réactions provenant de commentaires issus des réseaux sociaux Ce type de contenu doit être organisé pour éviter l’impact négatif de certains commentaires (trop positifs par exemple) 1 2
  • 3. 10 lundis pour rattraper le train du digital Le direct marketing et les campagnes d’e-mailing: des approches qui travaillent historiquement sur la notion d’engagement • Le DM et les campagnes d’e-mailing : des approches banalisées qui font toutefois appel à des notions de rigueur et de réflexions en amont pour éviter le spaming – QUID DE LA LA QUALIFICATION DE LA BASE DE DONNÉES ? – QUID DE LA MISE EN PAGE POUR ÊTRE CAPTÉ EN UN COUP D’OEIL ? – QUID DU TYPE DE « CALL TO ACTION DEMAND » ? • Un calcul à partir de clics d’ouverture : ce qui correspond à un taux qui exprime le nombre de lecteurs qui ont cliqué sur le lien dans le mail qu’il ont reçu • Avec une série d’indicateurs qui permettent de mesurer les performances des différentes options choisies (IAB) 3
  • 4. 10 lundis pour rattraper le train du digital Une série de conseils de bons sens qu’il faut considérer avec attention dans un univers où « trop de mails tuent le mail » • Il est malin de copier: vous inspirer d'autres mails dans votre secteur d'activité et se créer une bibliothèque des DO et des DON’T • Faire un brouillon avec du papier et des crayons : placer le texte, les blocs d'images et voir ainsi ce que l’ensemble raconte • Ne pas oublier de placer, une accroche qui permet d’appréhender le message : call to action bien visible • Faire un pré-test : diffuser vos lay-out parmi vos collègues et recueillir les commentaires des utilisateurs 4
  • 5. 10 lundis pour rattraper le train du digital Des scénarios d’ OP-IN qui nécessitent un vrai filtre en amont sur la relevance de l’information dans la vie de la personne Lors de sa présentation, Albert a fort insisté sur : • La notion d’engagement qui correspond à un match entre le contenu et le momentum dans la vie de la personne , • Penser à la finalité de la démarche : si on veut délivrer de l’info dans le scénario de saturation que nous connaissons tous, il faut légitimer et re-légitimer régulièrement la pertinence de cette information et pourquoi elle RESTE pertinente • L’obligation de segmentation pour éviter les problèmes sub-mentionnés – Avoir une gestion dynamique de la base de données = se poser À CHAQUE FOIS la question de la relevance de cet envoi pour les personnes qui le reçoivent – Faire un follow-up des envois et de leur succès : opérer un suivi pour éviter d’IRRITER avec les mêmes erreurs 5 6
  • 6. 10 lundis pour rattraper le train du digital Une occasion de faire une gestion plus active de la base de données • Partir des préférences explicites et intérêts des personnes adressées: la façon la plus évidente et sous-utilisée pour segmenter. • Tenir compte des préférences implicites basées sur le taux d'ouverture et de clics par le taux: donner un score au menu dans votre database et opérer la segmentation en conséquence. • Considérer les perspectives des clients vs les prospects : une proposition à valeur ajoutée distincte pour les 2 ! • Mettre la campagne en place en tenant compte du temps de préférence de la segmentation: les gens ont tendance à ouvrir leurs e-mails à un moment donné. Par exemple: les utilisateurs de téléphones ont tendance à lire leurs e-mails dans la matinée, les utilisateurs Ipad lire leurs e-mails en face de la télévision en soirée. 7
  • 7. 10 lundis pour rattraper le train du digital Une occasion de faire une gestion plus active de la base de données (suite) • Penser canaux d’acquisition: les personnes provenant d'un centre d'appel ou de co-enregistrement doivent être traitées différemment de ceux qui ont opté sur votre site … • Géolocalisation : les gens reçoivent des offres spécifiques ciblées sur leur région (exemple du réseau de bouchers ) 8
  • 8. 10 lundis pour rattraper le train du digital E-CRM et approche custumer centric • 9Ce que les médias sociaux ne sont pas