Labo UCMBW Mailchimp "Pour les nuls"

AGENDA
Présentations
Partons en campagne…
Q & R ?
2info@computerassistance.help - 2016

AGENDA
Seiji Ozawa & Marcus Roberts Trio - Berliner Philharmoniker
A Gershwin night (June 2003 – Waldbühne)
Medici.tv

COMPUTER ASSISTANCE
Laurent Richelle - 43 ans.
20 ans de métier dans l'informatique.
Associé au sein de Computer Assistance
Une préoccupation, mes clients.
Marié à la personne qui est à l'origine de cette formation et qui m'a
servi de cobaye.
2 fils, grande source de questionnements et de réflexions.
L’informatique n’est donc pas ma seule occupation dans la vie.

COMPUTER ASSISTANCE
3 propositions de services :
Consultance informatique pure.
Développement de solutions sur mesures.
Télésurveillance et maintenance de parcs informatiques.
Site web : www.computerassistance.help
Mais aussi des pages Facebook, LinkedIn et Google+

CASSONS QUELQUES MYTHES !
L'informatique n'est pas une science exacte !
L'informatique est une école de patience.
Nous ne sommes pas des Dieux (pas même des demi-dieux) et nous
ne sommes pas omniscient n'en déplaise à certains.
Détrompez-vous, nous n’avons pas de baguette magique non plus,
sinon peut-être celle de Garcimore…
J'ai juste appris à comprendre ces machines, et malgré tout parfois,
je ne les comprends pas ! (et j'ai l'honnêteté intellectuel de le dire)

E-MAILING - OBJECTIFS
1 - Toucher de nouveaux prospects - clients.
2 - Garder le contact avec vos clients.
3 - A intégrer dans une stratégie de communications globale
Bref, un outil de marketing !

E-MAILING - AVANTAGES D'UN
OUTIL
1 - Plateforme autorisée à envoyer un grand nombre d'emails sans être
considéré comme Spammeur.
2 - Suivi : un e-mail, c'est un peu (vraiment) une bouteille à la mer !
Vous n'avez la certitude de le bonne réception d'un e-mail que lorsque votre
correspondant vous réponds !
Qui a reçu, qui a ouvert le document, qui a interagi avec le document, pourquoi le courrier
n'a pas été distribué, pourquoi le courrier a été rejeté.
En fait tout ce qui vous permettra d'en savoir plus au sujet de vos correspondants est bon
à prendre !
3 - Outils de gestion de vos contacts.
4 - Planification.

E-MAILING - POURQUOI MAILCHIMP
?
1 - Simple (et compliqué à la fois).
2 - Fonctionne quel que soit la plateforme. (PC & Mac)
3 - Gratuit > 2000 contacts dans une liste et 12.000 emails / mois.
4 - Passerelles avec d'autres outils de réseau sociaux Facebook - Google+
- Twitter - etc...
5 - Passerelle possible avec votre site web (création d'un formulaire
d'inscription à votre site)

E-MAILING - D'AUTRES OUTILS
Il existe plein d'autres outils chacun ayant ses avantages et inconvénients.
(Le but n'est pas de faire une analyse comparée de l'ensemble de ces outils.)
Pour les "grincheux" qui pensent que tout devrait être gratuit, je voudrais
juste rappeler que lorsque c'est gratuit, on en a pour son argent ! Et que
derrière les programmes, ils y a toujours un ou plusieurs êtres humains qui
cherche juste à se nourrir…
Pour ceux qui estiment que "C'est cher", privez-vous de communiquer avec
vos clients, et mesurez la vitesse à laquelle vos clients vont vous oublier...
Réfléchissez aussi au temps qu'il vous faudra mobiliser pour faire un
courrier "correcte", qui atteindra sa cible et que vous pourrez ensuite
analyser…

E-MAILING - PRÉPARER SA STRATÉGIE
DE COMMUNICATION
Vous devez plaire à la majorité,
tout en sachant que dans le meilleur des cas,
la majorité va interagir à concurrence de 5 ou 6 %
1 - Bien réfléchir à ce que vous allez vouloir faire passer comme
information !
2 - Préparer les textes ET LES IMAGES !!!
3 - Plaire à l'ensemble de vos lecteurs N'EST PAS POSSIBLE !

DE COMMUNICATION
Conseil 1 :
Une « Mindmap » peut être un bon outil pour vous permettre de débuter la rédaction des
textes.
Conseil 2 :
Si vous voulez passer pour un érudit, étaler votre faconde, sujet à la dhiarée verbale, ce
n’est pas le lieu !
Texte court et pas trop compliqué. -> si vous ne vous sentez pas l'âme d'un rédacteur,
faites vous accompagner.
Conseil 3 :
Les contenus doivent plaire à vos lecteurs, pas à vous ! Réfléchissez comme vos lecteurs.
Vous devez l'amener à interagir avec vous, votre site, etc...

DE COMMUNICATION
Conseil 4 :
Si vous utilisez des images, veillez à ce qu’elles soient propres, simples,
avec des teintes chaudes, bref, de qualité. Si vos images font "cheap", votre
message sera perçu comme "cheap".
! Rappel !: - Les images ne sont pas toutes libres de droits, et ne sont
pas toutes gratuites.
Conseil 5 :
Prévoyez du temps ! Vous ne ferez rien de bon en 5 minutes et sur un
ticket de tram !
Mieux vaut ne pas communiquer que mal communiquer.

E-MAILING - PRÉPARER SON CONTENU
Vous allez vous mettre en avant, donc ayez sous la main :
 Votre logo, en large, en long , avec un fond transparent, dans différents
formats de fichiers, etc...
 La charte graphique (couleurs, polices, etc ...) de votre site web.
(Si vous ne l'avez pas, contactez tout de suite votre graphiste )
 Vos liens vers votre site web, vo(s) pages Facebook, LinkedIn, Google+,
votre chaine YouTube, etc…

E-MAILING - AVEC QUI ALLEZ VOUS
COMMUNIQUER ?
1 - Créer une liste de contacts:
 List name (Nom de votre liste)
Your subscribers will see this, so make it something appropriate.
(Cette information apparait dans la newletter et doit donc être approprié)
Good example (Bon exemple) : “Acme Company Newsletter”
Bad example (Mauvais exemple) : “Cust_11_01_2007”
 Default From email address. This is the address people will reply to.
(Adresse email "émettrice" de la newsletter, c'est à cette adresse que les
contacts vont répondre)

COMMUNIQUER ?
 Default From name.
This is who your emails will come from. Use something they'll instantly
recognize, like your company name.
(Nom de l'émeteur , ne mentez pas, indiquez un nom que vos contacts vont
identifier directement, par exemple le nom de votre société)
 Remind people how they signed up to your list
(Indiquez à vos contacts comment et pourquoi ils sont inscrits dans cette
liste, ici aussi, il est important de ne pas mentir. Veillez à ne pas frustrer,
froisser vos contacts).

COMMUNIQUER ?
 Une liste vit.
Des membres vont s'ajouter ou se retirer.
Les options ci-dessous vont vous indiquer à quelle fréquence vous serez notifié
des modifications et à quelle adresse seront envoyés ces notifications.
Notifications Sent to info@computerassistance.help · Edit
Daily summary
Summary of subscribe/unsubscribe activity
One-by-one
Subscribe notifications as they happen
One-by-one
Unsubscribe notifications as they happen

COMMUNIQUER ?
2 - AJOUTER / GÉRER DES MEMBRES À VOTRE LISTE DE CONTACTS :
Le plus simple : 1 à 1 -> long et fastidieux.
Le plus rapide : import depuis un fichier soit CSV ou XLS
Comment se fournir un fichier d'adresse email ->
soit depuis votre outil CRM,
soit en « scrapant » un site d'annuaire au moyen d'un outil comme Kimono.

COMMUNIQUER ?
Conseil 6 :
Segmentez ! (Principe de marketing)
Doit vous permettre d'améliorer vos cibles, donc la communication, et la
manière dont vous allez les traiter !
Ex:
Avocats - Aide juridique
Anniversaire -> segmentez par mois afin d'envoyer une lettre à votre client
!

E-MAILING – QUAND ALLEZ VOUS
COMMUNIQUER ?
De manière régulière : « Loin des yeux, loin du cœur !»
Conseil 7:
Créez un planning de vos publications.
Conseil 8 :
Variez le type de communications, tout en maintenant une certaine
continuité (série)

E-MAILING - COMMENT ALLEZ-VOUS
COMMUNIQUER ?
Bien choisir son template :
KISS - Keep It Simple & Stupid.
Choissisez le template le plus simple ! Trop d'informations tue
l'information.
A. Vos correspondants sont déjà noyés par les email.
Vous avez une chance de faire impression, autant qu'elle soit maximum et pas
perdue au sein d'un ensemble de fioriture inutile !
Oubliez le côté bling-bling, les machins qui clignotent, les enluminures, les...
Direct to the point !

COMMUNIQUER ?
Choissisez le template le plus simple ! Trop d'informations tue
l'information.
B. Il faut penser à vos lecteurs !
Pensez "téléphones", "tablettes", "petits écrans" !!!
Ce que vous voyez sur votre écran n'est pas nécessairement ce que vos lecteurs
auront sur LEURS ECRANS.

COMMUNIQUER ?
Choisissez le template le plus simple ! Trop d'informations tue
l'information.
C. En un coup d'oeil, vous devez attirez l'attention.
Evitez à vos lecteurs de "scroller" pour voir le contenu de votre newsletter !
Si c'est le cas, vous augmenterez à coup sûr votre taux de rebond !

E-MAILING – QUAND ALLEZ VOUS
COMMUNIQUER ?
Conseil 9 :
Si vous possédez des informations comme le nom, le prénom et le titre (Md
/ Melle ou Mr), n'hésitez pas à l'employer. L'engagement sera encore plus
fort !
Conseil 10 :
Utilisez le lien pour Google Analytics !
Ceci permettra peut-être de comprendre comment les personnes
interagissent avec votre site web !
Conseil 11 :
Utilisez les liens pour les réseaux sociaux que vous aurez configuré !
Tweeter, Facebook, Google+ -> Bon pour votre référencement.

COMMUNIQUER ?
Le contenu :
HTML - > s'affiche comme une page web !!!
Donc, il faut réfléchir comme une page web.
Comporte 5 parties :
PreHeader
Header
Body
Footer
Monkey Rewards (Monnaie de singe !)

COMMUNIQUER ?
Le contenu :
Dans les 5 parties, vous allez utiliser les informations provenant de votre
charte graphique, c'est à dire, la police, la taille de cette dernière, les
couleurs de votre carte de visite et/ou de votre site web
Pour les couleurs, vous allez mentionner les codes HEXA !
Conseil 12 :
Pour convertir vos codes couleurs vous pouvez employer le site
http://web.forret.com/tools/color.asp

COMMUNIQUER ?
Le contenu (2):
 Ensuite, c'est de la mise en page !
Conseil 13 :
La largeur des templates n'est pas infinie !
Votre contenu doit s'insérer dans environ 600 px, soit :
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789 ABCDEFGHIJKLMNOPQ
avec la police Arial en taille 16 !
Evitez donc des textes trop longs, des tableaux à rallonges, etc...

COMMUNIQUER ?
Le contenu (3):
 Images !
Taille ~600 px maximum de largeur.
Hauteur: pas trop élevée pour ne pas cacher votre texte.
Résolution: pour le web ! ( = 72 dpi)
Photoshop Elements :
Sauvegarder pour le web format jpg ou png (qui permet la transparence)
Ou RIOT - Radical Image Optimization Tool :
Beaucoup d'images à optimiser, utile aussi pour votre site web.
Ou des outils en ligne : Optimizilla - http://optimizilla.com ou
http://www.imageoptimizer.net
(pas testé !)

COMMUNIQUER ?
Le contenu (3):
Conseil 14:
Oubliez les constructions d'images dans des tableaux, etc... -> foireux et cela peut
conduire à des désastres dans des lecteurs d'emails tels que OUTLOOK !
Outlook (& Microsoft) réinterprète le code HTML à leur manière et déconstruit votre
contenu !
Il y a une extension disponible, (mais payante ) pour tester votre contenu sur
différents lecteurs.

COMMUNIQUER ?
Conseil 15 :
Call To Action !
Dans votre contenu, réfléchissez à votre "Call To Action". Il doit être clair, visible et
sans ambiguïté !
Employez un bouton plutôt qu'un lien dans le texte qui risque de subir une
décoloration sur certains browser optimisé par leur propriétaire.
Conseil 16 :
Aidez vos lecteurs à partager votre annonce, votre courrier !
Employez donc les boutons Social Share plutôt que les boutons Social Follow.
En fait, mixez les deux !!!

COMMUNIQUER ?
Conseil 17 :
Indiquez CLAIREMENT dans votre courrier comment votre interlocuteur peut se
désinscrire de votre liste.
Une zone est réservée à cet effet dans le bas.
Créé automatiquement, elle est en anglais, il faudra la traduire si vous n'êtes pas
amené à viser un public international.
Attention en modifiant les textes à ne pas supprimer les liens qui sont dedans !

COMMUNIQUER ?
Conseil 18 :
Entourez-vous d'un comité de relecture !
Il vous permettra de détecter vos fautes et d'apporter ses
commentaires directement dans l'outils.
Conseil 19 :
Testez votre contenu sur différentes plateformes (smartphone,
tablette, ordinateurs) et sur différents lecteurs (outlook, webmail,
iMail, Thunderbird...)

E-MAILING – L’ENVOI !
J'ai travaillé, testé et retravaillé, et ensuite ?
Avant d'envoyer, il y a une "check list" qui vous permettra de
remettre tout en place.
Le bouton "envoyer" ne sera accessible que lorsque vous aurez tout
OK.
2 options : "Schedule" et "Send ».
L'option "Schedule" permettra de programmer l'envoi de votre
courrier.
Il y a toute sorte de raisons de travailler avec cette option !

E-MAILING – INTERPRÉTATION DES
RÉSULTATS
Le menu rapport :
Hard Bounce
Indique que pour une raison définitive, l'email ne peut pas être délivré.
Dans ce cas, l'adresse est retirée automatiquement et immédiatement de la liste
de souscripteurs.
Raisons :
 L'adresse email du destinataire n'existe pas.
 Le nom de domaine n'existe pas.
 Le destinataire a bloqué définitivement la réception.

E-MAILING – INTERPRÉTATION DES
RÉSULTATS
Le menu rapport :
Soft Bounce
Indique qu'une raison temporaire empêche la remise de l'e-mail dans la boite aux
lettres de votre destinataire.
Raisons :
 La boite aux lettres de votre destinataire est pleine.
 Le serveur de votre destinataire est désactivé.
 Le message que vous tentez d'envoyer est trop volumineux.
 …

CONTACT US
Laurent Richelle
+32 (0)67 88 37 98
info@computerassistance.help

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Notes de l'éditeur