Ce document présente Twitter comme un outil professionnel efficace pour la veille économique, fournissant des guides d'utilisation et des conseils pour s'inscrire et gérer des comptes. Il explique également l'importance des hashtags et des mentions, ainsi que la manière d'organiser ses abonnements et de suivre des entreprises sur la plateforme. Enfin, il introduit le rôle de community manager et la gestion des interactions sur Twitter.

1. Dans la série des Tutos des p’tits trucs de
la Doc
TWITTER
Françoise Grave
Professeur-documentaliste
Lycée Jean Moulin
50051ROUBAIX

2. Twitter : un outil efficace pour une veille
professionnelle ou économique
Vous trouverez de nombreux guides d’utilisation de Twitter, site de
microblogging ( service en ligne de textes courts, 140 caractères sur Twitter)
créé en 2006.
En voici trois que je vous conseille :
• Open Classrooms : un petit guide d’ utilisation de Twitter
http://openclassrooms.com/courses/petit-guide-d-utilisation-de-twitter
Net public : deux guides dont un pour les entreprises
http://www.netpublic.fr/2014/07/twitter-2-guides-pratiques-d-utilisation-2014/
Un guide pour les débutants, élèves comme professeurs : Twittérature
http://tfo.org/TWITTERATURE/medias/Annexe_GuideTwitter.pdf

3. L’inscription : comptez 5 minutes maximum
• Matériel requis : un ordinateur, une connexion Internet, une adresse e- mail
• Twitter : https://twitter.com/?lang=fr
• Créez un compte. Vous avez la possibilité de créer et de gérer plusieurs
comptes : privé, professionnel…
• Twitter vous enverra un message sur votre boîte mail.
• Attention : prenez connaissance des conditions d’ utilisation.
• Twitter France : la loi française s’applique sur Twitter.
• La netiquette est en vigueur

4. La page d’accueil

5. Le compte Twitter du CDI

6. Écrire un Tweet : quoi de neuf ? Entrez votre texte. Ou
cliquez sur la plume bleue.

7. Pensez aux # , ou Hashtag(s) qui permettent de retrouver les
informations qui traitent d’ un sujet identique
Touches « Alt Gr + 3 » pour le Hashtag
« Number sign ». Sous licence Copyrighted free
use via Wikimedia Commons -
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Numbe
r_sign.svg#mediaviewer/File:Number_sign.svg
Mot-clé, précédé d’ un dièse. On le
nomme aussi mot-dièse, mot- clic, mot-
valise, tag.
Il s’ emploie seulement sur les réseaux
sociaux. Attention : on n’ utilise pas l’
espace entre les mots du hashtag.
D’ après Wikipédia, c’est un « marqueur
de méta- données, donnée qui décrit une
autre donnée» .
Il permet de « ranger » l’ information.

8. À la recherche de sujets de conversation : #Darty
( # récupère la recherche avec ou sans la majuscule)

9. #Boulanger, un des concurrents
Le problème de la marque : la polysémie du mot boulanger

10. Une recherche peut combiner plusieurs hashtags : exemple
avec #tablettes et #Samsung
Ma page de résultats

11. Le signe @
L’arobase permet de mentionner une personne sur Twitter, de lui écrire.
Le message publié est public. Elle permet de chercher des contacts
• Vous remarquerez que si le moteur de Twitter récupère tous les comptes
@Darty, il affiche également d’autres comptes

12. Cet utilisateur de Twitter écrit à Darty Officiel pour lui
signifier son mécontentement
• Mais il y a aussi les félicitations : l’ entreprise est une communauté sur les
réseaux. Au community manager d’ être réactif!

13. Comment suivre la timeline d’une entreprise et des concurrents ?
Rien de plus simple : abonnez-vous au compte. Vous rejoindrez les
followers et recevrez tous les tweets du compte sur votre timeline.
• Cliquez sur suivre

14. Recensez les entreprises concurrentes et abonnez-vous à leur
flux : Twitter vous fera des suggestions de comptes à suivre.

15. Une timeline : les tweets des comptes auxquels vous êtes
abonnés. L’ exemple de la timeline d’ un de mes comptes
Twitter

16. Organisez des listes , par exemple : clients, entreprises
concurrentes, fournisseurs, etc. Comment faire ?
Cliquez sur l’
icône outils et
sélectionnez
ajoutez sur vos
listes

17. Twitter vous propose de créer une liste : nommez-la ou
ajoutez le compte en cochant une liste déjà créée.
Voici quelques-unes de
mes listes sur un compte
de documentaliste .
J’affiche mon réseau : je
lis les tweets par
thématiques :
je peux
sélectionner l’
information à suivre en
fonction de son
importance, de son
urgence.

18. Vous souhaitez envoyer un message privé à un compte ?
Si vous êtes un follower du compte rien de plus simple :

19. Prêt pour le rôle de community manager ?
Je passe à l’ activité N 2 : les outils d’analyse de Twitter
et des réseaux sociaux .