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Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels Urfist de Rennes Thomas Chaimbault thomas.chaimbault @ enssib.fr Vendredi 09 avril 2010 Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels

Déroulement de la journée Matin : Les réseaux sociaux, aspects généraux. Contexte et usages Présentation d’un réseau : Facebook Utiliser les réseaux en bibliothèque ? [Questions] Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Déroulement de la journée Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque Questions et limites Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Sommaire Contexte et usages De quoi parle-t-on ? Concepts des réseaux sociaux Usages et usagers Présentation d’un réseau : Facebook Utiliser les réseaux en bibliothèque ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Histoire des réseaux sociaux « People are killer app of the internet » Yossi Vardi, ICQ Courriel ( 1972 et @) Forums Usenet (Users Network) dès 1979 IRC (Internet Relay Chat) en 1988 , puis ICQ et AOL ‘90 Web ( 1989 ) web2.0 (oct. 2004 ) Dale Dougherty Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Les pionniers : Sixdegrees.com [A. Weinreich] (1997-2000) Cyworld (1999-…) [Corée du sud] (2001) [éclatement de la bulle internet : 2000] Friendster [Jonathan Abrams] (2002 B, 2003-2004) LinkedIn [Reid Hoffman] (2003-…) MySpace [Tom Anderson ] (2001, 2003-…) Facebook [Mark Zuckerberg] (2004-…) Cf BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition , History , and Scholarship Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Page d’accueil de sixdegrees – 21 mai 1998

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Page d’accueil de Friendster – 20 mars 2003

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Page d’accueil de MySpace – octobre 2003

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Page d’accueil de thefacebook – février 2004

Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Danah Boyd et Nicole Ellison

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? B. Eléments récurrents un site web la nécessité de créer un profil d'utilisateur, pour pouvoir accéder au réseau et bénéficier de ses services la mise en communication des profils du réseau selon des modalités diverses Possibilité d’étendre son réseau (amis d’amis) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? « une catégorie de site web avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social public navigable (" traversable ") affiché en lien direct avec chaque profil individuel » Danah Boyd Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.1 De quoi parle-t-on ? C. Réseaux sociaux vs Médias sociaux ? Outils de publication (Blogs, microblogs, Wiki) Sites de partages (FlickR, DailyMotion, Diigo, Slideshare) Pages personnelles (Netvibes) Univers virtuels (Second Life) Notion de partage, de participation. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Loïc Haÿ, pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux A. Les 6 degrés de séparation Théorie selon laquelle il suffirait de six intermédiaires maximum pour relier deux personnes qui ne se connaissent pas, et donc atteindre n’importe qui dans le monde. MILGRAM Stanley , « The small World problem » in Psychology Today, 1967. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux B. La valeur d’un réseau Loi de Sarno : la valeur d’un réseau de diffusion (tv, radio) est proportionnel au nombre d’utilisateurs (auditeurs, téléspectateurs) Lois de Moore (65) , de Metcalfe (80) ou de Reed (95) selon lesquelles la valeur d’un réseau est proportionnelle au nombre de ses utilisateurs et à l’usage qu’ils en font. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.2 Concepts des réseaux sociaux C. La force des liens faibles « les individus avec qui on est faiblement liés ont plus de chance d’évoluer dans des cercles différents et ont donc accès à des informations différentes de celles que l’on reçoit » GRANOVETTER Marc. « The strength of weak ties », American Journal of Sociology , vol. LXXVIII, p. 1360-1380, 1973. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers A. Diversité des Réseaux sociaux niches d’usagers cf. la liste sur Wikipedia : ethniques (AsianAvenue, Black Planet , MiGente) religieux ( MyChurch ou Muxlim ) communautaires ( Zelink ; OUTeverywhere ) thématiques ( Catster ; CafeMom pour les mères de famille, Flixster pour les amateurs de cinéma) Dont Nature Network , Eduspace , Academia , Pronetos Et Amphitamine Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Réseaux généralistes : Facebook , réseau leader en Amérique du nord, en Europe ou en Australie, Orkut , leader au Brésil Hi5 en Amérique centrale et en Afrique [ Timeline 2008] « MySpace, c'est le bar, Facebook, c'est la maison, et LinkedIn, c'est le bureau » Reid Hoffman, fondateur du réseau professionnel LinkedIn Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Réseaux ouverts, réseaux fermés Asmallword est une "communauté privée internationale de personnes cultivées influentes", Pingsta est réservé aux experts de l'Internet INmobile.org compte 2000 top managers travaillant dans le domaine de l’industrie du sans-fil. Facebook… Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers B. Les utilisateurs des réseaux sociaux Les « Digitals Natives » [Prensky] Rapport CREDOC de Sylvie Octobre Le Mythe de la génération Y « Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la technologie qu’ils en conçoivent le sens. » Profil Type Utilisateur auraient en moyenne 30 ans En majorité des hommes, politiquement plutôt à gauche, cadres ou étudiants qui ont un usage élevé de l'internet. (étude SocioGeek – 7580 réponses) Mais fluctue (Enquête Experian Hitwise ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

17 réseaux sociaux en France : Facebook, LinkedIn, Viadeo, MySpace, Twitter, Reddit, Digg, Delicious, StumbleUpon , FriendFeed, Last.fm, Friendster, LiveJournal, Hi5, Tagged, Ning, Copains d'avant, Bebo. (17 fév. 2010) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques 1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Source : 2803.fr

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Quel usage ? Si certains, plutôt optimistes, prévoient que 60 % des internautes utiliseront, en 2009, au moins un réseau social, et 75% en 2012. Prévisions de Strategy Analytics rapportées par le Journal du net . Dans la réalité, seuls 27 % des internautes déclarent être inscrit à un réseau social en 2008. Ce qui ne dit rien de leur utilisation effective.(Enquête IFOP. Les internautes et les réseaux sociaux - Décembre 2008 ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Enquête IFOP janvier 2010

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Université The Facebook Project MyULG : Université de Liège Carnets2 : Paris Decartes Entreprises 12 % des entreprises interrogées disposeraient d'un «programme mature» et 45 % reconnaissent n'avoir encore mené aucune réflexion, ( Novamétrie –sept09). Territoires Réflexions autour de la ville 2.0 ; hyperlocal Réseaux sociaux locaux ( La Ruche , Auwwergne , Peuplade ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Contexte et usages 1.3 Usages et usagers Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Loïc Haÿ

Sommaire Contexte et usages Présentation d’un réseau : Facebook Utiliser les réseaux en bibliothèque ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Sommaire Contexte et usages Présentation d’un réseau : Facebook Utiliser les réseaux en bibliothèque ? Contexte du développement d’internet La notion de bibliothèque 2.0 Quels enjeux pour une bibliothèque ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet Dans le monde : 2/3 (66,8%) de la population connectée est sur un réseau social (au Brésil, Orkut est dans 70% foyers) [Rapport Nielsen : « Global Faces and Networked Places » (mars 2009)] 10% du temps passé sur le web est consacré aux sites communautaires et blogs. Les sites communautaires et blogs constituent la 4ème catégorie de sites les plus consultés, devant les emails. [Source : Nielsen On Line - Décembre 2008] Plus de 1,5M d’items (liens, actus, billets, photos, vidéos) sont partagés chaque jours sur Facebook Les jeunes sont de gros consommateurs de réseaux sociaux (96% jeunes EUA). [ Grunwald Associates and Forrester ] Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.1. Contexte du développement d’internet En France : Environ 23 millions d’internautes ont fréquenté un réseau social en janvier 2009 (69,4% internautes) [ médiamétrie ] Médiamétrie Février 2010 : Facebook est le premier réseau en France (1/3 internautes) et le 4e site le plus consulté. +35 millions (11ans+) soit 66,2% de la population. (+9% par rapport à février 2009) 96.7% de ces internautes le sont en haut-débit. 6 foyers sur 10 sont connectés (16.9M). CLEMI (2006) : 96% des jeunes utilisent internet. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Création du terme en 2004 par Dale Dougherty ( O’Reilly Media ) qui constate : Le web ne s’est pas écroulé suite à l’explosion de la bulle Apparition d’améliorations ergonomiques, sémantiques, technologiques Renversement de la logique top-down : l’usager est au cœur du web, qui se veut plus social et collaboratif. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Le web 2 c’est un ensemble de technologies RSS, Ajax, API, Mash-Up… Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : Accès rapide à l’information (convergence) Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs) Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.) Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Le web 2.O n’est pas : Ce n’est pas une norme établie par un organisme tel que l’AFNOR Ce n’est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition) Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0 La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager « Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession . Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 La bibliothèque 2.0 en 5 leçons : (Source : Bibliopedia ) Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur ») Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles) Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles) Se poser en forum social (se positionner comme lieu central pour la communauté) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.2. La notion de bibliothèque 2.0 Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Intérêt et curiosité des bibliothèques en France : Bibliopedia – réseaux sociaux 14 bibliothèques sur MySpace 60 bibliothèques sur Facebook (cf. aussi « Des bibliothèques 2.0 ») Bibliothèques sur Twitter (25), Netvibes (~100) etc. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? A. Utiliser ces nouveaux outils 2.0 dans une stratégie globale : Varier les ressources Améliorer la médiation Offrir de nouveaux services Encourager la participation Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? B. Les sites de réseaux sociaux ? La Bibliothèque comme lieu de sociabilité enquête du CREDOC 2005 Promouvoir un service/équipement (communication institutionnelle) Diffuser des contenus, interagir avec des gens (bib médiatrice et productrice de contenu en lien avec communautés d’intérêts) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Bibliobsession

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? Comment ? bien choisir les plate-formes, ne pas trop se disperser, bien penser aux messages, les illustrer avec des contenus, si possible riches ( widget, vidéos) , intégrer cette réflexion dans un dispositif de communication plus global en lien avec la tutelle. il faut surtout agir avec transparence et accompagner les usagers en ligne. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

3. Utiliser les réseaux en bibliothèque ? 3.3. Quels enjeux pour une bibliothèque ? C. Implique une certaine maîtrise des outils Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison « La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information » 1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles 2. Création du contenu 3. Evaluation de l’information sur SRS 4. Maîtrise des considérations légales et éthiques 5. Recherche et navigation dans les SRS 6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS 7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS 8. Création des services dans les SRS Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Déroulement de la journée Après-midi : Les réseaux sociaux en bibliothèque, concrètement. Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque Usages individuels Groupes professionnels Usages institutionnels Questions et limites Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels Valoriser son parcours professionnel Mettre en avant son CV Contacter des employeurs potentiels [y compris institutionnels] Publier des documents Valoriser sa production Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels B. Enrichir sa pratique professionnelle Se tenir au courant des actualités professionnelles Suivre la veille pro auprès des collègues Des experts Des institutions Des partenaires (i.e. fournisseurs par ex.) Suivre les actualités des membres de son réseau : Statut Groupes Connections Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.1. Usages individuels C. Développer des nouvelles pratiques professionnelles Toucher des usagers non présents Valoriser son travail professionnel Communiquer et échanger avec des professionnels étranger Partager sa propre veille Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Déroulement de la journée Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque Usages individuels Groupes professionnels Usages institutionnels Questions et limites Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels Des groupes professionnels Utilisation pour fédérer une communauté de pratique autour d’une marque (cf. ADBS, IFLA, ALA) Possibilité de travailler en commun, d’échanger Mise en valeur et communication autour d’un outils Mise en valeur (devenir fan) Participation des usagers à l’outil Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.2. Groupes professionnels B. Créer sa propre communauté professionnelle On peut créer un réseau social complètement Ouvert ou restreint Possibilité d’ajouter des fonctions (blogs, forums, partage d’images, groupes) échanges Exemples : Ning ALA connect Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Valoriser l’institution Promouvoir la bibliothèque Disséminer offres et services Améliorer les services Former les usagers Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Valoriser l’institution Etre plus transparent Promouvoir les lieux Présenter l’équipe de la bibliothèque Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Vendredi 09 avril 2010 Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Promouvoir la bibliothèque Informer les internautes sur les événements, les animations (cf. BPI , BnuS , BMVR Montpellier ) Diffuser les produits documentaires (photos, articles, nouvelles acq : BU droit Aix ; guide du lecteur BMVR Toulouse ; brochures événementielles : Médiathèque Suresnes ) Promouvoir la culture locale ( Zicamontreuil ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Disséminer la bibliothèque Proposer des widgets du catalogue ( Toulouse ) Proposer des widgets des bases de données et périodiques électroniques ( Centrale Lyon ) Proposer un widget du module de chat ( Atlantic County Public Library ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Améliorer les services de la bibliothèque Interactivité Possibilité de commenter Solliciter des retours de la part des usagers ( CERN , Paris Descartes ) Création de groupes de soutien ( cf.Bibliopedia ) Personnalisation Alertes (flux RSS) Affichage sur le mur de l’usager Interopérabilité entre les services et le réseau social Modules de références en ligne Modules de e-learning ( Spiral ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

1. Utilisation en bibliothèque 1.3. Usages institutionnels Former les usagers Former les usagers Appréhension et compréhension de l’environnement Évaluation de l’information Création de contenu Respect des contraintes légales Construire des communautés d’usagers Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Déroulement de la journée Utilisation des réseaux sociaux en bibliothèque Questions et limites La question de la participation Publier et lire sur le web La notion d’identité numérique Présentation d’un réseau social : Twitter [Questions] Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation Trop d’outils, peu de services : On ne sait plus vers où se tourner (suffixe 2.0 semble attribué à tout et n’importe quoi) Usager « au cœur du web » est en fait submergé par les outils qui : Ne sont pas convergent entre eux Ne donnent pas la maîtrise de ses données à l’usager L’obligent à se démultiplier A-t-il seulement le choix dans ce catalogue ou opte-t-il pour les applications qu’utilisent déjà ses proches ? Ils nous imposent leur services et ceux-ci nous imposent leurs contraintes , exigeant de nous de ramener nos propres amis à notre tour et augmenter ainsi leur fidélité et leur renommée Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques Randall Munroe - Webcomic XKCD

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation La majorité des usagers du web 2.0 sont inactifs ou seulement spectateurs Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.1 La question de la participation règle du 90/9/1 La fréquentation du site double quand on y met du web 2, mais participation limitée. Jacob NIELSEN : 90% passifs 9% participent occasionnellement 1% = essentiel de la participation. Et 1% est un chiffre optimiste. 0.16% des visiteurs de YouTube laissent des vidéos Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web La validation de l’information dans le Real time web ? Pas un problème récent Les usagers croient savoir en utilisent mal ou peu les ressources sur internet (cf. le triangle d’or Google) Sur les réseaux sociaux, l’information set transmise et republiée sans forcément avoir été vérifiée. Notion de « Buzz » qui va très vite. Autorité vs Popularité Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web La publication sur internet : Profondément personnelle, la publication n’en demeure pas moins publique et de ce fait soumise au droit de l’ internet . les fonctionnaires demeurent soumis à une obligation de réserve (cf. affaire Garfield ) et un devoir de neutralité. « écrire et publier sur un blog, c'est engager sa responsabilité sur le contenu de ce qui y est écrit » « si la liberté d'expression est une liberté fondamentale, (…) il n'existe aucune liberté générale et absolue » Maître Eolas Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web Limites de la publication sur internet : Responsabilité pénale de l’éditeur (propos injurieux ou racistes…) Pour ce qu’il écrit, les commentaires, les flux syndiqués Respect de la vie privée d’un tiers : Avoir autorisation pour aborder vie privée Droit à l’image Respect de la propriété intellectuelle : Ne pas reproduire texte ou image sans le consentement de son auteur Utiliser les licences Creatives Commons Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.2 Publier et lire sur le web C. La Charte d’Utilisation des Réseaux Sociaux (cf. Vagabondages ) Pour les usagers Pour les professionnels Dickens Elementary School Library Media Center Policy (cette dernière s'adresse à des étudiants) Western Kentucky University Library St. Petersburg College Library LITA Whitman Public Library Kern County Library Monterey Public Library Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique La gestion de l’identité numérique Ensemble des informations qu’un internaute laisse sur Internet. Elle peut avoir plusieurs origines : Informations rentrées dans ses profils [au pluriel], dans ses contributions (par exemple dans les blogs, en commentaire) traces laissées sur les sites web visités. Des sites en permettent le regroupement (ex : Hi, im ) Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Protection des mineurs Quid des profils de mineurs qui fleurissent sur les réseaux sociaux ? « security and child safety officers » politique en charge de sonder et bannir les contenus offensants ou SL Teens Protection des données personnelles Affaire Garffield. Quid des questions relatives aux opinions, à la vie privée, à l’orientation sexuelle, à la confessions religieuses… Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Vendredi 09 avril 2010 Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels

La loi protège : Droit à l’image, atteinte à la vie privée Usurpation d’identité numérique (LOPPSI2) CNIL Vendredi 09 avril 2010 Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Propriété des données et droit d’auteur ? l’usager ne contrôle pas plus ses propres données que leur usage. (cf affaire AOL ; modèle économique FB ) les entreprises récupèrent des revenus (cf Google Adsense , jusque dans les mails ) Ex : Charte Facebook : « En transférant votre Contenu utilisateur où que ce soit sur le site, automatiquement vous accordez, déclarez et garantissez que vous avez le droit d'accorder à la Société une licence - irrévocable, perpétuelle, non exclusive, transférable, libre de droits, mondiale (assortie du droit de sous-licencier) - d'utiliser, de copier, d'exécuter et d'afficher publiquement, de reformater, de traduire, d'extraire (en tout ou en partie) et de distribuer ce Contenu utilisateur à quelque fin que ce soit, en relation avec le site ou avec sa promotion, ainsi que de mettre au point des produits dérivés et d'incorporer tel Contenu dans d'autres produits, de même que vous accordez et autorisez l'exploitation de sous-licences sur lesdits produits. » Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Vendredi 09 avril 2010 Réseaux sociaux : panorama et usages informationnels

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Dispersion de l ’identité numérique Données formelles (coordonnées, certificat…) Données informelles (commentaires, billets, photos) Spokeo , 123people, pipl etc. (cf. Le Tigre ; Projet Gaydar du MIT) : La trace en ligne ne disparaît pas ! Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Risques : les occasions de laisser des traces sont de plus en plus nombreuses ; les moteurs de recherche conservent chacune des ces traces pendant de nombreuses années. prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas ternir son image, qu’on est progressivement en train de construire. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Le travail gratuit : Les usagers génèrent gratuitement du contenu. Ils prennent de leur temps et de leurs compétences pour alimenter des bases sans que les sociétés aient à les payer une forme donc de pillage et d’exploitation de ressources humaines ? Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

2. Questions et limites 2.3. La notion d’identité numérique Les utilisateurs fournissent les données (qui deviennent la propriété du prestataire de service); Les utilisateurs fournissent les métadonnées (qui deviennent la propriété du prestataire de service); Les utilisateurs créent la valeur ajoutée (qui devient la propriété du prestataire de service); Les utilisateurs paient le prestataire de service pour avoir le droit d’utiliser et de manipuler la valeur ajoutée qu’ils ont contribué à créer. Edward Bilodeau Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Conclusions Avantages : Travail collaboratif, partage de liens, échanges d’idées, Expression et implication des utilisateurs Apparition d’une nouvelle économie (produits diversifiés, personnalisés) Inconvénients : Infobésité Travail gratuit et identité numérique Validation de l’information, promotion de l’amateurisme ? Questions juridiques Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Conclusions Les Réseaux Sociaux en bibliothèque peuvent être un tremplin formidable pour entretenir une relation différente, renouvelée avec ses usagers. Mais la mise en place de tels réseaux se fait en fonction de stratégies, d’objectifs définis avant même de réfléchir aux outils. Elle nécessite également un rôle d’animateur, de médiateur afin de prendre en compte l’ensemble des paramètres d’une présence numérique. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Webo-bibliographie Sites généralistes : http:// www.slate.fr http:// www.demainlaveille.fr http:// fr.readwriteweb.com http:// www.mediassociaux.com / Ouvrages : BOYD, Danah, ELLISON, Nicole. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship [en ligne] LEFEBVRE, Alain. Les réseaux sociaux : de Facebook aux nouveaux intranet, la génération des réseaux sociaux . Paris : M21 éditions, 2008. CARDON, Dominique (coord.) « Le web 2.0 » in Réseaux , vol.27, n°154/2009. Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Diaporamas sur les RS : HAY, Loïc. Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ? LEGAY Luc. Le web 2.0 de l’identité numérique SECKER, Jane. Librarians , Libraries And Facebook MOULAISON, Heather, MURPHY, Joseph. La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information Diaporamas sur les bibliothèques 2.0 : MERCIER, Sylvère. Introduction au web 2.0 à l’usage des bibliothécaires et documentalistes et Services 2.0 en bibliothèque MURPHY Joseph. Implementing Library 2.0 services: The Practical Considerations Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

Merci de votre attention Des questions ? Thomas Chaimbault thomas.chaimbault @ enssib.fr http:// www.vagabondages.org Vendredi 09 avril 2010 Des réseaux sociaux et des bibliothèques

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