Bridgestone Canada Inc. à Joliette s'engage à produire des pneus de haute qualité tout en garantissant des conditions de travail sécurisées et respectueuses de l'environnement. L'approche Suru-Raku, axée sur la standardisation et l'implication des employés, vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client par le biais d'une gestion continue des normes. Ce processus a permis de réaliser d'importantes économies et d'obtenir la reconnaissance comme meilleur projet de standardisation en Amérique du Nord en 2009.

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Nom
BRIDGESTONE CANADA INC.
Usine de Joliette
Adresse Valeurs
1200, boul. Firestone LE FONDEMENT DE NOS ACTIONS
Joliette (Québec) J6E 2W5 ■ Respect et éthique
■ Transparence et communication ouverte
Produits ou services ■ Équité et diversité
de l’organisation ■ Esprit d’équipe et partenariat
Manufacturier de pneus
Nombre d’établissements
1
C
M Vision
Y NOTRE IDÉAL À ATTEINDRE
CM
MY
Faire en sorte que l’usine de Joliette Nombre d’employés
CY soit des plus réputées autant pour 1 200 employés
CMY
K
la satisfaction de ses clients que pour
la fierté de ses employés et qu’elle Marché
soit reconnue comme un citoyen 3%
exemplaire. États-Unis
Canada
Mission 97 %
NOTRE RAISON D’ÊTRE
Nous nous engageons à fabriquer des
produits de qualité supérieure qui Année de fondation
répondent aux exigences des clients et ce, 1965
en assurant des lieux de travail sécuritaires
et en respectant l’environnement.
Site Internet
bridgestone.com

2. BF_Kiosque2_allPanel_v5.ai 20/10/09 09:07:38
Suru-raku,
c’est quoi ?
UNE APPROCHE DE
STANDARDISATION
Sa signification… DÉVELOPPÉE PAR
« calme et facile » BRIDGESTONE PARTOUT
(suru) (raku)
OPÉRATIONS ÉQUILIBRÉES DANS LE MONDE.
C
M
Concrètement… Les objectifs
Y
Trouver en équipe la meilleure ■ Assurer la santé et la sécurité
CM
MY
façon d’exécuter les tâches des employés dans les
CY
le plus facilement et le opérations journalières.
CMY
plus efficacement possible. ■ Assurer la satisfaction de
K
+ nos clients par la qualité
Profiter de l’expérience supérieure des produits.
des employés pour définir ■ Assurer un produit concurrentiel
ensemble la façon optimale par la gestion optimale des coûts
de procéder. d'opération.
= ■ Implication et mobilisation
ÉTABLIR UN STANDARD des employés à l’amélioration
continue grâce aux principes
kaizen.
Ensuite…
■ Développement de standards
Assurer la compréhension basés sur les meilleures
et l’utilisation du standard pratiques des employés.
par les employés. ■ Réduction des écarts avec
le standard établi.

3. BF_Kiosque2_allPanel_v5.ai 20/10/09 09:08:38
« LES EMPLOYÉS SONT LES
MIEUX PLACÉS POUR DÉVELOPPER
LES MEILLEURES FAÇONS
DE TRAVAILLER.»
Tout débute et se termine
avec un standard
Avantages
■ Les standards sont définis par les employés plutôt
que par les gestionnaires.
C
■ Les employés s’approprient le standard.
M
■ Les employés sont fiers d’appliquer des méthodes
qu’ils ont eux-mêmes élaborées.
Y
CM
MY
■ Les standards sont connus de tous et révisés au besoin selon
les meilleures pratiques (amélioration continue).
CY
CMY
K
Notre processus
AVANT APRÈS
Actuel Actuel
Standard Variations Standard Variations
Idéal Idéal
Besoin de Amélioration
développer un d’éléments du
standard pour standard en vue
réduire l’écart d’atteindre l’idéal
ENJEUX ENJEUX
Le standard est : Le standard est :
Existant Existant
Connu Connu
Compris Compris
Appliqué uniformément Appliqué uniformément

4. BF_Kiosque2_allPanel_v5.ai 20/10/09 09:09:14
Création
du standard
Étape 7 Étape 1
SUIVI DU STANDARD CONSULTATION
PAR LES GESTIONNAIRES DES EMPLOYÉS
(audit de la compréhension À LA TÂCHE
et outils de mesure)
Étape 6
APPROBATION DU Étape 2
NOUVEAU STANDARD RECHERCHE DE
C
ET FORMATION amélioration LA MEILLEURE
M
DES EMPLOYÉS continue PRATIQUE
Y
CM
Étape 5 Étape 3
MY
DÉFINITION DES FILM VIDÉO DE
CY
ÉTAPES AVEC LE LA MEILLEURE
CMY
LOGICIEL OTRS PRATIQUE
K
(Operation, Time
Research Software) Étape 4
ÉVALUATION
EN ÉQUIPE
MULTIDISCIPLINAIRE
Réduction des écarts
(actuel – standard)
SUIVI PROACTIF
Communication ouverte Sécurité des employés
ET CONTINU
BIEN ÉTABLI
FORMATION
STANDARD
ADAPTÉE
Implication et travail d’équipe Fierté des employés
Partenariat avec le syndicat Efficacité
kaizen pour l’amélioration continue Productivité
Attitude positive Rentabilité
Structure de standardisation suru-raku

5. BF_Kiosque2_allPanel_v5.ai 20/10/09 09:09:51
Améliorer et maintenir
le respect des temps
de cycle et de
l’utilisation machine
Résultats Mesures de contrôle et de suivi
L’OBJECTIF EST ATTEINT ET MAINTENU
PAR TOUTES LES ÉQUIPES DE TRAVAIL ÉVALUATION DU RESPECT DES ÉTAPES
ET DES TEMPS DE CYCLE
Respect du standard des temps de cycle –
% Table d’inspection
108 ÉVALUATION DU TEMPS
106 Objectif atteint DE L’UTILISATION MACHINE
Zone standard entre 100 % et 102 %
POURCENTAGE D’ATTEINTE
104
102 RESPECT DU STANDARD ?
100
C
M 98 OUI NON
Rétroaction positive ■ Analyse des causes
Y
96 auprès des employés ■ Analyse des écarts (OTRS)
CM
94 ■ Identification des
MY opportunités d’amélioration
CY
92 ■ Plan de formation
Quart 1 Quart 2 Quart 3 Quart 4
CMY
RESPECT DES TEMPS DE CYCLE pour éliminer l’écart
■ Formation ciblée sur les
K
Août Septembre Octobre Novembre
opportunités d’amélioration
Pourcentage du temps d’utilisation machine
% Août 2008 à janvier 2009
97
OBJECTIF
95
Résultats
du suru-raku
93
91
6 ,2 7 %
2 4,9
4 ,9 1 %
9 7,2
7 23 % 4 ,5 %
5 ■ Assure que toutes tâches des
89 postes de travail sont exécutées
en fonction du standard établi.
87
Quart 1 Quart 2 Quart 3 Quart 4 ■ Améliore la sécurité au travail,
Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier
l’efficacité, la productivité et la rentabilité.
Une amélioration du temps d’utilisation machine ■ Facilite l’exécution et élimine
entre 4,5 % et 7,2 % sur tous les quarts de travail. la confusion puisque chaque tâche
Des économies annuelles de plus est bien définie.
de 150 000 $.
Reconnu comme le meilleur projet de standardisa-
tion en Amérique du Nord 2009 par le siège social
de Bridgestone Americas à Nashville !