Le document présente la gouvernance d'un programme de transformation de la supply chain de L'Oréal, avec des interventions de Citwell sur les enjeux et méthodologies d'un projet mondial. Il aborde divers aspects comme le changement de processus, la gestion des données et les stratégies de transition dans le cadre de cette transformation. Les discussions incluent des défis rencontrés et des solutions proposées pour assurer le succès du projet.

1. LA GOUVERNANCE D’UN PROGRAMME DE TRANSFORMATION DE LA
SUPPLY CHAIN ET DES SYSTÈMES D’INFORMATION ASSOCIÉS
TÉMOIGNAGE DE LA SOCIÉTÉ L’ORÉAL
Hôtel du Louvre
Mardi 9 Octobre 2012

2. Agenda
Présentation du cabinet CITWELL
 Laurent Penard - Directeur Associé Citwell
Les enjeux d’un projet mondial de transformation de la Supply
Chain : Mythes, Réalités & points d’attention
 Antoine Bernard - Directeur Associé Citwell
Présentation l’Oréal : Gouvernance d’un projet mondial de
transformation de la Supply Chain et des systèmes d’information
associés – Partie I
 Yves GOURET – Directeur du programme KISS
Pause – 10h30
Présentation - l’Oréal Partie II
 Yves GOURET – Directeur du programme KISS
Questions-réponses
9 octobre 2012 2
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3. Citwell en 2012
Cabinet de conseil en management
Notre spécialité :
 la Supply Chain, le Service Client et la
Performance des Opérations
Notre mission :
 Accélérer la transformation de
l’entreprise et accompagner le changement
Nos pratiques :
 Dynamique d’animation transverse, challenge et convergence des
métiers, expertise logiciels, Lean, management de projet, mesure des
enjeux, pilotes opérationnels, accompagnement à la décision
Plus de 100 projets menés depuis 2005 auprès de 60 clients
9 octobre 2012 3
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4. Nos offres de prestations
9 octobre 2012 4
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5. NOS
Extrait des Références Clients CLIENTS
DISTRIBUTION - NEGOCE PGC INDUSTRIE
(process, assemblage, agroalimentaire, aéro, auto)
CHIMIE /
PHARMACIE
SERVICES
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6. Méthodologie Projet
Lancement,
Solution et Pilote Généralisation à Amélioration
Diagnostic et
de validation l’entreprise continue
Cible
Piloter
Arbitrer, prioriser et Rythmer et soutenir la
Cadrer et engager le
valider les grandes généralisation Garantir les résultats
Management projet
orientations Evaluer les résultats
Stratégique
Mobiliser
Identifier les acteurs
Partager la vision des
clés de l’équipe Former Pérenniser le savoir-faire
évolutions et obtenir
projet et les Entériner le changement Faire progresser
Gestion du l’adhésion
mobiliser
changement
Planifier, coordonner et produire
Elaborer la solution en
Faire le diagnostic et Généraliser la solution et Accompagner la mise en
détail et l’éprouver dans
Production du
définir la cible capitaliser performance
les conditions réelles
projet
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7. Agenda
Présentation du cabinet CITWELL
 Laurent Penard - Directeur Associé Citwell
Les enjeux d’un projet mondial de transformation de la Supply
Chain : Mythes, Réalités & points d’attention
 Antoine Bernard - Directeur Associé Citwell
Présentation l’Oréal : Gouvernance d’un projet mondial de
transformation de la Supply Chain et des systèmes d’information
associés – Partie I
 Yves GOURET – Directeur du programme KISS – Partie I
Pause – 10h30
Présentation - l’Oréal Partie II
Questions-réponses
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8. APS vs ERP
La phase de cadrage est plus longue
 Processus plus transverses
 Processus transactionnels impactés
L’intégration métier se fait naturellement
L’architecture Système ERP (ou Applicatif maison) peut impacter
la Road Map.
 L’Oréal : environnement R/3 Industrie et R/3 Commerce
Les frontières entre le monde du décisionnel et le monde du
transactionnel sont clairement établies
 Gestion des commandes des centres de distribution des filiales vs
quota/allocation, capacité/optimisation transport
 Gestion des priorités et des ordres de transport
 La fonction administration des commandes est impactée
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9. APS vs BI
Limite de l’APS : passer de Vision Macro à Vision Micro.
APS, est-ce…
BI & DW Pilotage
?
APS
APS = Calcul au détail ?
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10. Pilotage vs KPI
« Définir des KPI, c’est définir le pilotage »
 Trop souvent le pilotage est axé sur les KPI
Il faut amener une vraie réflexion sur le
pilotage
Inclure les processus collaboratif est aisé
 Souvent traité en 2e phase une fois l’organisation mature (S&OP,
lancements)
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11. Core Model vs Adaptation aux BU
Le principe du Core Model n’est pas toujours applicable selon
la solution du marché et l’intégrateur
Core Model(s) :
 Nécessité de l’adapter aux divisions sélectives
 Prévoir une conception générale avec logique d’adaptation du Core
Model existant
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12. Réingénierie des processus
vs Coller l’outil aux pratiques
Trouver l’équilibre entre contribution métier, IT et intégrateur
Poids des métiers SI dans l’organisation
vs
Paramétrage solution vs Développements
standard
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13. Business Release vs Logique de
Module
Le déploiement en Business Release est évident
Business Release Logique de Module
= Gains du Business Case => contraintes de l’outil
FM
GAIN +++
VS APO
GAIN ++
Collaboration
GAIN + Fournisseur
GAIN
GAIN
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14. Et le Change Management ?
On ne communique pas assez !
On ne passe pas assez de temps sur la gestion des
appréhensions :
 Passage en maille hebdo pour les filiales & pour l’organisation centrale de
planification des besoins (MSL)
 L’accélération des flux va créer de la charge supplémentaire
 En réponse :
Sous-traitance automatique
Mise à jour hebdomadaire du plan de besoin
A-t-on suffisamment anticipé les besoins ?
 Processus de lancement
 S&OP
Le prototypage permet l’appropriation des principes par les
équipes lors du cadrage
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15. Et le Change Management ?
Le change management se résume à la formation des
utilisateurs
 Gap Analysis (Processus, Organisation, Master Data) avant la « Fit Analysis »
(analyse d’écart) qui précède la mise en oeuvre
 Gestion d’une road-map pour la transformation de l’organisation
 Kit de déploiement
 Kit de communication : Direction, Managers, ….
 Formation utilisateurs
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16. Roadmap :
Et la phase de Transition ?
La stratégie de bascule est définie en fin de conception détaillée
 La transition est plus ou moins complexe :
Anciens systèmes et processus
Déploiements différés
Mailles utilisées
Interactions entre les services, les BU et les pays
…
Elle peut induire des contraintes à prendre en compte dès la conception
générale
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17. Les Master Data & les données articles
Mettre en place de nouveaux processus n’impacte pas les Master Data
 La gestion de référentielle est critique et trop souvent oubliée
 On se précipite sur les interfaces
 Les nouveaux processus font naître le besoin de nouvelles données et de gestion de
la mise à jour des master data dans les différents systèmes (APO, R/3 industrie, R/3
commerce)
Gestion des « type catalogue», « hiérarchie produit», « description produit», « master data réseau
transport»,
Stock de sécurité, anticipation (produits finis, PLV), gestion substitution, données de sous-traitance,
calendrier, réseau (point départ, arrivée, délai,…
~ 100 master data
Il faut prêter attention à la mise en cohérence des Données Référentiel
Article / nomenclatures :
 Cohérence entre filiales pour consolidation groupe (Nomenclature produits)
 Les nouveaux processus font naître le besoin de gestion de la cohérence des master
datas entre les différents systèmes (APOC, R/3 industrie, R/3 commerce)
Exemple cohérence des données transport ( transportation duration,….) pour garantir le
réapprovisionnement des centres de distribution
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18. Agenda
Présentation du cabinet CITWELL
 Laurent Penard - Directeur Associé Citwell
Les enjeux d’un projet mondial de transformation de la Supply
Chain : Mythes, Réalités & points d’attention
 Antoine Bernard - Directeur Associé Citwell
Présentation l’Oréal : Gouvernance d’un projet mondial de
transformation de la Supply Chain et des systèmes d’information
associés – Partie I
 Yves GOURET – Directeur du programme KISS – Partie I
Pause – 10h30
Présentation - l’Oréal Partie II
Questions-réponses
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19. Agenda
Présentation du cabinet CITWELL
 Laurent Penard - Directeur Associé Citwell
Les enjeux d’un projet mondial de transformation de la Supply
Chain : Mythes, Réalités & points d’attention
 Antoine Bernard - Directeur Associé Citwell
Présentation l’Oréal : Gouvernance d’un projet mondial de
transformation de la Supply Chain et des systèmes d’information
associés – Partie I
 Yves GOURET – Directeur du programme KISS – Partie I
Pause – 10h30
Présentation - l’Oréal Partie II
Questions-réponses et conclusion 11h15
9 octobre 2012 19
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