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LES RENDEZ-VOUS CITWELL

Comment sélectionner un APS et préparer le
changement ?
PROGRAMME DE LA MATINÉE
09h00 : Présentation Citwell
09h10 : Les spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un APS
09h30 : Enjeux, organisation et déroulement du projet Sanofi Pasteur
10h30 : Pause
10h45 : Focus sur la conduite du changement
11h15 : Conclusions

08/11/2013

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

1
CITWELL EN 2013
Cabinet de conseil en management

ACCELERATEUR DE TRANSFORMATION

Notre spécialité :
➲ La Supply Chain, le Service Client et
la performance des opérations

Notre Mission :
➲ Accélérer la transformation de l’entreprise
et accompagner le changement

Nos pratiques :
➲ Dynamique d’animation transverse, challenge et convergence des métiers, expertise
logiciels, Lean, management de projets, mesure des enjeux, pilotes
opérationnels, accompagnement à la décision

Plus de 120 projets menés depuis 2005 auprès de plus de 70 clients.
08/11/2013

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

2
NOS OFFRES DE PRESTATION

08/11/2013

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

3
THÉMATIQUES PAR MÉTIERS
Optimisation des collections et
assortiments

Charte de services et promesse
client

Planification de la production maintenance / Kanban

Gestion des cycles de vie
produits

Prévisions court et moyen
terme

Données techniques et prix de
revient

- Introductions

Performance des promotions

- Fin de vie

ADV et ‘order management’

Optimisation des flux et tailles
de lots

Prévisions moyen / long terme

Nouveaux leviers commerciaux

Marketing
Produit

Commerce

Synchronisation appros /
production - maintenance

Production

Schéma directeur logistique

Prévisions de la demande et de
la distribution
Planification des opérations
Stocks et approvisionnements
Optimisation de la distribution :
entrepôts, transport

Supply Chain

SUPPLY CHAIN, SERVICE CLIENT et PERFORMANCE DES OPERATIONS
Achats
Planification besoins sourcing
Synchronisation appros et
achats
Multi-sourcing
Collaboration fournisseurs

08/11/2013

Systèmes
d’information

Finance / Gestion
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Diagnostic du SI opérationnel /
Schéma directeur

Monitoring de la performance
: Analyse des écarts et plan de
progrès

Aide au choix de logiciels

Réconciliation entre
budget, prévisions financières
et opérationnelles

Assistance à maitrise
d’ouvrage
Assistance métiers pour la
mise en œuvre

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

Ressources
Humaines
Diagnostic de l’organisation
Dimensionnement des équipes
/ Définition rôles et
responsabilités
Fiches de postes / Assistance au
recrutement

4
LA VALEUR AJOUTÉE CITWELL
Implication des intervenants seniors
Les directeurs interviennent en personne sur les projets clients et y consacrent jusqu’à 60% de leur temps : garant de livrables à haute valeur
ajoutée. Leurs expériences leur confèrent une connaissance large de nombreux environnements business et leur expertise leur permet des
benchmarks au plus proche des préoccupations de nos clients.

Approche stratégique & opérationnelle
Nos équipes présentent la capacité reconnue de savoir travailler à la fois au niveau opérationnel et stratégique : une efficacité dans
l’opérationnel, avec une parfaite maîtrise des concepts et une facilité à transmettre et communiquer - une faculté d’apporter une vision
stratégique à plus long terme, en soutenant les projets et en donnant les bons éléments de décision au management.

Faire équipe avec le client
Notre culture consiste systématiquement à faire équipe avec le client. Les consultants Citwell s’intègrent naturellement aux équipes en
place (management, opérationnels) et créent ainsi une dynamique favorisant la mobilisation et l’implication dans le changement.

Méthodologie et outils d’analyse professionnels
Nous privilégions un mode de travail sous forme d’ateliers participatifs animés par nos consultants. Par ailleurs nous utilisons des outils
spécifiquement conçus pour modéliser et analyser la Supply Chain. Ceci facilite une approche plus objective des enjeux, et favorise le
consensus au sein des équipes.
08/11/2013

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

5
NOS RÉFÉRENCES CLIENTS
Distribution Négoce

Life Science/Cosmétique

Industrie – Biens d’équipement

Industrie - Biens de consommation

Automobile Aéronautique

Transports et services

08/11/2013

Agroalimentaire

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

6
PROGRAMME DE LA MATINÉE
09h00 : Présentation Citwell
09h10 : Les spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un APS
09h30 : Enjeux, organisation et déroulement du projet
10h30 : Pause
10h45 : Focus sur la conduite du changement
11h15 : Conclusions

08/11/2013

RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

7
LES SPÉCIFICITÉS DES PROJETS « APS »

Complexité et effet
« boîte-noire » de
certaines solutions

Projets avec une
forte composante
de gestion du
changement

Besoins métiers
avancés

Projet transverse
impliquant le
commerce, les
opérations
industrielles, la supplychain, la finance, etc.
08/11/2013

Difficulté à organiser
le dialogue métiers DSI

Projets de
transformation APS
RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

Compétences
internes
quelquefois
insuffisantes

8
COMMENT CHOISIR SON APS ?
Diagnostic Business

Aide au choix de solution
Scénarios et
trajectoire
d’évol.

Lancement
et vision

Dossier d’appel d’offre /
réponses CDC

Entretiens sur
l’existant

Démonstrations /
maquettes

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décision et du plan projet
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RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

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08/11/2013

Dossier
de
décision

Risques
9
ANTICIPER LES FREINS AU CHANGEMENT…
Notre expérience nous a démontré que :
➲ Tous les acteurs doivent être impliqués au plus tôt
➲ La conduite du changement doit être gérée par une
double approche « top-down » et « bottom-up »
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formation à l’outil, mais devra aussi expliquer les
nouveaux processus et impacts métiers.

Décideurs
Acteurs du projet

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Projets connexes *
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conduite du changement se déclinent sur quatre
axes :
➲ Métier : Veiller au maintien de la qualité de service
et à la préservation de la rentabilité
➲ Humain : Préparer les utilisateurs finaux au
déploiement et faciliter l’appropriation du nouveau
système par ces derniers
➲ Organisation : Aider à la transformation de
l’entreprise et de ses modes de fonctionnement ou
processus
➲ Pilotage : Piloter le changement
08/11/2013

Partenaires des sites
(central, local)

Acteurs de la

transformation

CHSCT

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Relais de communication
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RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

Opérationnels :

Fonctionnels

10
POURQUOI FAIT-ON APPEL À CITWELL ?
Avons-nous besoin d’un APS ?
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Diagnostic Supply Chain
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opérationnels, communication
Formations métier
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Comment choisir le bon APS
pour ma société ?

J’utilise un APS, mais n’obtiens
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08/11/2013

Comment gérer le changement ?

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RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur

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Spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un aps

  • 1. LES RENDEZ-VOUS CITWELL Comment sélectionner un APS et préparer le changement ?
  • 2. PROGRAMME DE LA MATINÉE 09h00 : Présentation Citwell 09h10 : Les spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un APS 09h30 : Enjeux, organisation et déroulement du projet Sanofi Pasteur 10h30 : Pause 10h45 : Focus sur la conduite du changement 11h15 : Conclusions 08/11/2013 RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 1
  • 3. CITWELL EN 2013 Cabinet de conseil en management ACCELERATEUR DE TRANSFORMATION Notre spécialité : ➲ La Supply Chain, le Service Client et la performance des opérations Notre Mission : ➲ Accélérer la transformation de l’entreprise et accompagner le changement Nos pratiques : ➲ Dynamique d’animation transverse, challenge et convergence des métiers, expertise logiciels, Lean, management de projets, mesure des enjeux, pilotes opérationnels, accompagnement à la décision Plus de 120 projets menés depuis 2005 auprès de plus de 70 clients. 08/11/2013 RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 2
  • 4. NOS OFFRES DE PRESTATION 08/11/2013 RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 3
  • 5. THÉMATIQUES PAR MÉTIERS Optimisation des collections et assortiments Charte de services et promesse client Planification de la production maintenance / Kanban Gestion des cycles de vie produits Prévisions court et moyen terme Données techniques et prix de revient - Introductions Performance des promotions - Fin de vie ADV et ‘order management’ Optimisation des flux et tailles de lots Prévisions moyen / long terme Nouveaux leviers commerciaux Marketing Produit Commerce Synchronisation appros / production - maintenance Production Schéma directeur logistique Prévisions de la demande et de la distribution Planification des opérations Stocks et approvisionnements Optimisation de la distribution : entrepôts, transport Supply Chain SUPPLY CHAIN, SERVICE CLIENT et PERFORMANCE DES OPERATIONS Achats Planification besoins sourcing Synchronisation appros et achats Multi-sourcing Collaboration fournisseurs 08/11/2013 Systèmes d’information Finance / Gestion Modélisation des coûts standards d'une activité Diagnostic du SI opérationnel / Schéma directeur Monitoring de la performance : Analyse des écarts et plan de progrès Aide au choix de logiciels Réconciliation entre budget, prévisions financières et opérationnelles Assistance à maitrise d’ouvrage Assistance métiers pour la mise en œuvre RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur Ressources Humaines Diagnostic de l’organisation Dimensionnement des équipes / Définition rôles et responsabilités Fiches de postes / Assistance au recrutement 4
  • 6. LA VALEUR AJOUTÉE CITWELL Implication des intervenants seniors Les directeurs interviennent en personne sur les projets clients et y consacrent jusqu’à 60% de leur temps : garant de livrables à haute valeur ajoutée. Leurs expériences leur confèrent une connaissance large de nombreux environnements business et leur expertise leur permet des benchmarks au plus proche des préoccupations de nos clients. Approche stratégique & opérationnelle Nos équipes présentent la capacité reconnue de savoir travailler à la fois au niveau opérationnel et stratégique : une efficacité dans l’opérationnel, avec une parfaite maîtrise des concepts et une facilité à transmettre et communiquer - une faculté d’apporter une vision stratégique à plus long terme, en soutenant les projets et en donnant les bons éléments de décision au management. Faire équipe avec le client Notre culture consiste systématiquement à faire équipe avec le client. Les consultants Citwell s’intègrent naturellement aux équipes en place (management, opérationnels) et créent ainsi une dynamique favorisant la mobilisation et l’implication dans le changement. Méthodologie et outils d’analyse professionnels Nous privilégions un mode de travail sous forme d’ateliers participatifs animés par nos consultants. Par ailleurs nous utilisons des outils spécifiquement conçus pour modéliser et analyser la Supply Chain. Ceci facilite une approche plus objective des enjeux, et favorise le consensus au sein des équipes. 08/11/2013 RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 5
  • 7. NOS RÉFÉRENCES CLIENTS Distribution Négoce Life Science/Cosmétique Industrie – Biens d’équipement Industrie - Biens de consommation Automobile Aéronautique Transports et services 08/11/2013 Agroalimentaire RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 6
  • 8. PROGRAMME DE LA MATINÉE 09h00 : Présentation Citwell 09h10 : Les spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un APS 09h30 : Enjeux, organisation et déroulement du projet 10h30 : Pause 10h45 : Focus sur la conduite du changement 11h15 : Conclusions 08/11/2013 RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 7
  • 9. LES SPÉCIFICITÉS DES PROJETS « APS » Complexité et effet « boîte-noire » de certaines solutions Projets avec une forte composante de gestion du changement Besoins métiers avancés Projet transverse impliquant le commerce, les opérations industrielles, la supplychain, la finance, etc. 08/11/2013 Difficulté à organiser le dialogue métiers DSI Projets de transformation APS RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur Compétences internes quelquefois insuffisantes 8
  • 10. COMMENT CHOISIR SON APS ? Diagnostic Business Aide au choix de solution Scénarios et trajectoire d’évol. Lancement et vision Dossier d’appel d’offre / réponses CDC Entretiens sur l’existant Démonstrations / maquettes Modélisation des enjeux Négociations Visites de référence Construction du dossier de décision et du plan projet détaillé Ateliers sur la cible Axes d’amélioration et impacts chiffrés Critères évalués : Couverture fonctionnelle Expérience s similaires/ Références Capacité de mise en œuvre Méthodologie et équipe Ergonomie / Préférence utilisateur Dossier technique RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur Offre financière / Budgets Pérennité de l’éditeur et/ou intégrateur 08/11/2013 Dossier de décision Risques 9
  • 11. ANTICIPER LES FREINS AU CHANGEMENT… Notre expérience nous a démontré que : ➲ Tous les acteurs doivent être impliqués au plus tôt ➲ La conduite du changement doit être gérée par une double approche « top-down » et « bottom-up » ➲ La formation ne devra pas être uniquement une formation à l’outil, mais devra aussi expliquer les nouveaux processus et impacts métiers. Décideurs Acteurs du projet Sponsors Projet Équipe projet COPIL Projets connexes * DRH Partenaires sociaux DSI Comité d’entreprise Les objectifs que nous fixons en terme de conduite du changement se déclinent sur quatre axes : ➲ Métier : Veiller au maintien de la qualité de service et à la préservation de la rentabilité ➲ Humain : Préparer les utilisateurs finaux au déploiement et faciliter l’appropriation du nouveau système par ces derniers ➲ Organisation : Aider à la transformation de l’entreprise et de ses modes de fonctionnement ou processus ➲ Pilotage : Piloter le changement 08/11/2013 Partenaires des sites (central, local) Acteurs de la transformation CHSCT Relais Relais de communication Relais de formation Relais de déploiement Externes Fournisseurs Clients Utilisateurs Partenaires RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur Opérationnels : Fonctionnels 10
  • 12. POURQUOI FAIT-ON APPEL À CITWELL ? Avons-nous besoin d’un APS ? De quelles fonctions ? Diagnostic Supply Chain Quick wins / Supply Chain Fast Track Projets de transformation Motivation du management et des opérationnels, communication Formations métier Coaching et assistance terrain Comment choisir le bon APS pour ma société ? J’utilise un APS, mais n’obtiens pas les résultats attendus Diagnostic et consensus sur besoins métier Aide à l’élaboration du cahier des charges Benchmarking Diagnostic et plans d’action Accompagnement métier et DSI J’ai besoin d’accompagnement métier pour la mise en œuvre Je veux mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue Ateliers de design des processus et besoins SI Suivi, recettes … Aide au dialogue DSI / éditeur / Intégrateur / métiers 08/11/2013 Comment gérer le changement ? Mise en place de KPIs partagés Détection des dérives de processus Mise en place d’action correctrices RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur 11

Notes de l'éditeur

  1. 1 - DIAGNOSTIC POUR EXPLIQUER :POURQUOI LE PROJETENJEUX / GAINSCIBLE METIER ET ORGANISATIONNELLECOUTSCADENCEMENT DU PROJET2 – DEMARCHE STRUCTUREE EN ENTONNOIR ET ITERATIVE3 - CRITERES