1. LES RENDEZ-VOUS CITWELL
Comment sélectionner un APS et préparer le
changement ?

2. PROGRAMME DE LA MATINÉE
09h00 : Présentation Citwell
09h10 : Les spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un APS
09h30 : Enjeux, organisation et déroulement du projet Sanofi Pasteur
10h30 : Pause
10h45 : Focus sur la conduite du changement
11h15 : Conclusions
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RDV Citwell - Témoignage Sanofi Pasteur
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3. CITWELL EN 2013
Cabinet de conseil en management
ACCELERATEUR DE TRANSFORMATION
Notre spécialité :
➲ La Supply Chain, le Service Client et
la performance des opérations
Notre Mission :
➲ Accélérer la transformation de l’entreprise
et accompagner le changement
Nos pratiques :
➲ Dynamique d’animation transverse, challenge et convergence des métiers, expertise
logiciels, Lean, management de projets, mesure des enjeux, pilotes
opérationnels, accompagnement à la décision
Plus de 120 projets menés depuis 2005 auprès de plus de 70 clients.
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4. NOS OFFRES DE PRESTATION
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5. THÉMATIQUES PAR MÉTIERS
Optimisation des collections et
assortiments
Charte de services et promesse
client
Planification de la production maintenance / Kanban
Gestion des cycles de vie
produits
Prévisions court et moyen
terme
Données techniques et prix de
revient
- Introductions
Performance des promotions
- Fin de vie
ADV et ‘order management’
Optimisation des flux et tailles
de lots
Prévisions moyen / long terme
Nouveaux leviers commerciaux
Marketing
Produit
Commerce
Synchronisation appros /
production - maintenance
Production
Schéma directeur logistique
Prévisions de la demande et de
la distribution
Planification des opérations
Stocks et approvisionnements
Optimisation de la distribution :
entrepôts, transport
Supply Chain
SUPPLY CHAIN, SERVICE CLIENT et PERFORMANCE DES OPERATIONS
Achats
Planification besoins sourcing
Synchronisation appros et
achats
Multi-sourcing
Collaboration fournisseurs
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Systèmes
d’information
Finance / Gestion
Modélisation des coûts
standards d'une activité
Diagnostic du SI opérationnel /
Schéma directeur
Monitoring de la performance
: Analyse des écarts et plan de
progrès
Aide au choix de logiciels
Réconciliation entre
budget, prévisions financières
et opérationnelles
Assistance à maitrise
d’ouvrage
Assistance métiers pour la
mise en œuvre
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Ressources
Humaines
Diagnostic de l’organisation
Dimensionnement des équipes
/ Définition rôles et
responsabilités
Fiches de postes / Assistance au
recrutement
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6. LA VALEUR AJOUTÉE CITWELL
Implication des intervenants seniors
Les directeurs interviennent en personne sur les projets clients et y consacrent jusqu’à 60% de leur temps : garant de livrables à haute valeur
ajoutée. Leurs expériences leur confèrent une connaissance large de nombreux environnements business et leur expertise leur permet des
benchmarks au plus proche des préoccupations de nos clients.
Approche stratégique & opérationnelle
Nos équipes présentent la capacité reconnue de savoir travailler à la fois au niveau opérationnel et stratégique : une efficacité dans
l’opérationnel, avec une parfaite maîtrise des concepts et une facilité à transmettre et communiquer - une faculté d’apporter une vision
stratégique à plus long terme, en soutenant les projets et en donnant les bons éléments de décision au management.
Faire équipe avec le client
Notre culture consiste systématiquement à faire équipe avec le client. Les consultants Citwell s’intègrent naturellement aux équipes en
place (management, opérationnels) et créent ainsi une dynamique favorisant la mobilisation et l’implication dans le changement.
Méthodologie et outils d’analyse professionnels
Nous privilégions un mode de travail sous forme d’ateliers participatifs animés par nos consultants. Par ailleurs nous utilisons des outils
spécifiquement conçus pour modéliser et analyser la Supply Chain. Ceci facilite une approche plus objective des enjeux, et favorise le
consensus au sein des équipes.
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7. NOS RÉFÉRENCES CLIENTS
Distribution Négoce
Life Science/Cosmétique
Industrie – Biens d’équipement
Industrie - Biens de consommation
Automobile Aéronautique
Transports et services
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Agroalimentaire
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8. PROGRAMME DE LA MATINÉE
09h00 : Présentation Citwell
09h10 : Les spécificités et enjeux d’un projet de mise en œuvre d’un APS
09h30 : Enjeux, organisation et déroulement du projet
10h30 : Pause
10h45 : Focus sur la conduite du changement
11h15 : Conclusions
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9. LES SPÉCIFICITÉS DES PROJETS « APS »
Complexité et effet
« boîte-noire » de
certaines solutions
Projets avec une
forte composante
de gestion du
changement
Besoins métiers
avancés
Projet transverse
impliquant le
commerce, les
opérations
industrielles, la supplychain, la finance, etc.
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Difficulté à organiser
le dialogue métiers DSI
Projets de
transformation APS
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Compétences
internes
quelquefois
insuffisantes
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10. COMMENT CHOISIR SON APS ?
Diagnostic Business
Aide au choix de solution
Scénarios et
trajectoire
d’évol.
Lancement
et vision
Dossier d’appel d’offre /
réponses CDC
Entretiens sur
l’existant
Démonstrations /
maquettes
Modélisation
des enjeux
Négociations
Visites de référence
Construction du dossier de
décision et du plan projet
détaillé
Ateliers sur
la cible
Axes d’amélioration et impacts chiffrés
Critères évalués :
Couverture fonctionnelle
Expérience s similaires/
Références
Capacité de mise en œuvre
Méthodologie et équipe
Ergonomie / Préférence
utilisateur
Dossier technique
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Offre financière / Budgets
Pérennité de l’éditeur et/ou
intégrateur
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Dossier
de
décision
Risques
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11. ANTICIPER LES FREINS AU CHANGEMENT…
Notre expérience nous a démontré que :
➲ Tous les acteurs doivent être impliqués au plus tôt
➲ La conduite du changement doit être gérée par une
double approche « top-down » et « bottom-up »
➲ La formation ne devra pas être uniquement une
formation à l’outil, mais devra aussi expliquer les
nouveaux processus et impacts métiers.
Décideurs
Acteurs du projet
Sponsors Projet
Équipe projet
COPIL
Projets connexes *
DRH
Partenaires sociaux
DSI
Comité d’entreprise
Les objectifs que nous fixons en terme de
conduite du changement se déclinent sur quatre
axes :
➲ Métier : Veiller au maintien de la qualité de service
et à la préservation de la rentabilité
➲ Humain : Préparer les utilisateurs finaux au
déploiement et faciliter l’appropriation du nouveau
système par ces derniers
➲ Organisation : Aider à la transformation de
l’entreprise et de ses modes de fonctionnement ou
processus
➲ Pilotage : Piloter le changement
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Partenaires des sites
(central, local)
Acteurs de la
transformation
CHSCT
Relais
Relais de communication
Relais de formation
Relais de déploiement
Externes
Fournisseurs
Clients
Utilisateurs
Partenaires
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Opérationnels :
Fonctionnels
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12. POURQUOI FAIT-ON APPEL À CITWELL ?
Avons-nous besoin d’un APS ?
De quelles fonctions ?
Diagnostic Supply Chain
Quick wins / Supply Chain Fast Track
Projets de transformation
Motivation du management et des
opérationnels, communication
Formations métier
Coaching et assistance terrain
Comment choisir le bon APS
pour ma société ?
J’utilise un APS, mais n’obtiens
pas les résultats attendus
Diagnostic et consensus sur besoins métier
Aide à l’élaboration du cahier des charges
Benchmarking
Diagnostic et plans d’action
Accompagnement métier et DSI
J’ai besoin d’accompagnement
métier pour la mise en œuvre
Je veux mettre en œuvre une
démarche d’amélioration continue
Ateliers de design des processus et besoins SI
Suivi, recettes …
Aide au dialogue DSI / éditeur / Intégrateur /
métiers
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Comment gérer le changement ?
Mise en place de KPIs partagés
Détection des dérives de processus
Mise en place d’action correctrices
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