Le document traite de la responsabilité sociale d'une banque coopérative, mettant en avant sa gouvernance participative et ses initiatives pour le progrès sociétal, comme l'accompagnement des clients en difficulté et le soutien aux projets locaux. Elle souligne également son engagement envers l'employabilité, la formation des salariés, et la réduction de son impact environnemental. En 2012, la banque a soutenu de nombreuses associations et a réalisé des efforts significatifs pour promouvoir la diversité et l'écologie.

1. LA RESPONSABILITE
SOCIALE
DE NOTRE BANQUE
COOPERATIVE

2. La Responsabilité Sociale de l’Entreprise
gouvernance
 l’équilibre des
pouvoirs
 des organes de décision
efficaces
RSE
progrès respect de
sociétal et l’environnement
social
 être utile à son  être
territoire exemplaire
 développer le potentiel des  aller « plus loin »
salariés

3. Mettre les hommes et les femmes
d’ici au cœur des décisions Gouvernance
1 homme = 1 voix
En AG de Caisse Locale  élection des administrateurs par les sociétaires
Election par le Conseil d’Administration du Président et des 2 vice-présidents
Gouvernance à 4 yeux
Croiser le regard de l’élu et celui du banquier
Une gouvernance coopérative et mutualiste

4. La banque de la relation
Progrès sociétal
Utilité au territoire
Au 31/12/2012 :
Agenc
es  132 Agences
ences Gers
P erman  16 Agences spécialisées
Verts
Points  10 Permanences
 91 Points Verts
 316 automates
64 Assemblées Générales de Caisses
es-Atla
ntique
s
Hautes
-Pyrén
ées
Locales ont eu lieu en 2012
Pyréné
> 7.000 participants
 Démarche Qualité Entretiens
Evolution du taux de
 291 réunions d’écoute en 2012 recommandation
+ 8,9 points
 tous les clients sont affectés à un conseiller (jeunes, (2010 - 2012)
associations, pro, agri, prof lib, particuliers)
 espaces conseils assurances, crédits, épargne
L’excellence de la relation avec nos clients

5. Des offres adaptées aux moments
de vie des clients Progrès sociétal
Utilité au territoire
 Les jeunes – les
étudiants
 Les personnes à la recherche d’un
logement
 Les ménages en difficulté
 l’agence Passerelle a orienté 140 clients vers des
organismes sociaux et réalisé 19 micro crédits pour un
montant total de 230.000 €
 PG Accompagnement : 2.032 dossiers gérés
 68 dossiers « Banque des Jours Difficiles » ont été
traités pour un montant de 52 272 €
 Les séniors  L’énergie
DAT 70+ Conseil en énergie

6. Des offres adaptées à tous nos clients
 Les créateurs ou  Des types de clientèles
repreneurs d’entreprise particulières
 Les entreprises
 Les associations
 Des professions spécifiques
 Les collectivités publiques
 Le logement social
 Les clients
 Des professionnels en quête de insatisfaits
développement de leur activité en Traitement des réclamations en
moins de 7 jours ouvrés dès le
« circuits courts »
dépôt de la réclamation
Atout 5 Circuits Courts

7. Etre acteur de l’économie sociale
 Soutenir les initiatives locales
 54 associations ont été soutenues pour un montant
de 105.900 € par le biais de l’IDL En 2012 : 500 associations
adhérentes, 22 millions de
 les administrateurs de Caisses Locales ont soutenu ŧookets à distribués, soit
288 associations qui ont perçu 75.764 € 220.000 €
 Fondation CA Pays de France : deux
communes soutenues en 2012 pour 20.000 €
 Fondation Pyrénées Gascogne : 19 projets aidés
à hauteur de 38.100 €
 www.pelikam.com « la tirelire en ligne » : 39 projets
déposés en 2 mois. 3.920 € de dons
 Tisser des partenariats solidaires
FondGersAlim
Notre responsabilité sociétale sur tout le territoire

8. Notre responsabilité d’employeur
Progrès sociétal
 Embaucher et former Utilité au territoire
 228 embauchés CDI en 3 ans  Partenariats avec l’ESTIA, le CFA d’Ustaritz,
diversification de nos sources de recrutement
 1.745 CDI soit 97% de l’effectif total
 en 2012 : 21 contrats de professionnalisation ont été
 1.041 candidatures reçues via la
recrutés en CDI
nouveau portail de recrutement sur
www.lefil.com (+52% par rapport à  56 apprentis en 2012
2011)
 Donner à tous la chance d’évoluer
 9.764 jours de formation ont été dispensés
 7% de la masse salariale
 Un taux de promotion de 8 %
soit 143 bénéficiaires
Etre un employeur responsable

9. Notre responsabilité d’employeur
 Ecouter les salariés Progrès sociétal
Utilité au territoire
 Réunion nouveaux embauchés & réunions d’échanges entre Direction /
collaborateurs
En 2012, 91,4% des salariés ayant répondu à l’enquête
annuelle se disent fiers de travailler au Crédit
Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, contre 87% en
2011
 Assurer le « bien-vivre » des salariés au travail
 cautionnement pour compte du salarié
 rapprochement domicile / travail
 formation sécurité routière
 prévention et accompagnement des situations conflictuelles et de stress
 Promouvoir la diversité, prévenir toute forme de
discrimination
 19% de femmes dans
l’encadrement supérieur

10. Etre exemplaire : limiter les impacts de
nos activités sur l’environnement
 Augmenter notre performance énergétique
 Plus de 40% des investissements du parc immobilier ont porté sur l’amélioration énergétique
Construction d’un bâtiment à énergie positive (GES) – rénovation d’un bâtiment niveau BBC
Une chaudière biomasse Bois pour le site de Serres Castet
Plan pluriannuel d’investissement
 Développer un système de management de l’énergie
Création d’un poste développement énergie
Un bureau d’étude filiale : Gleize Energie Service
Une société de capital investissement : CAM Energie Service
 Changer nos habitudes au quotidien
 Vidéo et audio conférences

11. Associer le plus grand nombre aux enjeux
du développement durable Respect de
l’environnement
 Réalisation d’un bilan des émissions de gaz a effet de serre
 Co construction d’un plan d’action avec des objectifs ambitieux horizon 2020 : 3* 20
 Partager la « valeur verte » de nos actions
Réflexion en cours sur la forme de « redistribution » des Certificats d’Économie d’Énergie à
nos clients
Réflexion sur des opérations de compensation carbone volontaire sur le territoire
 Promouvoir des comportements éco-salariés
 site de covoiturage domicile / travail
 développement du télétravail
Tri déchets

12. k e r
i le s
M