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Community Management Center >Présentation
Le Community Management Center (CMC) a été conçu pour faciliter la gestion de la relation client sur Internet en permettant une interaction efficace entre les marques et les consommateurs. En utilisant des robots pour automatiser la collecte et l'analyse des avis, le CMC améliore la réactivité et la productivité des community managers. Ce produit, fruit d'un partenariat entre les sociétés Altit et Ouaipapa, permet d'industrialiser et d'optimiser les pratiques de community management tout en offrant des outils de reporting et de suivi en temps réel.
Community Management Center >Présentation
- 1. + Community Management Center Présentation produit du 21 Janvier 2011
- 2. + 2 Genèse du projet C’est un fait : depuis sa naissance, les utilisateurs d’internet se sont emparés de ce nouveau média pour échanger, partager, critiquer, encenser les produits et les marques qu’ils consomment Alors que dans le même temps, ces marques sont, pour la majorité d’entre elles, restées silencieuses face à ces avis de consommateurs en privilégiant la communication descendante Aujourd’hui la tendance s’est inversée, les marques cherchent à entrer activement dans une logique conversationnelle avec leurs clients et leurs prospects : Le métier de Community Manager (CM) est né ! Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 3. + 3 Le métier de Community Manager En charge de la relation client sur internet, le CM interagit avec la communauté en créant un lien pérenne entre les clients et la société : Il est l’ambassadeur de cette dernière, puisqu’il porte les messages de marque en externe Il est le porte-parole de l’opinion publique, puisqu’il relaie les feedbacks client en interne Le principal frein de cette activité reste aujourd’hui le manque d’outils professionnels pour répondre au flux grandissant de demandes d’interactions clients : Le Community Management Center (CMC) est né ! Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 4. + 4 Concept produit Aujourd’hui l’artisanat constaté de l’activité insuffle aux entreprises l’envie d’industrialiser celle-ci afin : d’obtenir une meilleure visibilité sur l’activité au quotidien et ainsi, de mesurer le ROI de l’activité en elle-même de faire preuve de plus de réactivité en cas de polémique sur des sujets stratégiques de dégager des tendances de l’opinion publique pour répondre à la sacro-sainte question « Que pensent mes clients/mes prospects de ma marque/de mes produits ? » L’essence même de CMC est de proposer un service répondant aux différentes facettes de ce besoin ! Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 5. + 5 Artisanat constaté Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 6. + 6 L’industrialisation Artisanat constaté Apport CMC Recherche manuelle des Recherche automatique par des robots avis consommateurs Échange avec les autres Circuit de validation interne et historisé services par mail Saisie manuelle des Possibilité d’intégrer des réponses-type réponses fournies par le ou pour traiter rapidement les demandes les CM les plus courantes Historisation contraignante Historisation automatique accompagnée et chronophage des d’un moteur de recherche interne échanges Reporting et suivi manuels Automatisation du reporting et visualisation de l’activité en temps réel Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 7. + 7 Comment ça marche Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 8. + 8 Focus robots Telles des sentinelles de l’internet, ils parcourent les carrefours d’audience de votre cible en continu Ils collectent les pages web et en extraient uniquement les messages consommateurs Puis ils en déterminent le contenu via : Une analyse des mots clés Une analyse sémantique grâce au moteur dédié fourni par Arisem Une pondération de ces analyses selon leurs sources et la tonalité détectée Lorsque le contenu correspond à votre marque et/ou à vos produits, les robots créent un ticket à destination de l’application métier et classent ce dernier en fonction de sa criticité Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 9. + 9 Focus application métier En véritable compagnon de vos équipes, l’application métier est le point d’orgue de la centralisation de leurs actions au quotidien Les CM traitent les tickets et sollicitent le circuit de validation interne au besoin Les responsables disposent d’une interface de reporting détaillé ainsi que d’un tableau de bord de l’activité en temps réel L’accès à l’application métier est régi par un système de droits pouvant se calquer sur votre organisation interne Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 10. + 10 Points forts Ergonomie : L’application métier est conçue pour être facilement utilisée par l’ensemble des acteurs concernés Automatisation : Les CM gagnent en productivité et en qualité de suivi puisque les basses besognes sont désormais effectuées par des robots Réactivité : Grâce à l’analyse sémantique, les robots déterminent la criticité des avis recueillis et hiérarchisent les urgences à traiter par le CM Évolutivité : Le produit s’enrichit dans le temps, en fonction de vos besoins, sa structure s’alignant facilement sur votre organisation et sur vos processus Maîtrise des coûts : Grâce à un déploiement en SaaS (Service as a Software), vous vous affranchissez des contraintes IT Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 11. + 11 Les acteurs du projet De la complémentarité des profils des sociétés AltIT & Ouais Papa, et des fondateurs qui les animent, est né un partenariat solide donnant vie à CMC Ouais Papa ! a apporté son expertise concernant : L’univers du service client L’ergonomie Le design AltIT a apporté son expertise concernant : L’architecture technique L’automatisation des tâches L’alignement du SI sur les processus métier Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 12. + 12 Les acteurs du projet Arisem, filiale d’un grand groupe, est le prestataire retenu pour le moteur sémantique Arisem conçoit des composants logiciels intégrables et modulaires, centrés sur la compréhension et l’interprétation du texte Le moteur sémantique d’Arisem est basé sur une analyse sémantique multilingue, offrant ainsi : Une adaptabilité avancée des ressources existantes Le support natif des ontologies Une implémentation modulaire Une valeur complémentaire aux solutions tierces Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 13. + 13 Contact Rencontrons-nous pour une démonstration Site corporate AltIT Site corporate Ouais Papa ! Renaud Labaume Vincent Bucaille Bureau : 09.50.70.95.46 Bureau : 01.82.28.82.86 Mobile : 06.84.82.34.50 Mobile : 06.13.42.64.93 Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.
- 14. + 14 Crédits Site produit Community Management Center « Community Management Center » est une marque déposée par AltIT et Ouais Papa auprès de l’INPI, N° de dépôt 10 3 745 618. Tous droits images et textes réservés, reproduction partielle ou complète interdite. Community Community Management Center, un produit Ouais Papa & AltIT.