Le document aborde l'importance de concevoir des interfaces et services de manière plus humaine, en soulignant le besoin de raconter des histoires et de favoriser l'interaction utilisateur-produit. Il propose également des pistes pour intégrer davantage d'humanité dans le design, à travers l'utilisation de la technologie et la compréhension des erreurs. Enfin, le texte mentionne des références à des œuvres culturelles et des ressources pour approfondir le sujet.