Le document aborde la problématique de la confiance dans le commerce électronique, soulignant le manque de contact humain par rapport au commerce traditionnel. Il propose des solutions pour augmenter cette confiance, notamment un service client exceptionnel et l'utilisation des technologies Web 2.0 pour créer des interactions entre consommateurs. Les blogs sont également mentionnés comme un outil efficace pour influencer la perception des clients et renforcer la crédibilité des marques.

1. Confiance 2.0 Influence & Stratégie en eCommerce

2. Confiance 2.0 ?

3. 2 mots

4. confiance

5. 2.0

6. Confiance + eCommerce

7. Un gros problème

8. Commerce traditionnel

9. Contact physique

11. Produit visible

13. SAV identifié

15. eCommerce

16. Pas de contact humain

18. Des contraintes peu rassurantes…

21. Une vision partielle du produit

23. Des clients nationaux

25. Une vision partielle du produit

31. Exemple… vécu !

32. Bon ça commence à faire, je lai toujours pas reçu jais déjas fait un litige. Tous ça c’est pas du sérieux, ça fais deux foi que je commande en Chine deux fois qu’on me fais le coups, mes je vous rassure très vit la premier foi il son entendu parler de moi et jais récupérer mon argent car jais beaucoup de bonne connaissance bien place mèem en politique vous savez pas à qui vous avez a faire, alors soie, je reçois le coolie comme prévue, ou soie vous me faite un remboursement, je crois que sais très claire je vous donne encore 7 jours à compter du Lundi 23 Juin 2008. Cordialement.

33. Problématique

34. Comment augmenter la confiance de l'ensemble des internautes en eCommerce ?

35. 1. Un service client irréprochable

36. Le client est roi

38. Chaque mot est important

39. 2. Utiliser la technologie

40. 2.0 ?

41. Web 2.0

42. Il créé des conversations entre les consommateurs

43. Il rapproche les vendeurs des acheteurs

44. 78% des eConsommateurs pensent que l’avis d’un autre consommateur est la source la plus fiable Source : Nielsen

45. Le Web 2.0 contribue à augmenter la confiance

46. Focus sur les blogs

47. Blog de marque

49. Communication sur les blogs influents

52. Régie publicitaire spécialisée blog

53. Les blogs champions du référencement

54. pour plus d’informations… www.codablog.fr