Ce document présente les actions commerciales que j'ai pu réalisées et présenter lors de mon épreuve de commerce dans le but de l'obtention de mon BTS Communication
Negotiation is a process where parties try to reach an agreement or compromise on issues in dispute. It involves exchanging offers and counteroffers to find mutually acceptable solutions. Effective negotiation requires preparation, understanding both sides' objectives and priorities, developing alternative options, and using strategies like focusing on interests rather than positions to achieve win-win outcomes when possible. Key roles for negotiators include maintaining team unity, understanding the issues, preparing necessary information, seeking compromise, and knowing when to conclude the negotiation. Personality traits alone do not determine outcomes, but both gender and power can influence negotiating style and perceived success.
Vendre et négocier 2 - techniques de venteCyrille Morel
Vendre et négocier nécessite de bien maîtriser ses techniques de base. Vente en magasin ou vente auprès de entreprises les règles n'ont pas changées depuis des siècles.
1. Savez-vous vendre?
2. Pitch de vente ● Durée : 90 secondes ● Des mots-clés clairs et précis ● Basé sur un focus group (groupe témoin) ● Inclure ou non un slogan (7 mots maximum) ● Exemple : Profitez dès maintenant de la salade de marque X reconnue pour sa fraîcheur remarquable parfaite pour vos salades César. Osez la santé!
3. FAQ ● FAQ = Frequently Asked Questions ● Dressez la liste complète des questions et des objections qu'on peut vous poser ● Mémorisez cette liste ● Soyez transparent : publiez cette liste sur votre site Web ● Attention! Un dossier judiciaire peut faire parti de votre FAQ. Êtez-vous prêt à cette éventualité?
4. Oui, oui, oui, oui... ● Toutes les questions qu'on vous pose doivent enligner vers un « oui » qui clos la vente. ● Toutes vos communications doivent viser le 1% des acheteurs qui dit toujours « oui ». ● Tous vos produits er services doivent évoquer, stimuler et produire un « oui ». ● Vous devez incarner le « oui » : porte-parole, image de marque, communication...
5. Argumentaire de vente ● Développez un argumentaire de vente basé sur : – THÉORIE – PRATIQUE ● Sachez communiquer votre argumentaire : – DISCOURS – PORTE-PAROLE – POLITIQUES
6. Théorie ● Votre théorie est-elle basée sur un fondement philosophique solide? ● Faîtes-vous appel à une base théorique de doctrines et de dogmes assez solide? ● Votre idéologie transparaît dans votre produit ou service. Soyez honnêtes et reconnaissez votre propre idéologie. Exemple : capitalisme.
7. Pratique ● Offrez-vous quelque chose de concret? ● Est-ce que je peux toucher votre produit? ● Est-ce que je peux tester votre service? ● Êtes-vous rejoignable ou est-ce que vous êtes inaccessible?
8. Discours ● Êtes-vous persuasif? – OUI : bravo! – NON : apprenez la rhétorique. ● Définition Larousse du mot « rhétorique » : « Ensemble de procédés constituant l'art du bien-dire, de l'éloquence. »
9. Porte-parole ● Êtes-vous le meilleur messager de votre propre message? ● Caractéristiques d'un bon porte-parole : – Charisme – Sens de la communication – Entregent, sociabilité – Apparence qui correspond au public-cible
10. Politiques ● Ce que vous dîtes = ce que vous faîtes ● Walk the talk ● « Yes We Can » versus la réalité terrain
11. CoachingDeVente.com
Presentación realizada por Emagina Business Solutions en la I Jornada de Big Data y Salud de la Región de Murcia, en la que presentamos el caso de éxito con el Hospital Mesa del Castillo de Murcia.
Este documento describe las diferentes formas de arte que han existido desde la prehistoria hasta la actualidad, incluyendo la música, pintura, arquitectura, escultura, literatura, danza y cine. Cada forma de arte ha evolucionado a través del tiempo pero mantiene su esencia original de expresión humana. El documento también proporciona ejemplos específicos de diferentes estilos, técnicas e instrumentos asociados con cada forma de arte.
Google+ Círculos permite a los usuarios compartir y comunicarse con grupos específicos de personas. Puede usarse para fines educativos al permitir que los profesores y estudiantes interactúen y colaboren en proyectos y discusiones dentro de círculos dedicados a clases o temas particulares.
El documento presenta una introducción a conceptos geopolíticos y de relaciones internacionales. Define geopolítica como el estudio de las correlaciones entre el espacio y la política, especialmente la política exterior. Define relaciones internacionales como el estudio de las relaciones entre gobiernos y otros actores en el contexto de factores geográficos, económicos, culturales e históricos. Luego presenta información sobre el mapa, la tierra y el universo, tipos de climas, evolución de la población mundial, y otros temas geopolí
Este documento proporciona una guía paso a paso para crear una presentación en PowerPoint. Instruye al usuario sobre cómo aplicar diferentes fondos, transiciones, objetos como imágenes y texto, y animaciones a diapositivas individuales. El objetivo es que el usuario aprenda y experimente con las diversas herramientas y funciones de PowerPoint.
Este documento resume las principales características de la literatura española entre los siglos XI y XIV. Durante este período, conocido como Edad Media, destacan tres géneros literarios: la lírica primitiva en forma de villancicos, jarchas y cantigas; la épica representada por el Cantar de Mio Cid; y el mester de clerecía con obras de Gonzalo de Berceo y Juan Ruiz. También surgen las primeras obras en prosa como Calila e Dimna y El Conde Lucanor. Este periodo sentó las
Este documento proporciona información sobre una empresa llamada Mundo Natural que se dedica a la elaboración de productos naturales y artesanales para el cuidado corporal y la cosmética. La empresa ofrece una amplia gama de artículos como jabones, ambientadores, aceites y esponjas elaborados con materias primas naturales y de alta calidad, sin sustancias químicas.
La Route d ́Apprentissage: “Stratégies et innovations pour l’inclusion des jeunes ruraux en tant qu’acteurs principaux du développement de leur territoire” a objectif général de découvrir des stratégies et innovations pour l ́efficace inclusion sociale et économique des jeunes, et analyser leurs clés de succès, problèmes et défis à partir du dialogue avec les équipes techniques, partenaires et jeunes leaders impliqués dans des initiatives importantes en Amérique centrale, et les retours et échanges entre les équipes qui mettent en œuvre actuellement de nouvelles mesures pour améliorer l ́intégration des jeunes dans les projets.
La Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (BCN) ha experimentado varios cambios e iniciativas entre 2004 y 2011 para fortalecer su apoyo al trabajo parlamentario, acercar el Congreso a los ciudadanos y mejorar la gestión de la información. Algunos hitos clave incluyen el lanzamiento de nuevos sitios web, bases de datos y herramientas digitales, así como la reestructuración física de la biblioteca y la adquisición de un nuevo edificio.
Qui ne rêve pas d’avoir un beau sourire ? Avoir de belles dents est non seulement un gage de bonne santé, c’est aussi un atout de séduction non négligeable. Clear Smile est un cabinet médico-dentaire dont les spécificités sont les soins dentaires généraux, l’implantologie et l’esthétique du sourire.
1. Editorial. Notas de Redacción.
2. Junta de Servicios.
3. Asociaciones.
a. Encuentro de jóvenes del Aljarafe.
b. La paciencia es fundamental. Asociación “ELIGE LA VIDA”.
c. Nuestros Propósitos. Asociación DESAL.
4. Notas de Prensa
a. Sobre la legalización de las Drogas. José Sánchez.
b. El plan sur contra la droga contará con más medios en septiembre. Publicado en diario 16.
c. Asociaciones de Almería crean una coordinadora contra la droga. Publicado en diario 16
5. Artículos de Opinión
a. Consumo y Tráfico de drogas: Una impunidad absoluta en nuestra Sociedad. Asociación de familiares afectados por la droga (AFADRO).
b. Crónica. Vientos del Este. Ramón Rico.
c. El Ocaso de los Dioses Rojos. Fco Javier Mauri. Asoc. ”Vida Nueva “Mairena del Alcor
6. Cajón de Sastre
a. ¿Podremos colaborar los Jóvenes? Mari Prado. Asoc NUEVO FUTURO
Les reprises d'emploi des demandeurs d'emploi au 2ème trimestre 2015France Travail
Au cours du deuxième trimestre 2015, 954 600 demandeurs
d’emploi inscrits en catégories A ou B ont repris un emploi d’un
mois ou plus, en hausse de 5,7% par rapport au deuxième
trimestre 2014. Sur la même période, le nombre de demandeurs d’emploi en catégories A ou B s’est accru de 4,9%.
Negotiation is a process where parties try to reach an agreement or compromise on issues in dispute. It involves exchanging offers and counteroffers to find mutually acceptable solutions. Effective negotiation requires preparation, understanding both sides' objectives and priorities, developing alternative options, and using strategies like focusing on interests rather than positions to achieve win-win outcomes when possible. Key roles for negotiators include maintaining team unity, understanding the issues, preparing necessary information, seeking compromise, and knowing when to conclude the negotiation. Personality traits alone do not determine outcomes, but both gender and power can influence negotiating style and perceived success.
Vendre et négocier 2 - techniques de venteCyrille Morel
Vendre et négocier nécessite de bien maîtriser ses techniques de base. Vente en magasin ou vente auprès de entreprises les règles n'ont pas changées depuis des siècles.
1. Savez-vous vendre?
2. Pitch de vente ● Durée : 90 secondes ● Des mots-clés clairs et précis ● Basé sur un focus group (groupe témoin) ● Inclure ou non un slogan (7 mots maximum) ● Exemple : Profitez dès maintenant de la salade de marque X reconnue pour sa fraîcheur remarquable parfaite pour vos salades César. Osez la santé!
3. FAQ ● FAQ = Frequently Asked Questions ● Dressez la liste complète des questions et des objections qu'on peut vous poser ● Mémorisez cette liste ● Soyez transparent : publiez cette liste sur votre site Web ● Attention! Un dossier judiciaire peut faire parti de votre FAQ. Êtez-vous prêt à cette éventualité?
4. Oui, oui, oui, oui... ● Toutes les questions qu'on vous pose doivent enligner vers un « oui » qui clos la vente. ● Toutes vos communications doivent viser le 1% des acheteurs qui dit toujours « oui ». ● Tous vos produits er services doivent évoquer, stimuler et produire un « oui ». ● Vous devez incarner le « oui » : porte-parole, image de marque, communication...
5. Argumentaire de vente ● Développez un argumentaire de vente basé sur : – THÉORIE – PRATIQUE ● Sachez communiquer votre argumentaire : – DISCOURS – PORTE-PAROLE – POLITIQUES
6. Théorie ● Votre théorie est-elle basée sur un fondement philosophique solide? ● Faîtes-vous appel à une base théorique de doctrines et de dogmes assez solide? ● Votre idéologie transparaît dans votre produit ou service. Soyez honnêtes et reconnaissez votre propre idéologie. Exemple : capitalisme.
7. Pratique ● Offrez-vous quelque chose de concret? ● Est-ce que je peux toucher votre produit? ● Est-ce que je peux tester votre service? ● Êtes-vous rejoignable ou est-ce que vous êtes inaccessible?
8. Discours ● Êtes-vous persuasif? – OUI : bravo! – NON : apprenez la rhétorique. ● Définition Larousse du mot « rhétorique » : « Ensemble de procédés constituant l'art du bien-dire, de l'éloquence. »
9. Porte-parole ● Êtes-vous le meilleur messager de votre propre message? ● Caractéristiques d'un bon porte-parole : – Charisme – Sens de la communication – Entregent, sociabilité – Apparence qui correspond au public-cible
10. Politiques ● Ce que vous dîtes = ce que vous faîtes ● Walk the talk ● « Yes We Can » versus la réalité terrain
11. CoachingDeVente.com
Presentación realizada por Emagina Business Solutions en la I Jornada de Big Data y Salud de la Región de Murcia, en la que presentamos el caso de éxito con el Hospital Mesa del Castillo de Murcia.
Este documento describe las diferentes formas de arte que han existido desde la prehistoria hasta la actualidad, incluyendo la música, pintura, arquitectura, escultura, literatura, danza y cine. Cada forma de arte ha evolucionado a través del tiempo pero mantiene su esencia original de expresión humana. El documento también proporciona ejemplos específicos de diferentes estilos, técnicas e instrumentos asociados con cada forma de arte.
Google+ Círculos permite a los usuarios compartir y comunicarse con grupos específicos de personas. Puede usarse para fines educativos al permitir que los profesores y estudiantes interactúen y colaboren en proyectos y discusiones dentro de círculos dedicados a clases o temas particulares.
El documento presenta una introducción a conceptos geopolíticos y de relaciones internacionales. Define geopolítica como el estudio de las correlaciones entre el espacio y la política, especialmente la política exterior. Define relaciones internacionales como el estudio de las relaciones entre gobiernos y otros actores en el contexto de factores geográficos, económicos, culturales e históricos. Luego presenta información sobre el mapa, la tierra y el universo, tipos de climas, evolución de la población mundial, y otros temas geopolí
Este documento proporciona una guía paso a paso para crear una presentación en PowerPoint. Instruye al usuario sobre cómo aplicar diferentes fondos, transiciones, objetos como imágenes y texto, y animaciones a diapositivas individuales. El objetivo es que el usuario aprenda y experimente con las diversas herramientas y funciones de PowerPoint.
Este documento resume las principales características de la literatura española entre los siglos XI y XIV. Durante este período, conocido como Edad Media, destacan tres géneros literarios: la lírica primitiva en forma de villancicos, jarchas y cantigas; la épica representada por el Cantar de Mio Cid; y el mester de clerecía con obras de Gonzalo de Berceo y Juan Ruiz. También surgen las primeras obras en prosa como Calila e Dimna y El Conde Lucanor. Este periodo sentó las
Este documento proporciona información sobre una empresa llamada Mundo Natural que se dedica a la elaboración de productos naturales y artesanales para el cuidado corporal y la cosmética. La empresa ofrece una amplia gama de artículos como jabones, ambientadores, aceites y esponjas elaborados con materias primas naturales y de alta calidad, sin sustancias químicas.
La Route d ́Apprentissage: “Stratégies et innovations pour l’inclusion des jeunes ruraux en tant qu’acteurs principaux du développement de leur territoire” a objectif général de découvrir des stratégies et innovations pour l ́efficace inclusion sociale et économique des jeunes, et analyser leurs clés de succès, problèmes et défis à partir du dialogue avec les équipes techniques, partenaires et jeunes leaders impliqués dans des initiatives importantes en Amérique centrale, et les retours et échanges entre les équipes qui mettent en œuvre actuellement de nouvelles mesures pour améliorer l ́intégration des jeunes dans les projets.
La Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (BCN) ha experimentado varios cambios e iniciativas entre 2004 y 2011 para fortalecer su apoyo al trabajo parlamentario, acercar el Congreso a los ciudadanos y mejorar la gestión de la información. Algunos hitos clave incluyen el lanzamiento de nuevos sitios web, bases de datos y herramientas digitales, así como la reestructuración física de la biblioteca y la adquisición de un nuevo edificio.
Qui ne rêve pas d’avoir un beau sourire ? Avoir de belles dents est non seulement un gage de bonne santé, c’est aussi un atout de séduction non négligeable. Clear Smile est un cabinet médico-dentaire dont les spécificités sont les soins dentaires généraux, l’implantologie et l’esthétique du sourire.
1. Editorial. Notas de Redacción.
2. Junta de Servicios.
3. Asociaciones.
a. Encuentro de jóvenes del Aljarafe.
b. La paciencia es fundamental. Asociación “ELIGE LA VIDA”.
c. Nuestros Propósitos. Asociación DESAL.
4. Notas de Prensa
a. Sobre la legalización de las Drogas. José Sánchez.
b. El plan sur contra la droga contará con más medios en septiembre. Publicado en diario 16.
c. Asociaciones de Almería crean una coordinadora contra la droga. Publicado en diario 16
5. Artículos de Opinión
a. Consumo y Tráfico de drogas: Una impunidad absoluta en nuestra Sociedad. Asociación de familiares afectados por la droga (AFADRO).
b. Crónica. Vientos del Este. Ramón Rico.
c. El Ocaso de los Dioses Rojos. Fco Javier Mauri. Asoc. ”Vida Nueva “Mairena del Alcor
6. Cajón de Sastre
a. ¿Podremos colaborar los Jóvenes? Mari Prado. Asoc NUEVO FUTURO
Les reprises d'emploi des demandeurs d'emploi au 2ème trimestre 2015France Travail
Au cours du deuxième trimestre 2015, 954 600 demandeurs
d’emploi inscrits en catégories A ou B ont repris un emploi d’un
mois ou plus, en hausse de 5,7% par rapport au deuxième
trimestre 2014. Sur la même période, le nombre de demandeurs d’emploi en catégories A ou B s’est accru de 4,9%.
Conférence donnée le 16 juin 2017 à destination des professionnels clients du groupe La Poste, sur le thème des méthodes et outils marketing de proximité.
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation ....
Une présence en ligne efficace passe par une réflexion en amont sur la stratégie globale de l'Entreprise
et une étude de marché qui permettra de répondre aux questions : quelles sont mes cibles, les produits ou services
que je souhaite valoriser, avec quelle concurrence...C'est sur cette base que le choix des outils de communication pourra s'effectuer.
Cet atelier, animé par le Pôle numérique, avait pour objectif de rappeler les étapes nécessaires à la mise en place d'une stratégie de présence en ligne et de présenter les outils accessibles à la TPE/PME, lui permettant de gagner en visibilité pour mieux vendre!
Lors de la préparation du Master 1 Management de la Communication en alternance au sein d'une agence de communication , j'ai travaillée sur un mémoire ayant pour sujet "les annonceurs et Internet' .
L’objectif est de répondre à la problématique suivante : Comment les annonceurs utilisent Internet pour créer ou optimiser la relation client ? "
J'ai donc utilisé un cas client pour proposer des recommandations à la fin de la soutenance.
Bonne lecture !
Petit déjeuner jeux concours sur les réseaux sociaux 11 05 - études de casJulien Dereumaux
Présentation réalisée pour le petit déjeuner thématique du 11/05 chez Pilot'in sur les bonnes pratiques des jeux concours sur les réseaux sociaux appuyées par des études de cas
Les acheteurs évoluent à grande vitesse vers l'auto-évéluation en ligne des produits et des services dont ils ont besoin.
Les entreprises s'adaptent en intégrant le marketing "entrant" pour informer et être trouvé.
La construction d'un dialogue en ligne avec les clients peut paraitre déroutante.
Il faut commencer par une étude en profondeur de la présence de l'entreprise en ligne et de sa position par rapport à ses concurrents.
A partir de cette base, de la stratégie et des objectifs de l'entreprise : vous pouvez bâtir un plan d'action cohérent et gagnant.
Combien de temps vos commerciaux consacrent-ils à leurs clients ?
Quel est leur taux de rétention client ?
Quelle part la vente additionnelle occupe-t-elle dans leur activité commerciale ?
Globalement vos commerciaux parviennent-ils à atteindre leurs objectifs ? À les dépasser ?
Les secrets d'une réussite commerciale reposent surtout sur le temps et la connaissance. Vos commerciaux doivent devenir pour leurs clients et prospects, leur expert de référence dont ils ne peuvent plus se passer.
Comment donner ce pouvoir à vos commerciaux ?
Comment (re)donner du pouvoir à vos commerciaux ?INES CRM FRANCE
Combien de temps vos commerciaux consacrent-ils à leurs clients ?
Quel est leur taux de rétention client ?
Quelle part la vente additionnelle occupe-t-elle dans leur activité commerciale ?
Globalement vos commerciaux parviennent-ils à atteindre leurs objectifs ? À les dépasser ?
Les secrets d'une réussite commerciale reposent surtout sur le temps et la connaissance. Vos commerciaux doivent devenir pour leurs clients et prospects, leur expert de référence dont ils ne peuvent plus se passer.
Comment donner ce pouvoir à vos commerciaux ?
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristiqueLudovic Renoult
Diaporama d'un atelier de 30 minutes réalisé lors d'e-tourisme.biz, une rencontre entre le monde des TIC et la filière touristiques en Aquitaine.
Cet atelier traitait de visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Des actions commerciales réalisées pour l'obtention de mon BTS
1.
2. Ventes – Achats
Ventes – Stagiaire commercial au Miroir Magazine
Achats – Chargé de communication au Dijon Bourgogne HandBall
3.
4. Le Miroir Magazine
Média lancé en mai 2013
6 jeunes journalistes
Mensuel papier
Diffusion en Côte-d'Or
et Saône et Loire
Prix de vente – 4,50€
Quotidien numérique
5.
6.
7. Mission commerciale
• Vendre des espaces publicitaires dans le magazine
papier
• Etoffer les contacts du Miroir Magazine afin de
préparer les prospections à venir
8. Mise en œuvre d’un
plan de prospection
Préparer et suivre la prospection
Elaboration d’un plan de
prospection (porte à porte,
phoning, emailing)
Repérer les prospects (création
d’une base de données en guise
de tableau de bord prospectif)
Choix des outils de prospection
Création d’un planning de
prospection
9. Création d’une
relation commerciale
Installer une relation commerciale
Porte à porte – remise d’un
magazine (mise en place de
l’argumentaire méthode CROC)
Phoning (contacts BDD)
Emailing (contacts BDD)
Présentation de l’offre
Présentation des retombées en
terme d’audience
10. Elaboration d’une
proposition commerciale
Proposer des solutions de
communication adaptées
Magasin de jouets indépendant
Les petites Graines
Deux propositions pour
s’adapter aux capacités
financières du prospect
Présentation du principe de la
page shopping de Noël
Proposition d’un espace adapté
dans la page shopping à 80€
11. Conduite d’un
entretien de vente
Préparer la négociation
Utilisation de la plaquette des
prix des espaces publicitaires
Argumentaire de vente sur les
avantages du média
Valorisation de la proposition
commerciale
Mise à disposition du magazine
Prise de congé
12. Finalisation d’un accord
Ajuster et finaliser la proposition
Accorder un délai de réflexion au
prospect
Prise de rendez-vous par
téléphone
Remise du devis
Remise de la facture pour
finalisation au prix de 80€
13. Suivi commercial d’un
dossier annonceur
Gérer un dossier annonceur
Prise en charge de la demande
des textes et des visuels de
l’annonceur
Mise a jour de la base de
données : concrétisation de
l’offre, chiffre d’affaire réalisé
Prise de rendez-vous, remise
du magazine de décembre au
client et analyse de satisfaction
14. Club de handball masculin de
Dijon
20 salariés, + de 200 bénévoles,
250 licenciés
Budget
60% d’aides publiques
40% de partenariats
Chiffre d’affaires 1.3 millions d’€
Poste occupé
Chargé de communication
15. Achat – Sélection
de prestataires
Choix de prestataires
Création d’un tableau
comparatif des pressings en
capacité de nettoyer la
mascotte
Rendez-vous chez différents
prestataires
Choix du meilleur rapport
qualité-prix
16. Achat de prestations
Conclure l’achat
Négociation du prix d’achat du
nettoyage
Négociation des délais de
prestation
Signature du contrat d’achat
17. Gestion de relations
commerciales avec
des prestataires
Gérer les relations d’achats de
prestations
Gestion de 2 partenariats
techniques avec les agences de
communication BtoWeb et Propulse
Création et gestion d’un partenariat
publicitaire avec la Gazette de Côte-
d’Or
Envoi du visuel publicitaire à faire
apparaître dans l’encart publicitaire
18. Des expériences
commerciales
enrichissantes
- gain d’autonomie
- préparer une prospection
efficacement
- être capable de conduire un
entretien et de conclure une
vente et un achat
- être capable de suivre un
projet de son processus de
départ à sa réalisation finale