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Observatoire Orange – Terrafemina

                                                                  Vague 8

                                                                  Du 20 heures à Twitter :
                                                                  Les réseaux sociaux bousculent l’info

                                                                  n°1101347 – Octobre 2011




Etude réalisée conformément à la norme internationale ISO 20252                      2, rue de Choiseul • CS 70215 • 75086 Paris Cedex 02
                                                                                     Tél. : (33) 01 44 94 40 00 • Fax : (33) 01 44 94 40 01
                                                                                     www.csa.eu
                                                                                     SA au capital de 3 387 456 € • Siren 308 293 430 • RCS Paris : 308 293 430 • APE 7320 Z
                                                                                     TVA intracommunautaire FR 46 308 293 430
Sommaire


                I. Méthodologie                                                                                                          3



               II. Principaux enseignements                                                                                              5



               III. Le profil des internautes                                                                                          10



               IV.Les pratiques d’information sur Internet                                                                             13



               V. La perception des nouveaux médias numériques                                                                         22




OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011   2
I. Méthodologie




                  3
Méthodologie


         L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la huitième vague d’un baromètre portant sur les

          pratiques des Français sur Internet. Cette vague s’est intéressée plus précisément au développement

          des nouveaux médias numériques.




         1005 personnes âgées de 18 ans ou plus ont été interrogées en ligne du 21 au 23 septembre 2011.




         L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe,

          âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence et

          catégorie d’agglomération.




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II. Principaux enseignements




                               5
La 8ème vague de l'Observatoire Orange / Terrafemina réalisée par CSA auprès d'un échantillon national
     représentatif d'internautes met en lumière le développement croissant des pratiques d'information sur
     Internet, qu'elles remplacent ou complètent les médias traditionnels (TV, radio, journaux et magazines).
     Cette poussée est notamment manifeste chez les plus jeunes et les cadres tandis que les plus âgés et les
     catégories populaires restent parfois plus attachés à la TV ou aux journaux. Quant aux réseaux sociaux,
     Facebook est pleinement entré dans la vie de plus d'un Français sur deux tandis que Twitter reste plus
     confidentiel tout en séduisant une proportion désormais significative d'hommes, de jeunes et de cadres.


     Internet incontournable, Facebook en passe de le devenir, Twitter en progression

       Trois quarts des internautes français (75%) surfent aujourd'hui "plusieurs fois par jour", 10% surfant quant à eux
     "une fois par jour ou presque", 6% "trois à cinq fois par semaine" et 8% "moins souvent". Les femmes sont les plus
     assidues puisque 81% d'entre elles surfent plusieurs fois par jour au lieu de 70% pour les hommes. L'inscription sur
     un réseau social est par ailleurs un bon indicateur de cette pratique : 96% des personnes inscrites à la fois sur
     Facebook et Twitter se connectent plusieurs fois par jour, contre seulement 61% pour ceux qui n'y sont pas inscrits.

     Concernant l’inscription sur des réseaux sociaux, Facebook confirme son installation progressive dans la vie
     quotidienne des internautes français : 53% d'entre eux y possèdent en effet un compte, dont 75% des cadres, 73%
     des 25-34 ans et 65% des 18-24 ans. L’inscription sur Twitter semble plus confidentielle quoique non négligeable :
     8% des internautes français y ont aujourd’hui un compte, dont 24% des cadres et 13% des 18-24 ans. A noter que
     Facebook semble être plus utilisé par les femmes (61% au lieu de 46% pour les hommes) tandis que Twitter l’est au
     contraire davantage par les hommes (10% au lieu de 5%).


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Une information largement prise sur Internet, de plus en plus sur les réseaux sociaux

        La prise d'information se fait aujourd'hui très largement sur Internet comme en témoigne le fait que 76% des
     internautes français disent "consulter l'information sur un portail Internet" (32% "souvent" et 44% "de temps en
     temps"). Parallèlement, sept internautes sur dix déclarent "consulter l'information sur le site Internet des grands
     médias" (32% et 38%).

     L'information par le biais des nouveaux médias numériques apparait plus faible mais touche tout de même une
     proportion non négligeable des internautes français. 38% déclarent ainsi "commenter l'actualité sur un blog, un site
     d'information, les réseaux sociaux, etc » (10% et 28%), dont notamment 52% des cadres et 53% des 25-34 ans.
     Proportion à peu près semblable quant il s’agit de « diffuser un lien vers un article, une vidéo ou une image sur un
     réseau social » : 37% des internautes français le font souvent (10%) ou de temps en temps (27%), dont 57% des
     25-34 ans et 53% des cadres. 36% affirment également « consulter l’information sur leur téléphone mobile »,
     notamment 52% des cadres et 43% des 25-34 ans ».

     Pour finir, la prise d’information sur Twitter franchit le seuil des inscrits sur le réseau social puisque 15% des
     internautes français déclarent « suivre le compte Twitter d’un proche ou d’une personnalité » (4% « très souvent »
     et 11% « de temps en temps »), soit plus que les 8% se disant inscrits. Cette pratique est là encore particulièrement
     développée chez les cadres (33%), les 18-24 ans (22%) et les 25-34 ans (21%). Ceci s'explique notamment par le
     fait que l'accès à la Tweet line des abonnés Twitter n'est pas nécessairement conditionnée par une inscription
     préalable. De plus, il est possible de suivre un compte Twitter depuis Facebook lorsque l'abonné a accepté de faire
     le lien entre les deux outils.


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Internet gage d'accès rapide à une information de qualité

         En plus de s'installer dans les pratiques, l'information sur Internet semble en plus être bien perçue par les
     internautes pour ses qualités intrinsèques, au moins autant et parfois plus que les médias traditionnels. Les sites
     Internet arrivent ainsi en tête des médias les plus cités quand il s'agit d' "accéder à l'information le plus vite
     possible" (32%), de "disposer d'une information sûre et vérifiée" (30%), de "connaître l'avis d'autres personnes sur
     l'information" (21%) et de "disposer de l'analyse de spécialistes sur l'information" (29%). Les portails Internet sont
     eux aussi fréquemment cités pour "accéder à l'information le plus vite possible" (27%), "partager l'information avec
     d'autres personnes" (16%) ou "connaître l'avis d'autres personnes sur l'information" (16%) tandis que les blogs et
     réseaux sociaux arrivent en tête pour "partager l'information avec d'autres personnes" (24%).

     Au final, des cinq qualités testées, trois sont attribuées majoritairement aux médias numériques proposés plutôt
     qu'aux médias traditionnels (TV, radio et journaux) : "accéder à l'information le plus vite possible", "partager
     l'information avec d'autres personnes" et "connaître l'avis d'autres personnes sur l'information". Une prime à la
     rapidité et à l'interaction donc.

     Les médias traditionnels restent un peu mieux placés, notamment grâce aux plus âgés et aux catégories
     populaires, quand il s’agit de « disposer d’une information sûre et vérifiée » (21% pour les journaux, 20% pour la
     télévision et 14% pour la radio, derrière les sites Internet des grands médias avec 30%) et de « disposer de
     l’analyse de spécialistes sur l’information (23% pour la TV, 16% pour la radio, 16% pour les journaux derrière les
     sites Internet des grands médias avec 29%). Des qualités encore à développer pour les portails Internet et les blogs
     et réseaux sociaux tandis que les sites Internet des grands médias les ont eux déjà largement assimilées.


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Les nouveaux médias numériques : rapides et interactifs mais parfois peu fiables

       Si l'on s'intéresse maintenant de plus près aux nouveaux médias numériques (sites Internet, blogs et réseaux
     sociaux), la principale qualité que les internautes français leur attribuent est "la rapidité d'accès à l'information"
     (45%, 51% chez les femmes), devant "le suivi de l'information en temps réel" (34%), "la possibilité de pouvoir à peu
     près tout trouver" (28%) et "l'interaction, l'échange avec d'autres personnes" (20%, 34% chez les 25-34 ans), "la
     possibilité de mener plusieurs recherches en même temps" et "l'accès à une information indépendante" arrivant en
     dernière position avec 12%.

     Quant aux défauts de ces médias numériques, le plus fréquemment cité est d’assez loin « le risque de diffuser des
     informations non vérifiées » (59%, 67% chez les femmes »), devant « le manque d’analyse de l’information » (30%,
     42% chez les 18-24 ans), « la collusion entre vie privée et vie publique » (28%), « une information qui privilégie le
     sensationnel » (22%, 35% chez les 60 ans et plus), « la tendance à passer d’une information à l’autre sans rien
     retenir » (15%) et « la tendance à concentrer l’information sur quelques grands sites » (5%).

     Pour finir, Facebook et Twitter sont majoritairement jugés utiles par leurs utilisateurs quand il s’agit de « partager
     des informations » (66%) et d’ « exprimer leur opinion » (59%) et ce plus particulièrement encore par les cadres et
     les plus jeunes. L’utilité perçue de ces deux médias sociaux est en revanche plus contrastée pour « diversifier ses
     sources d’information » (45% contre 55%) et « obtenir des informations plus rapidement » (44% contre 56%). C’est
     donc en créant un sentiment de communauté que les réseaux sociaux s’installent dans la vie des internautes, la
     qualité et la rapidité de l’information semblant finalement moins essentielle aux yeux de ses usagers.



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III. Le profil des internautes




                                 10
QUESTION : A quelle fréquence vous connectez-vous à Internet, tous lieux et modes de connexion confondus ?




                                                                                                            Femmes
                                                                                                              81%
                                                                                                                 VS
                                                                                                            Hommes
                                                                                                              70%
                                                                                               « Plusieurs fois par jour »

                                                                                      Inscrits sur Facebook et Twitter : 96%
                                                                                    Non inscrits sur Facebook et Twitter : 61%




                                                                Question posée à tous

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QUESTION : Possédez-vous un compte sur … ?


                              Cadres : 75%                     Femmes : 61%
                             25-34 ans : 73%                       VS
                             18-24 ans : 65%                   Hommes : 46%




                                  Cadres : 24%                           Hommes : 10%
                             Inscrits Facebook : 15%                         VS
                                 18-24 ans : 13%                         Femmes : 5%
                                 25-34 ans : 10%


                                                                Question posée à tous

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IV. Les pratiques d’information
                    sur Internet




                                   13
QUESTION : Pour chacune des activités suivantes, indiquez s’il vous arrive de le faire.
                                                                                                                                            OUI


                                                                                                                                            76%

                                                                                                                                            70%

                                                                                                                                            38%

                                                                                                                                            37%

                                                                                                                                            36%

                                                                                                                                            15%


                                                               Question posée à tous
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Femmes : 79%              Femmes : 68%              Femmes : 37%              Femmes : 38%              Femmes : 28%            Femmes : 11%
      VS                        VS                        VS                        VS                        VS                      VS
  Hommes : 74%              Hommes : 73%              Hommes : 38%              Hommes : 36%              Hommes : 42%            Hommes : 18%



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                              grands médias               blog, un site          une image sur un
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       Orange, …)                                                                                               36%                      15%
         76%                      70%                       38%                       37%


     Inscrits sur             Inscrits sur              Inscrits sur              Inscrits sur              Inscrits sur             Inscrits sur
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    Twitter : 91%            Twitter : 93%             Twitter : 76%             Twitter : 87%             Twitter : 78%            Twitter : 74%

   Cadres : 87%              Cadres : 87%              Cadres : 52%             25-34 ans : 57%            Cadres: 52%              Cadres : 33%

                                                     25-34 ans : 53%             Cadres: 53%              25-34 ans : 43%         18-24 ans : 22%

                                                     18-24 ans : 46%                                                              25-34 ans : 21%



                                             % de « Souvent » et « De temps en temps »
OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011           15
QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ?

                                        Accéder à l’information le plus vite possible
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                                                                                                                 18-24 ans : 45%


                                                                                                                                             28%

                                                                                                                                             30%
                                                                                                                  18-24 ans : 34%
                                                                                                                                             20%
      Médias numériques : 62%
                                                                                                                                             13%


                                                                                                                                             4%

                                                                                                                                             3%


                                                                                                                                             2%


                                                               Question posée à tous
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QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ?

                                        Disposer d’une information sûre et vérifiée
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                                                                                                                18-24 ans : 47%

                                                                                                                                             31%

                                                                                                                  60 ans et + : 31%          24%

                                                                                                                    CSP - : 32%              23%
      Médias numériques : 43%
                                                                                                                                             9%


                                                                                                                                             10%

                                                                                                                                             2%


                                                                                                                                             1%


                                                               Question posée à tous
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QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ?

                                        Partager l’information avec d’autres personnes
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                                                                                                                                             31%

                                                                                                                                             16%

                                                                                                                                             16%

                                                                                                                                             15%
      Médias numériques : 60%
                                                                                                                                             10%

                                                                                                              Inscrits sur Facebook          10%
                                                                                                                 et Twitter : 55%
                                                                                                                 25-34 ans : 40%
                                                                                                                 18-24 ans : 37%
                                                                                                                                             2%


                                                               Question posée à tous
OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011     18
QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ?

                                 Connaître l’avis d’autres personnes sur l’information
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                                                                                                                                             18%

      Médias numériques : 54%                                                                                                                17%

                                                                                                                                             22%

                                                                                                                                             16%


                                                                                                                                             15%

                                                                                                                                             7%
                                                                                                               Inscrits sur Facebook
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                                                                                                                  18-24 ans : 27%
                                                                                                                  25-34 ans : 25%            5%


                                                               Question posée à tous
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QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ?

                                  Disposer de l’analyse de spécialistes sur l’information
                                                                                                                                         Femmes
                                                                                   18-24 ans : 47% / Cadres : 37%

                                                                                                                                             28%

                                                                                                                                             25%

      Médias numériques : 42%
                                                                                                                                             14%

                                                                                                                  Cadres : 27%               18%
                                                                                                                60 ans et + : 23%


                                                                                                                                             11%

                                                                                                                                             3%


                                                                                                                                             1%


                                                               Question posée à tous
OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011     20
Les
                                        Les sites
                                                                        Les blogs,                                                        journaux
                                      Internet des     Les portails                       Médias              La
                                                                       les réseaux                                          La radio         ou
                                         grands         Internet                        numériques        télévision
                                                                         sociaux                                                          magazines
                                         médias
                                                                                                                                           papier

 Accéder à l’information le
 plus vite possible                     32%              27%               3%              62%              16%             15%              4%
 Disposer d’une information
 sûre et vérifiée                       30%              11%               2%              43%              20%             14%             21%
 Partager l’information avec
 d’autres personnes                     20%              16%              24%              60%              15%             12%              9%
 Connaître l’avis d’autres
 personnes sur l’information            21%              16%              17%              54%              16%             18%              7%
 Disposer de l’analyse de
 spécialistes sur l’information         29%              11%               2%              42%              23%             16%             16%


OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011        21
V. La perception des nouveaux
           médias numériques




                                22
QUESTION - Parlons maintenant plus précisément des nouveaux médias numériques : sites Internet, blogs, réseaux sociaux
 (Facebook, Twitter, …), etc … Parmi les points suivants, quelles sont selon vous les deux principales qualités de ces nouveaux médias ?
                                                                                                                                 Femmes

                                                                                                                                    51%

                                                                                                                                    36%

                                                                                                                                    31%

                                                                                                       25-34 ans : 34%              23%

                                                                                                                                    13%

                                                                                                                                    12%

                                                                                                                                    11%

                                                                                                                                    <1%


                       Question posée à tous – Total supérieur à 100, les répondants ayant pu donner deux réponses
OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011   23
QUESTION : Parmi les points suivants, quelles sont selon vous les deux principaux défauts de ces nouveaux médias ?

                                                                                                                                      Femmes

                                                                                                                                        67%

                                                                                                               18-24 ans : 42%          32%

                                                                                                                                        31%

                                                                                                        60 ans et + : 35%               22%

                                                                                                                                        16%

                                                                                                                                         6%

                                                                                                                                         7%

                                                                                                                                        <1%


                       Question posée à tous – Total supérieur à 100, les répondants ayant pu donner deux réponses
OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011   24
QUESTION : Parlons maintenant plus précisément de Facebook et de Twitter. Diriez-vous que ces réseaux vous sont très utiles,
     assez utiles, pas vraiment utiles ou pas utiles du tout pour … ?
                                                                                                                                 OUI         NON


                                                                                                                                66%          34%



                                                                                                                                59%          41%



                                                                                                                                45%          55%



                                                                                                                                44%          56%




                                           Question aux posée utilisateurs de Facebook et/ou Twitter
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Femmes : 67%                       Femmes : 55%                             Femmes : 41%                                Femmes : 40%
        VS                                 VS                                       VS                                          VS
    Hommes : 66%                       Hommes : 65%                             Hommes : 50%                                Hommes : 50%




                                                                               Diversifier vos                              Obtenir des
     Partager des                     Exprimer votre
                                                                                  sources                                informations plus
     informations                        opinion
                                                                               d’information                                rapidement
          66%                                59%                                     45%                                         44%


                                    Inscrits Twitter : 87%
 Inscrits Twitter : 84%                                                                                                  Inscrits Twitter : 66%
                                       Cadres : 70%                        Inscrits Twitter : 69%
 Commerçants : 81%                                                                                                       Commerçants : 65%
                                      25-34 ans : 70%                        25-34 ans : 55%
   25-34 ans : 78%                                                                                                         25-34 ans : 53%
                                      18-24 ans : 66%




OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011    26

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Du 20h à Twitter - les médias sociaux bousculent l'info - Octobre 2011

  • 1. Observatoire Orange – Terrafemina Vague 8 Du 20 heures à Twitter : Les réseaux sociaux bousculent l’info n°1101347 – Octobre 2011 Etude réalisée conformément à la norme internationale ISO 20252 2, rue de Choiseul • CS 70215 • 75086 Paris Cedex 02 Tél. : (33) 01 44 94 40 00 • Fax : (33) 01 44 94 40 01 www.csa.eu SA au capital de 3 387 456 € • Siren 308 293 430 • RCS Paris : 308 293 430 • APE 7320 Z TVA intracommunautaire FR 46 308 293 430
  • 2. Sommaire I. Méthodologie 3 II. Principaux enseignements 5 III. Le profil des internautes 10 IV.Les pratiques d’information sur Internet 13 V. La perception des nouveaux médias numériques 22 OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 2
  • 4. Méthodologie  L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la huitième vague d’un baromètre portant sur les pratiques des Français sur Internet. Cette vague s’est intéressée plus précisément au développement des nouveaux médias numériques.  1005 personnes âgées de 18 ans ou plus ont été interrogées en ligne du 21 au 23 septembre 2011.  L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence et catégorie d’agglomération. OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 4
  • 6. La 8ème vague de l'Observatoire Orange / Terrafemina réalisée par CSA auprès d'un échantillon national représentatif d'internautes met en lumière le développement croissant des pratiques d'information sur Internet, qu'elles remplacent ou complètent les médias traditionnels (TV, radio, journaux et magazines). Cette poussée est notamment manifeste chez les plus jeunes et les cadres tandis que les plus âgés et les catégories populaires restent parfois plus attachés à la TV ou aux journaux. Quant aux réseaux sociaux, Facebook est pleinement entré dans la vie de plus d'un Français sur deux tandis que Twitter reste plus confidentiel tout en séduisant une proportion désormais significative d'hommes, de jeunes et de cadres. Internet incontournable, Facebook en passe de le devenir, Twitter en progression Trois quarts des internautes français (75%) surfent aujourd'hui "plusieurs fois par jour", 10% surfant quant à eux "une fois par jour ou presque", 6% "trois à cinq fois par semaine" et 8% "moins souvent". Les femmes sont les plus assidues puisque 81% d'entre elles surfent plusieurs fois par jour au lieu de 70% pour les hommes. L'inscription sur un réseau social est par ailleurs un bon indicateur de cette pratique : 96% des personnes inscrites à la fois sur Facebook et Twitter se connectent plusieurs fois par jour, contre seulement 61% pour ceux qui n'y sont pas inscrits. Concernant l’inscription sur des réseaux sociaux, Facebook confirme son installation progressive dans la vie quotidienne des internautes français : 53% d'entre eux y possèdent en effet un compte, dont 75% des cadres, 73% des 25-34 ans et 65% des 18-24 ans. L’inscription sur Twitter semble plus confidentielle quoique non négligeable : 8% des internautes français y ont aujourd’hui un compte, dont 24% des cadres et 13% des 18-24 ans. A noter que Facebook semble être plus utilisé par les femmes (61% au lieu de 46% pour les hommes) tandis que Twitter l’est au contraire davantage par les hommes (10% au lieu de 5%). OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 6
  • 7. Une information largement prise sur Internet, de plus en plus sur les réseaux sociaux La prise d'information se fait aujourd'hui très largement sur Internet comme en témoigne le fait que 76% des internautes français disent "consulter l'information sur un portail Internet" (32% "souvent" et 44% "de temps en temps"). Parallèlement, sept internautes sur dix déclarent "consulter l'information sur le site Internet des grands médias" (32% et 38%). L'information par le biais des nouveaux médias numériques apparait plus faible mais touche tout de même une proportion non négligeable des internautes français. 38% déclarent ainsi "commenter l'actualité sur un blog, un site d'information, les réseaux sociaux, etc » (10% et 28%), dont notamment 52% des cadres et 53% des 25-34 ans. Proportion à peu près semblable quant il s’agit de « diffuser un lien vers un article, une vidéo ou une image sur un réseau social » : 37% des internautes français le font souvent (10%) ou de temps en temps (27%), dont 57% des 25-34 ans et 53% des cadres. 36% affirment également « consulter l’information sur leur téléphone mobile », notamment 52% des cadres et 43% des 25-34 ans ». Pour finir, la prise d’information sur Twitter franchit le seuil des inscrits sur le réseau social puisque 15% des internautes français déclarent « suivre le compte Twitter d’un proche ou d’une personnalité » (4% « très souvent » et 11% « de temps en temps »), soit plus que les 8% se disant inscrits. Cette pratique est là encore particulièrement développée chez les cadres (33%), les 18-24 ans (22%) et les 25-34 ans (21%). Ceci s'explique notamment par le fait que l'accès à la Tweet line des abonnés Twitter n'est pas nécessairement conditionnée par une inscription préalable. De plus, il est possible de suivre un compte Twitter depuis Facebook lorsque l'abonné a accepté de faire le lien entre les deux outils. OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 7
  • 8. Internet gage d'accès rapide à une information de qualité En plus de s'installer dans les pratiques, l'information sur Internet semble en plus être bien perçue par les internautes pour ses qualités intrinsèques, au moins autant et parfois plus que les médias traditionnels. Les sites Internet arrivent ainsi en tête des médias les plus cités quand il s'agit d' "accéder à l'information le plus vite possible" (32%), de "disposer d'une information sûre et vérifiée" (30%), de "connaître l'avis d'autres personnes sur l'information" (21%) et de "disposer de l'analyse de spécialistes sur l'information" (29%). Les portails Internet sont eux aussi fréquemment cités pour "accéder à l'information le plus vite possible" (27%), "partager l'information avec d'autres personnes" (16%) ou "connaître l'avis d'autres personnes sur l'information" (16%) tandis que les blogs et réseaux sociaux arrivent en tête pour "partager l'information avec d'autres personnes" (24%). Au final, des cinq qualités testées, trois sont attribuées majoritairement aux médias numériques proposés plutôt qu'aux médias traditionnels (TV, radio et journaux) : "accéder à l'information le plus vite possible", "partager l'information avec d'autres personnes" et "connaître l'avis d'autres personnes sur l'information". Une prime à la rapidité et à l'interaction donc. Les médias traditionnels restent un peu mieux placés, notamment grâce aux plus âgés et aux catégories populaires, quand il s’agit de « disposer d’une information sûre et vérifiée » (21% pour les journaux, 20% pour la télévision et 14% pour la radio, derrière les sites Internet des grands médias avec 30%) et de « disposer de l’analyse de spécialistes sur l’information (23% pour la TV, 16% pour la radio, 16% pour les journaux derrière les sites Internet des grands médias avec 29%). Des qualités encore à développer pour les portails Internet et les blogs et réseaux sociaux tandis que les sites Internet des grands médias les ont eux déjà largement assimilées. OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 8
  • 9. Les nouveaux médias numériques : rapides et interactifs mais parfois peu fiables Si l'on s'intéresse maintenant de plus près aux nouveaux médias numériques (sites Internet, blogs et réseaux sociaux), la principale qualité que les internautes français leur attribuent est "la rapidité d'accès à l'information" (45%, 51% chez les femmes), devant "le suivi de l'information en temps réel" (34%), "la possibilité de pouvoir à peu près tout trouver" (28%) et "l'interaction, l'échange avec d'autres personnes" (20%, 34% chez les 25-34 ans), "la possibilité de mener plusieurs recherches en même temps" et "l'accès à une information indépendante" arrivant en dernière position avec 12%. Quant aux défauts de ces médias numériques, le plus fréquemment cité est d’assez loin « le risque de diffuser des informations non vérifiées » (59%, 67% chez les femmes »), devant « le manque d’analyse de l’information » (30%, 42% chez les 18-24 ans), « la collusion entre vie privée et vie publique » (28%), « une information qui privilégie le sensationnel » (22%, 35% chez les 60 ans et plus), « la tendance à passer d’une information à l’autre sans rien retenir » (15%) et « la tendance à concentrer l’information sur quelques grands sites » (5%). Pour finir, Facebook et Twitter sont majoritairement jugés utiles par leurs utilisateurs quand il s’agit de « partager des informations » (66%) et d’ « exprimer leur opinion » (59%) et ce plus particulièrement encore par les cadres et les plus jeunes. L’utilité perçue de ces deux médias sociaux est en revanche plus contrastée pour « diversifier ses sources d’information » (45% contre 55%) et « obtenir des informations plus rapidement » (44% contre 56%). C’est donc en créant un sentiment de communauté que les réseaux sociaux s’installent dans la vie des internautes, la qualité et la rapidité de l’information semblant finalement moins essentielle aux yeux de ses usagers. OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 9
  • 10. III. Le profil des internautes 10
  • 11. QUESTION : A quelle fréquence vous connectez-vous à Internet, tous lieux et modes de connexion confondus ? Femmes 81% VS Hommes 70% « Plusieurs fois par jour » Inscrits sur Facebook et Twitter : 96% Non inscrits sur Facebook et Twitter : 61% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 11
  • 12. QUESTION : Possédez-vous un compte sur … ? Cadres : 75% Femmes : 61% 25-34 ans : 73% VS 18-24 ans : 65% Hommes : 46% Cadres : 24% Hommes : 10% Inscrits Facebook : 15% VS 18-24 ans : 13% Femmes : 5% 25-34 ans : 10% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 12
  • 13. IV. Les pratiques d’information sur Internet 13
  • 14. QUESTION : Pour chacune des activités suivantes, indiquez s’il vous arrive de le faire. OUI 76% 70% 38% 37% 36% 15% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 14
  • 15. Femmes : 79% Femmes : 68% Femmes : 37% Femmes : 38% Femmes : 28% Femmes : 11% VS VS VS VS VS VS Hommes : 74% Hommes : 73% Hommes : 38% Hommes : 36% Hommes : 42% Hommes : 18% Consulter Consulter l’information Commenter Diffuser un lien vers un l’information sur Consulter Suivre le compte sur le site Internet des l’actualité sur un article, une vidéo ou un portail Internet l’information sur Twitter d’un proche grands médias blog, un site une image sur un (MSN, Google votre téléphone ou d’une (lemonde.fr, lequipe.fr, d’information, les réseau social Actualités, mobile personnalité lefigaro.fr …) réseaux sociaux, etc. (Facebook, Twitter, …) Orange, …) 36% 15% 76% 70% 38% 37% Inscrits sur Inscrits sur Inscrits sur Inscrits sur Inscrits sur Inscrits sur Facebook et Facebook et Facebook et Facebook et Facebook et Facebook et Twitter : 91% Twitter : 93% Twitter : 76% Twitter : 87% Twitter : 78% Twitter : 74% Cadres : 87% Cadres : 87% Cadres : 52% 25-34 ans : 57% Cadres: 52% Cadres : 33% 25-34 ans : 53% Cadres: 53% 25-34 ans : 43% 18-24 ans : 22% 18-24 ans : 46% 25-34 ans : 21% % de « Souvent » et « De temps en temps » OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 15
  • 16. QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ? Accéder à l’information le plus vite possible Femmes 18-24 ans : 45% 28% 30% 18-24 ans : 34% 20% Médias numériques : 62% 13% 4% 3% 2% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 16
  • 17. QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ? Disposer d’une information sûre et vérifiée Femmes 18-24 ans : 47% 31% 60 ans et + : 31% 24% CSP - : 32% 23% Médias numériques : 43% 9% 10% 2% 1% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 17
  • 18. QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ? Partager l’information avec d’autres personnes Femmes 31% 16% 16% 15% Médias numériques : 60% 10% Inscrits sur Facebook 10% et Twitter : 55% 25-34 ans : 40% 18-24 ans : 37% 2% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 18
  • 19. QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ? Connaître l’avis d’autres personnes sur l’information Femmes 18% Médias numériques : 54% 17% 22% 16% 15% 7% Inscrits sur Facebook et Twitter : 39% 18-24 ans : 27% 25-34 ans : 25% 5% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 19
  • 20. QUESTION : Dans chacun des domaines suivants, quel type de média préférez-vous consulter pour vous informer ? Disposer de l’analyse de spécialistes sur l’information Femmes 18-24 ans : 47% / Cadres : 37% 28% 25% Médias numériques : 42% 14% Cadres : 27% 18% 60 ans et + : 23% 11% 3% 1% Question posée à tous OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 20
  • 21. Les Les sites Les blogs, journaux Internet des Les portails Médias La les réseaux La radio ou grands Internet numériques télévision sociaux magazines médias papier Accéder à l’information le plus vite possible 32% 27% 3% 62% 16% 15% 4% Disposer d’une information sûre et vérifiée 30% 11% 2% 43% 20% 14% 21% Partager l’information avec d’autres personnes 20% 16% 24% 60% 15% 12% 9% Connaître l’avis d’autres personnes sur l’information 21% 16% 17% 54% 16% 18% 7% Disposer de l’analyse de spécialistes sur l’information 29% 11% 2% 42% 23% 16% 16% OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 21
  • 22. V. La perception des nouveaux médias numériques 22
  • 23. QUESTION - Parlons maintenant plus précisément des nouveaux médias numériques : sites Internet, blogs, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, …), etc … Parmi les points suivants, quelles sont selon vous les deux principales qualités de ces nouveaux médias ? Femmes 51% 36% 31% 25-34 ans : 34% 23% 13% 12% 11% <1% Question posée à tous – Total supérieur à 100, les répondants ayant pu donner deux réponses OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 23
  • 24. QUESTION : Parmi les points suivants, quelles sont selon vous les deux principaux défauts de ces nouveaux médias ? Femmes 67% 18-24 ans : 42% 32% 31% 60 ans et + : 35% 22% 16% 6% 7% <1% Question posée à tous – Total supérieur à 100, les répondants ayant pu donner deux réponses OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 24
  • 25. QUESTION : Parlons maintenant plus précisément de Facebook et de Twitter. Diriez-vous que ces réseaux vous sont très utiles, assez utiles, pas vraiment utiles ou pas utiles du tout pour … ? OUI NON 66% 34% 59% 41% 45% 55% 44% 56% Question aux posée utilisateurs de Facebook et/ou Twitter OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 25
  • 26. Femmes : 67% Femmes : 55% Femmes : 41% Femmes : 40% VS VS VS VS Hommes : 66% Hommes : 65% Hommes : 50% Hommes : 50% Diversifier vos Obtenir des Partager des Exprimer votre sources informations plus informations opinion d’information rapidement 66% 59% 45% 44% Inscrits Twitter : 87% Inscrits Twitter : 84% Inscrits Twitter : 66% Cadres : 70% Inscrits Twitter : 69% Commerçants : 81% Commerçants : 65% 25-34 ans : 70% 25-34 ans : 55% 25-34 ans : 78% 25-34 ans : 53% 18-24 ans : 66% OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA – VAGUE 8 –DU 20 HEURES À TWITTER : LES RÉSEAUX SOCIAUX BOUSCULENT L’INFO – ETUDE N 1101347 – SEPTEMBRE 2011 26